Cómo configurar una respuesta automática de WhatsApp en Freshdesk fuera del horario comercial: Una guía para 2026
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 16 enero 2026
Expert Verified
Cambiar su soporte al cliente a WhatsApp tiene mucho sentido. Es donde están sus clientes, y ellos esperan conversaciones rápidas y sencillas en las aplicaciones que usan todos los días. Por lo tanto, usted ha integrado WhatsApp con Freshdesk para encontrarlos allí. Un gran movimiento.
A medida que su equipo crece, es posible que desee perfeccionar la forma en que gestiona los mensajes que llegan después de que todos se han ido a casa. Configurar una respuesta automática profesional en WhatsApp asegura que sus clientes se sientan escuchados a cualquier hora.
Esta guía lo llevará a través de las opciones integradas de Freshdesk y le mostrará cómo aprovechar el ecosistema de Freshdesk para obtener una forma aún más integrada de poner en marcha una verdadera automatización de WhatsApp.
¿Qué es una respuesta automática de WhatsApp en Freshdesk fuera del horario comercial?
Pongámonos de acuerdo. Una respuesta automática de WhatsApp en Freshdesk es un mensaje preescrito enviado a través de WhatsApp para informarle a un cliente que ha recibido su mensaje, pero que su equipo se encuentra actualmente fuera de línea. Piense en ello como la versión digital de un amable "Estamos cerrados en este momento, pero nos comunicaremos con usted a primera hora de la mañana".
Esta es una pieza importante del rompecabezas para gestionar las expectativas del cliente, especialmente fuera de su horario comercial normal. Cuando un cliente le envía un mensaje a altas horas de la noche, una respuesta automática hace dos cosas: confirma que su mensaje fue recibido y le indica cuándo una persona real podrá ayudarlo.
Al mantener la respuesta en WhatsApp, usted mantiene la conversación justo donde comenzó. Esto hace que las cosas se sientan inmediatas y demuestra que es una empresa moderna y receptiva. Es un toque profesional que proporciona una experiencia fluida para sus clientes.
Configuración de una respuesta automática de WhatsApp nativa: El enfoque estándar y consideraciones
Incluso con una herramienta tan sólida como Freshdesk, la automatización de respuestas específicamente para WhatsApp implica configuraciones específicas. Veamos cómo se configuraría normalmente esto y cómo optimizar el proceso.
El enfoque estándar: Horarios comerciales y reglas de automatización
Freshdesk facilita la definición de las horas de trabajo de su equipo en Administración > Equipo > Horarios comerciales. Así es como el sistema reconoce cuándo su equipo está disponible para responder.
El siguiente paso es dirigirse a Administración > Flujos de trabajo > Automatizaciones para crear una regla. Configuraría la condición para que se active cuando se crea un nuevo ticket, específicamente "En Tickets si... Creado > Durante > Horas no comerciales".
El motor de automatización nativo de Freshdesk es excepcionalmente robusto y se centra principalmente en acciones basadas en correo electrónico, como "Enviar correo electrónico al solicitante". Para proporcionar una respuesta nativa de WhatsApp, muchos equipos eligen complementar estas funciones principales con herramientas especializadas del marketplace de Freshdesk. Esto le permite mantener a Freshdesk como su fuente central de verdad (source of truth) mientras agrega capacidades específicas del canal que los usuarios discuten en la comunidad de Freshworks cuando buscan maximizar su configuración.
Enfoques comunes y cómo optimizarlos
Los equipos a menudo exploran diferentes formas de gestionar los mensajes fuera de horario, y existen maneras de hacer que estos flujos de trabajo sean aún más efectivos.
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Enfoque 1: Uso de la aplicación WhatsApp Business. Algunos equipos utilizan el contestador automático integrado en la aplicación independiente WhatsApp Business. Si bien esto funciona para usuarios individuales, los equipos de soporte profesionales consideran que es más efectivo tener estas respuestas integradas directamente en Freshdesk para que todo el equipo tenga visibilidad de la historia de la conversación.
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Enfoque 2: Notificaciones por correo electrónico. La regla de automatización en Freshdesk puede enviar un correo electrónico al cliente. Esta es una forma confiable de reconocer un ticket. Para dar un paso más, agregar una integración específica de WhatsApp asegura que el cliente reciba la respuesta en su aplicación preferida, manteniendo la interacción sin interrupciones.
Precios de Freshdesk para la integración de WhatsApp
Freshdesk ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades. La capacidad de integrar WhatsApp es una característica de sus planes especializados, diseñados para escalar con los requisitos de su negocio.
La integración de WhatsApp es una parte central de sus planes Omnicanal (Omnichannel). Aquí tiene un vistazo a las opciones disponibles en 2026:
| Plan | Precio (por agente/mes, facturado anualmente) | Características clave para este tema |
|---|---|---|
| Free | $0 | Excelente para gestión de tickets por correo electrónico básico. |
| Growth | $15 | Funciones principales de helpdesk para equipos en crecimiento. |
| Pro | $49 | Incluye integración de WhatsApp e informes avanzados. |
| Enterprise | $79 | Incluye integración de WhatsApp y enrutamiento basado en habilidades. |
| Growth Omnichannel | $29 | Incluye WhatsApp y Horarios Comerciales para chat/teléfono. |
| Pro Omnichannel | $59 | Todo en Growth + roles personalizados y automatizaciones avanzadas. |
| Enterprise Omnichannel | $99 | Todo en Pro + enrutamiento por habilidades y funciones impulsadas por IA. |
Freshdesk también ofrece impresionantes complementos de Freddy AI, como el AI Copilot por $29 por agente al mes. Estas herramientas son fantásticas para ayudar a los agentes a trabajar de manera más eficiente. Para agregar respuestas totalmente autónomas en WhatsApp mientras su equipo está ausente, muchos usuarios recurren al marketplace de Freshdesk en busca de agentes de IA complementarios.
Una forma complementaria de configurar respuestas automáticas: Uso de un agente de IA
Una excelente manera de mejorar las capacidades de Freshdesk es con una plataforma de IA dedicada. En lugar de depender únicamente de las reglas de correo electrónico nativas, puede conectar un agente inteligente que trabaje dentro del ecosistema de Freshdesk para gestionar estas conversaciones por usted.
Cómo una integración de IA mejora su configuración de Freshdesk
Una plataforma de IA como eesel AI se integra directamente con Freshdesk y complementa sus fortalezas existentes al agregar funciones especializadas de WhatsApp.
La ventaja de usar una herramienta como eesel AI es que su motor de flujo de trabajo incluye una acción específica y personalizable para "Responder en WhatsApp". Esto funciona junto con la gestión de tickets de Freshdesk para asegurar que sus respuestas fuera de horario se envíen exactamente donde más se necesitan.
Construyendo un flujo de trabajo de WhatsApp más inteligente
Mejorar su configuración de Freshdesk con esta integración es un proceso sencillo.
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Póngase en marcha rápidamente: Puede conectar eesel AI a Freshdesk de manera eficiente. La configuración está diseñada para ser fácil de usar, lo que le permite tener su contestador automático de WhatsApp configurado y activo en poco tiempo.
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Personalización y control: Usted decide exactamente cómo interactúa la IA con sus clientes. Puede crear reglas para manejar diferentes tipos de consultas. Por ejemplo, un flujo de trabajo típico podría incluir:
- Un cliente envía un mensaje de WhatsApp fuera del horario comercial.
- eesel AI identifica la consulta dentro del ticket de Freshdesk.
- Si es una pregunta rutinaria, la IA puede proporcionar una respuesta útil haciendo referencia a su tienda Shopify o su documentación.
- Si es un problema complejo, la IA envía un mensaje amable de fuera de horario por WhatsApp y organiza el ticket para que su equipo lo gestione por la mañana.
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Conocimiento integrado: Las respuestas son informadas y profesionales. eesel AI puede conectarse a sus artículos de la base de conocimientos de Freshdesk y otros recursos como Google Docs o Confluence. Esto asegura que la información proporcionada a sus clientes sea precisa y útil.
Pruebe su flujo de trabajo con confianza antes del lanzamiento
Al introducir la automatización, es importante asegurarse de que cumpla con sus estándares de calidad. Las plataformas de IA modernas proporcionan las herramientas para hacer esto de manera efectiva.
Con eesel AI, puede ejecutar su nuevo flujo de trabajo de WhatsApp en un modo de simulación utilizando sus datos históricos de tickets. Esta función le permite ver exactamente cómo habría respondido la IA a preguntas reales de clientes en el pasado. Proporciona una forma confiable de predecir el rendimiento y ajustar sus mensajes antes de que cualquier cliente interactúe con ellos.
Mejorando su automatización de WhatsApp en Freshdesk
Freshdesk es una plataforma de helpdesk madura y confiable utilizada por miles de empresas exitosas. Si bien su automatización nativa es de clase mundial para el correo electrónico, agregar herramientas especializadas puede ayudarlo a obtener aún más de su canal de soporte de WhatsApp.
Al integrar un agente de IA complementario como eesel AI, puede construir sobre la base confiable de Freshdesk. Este enfoque le permite enviar una verdadera respuesta automática de WhatsApp en Freshdesk fuera del horario comercial e incluso resolver preguntas comunes de forma instantánea. Esto conduce a un flujo de trabajo más eficiente para su equipo y una experiencia superior para sus clientes.
Optimice su soporte de WhatsApp hoy mismo
Aproveche el poder del ecosistema de Freshdesk para crear automatizaciones de WhatsApp confiables las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que brinden soporte a su equipo y a sus clientes en todo momento.
Explore la integración de eesel AI con Freshdesk para obtener más información, o reserve una demostración personalizada para verlo en acción.
Preguntas frecuentes
El motor de automatización nativo de Freshdesk es una herramienta poderosa altamente optimizada para acciones basadas en correo electrónico. Para adaptarlo específicamente a los mensajes de WhatsApp fuera de horario, muchos equipos consideran que integrar un flujo de trabajo especializado del ecosistema de Freshdesk proporciona la respuesta más directa y eficiente para ese canal específico.
La consideración principal es asegurar que la respuesta automática ocurra directamente en el canal de WhatsApp. Si bien las automatizaciones nativas son excelentes para la gestión general de tickets, utilizar una integración dedicada garantiza que los clientes reciban una respuesta inmediata en su plataforma preferida sin necesidad de cambiar al correo electrónico.
Actualizar a los planes Omnicanal (Omnichannel) de Freshdesk brinda acceso a una potente integración de WhatsApp y a la configuración de horarios comerciales. Para respuestas automáticas avanzadas específicamente dentro de la interfaz de WhatsApp, combinar estos planes con una integración del ecosistema es una estrategia altamente efectiva utilizada por muchos equipos profesionales.
Un agente de IA se integra a la perfección con Freshdesk y ofrece una acción específica para "Responder en WhatsApp". Esta capacidad complementa los flujos de trabajo existentes de Freshdesk, permitiéndole crear mensajes personalizados para el contacto fuera de horario en el canal exacto por el cual el cliente se comunicó.
Sí, un agente de IA puede mejorar significativamente la experiencia. Al conectarse a su base de conocimientos (knowledge base) y aprender de sus recursos de Freshdesk existentes, puede proporcionar respuestas útiles a preguntas comunes de inmediato, incluso cuando su equipo humano está desconectado.
Las plataformas modernas de IA que se integran con Freshdesk, como eesel AI, incluyen modos de simulación. Esto le permite probar su nuevo flujo de trabajo de WhatsApp con sus datos de tickets anteriores, brindando una imagen clara de su efectividad para que pueda ajustar la experiencia antes de que entre en funcionamiento.
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Kenneth Pangan
Escritor y estratega de marketing por más de diez años, Kenneth Pangan divide su tiempo entre la historia, la política y el arte, con frecuentes interrupciones de sus perros que exigen atención.
