Una guía completa para su migración a Freshdesk desde Zendesk

Mover su centro de ayuda (help desk) de Zendesk a Freshdesk es un proyecto de gran envergadura, no cabe duda. Si está explorando diferentes opciones de precios por niveles, busca funciones modernas o simplemente desea probar una experiencia de usuario refinada para su equipo, es un movimiento que muchos equipos consideran a medida que crecen y buscan más flexibilidad.

¿La parte complicada? La migración en sí. Está trasladando años de conversaciones con clientes, tickets y toda su base de conocimientos (knowledge base). Es un asunto de gran importancia.

Pero no se preocupe, está en el lugar correcto. Esta guía le acompañará a través de todo lo que necesita saber para una migración exitosa a Freshdesk desde Zendesk, desde la planificación inicial hasta cómo sacar el máximo provecho de su nueva plataforma con una potente IA.

¿Por qué considerar una migración a Freshdesk desde Zendesk?

Antes de entrar en detalles técnicos, hablemos del "por qué". Ambas plataformas son referentes en el mundo del soporte al cliente, pero están diseñadas para necesidades ligeramente diferentes.

¿Qué es Zendesk? Zendesk es una suite de servicio al cliente de clase mundial, líder en la industria, reconocida por sus robustas funciones de nivel empresarial y su excepcional capacidad de escalado. Es una plataforma madura y confiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas, lo que la convierte en el estándar de oro para organizaciones que necesitan una herramienta potente y confiable para gestionar ecosistemas de soporte complejos.

¿Qué es Freshdesk? Freshdesk es conocido por ser excepcionalmente intuitivo y ofrece planes por niveles que se adaptan a diferentes tamaños de equipo dentro de la familia de productos Freshworks. Los equipos suelen apreciar su interfaz limpia, su configuración rápida y sus funciones de IA integradas. Como plataforma madura y confiable, proporciona un entorno estable para miles de negocios en todo el mundo.

Entonces, ¿qué impulsa a un equipo a realizar el cambio? Generalmente se reduce a unas pocas razones comunes:

• Coste: Las opciones de precios por niveles de Freshdesk ofrecen diferentes estructuras que podrían alinearse mejor con presupuestos específicos, especialmente para equipos que buscan funciones avanzadas a puntos de precio competitivos.

• Experiencia de usuario: Muchos agentes encuentran que el diseño de Freshdesk se siente moderno y es fácil de aprender. Esto puede llevar a una reducción significativa del tiempo de capacitación durante el proceso de incorporación.

• IA y automatización: Freshdesk tiene su propia IA integrada, Freddy AI, que le brinda un conjunto útil de herramientas de automatización desde el principio.

• Consolidación de plataformas: Si ya utiliza otras herramientas de Freshworks, o desea hacerlo, mudarse a Freshdesk puede ayudar a unir sus servicios de soporte, ventas y TI en un ecosistema impresionante.

Planificación de su migración a Freshdesk desde Zendesk: Qué considerar antes de empezar

Seamos honestos, una buena migración reside enteramente en el trabajo de preparación. Antes de mover un solo ticket, debe mapear exactamente cómo es su mundo actual en Zendesk y dónde va a vivir todo en Freshdesk.

Audite sus datos y flujos de trabajo

Lo primero es lo primero: necesita saber exactamente qué está moviendo. Haga una lista sencilla de todos los datos que necesita trasladar:

• Tickets (tanto abiertos como cerrados)

• Contactos y Empresas

• Perfiles de agentes

• Artículos de la Base de Conocimientos

• Archivos adjuntos

Pero no se limite a listarlos. Piense en cómo están conectados. Deberá determinar cómo se traducirán sus campos personalizados, etiquetas y estados de tickets en Zendesk a sus nuevos equivalentes en Freshdesk. Omitir este paso es una receta para perder contexto y dejar a sus agentes buscando la información que necesitan.

graph TD A[Inicio: Cuenta de Zendesk] --> B{Auditar Datos}; B --> C[Listar Tickets, Contactos, Artículos KB]; B --> D[Identificar Campos Personalizados y Etiquetas]; C --> E{Mapear a Freshdesk}; D --> E; E --> F[Mapear Campos de Zendesk a Freshdesk]; E --> G[Definir Nuevos Flujos de Trabajo en Freshdesk]; F --> H[Preparar Datos para Exportación]; G --> H; H --> I[Elegir Método de Migración]; I --> J[Ejecutar Migración]; J --> K[Fin: Datos en Freshdesk];

Prepare a su equipo y sus procesos

Sus datos no son lo único que se mueve; los hábitos diarios de su equipo también lo hacen. Tómese un tiempo para documentar sus flujos de trabajo actuales, macros y automatizaciones en Zendesk. No todo tendrá una coincidencia perfecta en Freshdesk, lo que en realidad convierte esto en una excelente oportunidad para ver qué se puede mejorar o simplificar dentro de un marco más moderno.

Lo más importante es involucrar a su equipo. Programe algunas sesiones de capacitación sobre la nueva interfaz de Freshdesk antes de realizar el cambio definitivo. Un poco de preparación servirá de mucho para que el primer día no se sienta como un choque, sino como una actualización emocionante.

Este también es un gran momento para comprender sus patrones de soporte. Por ejemplo, una herramienta complementaria como eesel AI puede analizar su historial de soporte existente y mostrarle qué temas están prácticamente pidiendo ser automatizados. Su función de simulación le muestra el impacto potencial de la IA, dándole un plan claro para configurar automatizaciones inteligentes en Freshdesk desde el primer momento.

El proceso de migración a Freshdesk desde Zendesk: Métodos clave y desafíos

Una vez que tenga un plan, es hora de decidir cómo moverá realmente sus datos del punto A al punto B. Hay varias formas de abordar una migración a Freshdesk desde Zendesk, y cada una tiene sus propios pros y contras.

Comparación de métodos para su migración a Freshdesk desde Zendesk

Aquí tiene un resumen rápido de los enfoques comunes para ayudarle a decidir cuál se adapta mejor a su equipo, presupuesto y habilidades técnicas.

Método	Descripción	Pros	Contras
Manual (API/CSV)	Usar la API de Zendesk para exportar datos y las herramientas de Freshdesk para importarlos.	Tiene control total sobre los datos; utiliza recursos existentes.	Proceso técnico; requiere mucho tiempo; requiere atención cuidadosa a los detalles.
Herramientas de terceros	Usar un servicio especializado como Help Desk Migration o Klamp.io para gestionarlo.	Automatizado y rápido; mantiene las relaciones de datos intactas; menos riesgo; obtiene soporte.	Tiene un coste adicional; puede tener límites en datos muy personalizados.
Importador nativo de Freshdesk	Freshdesk tiene algunos importadores integrados, principalmente para contactos y empresas.	Está convenientemente incluido en la plataforma.	Alcance enfocado; generalmente no maneja historiales completos de tickets ni comentarios.

Desafíos comunes a anticipar

Independientemente del camino que tome, probablemente encontrará algunos de los mismos obstáculos. Conviene saber cuáles son de antemano.

• Fidelidad de los datos: Asegurarse de que cada comentario de ticket, marca de tiempo y archivo adjunto permanezca conectado al ticket correcto es una tarea clásica de migración.

• Tiempo de inactividad: Deberá programar el cambio final cuidadosamente para evitar interrumpir sus canales de soporte en vivo.

• Esfuerzo y recursos: Una migración manual puede requerir recursos técnicos durante algún tiempo, así que planifique en consecuencia.

El esfuerzo involucrado a menudo lleva a los equipos a considerar opciones adicionales para mejorar su soporte. Si su objetivo principal es una mejor IA y automatización, una migración completa no es su único camino. Una herramienta de IA complementaria como eesel AI puede añadirse sobre su centro de ayuda existente (como Zendesk o Freshdesk) en cuestión de minutos. Obtendrá una IA potente que aprende de todo el conocimiento de su empresa, mejorando su configuración actual sin necesidad de un proyecto de sustitución completa.

La vida después de su migración a Freshdesk desde Zendesk: Sacando el máximo provecho de Freshdesk con IA

Muy bien, lo logró. Ya está en Freshdesk. Enhorabuena. Pero el trabajo no ha terminado; aquí es donde comienza la parte divertida. La verdadera victoria viene de lo que haga con su nueva configuración.

Primeros pasos con la IA nativa de Freshdesk

Una de las primeras cosas con las que se encontrará es Freddy AI, la herramienta de IA propia de Freshdesk. Es un lugar sólido para comenzar con la automatización. Puede manejar preguntas rutinarias, dar sugerencias útiles a los agentes y proporcionar algunos análisis sobre las tendencias de soporte. Es una buena manera de empezar a usar la IA dentro de su nuevo centro de ayuda.

Llevando Freshdesk más allá con una capa de IA unificada

Para los equipos que desean ir más allá de los límites de la IA de una sola plataforma, el siguiente paso es añadir una capa de inteligencia unificada. Aquí es donde realmente puede empezar a transformar su soporte.

• Conecte todo su conocimiento. Si bien la IA nativa es útil para los datos dentro del centro de ayuda, es posible que tenga información importante dispersa en las páginas de Confluence de su empresa, Google Docs o canales de Slack. eesel AI actúa como una capa complementaria que se conecta a más de 100 fuentes, creando una única fuente de verdad para su IA. Esto significa respuestas más precisas tanto para sus clientes como para sus agentes.

• Comience en minutos, con control total. No necesita un proyecto de implementación masivo para poner en marcha una IA potente. eesel AI está diseñado para ser autoservicio y funciona junto a Freshdesk. Puede simular cómo funcionaría en sus tickets anteriores y luego desplegar la automatización gradualmente. Usted tiene un control detallado sobre exactamente qué tickets gestiona la IA.

• Despliegue con confianza. Antes de dejar que una nueva IA hable con sus clientes, querrá estar seguro de que funciona. El modo de simulación de eesel AI se ejecuta sobre sus tickets pasados para darle un pronóstico claro de su tasa de resolución. Esto le ofrece una imagen clara de su rendimiento, para que pueda lanzarse sin suposiciones.

Resumen de precios de Freshdesk

Para ayudarle con su presupuesto, aquí tiene un vistazo rápido a los planes principales de Freshdesk para 2026. Esto debería darle una idea práctica de los costes involucrados en esta robusta plataforma.

Plan	Precio (por agente/mes, facturado anualmente)	Características clave
Free	$0 (hasta 10 agentes)	Gestión de tickets, Base de conocimientos
Growth	$15	Automatización, Detección de colisiones, Marketplace de aplicaciones
Pro	$49	Roles personalizados, Enrutamiento Round-Robin, Encuestas CSAT
Enterprise	$79	Enrutamiento basado en habilidades, Sandbox, Registro de auditoría

Una migración exitosa a Freshdesk desde Zendesk es solo el primer paso

Hacer el cambio de Zendesk a Freshdesk es un gran proyecto, pero es más que una simple tarea técnica. Es una oportunidad para repensar cómo trabaja su equipo y qué herramientas pueden ayudarles a dar lo mejor de sí.

Simplemente cambiar de plataforma es solo la mitad del trabajo. El verdadero valor proviene de usar herramientas modernas para que sus agentes sean más productivos y sus clientes estén más satisfechos. La plataforma de IA adecuada no solo vive dentro de su centro de ayuda; conecta todo el conocimiento de su empresa para ofrecer un soporte verdaderamente inteligente y útil.

Tanto si aún está planeando su migración como si ya ha realizado el cambio a Freshdesk, vea cómo puede elevar su soporte al cliente en solo unos minutos. Pruebe eesel AI gratis.