Ein vollständiger Leitfaden für Ihre Freshdesk-Migration von Zendesk

Der Umzug Ihres Helpdesks von Zendesk zu Freshdesk ist zweifellos ein großes Projekt. Aber wenn Sie sich durch die Preisgestaltung, die Funktionen oder einfach nur durch die Notwendigkeit einer besseren Benutzererfahrung für Ihr Team unter Druck gesetzt fühlen, ist es oft ein Schritt, den Sie machen müssen.

Der knifflige Teil? Die Migration selbst. Sie verschieben jahrelange Kundenkonversationen, Tickets und Ihre gesamte Wissensdatenbank. Dabei steht viel auf dem Spiel.

Aber keine Sorge, Sie sind hier genau richtig. Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie für eine erfolgreiche Migration von Zendesk zu Freshdesk wissen müssen – von der ersten Planung bis hin zur optimalen Nutzung Ihrer neuen Plattform mit leistungsstarker KI.

Warum eine Migration von Zendesk zu Freshdesk in Betracht ziehen?

Bevor wir ins Detail gehen, lassen Sie uns über das „Warum“ sprechen. Beide Plattformen sind Schwergewichte in der Welt des Kundensupports, aber sie sind für leicht unterschiedliche Anforderungen konzipiert.

Was ist Zendesk?

Zendesk ist eine bekannte und leistungsstarke Kundenservice-Suite, berühmt für ihre Funktionen auf Unternehmensebene und ihre Skalierbarkeit. Es ist eine solide Wahl für große Organisationen, die ein Tool für alles benötigen.

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist bekannt für seine Benutzerfreundlichkeit und ist oft eine budgetfreundlichere Option in der Freshworks-Produktfamilie. Teams schätzen die übersichtliche Oberfläche, die schnelle Einrichtung und die integrierten KI-Funktionen.

Ein Screenshot des Freshdesk-Dashboards, der sein benutzerfreundliches, mehrkanaliges Ticketsystem veranschaulicht – ein Schlüsselfaktor bei der Migration von Zendesk zu Freshdesk.

Was also bewegt ein Team dazu, den Wechsel zu vollziehen? Meistens läuft es auf einige wenige, häufige Gründe hinaus:

• Kosten: Die Preisgestaltung von Freshdesk ist oft einfach sinnvoller, insbesondere für Teams, die erweiterte Funktionen benötigen, ohne gleich einen teuren Enterprise-Plan buchen zu wollen.

• Benutzererfahrung: Viele Agenten finden das Layout von Freshdesk moderner und einfach leichter zu erlernen. Das bedeutet weniger Schulungsaufwand und ein zufriedeneres Team.

• KI und Automatisierung: Freshdesk hat seine eigene integrierte KI, Freddy AI, die Ihnen von Anfang an eine gute Auswahl an Automatisierungswerkzeugen bietet.

• Plattformkonsolidierung: Wenn Sie bereits andere Freshworks-Tools nutzen oder dies vorhaben, kann der Wechsel zu Freshdesk dazu beitragen, Ihren Support, Vertrieb und Ihre IT-Services zusammenzuführen.

Planung Ihrer Migration von Zendesk zu Freshdesk: Was Sie vor dem Start bedenken sollten

Seien wir ehrlich, eine gute Migration hängt von der Vorbereitung ab. Bevor Sie auch nur ein einziges Ticket verschieben, müssen Sie genau festlegen, wie Ihre aktuelle Zendesk-Welt aussieht und wo alles in Freshdesk seinen Platz finden wird.

Auditieren Sie Ihre Daten und Arbeitsabläufe

Zuerst müssen Sie genau wissen, was Sie umziehen. Erstellen Sie eine einfache Liste aller Daten, die Sie mitnehmen müssen:

• Tickets (sowohl offene als auch geschlossene)

• Kontakte und Unternehmen

• Agentenprofile

• Artikel der Wissensdatenbank

• Anhänge

Aber listen Sie sie nicht nur auf. Denken Sie darüber nach, wie sie alle miteinander verbunden sind. Sie müssen herausfinden, wie Ihre benutzerdefinierten Felder, Tags und Ticket-Status in Zendesk in ihre neuen Entsprechungen in Freshdesk übersetzt werden. Glauben Sie mir, diesen Schritt zu überspringen, führt garantiert zu Kontextverlust und lässt Ihre Agenten nach benötigten Informationen suchen.

graph TD

A[Start: Zendesk-Konto] --> B{Daten-Audit};  

B --> C[Tickets, Kontakte, KB-Artikel auflisten];  

B --> D[Benutzerdefinierte Felder & Tags identifizieren];  

C --> E{Zuordnung zu Freshdesk};  

D --> E;  

E --> F[Zendesk-Felder Freshdesk-Feldern zuordnen];  

E --> G[Neue Workflows in Freshdesk definieren];  

F --> H[Daten für den Export vorbereiten];  

G --> H;  

H --> I[Migrationsmethode wählen];  

I --> J[Migration durchführen];  

J --> K[Ende: Daten in Freshdesk];  

Bereiten Sie Ihr Team und Ihre Prozesse vor

Nicht nur Ihre Daten ziehen um, sondern auch die täglichen Gewohnheiten Ihres Teams. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um Ihre aktuellen Arbeitsabläufe, Makros und Automatisierungen in Zendesk zu dokumentieren. Nicht alles wird eine perfekte Entsprechung in Freshdesk haben, was dies zu einer großartigen Gelegenheit macht, zu sehen, was verbessert, vereinfacht oder vielleicht einfach endgültig abgeschafft werden kann.

Am wichtigsten ist, dass Sie Ihr Team mit ins Boot holen. Planen Sie einige Schulungen zur neuen Freshdesk-Oberfläche, bevor Sie den Schalter umlegen. Ein wenig Vorbereitung wird viel dazu beitragen, dass sich der erste Tag weniger wie ein Schock und mehr wie ein Upgrade anfühlt.

Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um Ihre Support-Muster zu analysieren. Ein Tool wie eesel AI kann zum Beispiel Ihre alten Zendesk-Tickets durchsuchen und Ihnen zeigen, welche Themen sich geradezu für eine Automatisierung anbieten. Die Simulationsfunktion zeigt Ihnen die potenziellen Auswirkungen von KI und gibt Ihnen einen klaren Plan, um von Anfang an intelligente Automatisierungen in Freshdesk einzurichten.

Der Migrationsprozess von Zendesk zu Freshdesk: Wichtige Methoden und Herausforderungen

Sobald Sie einen Plan haben, ist es an der Zeit zu entscheiden, wie Sie Ihre Daten tatsächlich von A nach B bringen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine Migration von Zendesk zu Freshdesk anzugehen, und jede hat ihre eigenen Vor- und Nachteile.

Vergleich der Methoden für Ihre Migration von Zendesk zu Freshdesk

Hier ist eine kurze Übersicht der gängigen Ansätze, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welcher am besten zu Ihrem Team, Ihrem Budget und Ihren technischen Fähigkeiten passt.

Häufige Herausforderungen, auf die Sie sich einstellen sollten

Egal welchen Weg Sie wählen, Sie werden wahrscheinlich auf einige der gleichen Hindernisse stoßen. Es zahlt sich aus, sie im Voraus zu kennen.

• Datenintegrität: Sicherzustellen, dass jeder Ticket-Kommentar, jeder Zeitstempel und jeder Anhang mit dem richtigen Ticket verbunden bleibt, ist ein klassisches Migrationsproblem.

• Ausfallzeit: Sie müssen den endgültigen Wechsel sorgfältig planen, um Ihre Live-Support-Kanäle nicht zu unterbrechen.

• Aufwand & Ressourcen: Eine manuelle Migration kann leicht einen Entwickler wochenlang binden und ihn von anderer Arbeit abhalten.

Der Aufwand und die Kosten lassen Teams oft fragen, ob es einen besseren Weg gibt, ihren Support zu verbessern. Wenn Ihr Hauptziel eine bessere KI und Automatisierung ist, ist eine vollständige Migration nicht Ihr einziger Weg. Ein KI-Tool wie eesel AI kann in wenigen Minuten auf Ihrem bestehenden Helpdesk (wie Zendesk oder Freshdesk) aufgesetzt werden. Sie erhalten eine leistungsfähigere KI, die aus dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens lernt, ohne den Aufwand eines Projekts, bei dem alles komplett ausgetauscht wird.

Das Leben nach der Migration von Zendesk zu Freshdesk: Holen Sie mit KI das Beste aus Freshdesk heraus

Okay, Sie haben es geschafft. Sie sind auf Freshdesk. Glückwünsche an alle. Aber die Arbeit ist noch nicht getan, hier beginnt der spaßige Teil. Der eigentliche Gewinn liegt in dem, was Sie mit Ihrem neuen Setup anstellen.

Erste Schritte mit der nativen KI von Freshdesk

Eines der ersten Dinge, auf die Sie stoßen werden, ist Freddy AI, das hauseigene KI-Tool von Freshdesk. Es ist ein solider Ausgangspunkt für die Automatisierung. Es kann Routinefragen bearbeiten, Agenten hilfreiche Vorschläge machen und Analysen zu Support-Trends liefern. Es ist eine gute Möglichkeit, erste Schritte mit KI in Ihrem neuen Helpdesk zu machen.

Ein Screenshot von Freshdesks Freddy AI Copilot, der einen Agenten bei einem Support-Ticket unterstützt – eine wichtige Funktion, die nach einer Migration von Zendesk zu Freshdesk erkundet werden sollte.

Freshdesk mit einer einheitlichen KI-Ebene weiter ausbauen

Für Teams, die über die Grenzen der KI einer einzelnen Plattform hinausgehen möchten, ist der nächste Schritt das Hinzufügen einer einheitlichen Intelligenzschicht. Hier können Sie Ihren Support wirklich transformieren.

• Verbinden Sie Ihr gesamtes Wissen. Während Freddy AI ziemlich gut mit den Daten in Freshdesk umgehen kann, was ist mit all den wichtigen Informationen, die über die Confluence-Seiten, Google Docs oder Slack-Kanäle Ihres Unternehmens verstreut sind? eesel AI verbindet sich mit über 100 Quellen und schafft eine einzige Quelle der Wahrheit für Ihre KI. Das bedeutet genauere Antworten für Ihre Kunden und Ihre Agenten.

• Starten Sie in Minuten, mit voller Kontrolle. Sie benötigen kein sechsmonatiges Implementierungsprojekt, um eine leistungsstarke KI zum Laufen zu bringen. eesel AI ist als Self-Service konzipiert. Sie können es mit Freshdesk verbinden, simulieren, wie es auf Ihren früheren Tickets funktionieren würde, und dann langsam die Automatisierung ausrollen. Sie haben eine feingranulare Kontrolle darüber, welche Tickets die KI bearbeitet, sodass Sie entscheiden, was automatisiert wird und was an einen Menschen geht.

• Mit Zuversicht bereitstellen. Bevor Sie eine neue KI in einem brandneuen Helpdesk mit Ihren Kunden sprechen lassen, möchten Sie sicher sein, dass sie funktioniert. Der Simulationsmodus von eesel AI läuft auf Ihren vergangenen Tickets, um Ihnen eine klare Prognose seiner Lösungsrate zu geben. Dies gibt Ihnen ein wirklich klares Bild seiner Leistung, sodass Sie ohne Rätselraten live gehen können.

Preisübersicht für Freshdesk

Um Ihnen bei der Budgetplanung zu helfen, hier ein kurzer Blick auf die Hauptpläne von Freshdesk. Dies sollte Ihnen eine praktische Vorstellung von den anfallenden Kosten geben.

| Plan | Preis (pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet) | Hauptmerkmale | | :--- | :--- | :--- | :--- | | Free | 0 $ (für bis zu 10 Agenten) | Ticketing, Wissensdatenbank | | Growth | 15 $ | Automatisierung, Kollisionserkennung, Marktplatz-Apps | | Pro | 49 $ | Benutzerdefinierte Rollen, Round-Robin-Routing, CSAT-Umfragen | | Enterprise | 79 $ | Kompetenzbasiertes Routing, Sandbox, Audit-Log |

Eine erfolgreiche Migration von Zendesk zu Freshdesk ist nur der erste Schritt

Der Wechsel von Zendesk zu Freshdesk ist ein großes Projekt, aber es ist mehr als nur eine technische Aufgabe. Es ist eine Chance, die Arbeitsweise Ihres Teams zu überdenken und zu überlegen, welche Werkzeuge ihnen helfen können, ihr Bestes zu geben.

Einfach nur die Plattform zu wechseln, ist nur die halbe Miete. Der wahre Wert entsteht durch den Einsatz moderner Werkzeuge, um Ihre Agenten produktiver und Ihre Kunden zufriedener zu machen. Die richtige KI-Plattform lebt nicht nur in Ihrem Helpdesk; sie verbindet Ihr gesamtes Unternehmenswissen, um wirklich intelligenten und hilfreichen Support zu liefern.

Egal, ob Sie Ihre Migration noch planen oder bereits zu Freshdesk gewechselt sind, sehen Sie, wie Sie Ihren Kundensupport in nur wenigen Minuten verbessern können. Testen Sie eesel AI kostenlos.