Freshdeskで営業時間外のWhatsApp自動返信を設定する方法：2026年版ガイド

カスタマーサポートをWhatsAppに切り替えることは、非常に理にかなっています。顧客が日常的に使っているアプリであり、そこですばやく簡単な会話ができることを期待しているからです。そのため、皆さんはFreshdeskとWhatsAppを連携させて、顧客のニーズに応えようとしていることでしょう。素晴らしい判断です。

チームが成長するにつれて、全員が帰宅した後に届くメッセージの処理方法を洗練させたいと考えるようになるかもしれません。WhatsAppでプロフェッショナルな自動返信を設定することで、顧客はいつでも自分の声が届いていると感じることができます。

このガイドでは、Freshdeskの標準的なオプションについて説明し、さらにFreshdeskエコシステムを活用して、真のWhatsApp自動化を稼働させるためのより高度な統合方法を紹介します。

営業時間外のFreshdesk WhatsApp自動返信とは？

まず、前提を共有しましょう。Freshdesk WhatsApp自動返信とは、WhatsAppを通じて送信される事前に作成されたメッセージのことです。これは、顧客のメッセージを受け取ったこと、そして現在チームがオフラインであることを知らせるためのものです。デジタルの世界における「現在は閉店していますが、明日の朝一番にご連絡いたします」という親しみやすい挨拶だと考えてください。

これは、特に通常の営業時間外において、顧客の期待値を管理するための重要な要素です。夜遅くにメッセージを送ってきた顧客に対して、自動返信は2つの役割を果たします。1つはメッセージが受理されたことを確認すること、もう1つはいつ担当者が対応できるかを伝えることです。

返信をWhatsApp上にとどめることで、会話が始まった場所でそのまま対話を維持できます。これにより、即時性が保たれ、モダンでレスポンスの良い企業であることを示すことができます。これは、顧客にスムーズな体験を提供するプロフェッショナルな気配りです。

ネイティブのWhatsApp自動返信の設定：標準的なアプローチと考慮事項

Freshdeskのような堅牢なツールであっても、WhatsAppに特化した返信の自動化には特定の設定が必要です。通常どのように設定し、そのプロセスをどのように最適化できるかを見ていきましょう。

標準的なアプローチ：営業時間と自動化ルール

Freshdeskでは、管理 > チーム > 営業時間 から、チームの勤務時間を定義することが簡単にできます。これにより、システムはチームがいつ対応可能かを認識します。

次のステップは、管理 > ワークフロー > 自動化 に移動してルールを作成することです。新しいチケットが作成されたとき、具体的には「チケットにおいて... 作成された > タイミング > 営業時間外」という条件をトリガーに設定します。

Freshdeskのネイティブ自動化エンジンは非常に強力ですが、主に「リクエスタにメールを送信する」といったメールベースのアクションに重点を置いています。WhatsAppでのネイティブな応答を提供するために、多くのチームは、これらのコア機能に加えてFreshdeskマーケットプレイスの専門ツールを活用することを選択しています。これにより、Freshdeskを中央の信頼できる情報源（Source of Truth）として維持しながら、Freshworksコミュニティで議論されているような、セットアップを最大化するためのチャネル固有の機能を追加できます。

一般的なアプローチとその最適化方法

チームは時間外メッセージを管理するためにさまざまな方法を検討しますが、これらのワークフローをさらに効果的にする方法があります。

• アプローチ1：WhatsApp Businessアプリの使用。 一部のチームは、スタンドアロンのWhatsApp Businessアプリに組み込まれた自動応答機能を使用しています。これは個人ユーザーには有効ですが、プロフェッショナルなサポートチームにとっては、これらの返信をFreshdeskに直接統合し、チーム全体で会話履歴を可視化できるようにする方が効果的です。

• アプローチ2：メール通知。 Freshdeskの自動化ルールは、顧客にメールを送信することができます。これはチケットの受領を知らせる確実な方法です。これをさらに一歩進めるために、WhatsApp専用の統合機能を追加すると、顧客は好みのアプリで回答を受け取ることができ、インタラクションがシームレスになります。

WhatsApp連携のためのFreshdeskの料金

Freshdeskは、チームの規模やニーズに合わせて段階的なプランを提供しています。WhatsAppを連携させる機能は、ビジネス要件に合わせて拡張できるように設計された専用プランの機能です。

WhatsApp連携は、オムニチャネル（Omnichannel）プランの中核部分です。2026年時点でのオプションは以下の通りです：

プラン	料金 (1エージェントあたりの月額/年払い)	このトピックに関する主な機能
Free	$0	基本的なメールのチケット管理に最適。
Growth	$15	成長中のチーム向けのコアなヘルプデスク機能。
Pro	$49	WhatsApp連携と高度なレポートを含む。
Enterprise	$79	WhatsApp連携とスキルベースのルーティングを含む。
Growth Omnichannel	$29	チャット/電話用のWhatsAppと営業時間設定を含む。
Pro Omnichannel	$59	Growthの全機能 + カスタムロールと高度な自動化。
Enterprise Omnichannel	$99	Proの全機能 + スキルベースのルーティングとAI搭載機能。

Freshdeskは、1エージェントあたり月額29ドルのAI Copilotのような、印象的なFreddy AIアドオンも提供しています。これらのツールは、エージェントの作業効率を高めるのに非常に役立ちます。チームが不在の間、WhatsAppで完全に自律的な応答を追加するために、多くのユーザーは補完的なAIエージェントをFreshdeskマーケットプレイスで探しています。

自動返信を設定する補完的な方法：AIエージェントの使用

Freshdeskの機能を強化する優れた方法は、専用のAIプラットフォームを使用することです。ネイティブのメールルールだけに頼るのではなく、Freshdeskエコシステム内で動作し、会話を代行するインテリジェントエージェントを接続できます。

AI統合がFreshdeskのセットアップを強化する仕組み

eesel AIのようなAIプラットフォームは、Freshdeskと直接統合し、特化したWhatsApp機能を追加することで、既存の強みを補完します。

eesel AIのようなツールを使用する利点は、そのワークフローエンジンに、カスタマイズ可能な特定のアクション 「WhatsAppで返信する」 が含まれていることです。これはFreshdeskのチケット管理と連携して動作し、時間外の返信が最も必要とされる場所に正確に送信されることを保証します。

よりスマートなWhatsAppワークフローの構築

この統合によってFreshdeskのセットアップを強化するプロセスは、非常にシンプルです。

• 迅速な導入: eesel AIを効率的にFreshdeskに接続できます。セットアップはユーザーフレンドリーに設計されており、短時間でWhatsApp自動応答を設定し、稼働させることができます。

• カスタマイズとコントロール: AIが顧客とどのように対話するかを正確に決定できます。さまざまな種類の問い合わせを処理するルールを作成できます。例えば、典型的なワークフローは以下のようになります：

  1. 顧客が営業時間外にWhatsAppメッセージを送信する。
  2. eesel AIがFreshdeskチケット内の問い合わせ内容を特定する。
  3. 定型的な質問であれば、AIがShopifyストアやドキュメントを参照して、役立つ回答を提供する。
  4. 複雑な問題であれば、AIがWhatsAppで丁寧な時間外メッセージを送信し、翌朝にチームが対応できるようにチケットを整理する。

• 統合された知識: 回答は情報に基づいたプロフェッショナルなものです。eesel AIは、Freshdeskのナレッジベース記事や、Googleドキュメント、Confluenceなどの他のリソースに接続できます。これにより、顧客に提供される情報が正確で役立つものであることが保証されます。

公開前に自信を持ってワークフローをテストする

自動化を導入する際には、それが品質基準を満たしていることを確認することが重要です。最新のAIプラットフォームは、これを効果的に行うためのツールを提供しています。

eesel AIでは、過去のチケットデータを使用して、新しいWhatsAppワークフローをシミュレーションモードで実行できます。この機能により、過去の実際の顧客の質問に対してAIがどのように回答したかを正確に確認できます。これにより、パフォーマンスを予測し、顧客が実際に利用する前にメッセージを微調整するための信頼できる方法が提供されます。

FreshdeskでのWhatsApp自動化の強化

Freshdeskは、数千の成功した企業で使用されている成熟した信頼のおけるヘルプデスクプラットフォームです。そのネイティブな自動化はメールにおいては世界クラスですが、専用のツールを追加することで、WhatsAppサポートチャネルをさらに活用できるようになります。

eesel AIのような補完的なAIエージェントを統合することで、Freshdeskの信頼できる基盤の上に機能を構築できます。このアプローチにより、営業時間外に真のFreshdesk WhatsApp自動返信を送信し、一般的な質問を即座に解決することさえ可能になります。これにより、チームにとってより効率的なワークフローが実現し、顧客にとっても優れた体験が提供されます。

今すぐWhatsAppサポートを最適化しましょう

Freshdeskエコシステムのパワーを活用して、24時間体制でチームと顧客をサポートする、信頼性の高いWhatsApp自動化を構築しましょう。

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