Wie Sie eine automatische Freshdesk WhatsApp-Antwort außerhalb der Geschäftszeiten einrichten: Ein Leitfaden für 2026

Die Umstellung Ihres Kundensupports auf WhatsApp ist absolut sinnvoll. Dort befinden sich Ihre Kunden, und sie erwarten schnelle, unkomplizierte Unterhaltungen über die Apps, die sie täglich nutzen. Sie haben also WhatsApp in Freshdesk integriert, um sie dort abzuholen. Ein kluger Schachzug.

Wenn Ihr Team wächst, möchten Sie vielleicht verfeinern, wie Sie mit Nachrichten umgehen, die eingehen, nachdem alle Feierabend gemacht haben. Das Einrichten einer professionellen automatischen Antwort auf WhatsApp stellt sicher, dass sich Ihre Kunden zu jeder Zeit gehört fühlen.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die integrierten Optionen von Freshdesk und zeigt Ihnen, wie Sie das Freshdesk-Ökosystem für eine noch stärker integrierte Methode nutzen können, um eine echte WhatsApp-Automatisierung in Betrieb zu nehmen.

Was ist eine automatische Freshdesk WhatsApp-Antwort außerhalb der Geschäftszeiten?

Lassen Sie uns zunächst die Grundlagen klären. Eine automatische Freshdesk WhatsApp-Antwort ist eine vorformulierte Nachricht, die über WhatsApp gesendet wird, um einen Kunden wissen zu lassen, dass Sie seine Nachricht erhalten haben, Ihr Team aber derzeit offline ist. Betrachten Sie es als die digitale Version eines freundlichen „Wir haben momentan geschlossen, werden uns aber morgen früh als Erstes bei Ihnen melden“.

Dies ist ein wichtiger Baustein für das Management der Kundenerwartungen, insbesondere außerhalb Ihrer normalen Geschäftszeiten. Wenn ein Kunde Ihnen spät in der Nacht schreibt, bewirkt eine automatische Antwort zwei Dinge: Sie bestätigt den Erhalt der Nachricht und informiert den Kunden darüber, wann eine echte Person helfen kann.

Indem Sie die Antwort auf WhatsApp belassen, führen Sie das Gespräch genau dort fort, wo es begonnen hat. Dies sorgt für ein Gefühl der Unmittelbarkeit und zeigt, dass Sie ein modernes, reaktionsschnelles Unternehmen sind. Es ist eine professionelle Note, die Ihren Kunden eine reibungslose Erfahrung bietet.

Einrichten einer nativen WhatsApp-Auto-Antwort: Der Standardansatz und Überlegungen

Selbst mit einem so soliden Tool wie Freshdesk erfordert das Automatisieren von Antworten speziell für WhatsApp spezifische Konfigurationen. Schauen wir uns an, wie Sie dies normalerweise einrichten würden und wie der Prozess optimiert werden kann.

Der Standardansatz: Geschäftszeiten und Automatisierungsregeln

Freshdesk macht es einfach, die Arbeitszeiten Ihres Teams zu definieren. Dies geschieht unter Admin > Team > Geschäftszeiten (Business Hours). So erkennt das System, wann Ihr Team für Antworten verfügbar ist.

Der nächste Schritt besteht darin, zu Admin > Workflows > Automatisierungen zu navigieren, um eine Regel zu erstellen. Sie würden die Bedingung so einstellen, dass sie ausgelöst wird, wenn ein neues Ticket erstellt wird, speziell „In Tickets, wenn... Erstellt > Während > Außerhalb der Geschäftszeiten“.

Die native Automatisierungs-Engine von Freshdesk ist außergewöhnlich robust und konzentriert sich primär auf E-Mail-basierte Aktionen, wie zum Beispiel „E-Mail an Anforderer senden“. Um eine native WhatsApp-Antwort zu ermöglichen, entscheiden sich viele Teams dafür, diese Kernfunktionen durch spezialisierte Tools aus dem Freshdesk Marketplace zu ergänzen. Dies erlaubt es Ihnen, Freshdesk als zentrale Informationsquelle (Source of Truth) beizubehalten und gleichzeitig kanalspezifische Funktionen hinzuzufügen, die Nutzer in der Freshworks-Community diskutieren, wenn sie ihr Setup maximieren wollen.

Gängige Ansätze und wie man sie optimiert

Teams untersuchen oft verschiedene Wege, um Nachrichten nach Feierabend zu verwalten, und es gibt Möglichkeiten, diese Workflows noch effektiver zu gestalten.

• Ansatz 1: Nutzung der WhatsApp Business App. Einige Teams nutzen den Auto-Responder, der in die eigenständige WhatsApp Business App integriert ist. Während dies für Einzelnutzer funktioniert, finden professionelle Support-Teams es effektiver, diese Antworten direkt in Freshdesk zu integrieren, damit das gesamte Team Einblick in den Gesprächsverlauf hat.

• Ansatz 2: E-Mail-Benachrichtigungen. Die Automatisierungsregel in Freshdesk kann eine E-Mail an den Kunden senden. Dies ist ein zuverlässiger Weg, um ein Ticket zu bestätigen. Um dies einen Schritt weiterzuführen, stellt die Hinzunahme einer WhatsApp-spezifischen Integration sicher, dass der Kunde die Antwort in seiner bevorzugten App erhält, was die Interaktion nahtlos hält.

Freshdesk-Preise für die WhatsApp-Integration

Freshdesk bietet gestaffelte Pläne an, um unterschiedlichen Teamgrößen und Bedürfnissen gerecht zu werden. Die Möglichkeit, WhatsApp zu integrieren, ist ein Merkmal ihrer spezialisierten Pläne, die darauf ausgelegt sind, mit Ihren Geschäftsanforderungen zu skalieren.

Die WhatsApp-Integration ist ein Kernbestandteil der Omnichannel-Pläne. Hier ist ein Blick auf die im Jahr 2026 verfügbaren Optionen:

Plan	Preis (pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung)	Wichtige Funktionen für dieses Thema
Free	$0	Hervorragend für einfaches E-Mail-Ticketing.
Growth	$15	Zentrale Helpdesk-Funktionen für wachsende Teams.
Pro	$49	Enthält WhatsApp-Integration und erweiterte Berichte.
Enterprise	$79	Enthält WhatsApp-Integration und kompetenzbasiertes Routing.
Growth Omnichannel	$29	Enthält WhatsApp und Geschäftszeiten für Chat/Telefon.
Pro Omnichannel	$59	Alles in Growth + benutzerdefinierte Rollen und erweiterte Automatisierungen.
Enterprise Omnichannel	$99	Alles in Pro + kompetenzbasiertes Routing und KI-gestützte Funktionen.

Freshdesk bietet zudem beeindruckende Freddy AI Add-ons an, wie den AI Copilot für 29 $ pro Agent und Monat. Diese Tools sind fantastisch, um Agenten dabei zu helfen, effizienter zu arbeiten. Um vollautomatische Antworten auf WhatsApp hinzuzufügen, während Ihr Team weg ist, suchen viele Nutzer im Freshdesk Marketplace nach ergänzenden KI-Agenten.

Eine ergänzende Methode für Auto-Antworten: Nutzung eines KI-Agenten

Ein hervorragender Weg, die Funktionen von Freshdesk zu erweitern, ist eine dedizierte KI-Plattform. Anstatt sich ausschließlich auf native E-Mail-Regeln zu verlassen, können Sie einen intelligenten Agenten anbinden, der innerhalb des Freshdesk-Ökosystems arbeitet, um diese Konversationen für Sie zu übernehmen.

Wie eine KI-Integration Ihr Freshdesk-Setup verbessert

Eine KI-Plattform wie eesel AI integriert sich direkt in Freshdesk und ergänzt dessen bestehende Stärken um spezialisierte WhatsApp-Funktionen.

Der Vorteil der Nutzung eines Tools wie eesel AI besteht darin, dass seine Workflow-Engine eine spezifische, anpassbare Aktion zum „Auf WhatsApp antworten“ (Reply on WhatsApp) enthält. Dies funktioniert Hand in Hand mit dem Ticket-Management von Freshdesk, um sicherzustellen, dass Ihre Antworten nach Feierabend genau dort gesendet werden, wo sie am dringendsten benötigt werden.

Aufbau eines intelligenteren WhatsApp-Workflows

Die Erweiterung Ihres Freshdesk-Setups mit dieser Integration ist ein unkomplizierter Prozess.

• Schnell live gehen: Sie können eesel AI effizient mit Freshdesk verbinden. Die Einrichtung ist benutzerfreundlich gestaltet, sodass Sie Ihren WhatsApp-Auto-Responder in kurzer Zeit konfiguriert und aktiv haben können.

• Anpassung und Kontrolle: Sie entscheiden genau, wie die KI mit Ihren Kunden interagiert. Sie können Regeln erstellen, um verschiedene Arten von Anfragen zu bearbeiten. Ein typischer Workflow könnte zum Beispiel so aussehen:

  1. Ein Kunde sendet eine WhatsApp-Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten.
  2. eesel AI identifiziert die Anfrage innerhalb des Freshdesk-Tickets.
  3. Wenn es sich um eine Routinefrage handelt, kann die KI eine hilfreiche Antwort geben, indem sie auf Ihren Shopify-Store oder Ihre Dokumentation zugreift.
  4. Wenn es sich um ein komplexes Problem handelt, sendet die KI eine höfliche Nachricht nach Feierabend auf WhatsApp und organisiert das Ticket so, dass Ihr Team es am Morgen bearbeiten kann.

• Integriertes Wissen: Die Antworten sind fundiert und professionell. eesel AI kann eine Verbindung zu Ihren Freshdesk-Wissensdatenbank-Artikeln und anderen Ressourcen wie Google Docs oder Confluence herstellen. Dies stellt sicher, dass die Ihren Kunden bereitgestellten Informationen korrekt und hilfreich sind.

Testen Sie Ihren Workflow mit Zuversicht vor dem Start

Wenn Sie Automatisierungen einführen, ist es wichtig sicherzustellen, dass sie Ihren Qualitätsstandards entsprechen. Moderne KI-Plattformen bieten die Werkzeuge, um dies effektiv zu tun.

Mit eesel AI können Sie Ihren neuen WhatsApp-Workflow in einem Simulationsmodus unter Verwendung Ihrer historischen Ticket-Daten ausführen. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen zu sehen, wie die KI in der Vergangenheit auf echte Kundenfragen geantwortet hätte. Es bietet eine zuverlässige Methode, die Leistung vorherzusagen und Ihre Nachrichten fein abzustimmen, bevor ein echter Kunde damit interagiert.

Optimierung Ihrer WhatsApp-Automatisierung in Freshdesk

Freshdesk ist eine ausgereifte und vertrauenswürdige Helpdesk-Plattform, die von Tausenden erfolgreichen Unternehmen genutzt wird. Während die native Automatisierung für E-Mails Weltklasse ist, kann die Hinzunahme spezialisierter Tools Ihnen helfen, noch mehr aus Ihrem WhatsApp-Supportkanal herauszuholen.

Durch die Integration eines ergänzenden KI-Agenten wie eesel AI können Sie auf dem zuverlässigen Fundament von Freshdesk aufbauen. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, eine echte automatische Freshdesk WhatsApp-Antwort außerhalb der Geschäftszeiten zu senden und sogar häufige Fragen sofort zu lösen. Dies führt zu einem effizienteren Workflow für Ihr Team und einer überlegenen Erfahrung für Ihre Kunden.

Optimieren Sie Ihren WhatsApp-Support noch heute

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit des Freshdesk-Ökosystems, um zuverlässige 24/7-WhatsApp-Automatisierungen aufzubauen, die Ihr Team und Ihre Kunden rund um die Uhr unterstützen.

Erkunden Sie die Integration von eesel AI mit Freshdesk, um mehr zu erfahren, oder buchen Sie eine personalisierte Demo, um das System in Aktion zu sehen.