Ein vollständiger Leitfaden für Ihre Freshdesk-Migration von Zendesk

Den Helpdesk von Zendesk zu Freshdesk zu verlegen, ist zweifellos ein großes Projekt. Wenn Sie verschiedene gestaffelte Preisoptionen prüfen, nach modernen Funktionen suchen oder einfach eine verfeinerte Benutzererfahrung für Ihr Team ausprobieren möchten, ist dies ein Schritt, den viele Teams in Betracht ziehen, wenn sie wachsen und mehr Flexibilität anstreben.

Der schwierige Teil? Die Migration selbst. Sie verschieben jahrelange Kundenkorrespondenz, Tickets und Ihre gesamte Wissensdatenbank (Knowledge Base). Es steht viel auf dem Spiel.

Aber keine Sorge, Sie sind hier genau richtig. Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie für eine erfolgreiche Freshdesk-Migration von Zendesk wissen müssen – von der ersten Planung bis hin zur optimalen Nutzung Ihrer neuen Plattform mit leistungsstarker KI.

Warum eine Freshdesk-Migration von Zendesk in Betracht ziehen?

Bevor wir uns mit den Details befassen, lassen Sie uns über das „Warum“ sprechen. Beide Plattformen sind Schwergewichte in der Welt des Kundensupports, aber sie sind für leicht unterschiedliche Bedürfnisse konzipiert.

Was ist Zendesk? Zendesk ist eine erstklassige, branchenführende Customer-Service-Suite, die für ihre robusten Funktionen auf Enterprise-Niveau und ihre außergewöhnliche Skalierbarkeit bekannt ist. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt und damit den Goldstandard für Organisationen darstellt, die ein leistungsstarkes, vertrauenswürdiges Tool zur Verwaltung komplexer Support-Ökosysteme benötigen.

Was ist Freshdesk? Freshdesk ist bekannt für seine besondere Benutzerfreundlichkeit und bietet gestaffelte Pläne an, die auf unterschiedliche Teamgrößen innerhalb der Freshworks-Produktfamilie zugeschnitten sind. Teams schätzen die übersichtliche Benutzeroberfläche, die schnelle Einrichtung und die integrierten KI-Funktionen. Als ausgereifte und zuverlässige Plattform bietet sie eine stabile Umgebung für Tausende von Unternehmen weltweit.

Was also bewegt ein Team dazu, den Wechsel zu vollziehen? Meistens läuft es auf einige verbreitete Gründe hinaus:

• Kosten: Die gestaffelten Preisoptionen von Freshdesk bieten unterschiedliche Strukturen, die besser zu spezifischen Budgets passen könnten – insbesondere für Teams, die fortschrittliche Funktionen zu wettbewerbsfähigen Preisen suchen.

• Benutzererfahrung: Viele Agenten empfinden das Layout von Freshdesk als moderner und intuitiver. Dies kann die Einarbeitungszeit während des Onboarding-Prozesses erheblich verkürzen.

• KI und Automatisierung: Freshdesk verfügt mit Freddy AI über eine eigene integrierte KI, die Ihnen von Anfang an ein hilfreiches Set an Automatisierungswerkzeugen an die Hand gibt.

• Plattform-Konsolidierung: Wenn Sie bereits andere Freshworks-Tools nutzen oder dies planen, kann der Wechsel zu Freshdesk dabei helfen, Support, Vertrieb und IT-Services in einem beeindruckenden Ökosystem zusammenzuführen.

Planung Ihrer Freshdesk-Migration von Zendesk: Was Sie vor dem Start beachten sollten

Ehrlich gesagt: Eine gute Migration steht und fällt mit der Vorbereitung. Bevor Sie auch nur ein einziges Ticket verschieben, müssen Sie genau kartieren, wie Ihre aktuelle Zendesk-Welt aussieht und wo alles in Freshdesk seinen Platz finden wird.

Audit Ihrer Daten und Workflows

Zuerst müssen Sie genau wissen, was Sie verschieben. Erstellen Sie eine einfache Liste aller Daten, die Sie übertragen müssen:

• Tickets (sowohl offene als auch geschlossene)

• Kontakte und Unternehmen

• Agenten-Profile

• Wissensdatenbank-Artikel (Knowledge Base)

• Anhänge

Listen Sie diese jedoch nicht nur auf. Überlegen Sie, wie sie miteinander verknüpft sind. Sie müssen herausfinden, wie Ihre benutzerdefinierten Felder, Tags und Ticket-Status in Zendesk in ihre neuen Entsprechungen in Freshdesk übersetzt werden. Diesen Schritt zu überspringen, ist ein Rezept für Kontextverlust – Ihre Agenten müssten dann mühsam nach Informationen suchen.

graph TD
    A[Start: Zendesk-Konto] --> B{Daten prüfen};
    B --> C[Tickets, Kontakte, KB-Artikel auflisten];
    B --> D[Benutzerdefinierte Felder & Tags identifizieren];
    C --> E{Auf Freshdesk übertragen};
    D --> E;
    E --> F[Zendesk-Felder Freshdesk-Feldern zuordnen];
    E --> G[Neue Workflows in Freshdesk definieren];
    F --> H[Daten für Export vorbereiten];
    G --> H;
    H --> I[Migrationsmethode wählen];
    I --> J[Migration ausführen];
    J --> K[Ende: Daten in Freshdesk];

Vorbereitung Ihres Teams und Ihrer Prozesse

Nicht nur Ihre Daten ziehen um; auch die täglichen Gewohnheiten Ihres Teams ändern sich. Nehmen Sie sich Zeit, um Ihre aktuellen Workflows, Makros und Automatisierungen in Zendesk zu dokumentieren. Nicht alles wird eine perfekte Entsprechung in Freshdesk haben, was jedoch eine großartige Gelegenheit bietet, zu prüfen, was innerhalb eines moderneren Frameworks verbessert oder vereinfacht werden kann.

Am wichtigsten ist es, Ihr Team mit ins Boot zu holen. Planen Sie Schulungen für die neue Freshdesk-Benutzeroberfläche ein, bevor Sie den Schalter umlegen. Ein wenig Vorbereitung trägt viel dazu bei, dass sich der erste Tag weniger wie ein Schock und mehr wie ein spannendes Upgrade anfühlt.

Dies ist auch ein hervorragender Zeitpunkt, um Ihre Support-Muster zu analysieren. Ein ergänzendes Tool wie eesel AI kann beispielsweise Ihre bestehende Support-Historie untersuchen und Ihnen zeigen, welche Themen förmlich nach Automatisierung schreien. Die Simulationsfunktion zeigt Ihnen die potenziellen Auswirkungen von KI und gibt Ihnen einen klaren Plan an die Hand, um von Anfang an intelligente Automatisierungen in Freshdesk einzurichten.

Der Prozess der Freshdesk-Migration von Zendesk: Wichtige Methoden und Herausforderungen

Sobald Sie einen Plan haben, ist es an der Zeit zu entscheiden, wie Sie Ihre Daten tatsächlich von Punkt A nach Punkt B verschieben. Es gibt verschiedene Wege, eine Freshdesk-Migration von Zendesk anzugehen, jeder mit eigenen Vor- und Nachteilen.

Vergleich der Methoden für Ihre Freshdesk-Migration von Zendesk

Hier ist ein kurzer Überblick über die gängigen Ansätze, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welcher am besten zu Ihrem Team, Ihrem Budget und Ihren technischen Fähigkeiten passt.

Methode	Beschreibung	Vorteile	Nachteile
Manuell (API/CSV)	Verwendung der Zendesk-API zum Exportieren und Freshdesk-Tools zum Importieren.	Volle Kontrolle über die Daten; nutzt vorhandene Ressourcen.	Technischer Prozess; sehr zeitaufwendig; erfordert hohe Detailgenauigkeit.
Drittanbieter-Tools	Nutzung spezialisierter Dienste wie Help Desk Migration oder Klamp.io.	Automatisiert und schnell; behält Datenbeziehungen bei; geringeres Risiko; Support verfügbar.	Zusätzliche Kosten; mögliche Einschränkungen bei sehr speziellen, benutzerdefinierten Daten.
Nativer Freshdesk-Importer	Freshdesk bietet einige integrierte Importer, primär für Kontakte und Unternehmen.	Bequem in der Plattform enthalten.	Begrenzter Umfang; verarbeitet meist keine vollständigen Ticket-Historien oder Kommentare.

Häufige Herausforderungen, die Sie antizipieren sollten

Egal, welchen Weg Sie wählen, Sie werden wahrscheinlich auf einige der gleichen Hindernisse stoßen. Es zahlt sich aus, diese im Voraus zu kennen.

• Datentreue (Data Fidelity): Sicherzustellen, dass jeder Ticket-Kommentar, Zeitstempel und Anhang mit dem richtigen Ticket verknüpft bleibt, ist eine klassische Migrationsaufgabe.

• Ausfallzeiten: Sie müssen den endgültigen Umschaltzeitpunkt sorgfältig planen, um Ihre Live-Support-Kanäle nicht zu unterbrechen.

• Aufwand und Ressourcen: Eine manuelle Migration kann technische Ressourcen über einen gewissen Zeitraum binden; planen Sie entsprechend.

Der damit verbundene Aufwand führt Teams oft dazu, zusätzliche Optionen für ein Upgrade ihres Supports in Betracht zu ziehen. Wenn Ihr Hauptziel eine bessere KI und Automatisierung ist, ist eine vollständige Migration nicht der einzige Weg. Ein ergänzendes KI-Tool wie eesel AI kann in wenigen Minuten auf Ihren bestehenden Helpdesk (wie Zendesk oder Freshdesk) aufgesetzt werden. Sie erhalten eine leistungsstarke KI, die aus all Ihrem Unternehmenswissen lernt und Ihr aktuelles Setup verbessert, ohne dass ein komplettes „Rip-and-Replace“-Projekt erforderlich ist.

Das Leben nach Ihrer Freshdesk-Migration von Zendesk: Mit KI das Beste aus Freshdesk herausholen

Okay, Sie haben es geschafft. Sie sind auf Freshdesk. Herzlichen Glückwunsch! Aber die Arbeit ist noch nicht getan – hier beginnt der spaßige Teil. Der wahre Gewinn ergibt sich daraus, was Sie mit Ihrem neuen Setup anfangen.

Erste Schritte mit der nativen KI von Freshdesk

Eines der ersten Dinge, denen Sie begegnen werden, ist Freddy AI, das eigene KI-Tool von Freshdesk. Es ist ein solider Ausgangspunkt für Automatisierung. Es kann Routinefragen beantworten, Agenten hilfreiche Vorschläge machen und Analysen zu Support-Trends liefern. Es ist ein guter Weg, um mit der Nutzung von KI innerhalb Ihres neuen Helpdesks zu beginnen.

Freshdesk mit einer vereinheitlichten KI-Ebene weiter vorantreiben

Für Teams, die über die Grenzen der KI einer einzelnen Plattform hinausgehen wollen, ist der nächste Schritt das Hinzufügen einer vereinheitlichten Intelligenzebene. Hier können Sie wirklich beginnen, Ihren Support zu transformieren.

• Verbinden Sie all Ihr Wissen. Während native KI für Daten innerhalb des Helpdesks hilfreich ist, sind wichtige Informationen oft über Confluence-Seiten, Google Docs oder Slack-Kanäle Ihres Unternehmens verstreut. eesel AI fungiert als ergänzende Ebene, die sich mit über 100 Quellen verbindet und eine einzige „Source of Truth“ (Quelle der Wahrheit) für Ihre KI schafft. Dies bedeutet präzisere Antworten für Ihre Kunden und Agenten.

• In wenigen Minuten startklar, bei voller Kontrolle. Sie benötigen kein riesiges Implementierungsprojekt, um eine leistungsstarke KI zum Laufen zu bringen. eesel AI ist als Self-Service-Lösung konzipiert und arbeitet Hand in Hand mit Freshdesk. Sie können simulieren, wie die KI bei Ihren vergangenen Tickets abgeschnitten hätte, und die Automatisierung dann schrittweise einführen. Sie haben die volle Kontrolle darüber, welche Tickets die KI bearbeitet.

• Sicherer Einsatz. Bevor Sie eine neue KI mit Ihren Kunden sprechen lassen, möchten Sie sicher sein, dass sie funktioniert. Der Simulationsmodus von eesel AI läuft auf Basis Ihrer vergangenen Tickets, um Ihnen eine klare Prognose der Lösungsrate zu geben. Dies liefert Ihnen ein genaues Bild der Leistung, sodass Sie ohne Rätselraten live gehen können.

Freshdesk Preisübersicht

Um Ihnen bei der Budgetplanung zu helfen, finden Sie hier einen kurzen Blick auf die Hauptpläne von Freshdesk für 2026. Dies sollte Ihnen eine praktische Vorstellung von den Kosten für diese robuste Plattform vermitteln.

Plan	Preis (pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung)	Hauptmerkmale
Free	$0 (für bis zu 10 Agenten)	Ticketing, Wissensdatenbank
Growth	$15	Automatisierung, Kollisionserkennung, Marketplace-Apps
Pro	$49	Benutzerdefinierte Rollen, Round-Robin-Routing, CSAT-Umfragen
Enterprise	$79	Skill-basiertes Routing, Sandbox, Audit-Protokoll

Eine erfolgreiche Freshdesk-Migration von Zendesk ist erst der erste Schritt

Der Wechsel von Zendesk zu Freshdesk ist ein großes Projekt, aber es ist mehr als nur eine technische Aufgabe. Es ist eine Chance, die Arbeitsweise Ihres Teams zu überdenken und zu prüfen, welche Tools dabei helfen können, Bestleistungen zu erbringen.

Der bloße Plattformwechsel ist nur die halbe Miete. Der wahre Wert liegt in der Nutzung moderner Tools, um Ihre Agenten produktiver und Ihre Kunden glücklicher zu machen. Die richtige KI-Plattform existiert nicht nur isoliert in Ihrem Helpdesk; sie verbindet das gesamte Wissen Ihres Unternehmens, um wirklich intelligenten und hilfreichen Support zu bieten.

Ganz gleich, ob Sie Ihre Migration noch planen oder den Wechsel zu Freshdesk bereits vollzogen haben: Erfahren Sie, wie Sie Ihren Kundensupport in nur wenigen Minuten auf ein neues Level heben können. Testen Sie eesel AI kostenlos.