Um guia completo para sua migração do Zendesk para o Freshdesk

Mudar seu help desk do Zendesk para o Freshdesk é um projeto grande, não há dúvida sobre isso. Se você está explorando diferentes opções de preços escalonados, procurando recursos modernos ou apenas quer experimentar uma experiência de usuário refinada para sua equipe, é uma mudança que muitas equipes consideram à medida que crescem e buscam mais flexibilidade.

A parte difícil? A migração em si. Você está movendo anos de conversas com clientes, tickets e toda a sua base de conhecimento (knowledge base). É algo de alto risco.

Mas não se preocupe, você está no lugar certo. Este guia o conduzirá por tudo o que você precisa saber para uma migração bem-sucedida do Zendesk para o Freshdesk, desde o planejamento inicial até como obter o máximo de sua nova plataforma com uma IA poderosa.

Por que considerar uma migração do Zendesk para o Freshdesk?

Antes de entrarmos nos detalhes práticos, vamos falar sobre o "porquê". Ambas as plataformas são grandes nomes no mundo do suporte ao cliente, mas foram construídas para necessidades ligeiramente diferentes.

O que é o Zendesk? O Zendesk é uma suíte de atendimento ao cliente de classe mundial e líder do setor, renomada por seus robustos recursos de nível empresarial e excepcional capacidade de escala. É uma plataforma madura e confiável que potencializa o atendimento ao cliente de milhares de empresas, tornando-a o padrão ouro para organizações que precisam de uma ferramenta poderosa e confiável para gerenciar ecossistemas de suporte complexos.

O que é o Freshdesk? O Freshdesk é conhecido por ser excepcionalmente amigável ao usuário e oferece planos escalonados para atender a diferentes tamanhos de equipe dentro da família de produtos Freshworks. As equipes tendem a gostar de sua interface limpa, configuração rápida e recursos de IA integrados. Como uma plataforma madura e confiável, oferece um ambiente estável para milhares de empresas em todo o mundo.

Então, o que leva uma equipe a fazer a mudança? Geralmente se resume a alguns motivos comuns:

• Custo: As opções de preços escalonados do Freshdesk oferecem estruturas diferentes que podem se alinhar melhor com orçamentos específicos, especialmente para equipes que buscam recursos avançados a preços competitivos.

• Experiência do usuário: Muitos agentes acham que o layout do Freshdesk parece moderno e é fácil de aprender. Isso pode levar a uma redução significativa no tempo de treinamento durante o processo de integração (onboarding).

• IA e automação: O Freshdesk possui sua própria IA integrada, a Freddy AI, que oferece um conjunto útil de ferramentas de automação desde o início.

• Consolidação de plataforma: Se você já usa outras ferramentas da Freshworks, ou deseja usar, mudar para o Freshdesk pode ajudar a unir seus serviços de suporte, vendas e TI em um ecossistema impressionante.

Planejando sua migração do Zendesk para o Freshdesk: O que considerar antes de começar

Sejamos honestos: uma boa migração depende inteiramente do trabalho de preparação. Antes de mover um único ticket, você precisa mapear exatamente como é o seu mundo atual no Zendesk e onde tudo vai viver no Freshdesk.

Audite seus dados e fluxos de trabalho

Primeiro passo: você precisa saber exatamente o que está movendo. Faça uma lista simples de todos os dados que precisa trazer:

• Tickets (abertos e fechados)

• Contatos e Empresas

• Perfis de agentes

• Artigos da Base de Conhecimento

• Anexos

Mas não apenas os liste. Pense em como todos eles estão conectados. Você precisará descobrir como seus campos personalizados, tags e status de tickets no Zendesk serão traduzidos para seus novos equivalentes no Freshdesk. Pular esta etapa é uma receita para perder contexto e deixar seus agentes procurando por informações de que precisam.

graph TD
    A[Início: Conta do Zendesk] --> B{Auditar Dados};
    B --> C[Listar Tickets, Contatos, Artigos da BC];
    B --> D[Identificar Campos Personalizados e Tags];
    C --> E{Mapear para o Freshdesk};
    D --> E;
    E --> F[Mapear Campos do Zendesk para Campos do Freshdesk];
    E --> G[Definir Novos Fluxos de Trabalho no Freshdesk];
    F --> H[Preparar Dados para Exportação];
    G --> H;
    H --> I[Escolher Método de Migração];
    I --> J[Executar Migração];
    J --> K[Fim: Dados no Freshdesk];

Prepare sua equipe e processos

Seus dados não são a única coisa que está mudando; os hábitos diários da sua equipe também estão. Reserve um tempo para documentar seus fluxos de trabalho atuais, macros e automações no Zendesk. Nem tudo terá uma correspondência perfeita no Freshdesk, o que, na verdade, torna esta uma ótima oportunidade para ver o que pode ser melhorado ou simplificado dentro de uma estrutura mais moderna.

Mais importante ainda: envolva sua equipe. Agende algumas sessões de treinamento na nova interface do Freshdesk antes de fazer a mudança definitiva. Um pouco de preparação ajudará muito a fazer com que o primeiro dia pareça menos um choque e mais uma atualização empolgante.

Este também é um ótimo momento para entender seus padrões de suporte. Por exemplo, uma ferramenta complementar como o eesel AI pode analisar seu histórico de suporte existente e mostrar quais tópicos estão praticamente implorando para serem automatizados. Seu recurso de simulação mostra o impacto potencial da IA, oferecendo um plano claro para configurar automações inteligentes no Freshdesk desde o início.

O processo de migração do Zendesk para o Freshdesk: Principais métodos e desafios

Depois de ter um plano, é hora de decidir como você realmente moverá seus dados do ponto A para o ponto B. Existem algumas maneiras de enfrentar uma migração do Zendesk para o Freshdesk, e cada uma tem seus prós e contras.

Comparando métodos para sua migração do Zendesk para o Freshdesk

Aqui está um resumo rápido das abordagens comuns para ajudá-lo a decidir qual delas se adapta à sua equipe, orçamento e habilidades técnicas.

Método	Descrição	Prós	Contras
Manual (API/CSV)	Usar a API do Zendesk para exportar dados e as ferramentas do Freshdesk para importá-los.	Você tem controle total sobre os dados; utiliza recursos existentes.	Processo técnico; leva muito tempo; requer atenção cuidadosa aos detalhes.
Ferramentas de Terceiros	Usar um serviço especializado como Help Desk Migration ou Klamp.io para lidar com isso.	Automatizado e rápido; mantém relacionamentos de dados intactos; menos risco; você recebe suporte.	Custa dinheiro extra; pode ter limites em dados muito personalizados.
Importador Nativo do Freshdesk	O Freshdesk possui alguns importadores integrados, principalmente para contatos e empresas.	Está convenientemente incluído na plataforma.	Escopo focado; geralmente não lida com históricos completos de tickets ou comentários.

Desafios comuns a antecipar

Não importa qual caminho você escolha, provavelmente encontrará alguns dos mesmos obstáculos. Vale a pena saber quais são com antecedência.

• Fidelidade dos dados: Garantir que cada comentário de ticket, carimbo de data/hora e anexo permaneça conectado ao ticket correto é uma tarefa clássica de migração.

• Tempo de inatividade (Downtime): Você precisará agendar a transição final com cuidado para evitar interromper seus canais de suporte ao vivo.

• Esforço e recursos: Uma migração manual pode envolver recursos técnicos por algum tempo, portanto, planeje adequadamente.

O esforço envolvido muitas vezes leva as equipes a considerar opções adicionais para atualizar seu suporte. Se o seu objetivo principal é uma melhor IA e automação, uma migração completa não é o seu único caminho. Uma ferramenta de IA complementar como o eesel AI pode ser adicionada sobre o seu help desk existente (como Zendesk ou Freshdesk) em minutos. Você obtém uma IA poderosa que aprende com todo o conhecimento da sua empresa, aprimorando sua configuração atual sem um projeto de substituição total.

Vida após sua migração do Zendesk para o Freshdesk: Obtendo o máximo do Freshdesk com IA

Ok, você conseguiu. Você está no Freshdesk. Comemorações à parte, o trabalho não terminou; é aqui que a parte divertida começa. A verdadeira vitória vem do que você faz com sua nova configuração.

Primeiros passos com a IA nativa do Freshdesk

Uma das primeiras coisas que você encontrará é a Freddy AI, a ferramenta de IA própria do Freshdesk. É um lugar sólido para começar com a automação. Ela pode lidar com perguntas rotineiras, dar sugestões úteis aos agentes e fornecer algumas análises sobre tendências de suporte. É uma boa maneira de começar a usar IA dentro do seu novo help desk.

Indo além com uma camada de IA unificada

Para equipes que desejam ultrapassar os limites da IA de uma única plataforma, o próximo passo é adicionar uma camada de inteligência unificada. É aqui que você pode realmente começar a transformar seu suporte.

• Conecte todo o seu conhecimento. Embora a IA nativa seja útil para dados dentro do help desk, você pode ter informações importantes espalhadas pelas páginas do Confluence da sua empresa, Google Docs ou canais do Slack. O eesel AI atua como uma camada complementar que se conecta a mais de 100 fontes, criando uma única fonte de verdade para sua IA. Isso significa respostas mais precisas para seus clientes e seus agentes.

• Comece em minutos, com controle total. Você não precisa de um projeto de implementação massivo para colocar uma IA poderosa em funcionamento. O eesel AI foi projetado para ser autoatendimento e funciona junto com o Freshdesk. Você pode simular como ele se comportaria em seus tickets anteriores e, em seguida, implementar a automação gradualmente. Você tem controle granular sobre exatamente quais tickets a IA manipula.

• Implemente com confiança. Antes de deixar uma nova IA falar com seus clientes, você quer ter certeza de que ela funciona. O modo de simulação do eesel AI roda em seus tickets antigos para fornecer uma previsão clara de sua taxa de resolução. Isso oferece uma visão clara de seu desempenho, para que você possa entrar no ar sem adivinhações.

Visão geral dos preços do Freshdesk

Para ajudá-lo com o orçamento, aqui está uma olhada rápida nos principais planos do Freshdesk para 2026. Isso deve lhe dar uma ideia prática dos custos envolvidos para esta plataforma robusta.

Plano	Preço (por agente/mês, faturado anualmente)	Principais Recursos
Free	$0 (para até 10 agentes)	Ticketing, Base de Conhecimento
Growth	$15	Automação, Detecção de Colisão, Aplicativos do Marketplace
Pro	$49	Funções Personalizadas, Roteamento Round-Robin, Pesquisas CSAT
Enterprise	$79	Roteamento Baseado em Habilidades, Sandbox, Log de Auditoria

Uma migração bem-sucedida do Zendesk para o Freshdesk é apenas o primeiro passo

Fazer a mudança do Zendesk para o Freshdesk é um projeto grande, mas é mais do que apenas uma tarefa técnica. É uma chance de repensar como sua equipe trabalha e quais ferramentas podem ajudá-los a dar o melhor de si.

Simplesmente mudar de plataforma é apenas metade do trabalho. O valor real vem do uso de ferramentas modernas para tornar seus agentes mais produtivos e seus clientes mais felizes. A plataforma de IA certa não vive apenas dentro do seu help desk; ela conecta todo o conhecimento da sua empresa para oferecer um suporte verdadeiramente inteligente e útil.

Se você ainda está planejando sua migração ou já fez a mudança para o Freshdesk, veja como você pode elevar seu suporte ao cliente em apenas alguns minutos. Experimente o eesel AI gratuitamente.