Ein praktischer Leitfaden zur mehrsprachigen Freshdesk-Wissensdatenbank im Jahr 2026

Die Expansion auf ein globales Publikum ist spannend, verdeutlicht aber auch, wie wichtig es ist, Sprachbarrieren zu überwinden. Wenn ein Kunde Hilfe benötigt, schätzt er es, Ressourcen in seiner Muttersprache zur Verfügung zu haben. Eine mehrsprachige Wissensdatenbank (Knowledge Base) ist hierfür eine hervorragende Lösung, da sie es Kunden ermöglicht, sich in der Sprache selbst zu helfen, mit der sie sich am wohlsten fühlen.

Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen praktischen Einblick in die native Funktion der mehrsprachigen Freshdesk-Wissensdatenbank (KB). Wir werden erläutern, wie sie funktioniert, wie man sie bei steigender Skalierung effektiv verwaltet und wie moderne KI-gestützte Tools Ihre globale Support-Strategie ergänzen können.

Was ist eine mehrsprachige Freshdesk-Wissensdatenbank?

Im Kern ist die mehrsprachige Freshdesk-Wissensdatenbank eine ausgereifte Funktion, mit der Sie Hilfeartikel in verschiedenen Sprachen innerhalb Ihres Freshdesk-Portals speichern können. Sie bietet Kunden ein nahtloses Erlebnis, da diese einfach auf ihre bevorzugte Sprache umschalten können, um die benötigten Informationen zu finden.

Freshdesk verwendet einige Schlüsselbegriffe, um die Funktionsweise zu erklären:

• Primärsprache (Primary Language): Dies ist die Standardsprache Ihres Helpdesks. Sie dient als Master-Version Ihrer Wissensdatenbank-Artikel. Jeder neue Artikel wird in der Regel zuerst in dieser Sprache erstellt, um eine verbindliche Informationsquelle (Source of Truth) zu wahren.

• Unterstützte Sprachen (Supported Languages): Dies sind die zusätzlichen Sprachen, die Sie anbieten möchten. Freshdesk macht es einfach, unterstützte Sprachen hinzuzufügen und entsprechende übersetzte Versionen Ihrer Artikel zu erstellen.

Das System ist in einer klaren, dreistufigen Struktur organisiert: Kategorien enthalten Ordner, und Ordner enthalten Ihre Artikel. Jeder übersetzte Artikel ist direkt mit seiner primären Sprachversion verknüpft, sodass Ihre Dokumentation sauber organisiert bleibt.

So richten Sie Ihre mehrsprachige Freshdesk-Wissensdatenbank ein und verwalten sie

Die Einrichtung Ihres Freshdesk-Portals für mehrere Sprachen ist ein unkomplizierter Prozess. Sehen wir uns den Standard-Workflow für die Verwaltung von Inhalten über verschiedene Regionen hinweg an.

Aktivieren mehrerer Sprachen

Zuerst müssen Sie die Funktion aktivieren. Sie finden diese unter Admin > Konto > Helpdesk-Einstellungen > Sprachen verwalten. Hier legen Sie Ihre Primärsprache fest und fügen alle weiteren Sprachen hinzu, die Sie unterstützen möchten. Nachdem Sie auf Speichern geklickt haben, erscheint ein praktischer Sprachumschalter auf Ihrem Kundenportal.

Der Workflow für Content-Management und Übersetzung

Freshdesk bietet einen strukturierten Workflow, um sicherzustellen, dass Ihre Übersetzungen korrekt bleiben. Dieser manuelle Prozess ermöglicht ein hohes Maß an Qualitätskontrolle.

Wenn Sie einen wichtigen Artikel in Englisch – Ihrer Primärsprache – aktualisieren, können Sie die Konsistenz Ihres globalen Supports wahren, indem Sie auch die anderen Versionen aktualisieren. Sie beginnen mit der Bearbeitung des englischen Artikels und wählen die Option "Andere Übersetzungen als veraltet markieren". Dies hilft Ihrem Team zu erkennen, welche Artikel Aufmerksamkeit erfordern.

Der Workflow sieht typischerweise so aus:

1. Ein Agent aktualisiert den primären englischen Artikel und markiert die anderen Übersetzungen zur Überprüfung.

2. Die französischen, spanischen und deutschen Artikel werden im Agentenportal markiert, was signalisiert, dass sie eine Aktualisierung benötigen.

3. Ein Teammitglied, das die jeweilige Sprache fließend beherrscht, prüft und aktualisiert den Artikel, damit er der Primärversion entspricht.

4. Sobald die Aktualisierung abgeschlossen ist, wird der Artikel als „aktuell“ markiert.

Dieser Prozess stellt sicher, dass jede Übersetzung von einem Menschen geprüft wird, was einen hohen Genauigkeitsstandard für Ihre Kunden gewährleistet.

graph TD;
    A[Agent aktualisiert primären englischen Artikel] --> B{Andere Übersetzungen zur Prüfung markieren};
    B --> C[Französischer Artikel markiert];
    B --> D[Spanischer Artikel markiert];
    B --> E[Deutscher Artikel markiert];
    C --> F[Muttersprachlicher Agent aktualisiert Artikel];
    D --> G[Muttersprachlicher Agent aktualisiert Artikel];
    E --> H[Muttersprachlicher Agent aktualisiert Artikel];
    F --> I[Französischen Artikel als 'aktuell' markieren];
    G --> J[Spanischen Artikel als 'aktuell' markieren];
    H --> K[Deutschen Artikel als 'aktuell' markieren];

Steuerung der Sichtbarkeit von Artikeln

Freshdesk bietet eine robuste Kontrolle darüber, wer welche Artikel sieht. Sie können die Sichtbarkeit für ganze Ordner festlegen und sie für alle Besucher, angemeldete Benutzer oder spezifische Kundensegmente verfügbar machen.

Wenn Sie regionsspezifische Inhalte haben, wie zum Beispiel eine Richtlinie, die nur für die EU gilt, können Sie eine dedizierte Ordnerstruktur für diese Region erstellen. Dies ermöglicht es Ihnen, das Erlebnis auf verschiedene Zielgruppen zuzuschneiden und gleichzeitig Ihr Portal organisiert zu halten.

Überlegungen zur nativen mehrsprachigen Freshdesk-Wissensdatenbank

Obwohl die integrierte mehrsprachige Freshdesk-Wissensdatenbank ein leistungsstarkes Werkzeug ist, ist es hilfreich zu wissen, wie sich der manuelle Verwaltungsprozess mit dem Wachstum Ihres Unternehmens entwickelt.

Verwaltung von Aktualisierungen in großem Umfang

Wenn Ihre Wissensdatenbank auf hunderte oder tausende Artikel anwächst, erfordert der manuelle Aktualisierungsprozess eine gezielte Koordination. Alle Sprachen synchron zu halten, ist eine gründliche Aufgabe, die sicherstellt, dass Ihre globalen Kunden die gleichen hochwertigen Informationen erhalten wie diejenigen, die Ihre Primärsprache verwenden.

Konsistenz wahren

Bei manuellen Prozessen müssen Teams sorgfältig darauf achten, dass bei einem Aktualisierungszyklus kein Artikel übersehen wird. Die Einhaltung eines strengen Überprüfungszeitplans hilft dabei, widersprüchliche Informationen zu vermeiden und sicherzustellen, dass Ihre Self-Service-Ressourcen eine vertrauenswürdige Quelle für Ihr globales Publikum bleiben.

Planung für Wachstum

Die Expansion in neue Märkte ist ein aufregender Meilenstein. Bei der Nutzung der nativen Wissensdatenbank sollten Sie die Ressourcen einplanen, die für die Übersetzung Ihrer vorhandenen Bibliothek erforderlich sind. Diese Investition stellt sicher, dass Ihre neuen Kunden vom ersten Tag an ein lokalisiertes Erlebnis haben.

Erweiterung der Wissensreichweite

Die mehrsprachige Freshdesk-Wissensdatenbank ist ein hervorragendes Repository für kuratierte Hilfeartikel. Für Teams, die zusätzlich Informationen aus anderen Quellen nutzen möchten, wie zum Beispiel interne Wikis in Confluence oder Spezifikationen in Google Docs, kann das Hinzufügen einer ergänzenden KI-Ebene helfen, Wissenslücken zu schließen.

Ein moderner Ansatz für globalen Support

Viele zukunftsorientierte Teams suchen nach Wegen, ihr bestehendes Freshdesk-Setup mit KI zu ergänzen, um noch schnellere Antworten in mehreren Sprachen zu liefern.

Verbesserung Ihrer Wissensdatenbank durch KI-gestützte Antworten

Stellen Sie sich vor, Sie pflegen Ihre Kern-Wissensdatenbank in einer Sprache und bedienen dennoch ein globales Publikum. KI-Tools können als leistungsstarke Erweiterung für Ihr Freshdesk-Portal fungieren.

Tools wie eesel AI verbinden sich mit Ihren bestehenden Wissensquellen. Wenn ein Kunde eine Frage stellt, kann die KI Ihre primären englischen Artikel heranziehen, um eine präzise, natürlich klingende Antwort in der Sprache des Kunden zu geben. Dies funktioniert Hand in Hand mit Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank und bietet eine zusätzliche Support-Ebene.

Vereinheitlichung des Wissens für umfassenden Support

Die mehrsprachige Freshdesk-Wissensdatenbank ist ein fantastisches Werkzeug für kundenorientierte Artikel. Um noch umfassendere Antworten zu geben, kann eesel AI Wissen aus allen Tools Ihres Teams zusammenführen.

Es kann mit Ihrem Freshdesk-Konto verbunden werden, um aus vergangenen Ticket-Lösungen zu lernen, oder in Notion, Confluence und Slack integriert werden. Dadurch entsteht ein intelligenter Hub, der Ihren Helpdesk ergänzt und den vollen Kontext Ihres Unternehmens nutzt, um Kunden zu unterstützen.

Automatisierung von Support-Workflows

Eine KI-Lösung kann Ihre Kunden und Agenten proaktiv unterstützen. Tools wie der AI Agent und das AI Triage von eesel AI arbeiten direkt innerhalb von Freshdesk, um die Bearbeitung von Erstanfragen zu unterstützen.

Diese Tools können helfen, häufige Fragen zu beantworten, Tickets für eine bessere Organisation zu taggen und sicherzustellen, dass sich menschliche Agenten auf die komplexesten Probleme konzentrieren können – und das alles, während der Kunde in seiner Muttersprache unterstützt wird. Da eesel AI als Self-Service-Lösung konzipiert ist, können Sie Ihr Freshdesk-Setup in wenigen Minuten erweitern.

Mehrsprachige Freshdesk-Wissensdatenbank: Preise und Tarife

Um auf die Funktion der mehrsprachigen Wissensdatenbank zugreifen zu können, müssen Sie einen der höherstufigen Tarife von Freshdesk nutzen. Diese Tarife bieten einen enormen Wert und Skalierbarkeit für wachsende Support-Teams.

Hier ist eine Übersicht der Tarife, die die mehrsprachige Wissensdatenbank enthalten:

Tarif	Preis (Bei jährlicher Abrechnung)	Mehrsprachige KB enthalten?	Freddy AI Copilot
Growth	15 $/Agent/Monat	Ja	29 $/Agent/Monat Zusatzoption
Pro	49 $/Agent/Monat	Ja	29 $/Agent/Monat Zusatzoption
Enterprise	79 $/Agent/Monat	Ja	29 $/Agent/Monat Zusatzoption

Die Preise basieren auf Informationen der Freshdesk-Preisseite und können sich ändern. Die native KI von Freshdesk, Freddy AI, ist eine hervorragende Ergänzung für Teams, die die Produktivität ihrer Agenten direkt innerhalb der Plattform steigern möchten.

Maximierung Ihrer mehrsprachigen Freshdesk-Wissensdatenbank für globalen Erfolg

Die native mehrsprachige Freshdesk-Wissensdatenbank ist ein starkes Fundament für jedes Unternehmen, das ein globales Publikum unterstützen möchte. Ihr strukturierter Ansatz zur Übersetzung stellt sicher, dass Ihre Kunden hochwertige, lokalisierte Hilfe erhalten.

Wenn Sie in die Zukunft blicken, kann die Kombination der Zuverlässigkeit von Freshdesk mit KI Ihnen helfen, noch effizienter zu skalieren. Durch den Einsatz von KI zur Bereitstellung sofortiger Antworten und zur Vereinheitlichung Ihrer Wissensquellen können Sie Zeit sparen und ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten. eesel AI ist eine großartige Option als Ergänzung zu Ihrem Freshdesk-Setup, die Ihnen hilft, Ihren globalen Support zu automatisieren und zu verfeinern.

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