Um guia prático para a KB multilíngue do Freshdesk em 2026

Expandir para um público global é empolgante, mas destaca a importância de superar as barreiras linguísticas. Quando um cliente precisa de ajuda, ele valoriza ter recursos disponíveis em sua língua nativa. Uma base de conhecimento multilíngue (multilingual knowledge base) é uma excelente solução para isso, permitindo que os clientes se ajudem no idioma em que se sentem mais confortáveis.

Este guia oferecerá uma visão prática do recurso nativo de KB multilíngue do Freshdesk. Veremos como ele funciona, exploraremos como gerenciá-lo de forma eficaz à medida que você escala e analisaremos como as ferramentas modernas baseadas em IA podem complementar sua estratégia de suporte global.

O que é uma KB multilíngue do Freshdesk?

Em essência, a KB multilíngue do Freshdesk é um recurso maduro que permite armazenar artigos de ajuda em diferentes idiomas dentro do seu portal Freshdesk. Ela proporciona uma experiência contínua para os clientes, que podem simplesmente alternar para o idioma de sua preferência e encontrar o que precisam.

O Freshdesk utiliza alguns termos-chave para explicar como isso funciona:

• Idioma Principal (Primary Language): Este é o idioma padrão do seu helpdesk. Ele serve como a versão mestre dos artigos da sua base de conhecimento. Cada novo artigo é tipicamente criado neste idioma primeiro para manter uma fonte de verdade.

• Idiomas Suportados (Supported Languages): Estes são os idiomas adicionais que você escolhe oferecer. O Freshdesk facilita a adição de idiomas suportados e a criação das versões traduzidas correspondentes dos seus artigos.

O sistema é organizado em uma estrutura clara de três níveis: Categorias contêm Pastas, e as Pastas contêm seus Artigos. Cada artigo traduzido é vinculado diretamente à sua versão no idioma principal, mantendo sua documentação perfeitamente organizada.

Como configurar e gerenciar sua KB multilíngue do Freshdesk

Configurar seu portal Freshdesk para vários idiomas é um processo direto. Vamos olhar para o fluxo de trabalho padrão para gerenciar conteúdo em diferentes regiões.

Habilitando múltiplos idiomas

Primeiro, você precisará habilitar o recurso. Você pode encontrar isso navegando em Admin > Conta > Configurações do Helpdesk > Gerenciar Idiomas. É aqui que você definirá seu idioma principal e adicionará quaisquer outros idiomas que deseja suportar. Depois de clicar em salvar, um seletor de idiomas conveniente aparecerá no seu portal do cliente.

O fluxo de trabalho de gestão de conteúdo e tradução

O Freshdesk fornece um fluxo de trabalho estruturado para garantir que suas traduções permaneçam precisas. Este processo manual permite altos níveis de controle de qualidade.

Se você atualizar um artigo importante em inglês, seu idioma principal, poderá garantir que seu suporte global permaneça consistente atualizando as outras versões. Você começaria editando o artigo em inglês e selecionando a opção para "Marcar outras traduções como desatualizadas". Isso ajuda sua equipe a identificar quais artigos precisam de atenção.

O fluxo de trabalho normalmente se parece com isto:

1. Um agente atualiza o artigo principal em inglês e sinaliza as outras traduções para revisão.

2. Os artigos em francês, espanhol e alemão são sinalizados no portal do agente, indicando que precisam de uma atualização.

3. Um membro da equipe fluente no idioma específico revisa e atualiza o artigo para corresponder à versão principal.

4. Assim que a atualização for concluída, ele marca o artigo como "atualizado".

Este processo garante que cada tradução seja revisada por um humano, mantendo um alto padrão de precisão para seus clientes.

graph TD;
    A[Agente atualiza artigo principal em inglês] --> B{Sinalizar outras traduções para revisão};
    B --> C[Artigo em francês sinalizado];
    B --> D[Artigo em espanhol sinalizado];
    B --> E[Artigo em alemão sinalizado];
    C --> F[Agente nativo atualiza o artigo];
    D --> G[Agente nativo atualiza o artigo];
    E --> H[Agente nativo atualiza o artigo];
    F --> I[Marcar artigo em francês como 'atualizado'];
    G --> J[Marcar artigo em espanhol como 'atualizado'];
    H --> K[Marcar artigo em alemão como 'atualizado'];

Controlando a visibilidade dos artigos

O Freshdesk oferece um controle robusto sobre quem vê quais artigos. Você pode definir a visibilidade para pastas inteiras, tornando-as disponíveis para todos os visitantes, usuários logados ou segmentos específicos de clientes.

Se você tiver conteúdo específico por região, como uma política que se aplica apenas à UE, você pode criar uma estrutura de pastas dedicada para essa região. Isso permite que você personalize a experiência para diferentes públicos enquanto mantém seu portal organizado.

Considerações para a KB multilíngue nativa do Freshdesk

Embora a KB multilíngue integrada do Freshdesk seja uma ferramenta poderosa, é útil estar ciente de como o processo de gestão manual evolui à medida que sua empresa cresce.

Gerenciando atualizações em escala

À medida que sua base de conhecimento se expande para centenas ou milhares de artigos, o processo de atualização manual exige coordenação dedicada. Manter todos os idiomas em sincronia é uma tarefa minuciosa que garante que seus clientes globais recebam a mesma informação de alta qualidade que aqueles que usam seu idioma principal.

Mantendo a consistência

Com processos manuais, as equipes devem ser diligentes para garantir que nenhum artigo seja esquecido durante um ciclo de atualização. Manter um cronograma de revisão rigoroso ajuda a evitar informações conflitantes e garante que seus recursos de autoatendimento continuem sendo uma fonte confiável para seu público global.

Planejando o crescimento

Expandir para novos mercados é um marco empolgante. Ao usar a KB nativa, você precisará planejar os recursos necessários para traduzir sua biblioteca existente. Esse investimento garante que seus novos clientes tenham uma experiência localizada desde o primeiro dia.

Expandindo o alcance do conhecimento

A KB multilíngue do Freshdesk é um excelente repositório para artigos de ajuda selecionados. Para equipes que também desejam aproveitar informações de outras fontes, como wikis internas no Confluence ou especificações no Google Docs, adicionar uma camada complementar de IA pode ajudar a preencher quaisquer lacunas de conhecimento.

Uma abordagem moderna para o suporte global

Muitas equipes visionárias estão buscando maneiras de complementar sua configuração atual do Freshdesk com IA para entregar respostas ainda mais rápidas em vários idiomas.

Aprimorando sua KB com respostas geradas por IA

Imagine manter sua base de conhecimento principal em apenas um idioma e ainda assim atender a um público global. Ferramentas de IA podem atuar como uma extensão poderosa para o seu portal Freshdesk.

Ferramentas como o eesel AI conectam-se às suas fontes de conhecimento existentes. Quando um cliente faz uma pergunta, a IA pode consultar seus artigos principais em inglês para fornecer uma resposta precisa e natural no idioma do cliente. Isso funciona ao lado da sua KB do Freshdesk para fornecer uma camada adicional de suporte.

Unificando o conhecimento para um suporte abrangente

A KB multilíngue do Freshdesk é uma ferramenta fantástica para artigos voltados ao cliente. Para fornecer respostas ainda mais abrangentes, o eesel AI pode reunir o conhecimento de todas as ferramentas da sua equipe.

Ele pode se conectar à sua conta do Freshdesk para aprender com resoluções de tickets passados, ou integrar-se ao Notion, Confluence e Slack. Isso cria um hub inteligente que complementa seu helpdesk, usando todo o contexto do seu negócio para auxiliar os clientes.

Automatizando fluxos de trabalho de suporte

Uma solução de IA pode auxiliar proativamente seus clientes e agentes. Ferramentas como o Agente de IA e a Triagem de IA do eesel AI funcionam diretamente dentro do Freshdesk para ajudar a gerenciar as solicitações da linha de frente.

Essas ferramentas podem ajudar a responder perguntas comuns, marcar tickets para melhor organização e garantir que os agentes humanos possam focar nos problemas mais complexos — tudo isso enquanto oferecem suporte ao cliente em sua língua nativa. Como o eesel AI foi projetado para ser autoatendimento, você pode aprimorar sua configuração do Freshdesk em minutos.

KB multilíngue do Freshdesk: Preços e planos

Para acessar o recurso de base de conhecimento multilíngue, você precisará estar em um dos planos de nível superior do Freshdesk. Esses planos oferecem um valor incrível e escalabilidade para equipes de suporte em crescimento.

Aqui está um detalhamento dos planos que incluem a KB multilíngue:

Plano	Preço (Faturado Anualmente)	KB Multilíngue Incluída?	Freddy AI Copilot
Growth	$15/agente/mês	Sim	Adicional de $29/agente/mês
Pro	$49/agente/mês	Sim	Adicional de $29/agente/mês
Enterprise	$79/agente/mês	Sim	Adicional de $29/agente/mês

Os preços são baseados em informações da página de preços do Freshdesk e podem sofrer alterações. A IA nativa do Freshdesk, Freddy AI, é uma excelente adição para equipes que buscam aumentar a produtividade dos agentes diretamente na plataforma.

Maximizando sua KB multilíngue do Freshdesk para o sucesso global

A KB multilíngue nativa do Freshdesk é uma base sólida para qualquer empresa que queira apoiar um público global. Sua abordagem estruturada para tradução garante que seus clientes recebam ajuda localizada de alta qualidade.

Ao olhar para o futuro, combinar a confiabilidade do Freshdesk com a IA pode ajudá-lo a escalar de forma ainda mais eficiente. Ao usar a IA para fornecer respostas instantâneas e unificar suas fontes de conhecimento, você pode economizar tempo e oferecer uma experiência de classe mundial. O eesel AI é uma ótima opção a ser considerada como complemento à sua configuração do Freshdesk, ajudando você a automatizar e refinar seu suporte global.

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