Una guía práctica para la base de conocimientos multilingüe de Freshdesk en 2026

Expandirse a una audiencia global es emocionante, pero resalta la importancia de superar las barreras del idioma. Cuando un cliente necesita ayuda, agradece tener recursos disponibles en su lengua materna. Una base de conocimientos (knowledge base) multilingüe es una excelente solución para esto, permitiendo que los clientes se ayuden a sí mismos en el idioma en el que se sienten más cómodos.

Esta guía le ofrecerá una visión práctica de la función nativa de base de conocimientos (KB) multilingüe de Freshdesk. Analizaremos cómo funciona, exploraremos cómo gestionarla de manera efectiva a medida que escala y veremos cómo las herramientas modernas impulsadas por IA pueden complementar su estrategia de soporte global.

¿Qué es una KB multilingüe de Freshdesk?

En su esencia, la KB multilingüe de Freshdesk es una función madura que le permite almacenar artículos de ayuda en diferentes idiomas dentro de su portal de Freshdesk. Proporciona una experiencia fluida para los clientes, quienes simplemente pueden cambiar a su idioma preferido y encontrar lo que necesitan.

Freshdesk utiliza un par de términos clave para explicar cómo funciona esto:

• Idioma principal (Primary Language): Este es el idioma por defecto de su centro de ayuda. Sirve como la versión maestra de los artículos de su base de conocimientos. Por lo general, cada artículo nuevo se crea primero en este idioma para mantener una "fuente de verdad".

• Idiomas admitidos (Supported Languages): Estos son los idiomas adicionales que usted elige ofrecer. Freshdesk facilita la adición de idiomas admitidos y la creación de las versiones traducidas correspondientes de sus artículos.

El sistema se organiza en una estructura clara de tres niveles: las Categorías contienen Carpetas, y las Carpetas contienen sus Artículos. Cada artículo traducido está vinculado directamente a su versión en el idioma principal, manteniendo su documentación perfectamente organizada.

Cómo configurar y gestionar su KB multilingüe de Freshdesk

Configurar su portal de Freshdesk para múltiples idiomas es un proceso sencillo. Veamos el flujo de trabajo estándar para gestionar contenido en diferentes regiones.

Habilitar varios idiomas

Primero, deberá habilitar la función. Puede encontrar esto navegando a Administrador > Cuenta > Configuración del Helpdesk > Gestionar idiomas. Aquí es donde establecerá su idioma principal y agregará cualquier otro idioma que desee admitir. Después de hacer clic en guardar, aparecerá un práctico selector de idioma en su portal del cliente.

El flujo de trabajo de gestión de contenido y traducción

Freshdesk proporciona un flujo de trabajo estructurado para garantizar que sus traducciones sigan siendo precisas. Este proceso manual permite altos niveles de control de calidad.

Si usted actualiza un artículo importante en inglés (su idioma principal), puede asegurar que su soporte global siga siendo coherente actualizando las demás versiones. Comenzaría editando el artículo en inglés y seleccionando la opción "Marcar otras traducciones como desactualizadas". Esto ayuda a su equipo a identificar qué artículos necesitan atención.

El flujo de trabajo suele verse así:

1. Un agente actúa sobre el artículo principal en inglés y marca las demás traducciones para su revisión.

2. Los artículos en francés, español y alemán se marcan en el portal del agente, indicando que necesitan una actualización.

3. Un miembro del equipo que domine el idioma específico revisa y actualiza el artículo para que coincida con la versión principal.

4. Una vez completada la actualización, marcan el artículo como "actualizado" (up-to-date).

Este proceso garantiza que cada traducción sea validada por un humano, manteniendo un alto estándar de precisión para sus clientes.

graph TD;
    A[Agente actualiza artículo principal en inglés] --> B{Marcar traducciones para revisión};
    B --> C[Artículo en francés marcado];
    B --> D[Artículo en español marcado];
    B --> E[Artículo en alemán marcado];
    C --> F[Agente nativo actualiza el artículo];
    D --> G[Agente nativo actualiza el artículo];
    E --> H[Agente nativo actualiza el artículo];
    F --> I[Marcar artículo en francés como 'actualizado'];
    G --> J[Marcar artículo en español como 'actualizado'];
    H --> K[Marcar artículo en alemán como 'actualizado'];

Control de la visibilidad de los artículos

Freshdesk ofrece un control robusto sobre quién ve qué artículos. Puede establecer la visibilidad para carpetas completas, haciéndolas disponibles para todos los visitantes, usuarios registrados o segmentos de clientes específicos.

Si tiene contenido específico para una región, como una política que solo se aplica a la UE, puede crear una estructura de carpetas dedicada para esa región. Esto le permite adaptar la experiencia a diferentes audiencias mientras mantiene su portal organizado.

Consideraciones para la KB multilingüe nativa de Freshdesk

Si bien la KB multilingüe integrada de Freshdesk es una herramienta poderosa, es útil ser consciente de cómo evoluciona el proceso de gestión manual a medida que su empresa crece.

Gestión de actualizaciones a escala

A medida que su base de conocimientos se expande a cientos o miles de artículos, el proceso de actualización manual requiere una coordinación dedicada. Mantener todos los idiomas sincronizados es una tarea minuciosa que garantiza que sus clientes globales reciban la misma información de alta calidad que aquellos que utilizan su idioma principal.

Mantenimiento de la coherencia

Con los procesos manuales, los equipos deben ser diligentes para asegurar que ningún artículo se pase por alto durante un ciclo de actualización. Mantener un programa de revisión riguroso ayuda a prevenir información contradictoria y garantiza que sus recursos de autoservicio sigan siendo una fuente confiable para su audiencia global.

Planificación del crecimiento

Expandirse a nuevos mercados es un hito emocionante. Al usar la KB nativa, querrá planificar los recursos necesarios para traducir su biblioteca existente. Esta inversión asegura que sus nuevos clientes tengan una experiencia localizada desde el primer día.

Ampliación del alcance del conocimiento

La KB multilingüe de Freshdesk es un excelente repositorio para artículos de ayuda seleccionados. Para los equipos que también desean aprovechar la información de otras fuentes, como wikis internas en Confluence o especificaciones en Google Docs, añadir una capa de IA complementaria puede ayudar a cerrar cualquier brecha de conocimiento.

Un enfoque moderno para el soporte global

Muchos equipos con visión de futuro están buscando formas de complementar su configuración actual de Freshdesk con IA para ofrecer respuestas aún más rápidas en múltiples idiomas.

Mejora de su KB con respuestas impulsadas por IA

Imagine mantener su base de conocimientos principal en un solo idioma mientras sigue atendiendo a una audiencia global. Las herramientas de IA pueden actuar como una extensión potente de su portal de Freshdesk.

Herramientas como eesel AI se conectan a sus fuentes de conocimiento existentes. Cuando un cliente hace una pregunta, la IA puede consultar sus artículos principales en inglés para proporcionar una respuesta precisa y con un sonido natural en el idioma del cliente. Esto funciona junto con su KB de Freshdesk para proporcionar una capa adicional de soporte.

Unificación del conocimiento para un soporte integral

La KB multilingüe de Freshdesk es una herramienta fantástica para artículos orientados al cliente. Para proporcionar respuestas aún más completas, eesel AI puede reunir el conocimiento de todas las herramientas de su equipo.

Puede conectarse a su cuenta de Freshdesk para aprender de resoluciones de tickets pasadas, o conectarse a Notion, Confluence y Slack. Esto crea un centro inteligente que complementa su helpdesk, utilizando todo el contexto de su negocio para asistir a los clientes.

Automatización de flujos de trabajo de soporte

Una solución de IA puede asistir proactivamente a sus clientes y agentes. Herramientas como el Agente de IA y el Triage de IA (Clasificación) de eesel AI funcionan directamente dentro de Freshdesk para ayudar a gestionar las consultas de primera línea.

Estas herramientas pueden ayudar a responder preguntas comunes, etiquetar tickets para una mejor organización y asegurar que los agentes humanos puedan enfocarse en los problemas más complejos, todo mientras se apoya al cliente en su idioma nativo. Dado que eesel AI está diseñado para ser autoservicio, puede mejorar su configuración de Freshdesk en cuestión de minutos.

KB multilingüe de Freshdesk: Precios y planes

Para acceder a la función de base de conocimientos multilingüe, deberá estar en uno de los planes de nivel superior de Freshdesk. Estos planes ofrecen un valor increíble y escalabilidad para equipos de soporte en crecimiento.

Aquí hay un desglose de los planes que incluyen la KB multilingüe:

Plan	Precio (Facturación Anual)	¿KB Multilingüe Incluida?	Freddy AI Copilot
Growth	$15/agente/mes	Sí	Complemento de $29/agente/mes
Pro	$49/agente/mes	Sí	Complemento de $29/agente/mes
Enterprise	$79/agente/mes	Sí	Complemento de $29/agente/mes

Los precios se basan en la información de la página de precios de Freshdesk y pueden cambiar. La IA nativa de Freshdesk, Freddy AI, es una excelente adición para los equipos que buscan aumentar la productividad de los agentes directamente dentro de la plataforma.

Maximizando su KB multilingüe de Freshdesk para el éxito global

La KB multilingüe nativa de Freshdesk es una base sólida para cualquier empresa que busque apoyar a una audiencia global. Su enfoque estructurado para la traducción garantiza que sus clientes reciban ayuda localizada de alta calidad.

Al mirar hacia el futuro, combinar la confiabilidad de Freshdesk con la IA puede ayudarlo a escalar de manera aún más eficiente. Al usar la IA para ofrecer respuestas instantáneas y unificar sus fuentes de conocimiento, puede ahorrar tiempo y brindar una experiencia de clase mundial. eesel AI es una gran opción a considerar como complemento de su configuración de Freshdesk, ayudándole a automatizar y refinar su soporte global.

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