Freshdesk HubSpot: O guia completo de integração e comparação de 2025

Escolher um novo helpdesk ou CRM é uma decisão importante. Não se trata apenas de comprar software; é uma decisão que realmente molda a forma como você se comunica com seus clientes. Se você está lendo isto, provavelmente está em dúvida entre dois dos maiores nomes do mercado: Freshdesk e HubSpot. Por um lado, temos o Freshdesk, uma ferramenta criada de raiz para o suporte ao cliente. Por outro, há o HubSpot, a plataforma tudo-em-um que reúne vendas, marketing e atendimento sob o mesmo teto.

Muitas equipas tentam obter o melhor dos dois mundos, usando-os em conjunto. O sonho é um fluxo perfeito de informações dos agentes de suporte para os representantes de vendas e vice-versa. Mas, na realidade, conectar estes dois pode trazer um novo conjunto de problemas, desde dados que não sincronizam corretamente até fluxos de trabalho desajeitados que só deixam todos frustrados.

Neste guia, vamos analisar as verdadeiras diferenças entre o Freshdesk e o HubSpot, aprofundar como é realmente integrá-los e mostrar uma maneira mais inteligente de reunir todo o conhecimento sobre seus clientes sem as dores de cabeça habituais.

O que é o Freshdesk?

O Freshdesk é uma plataforma de suporte ao cliente baseada na nuvem que ajuda as empresas a gerir todas as suas conversas com os clientes. Pense nele como um helpdesk dedicado e especializado, projetado para facilitar a vida dos agentes de suporte и resolver tickets mais rapidamente.

Possui um sistema de tickets robusto, permite que você fale com os clientes por e-mail, chat, telefone e redes sociais, e inclui uma base de conhecimento de autoatendimento. O Freshdesk também desenvolveu a sua própria IA, chamada Freddy AI, para lidar com perguntas comuns automaticamente e dar uma ajuda aos agentes humanos. É uma escolha preferencial para equipas que desejam uma ferramenta de primeira linha especificamente para o seu serviço de atendimento ao cliente.

O que é o HubSpot Service Hub?

O HubSpot Service Hub é a parte de atendimento ao cliente da plataforma de CRM muito maior do HubSpot. Ao contrário do Freshdesk, o seu principal ponto de venda não é apenas ser um ótimo helpdesk, mas a sua integração estreita com as ferramentas de vendas e marketing do HubSpot.

Esta configuração oferece uma visão única de toda a jornada do cliente, desde o primeiro anúncio em que clicaram até o seu ticket de suporte mais recente. O Service Hub oferece sistema de tickets, uma caixa de entrada partilhada, inquéritos a clientes, uma base de conhecimento e as suas próprias funcionalidades de IA. Foi realmente criado para empresas que estão cansadas de dados desconectados e que desejam uma experiência fluida em todas as equipas que interagem com os clientes.

Funcionalidades principais: Uma comparação direta entre Freshdesk e HubSpot

Embora ambas as plataformas cubram o básico como sistemas de tickets e bases de conhecimento, elas abordam isso de maneiras diferentes. Aqui está uma análise de como se comparam nas áreas que mais importam.

Sistema de tickets e fluxo de trabalho do agente

O Freshdesk é totalmente focado no ticket. Toda a sua interface foi projetada para ajudar os agentes a avançar rapidamente pelas suas filas, com funcionalidades inteligentes para encaminhar tickets, definir prioridades e automatizar tarefas prontas para usar. Para uma equipa de suporte que passa o dia todo num sistema de tickets, parece muito natural.

O sistema de tickets do HubSpot não fica atrás, mas opera dentro do mundo do seu CRM. A enorme vantagem aqui é que cada ticket está automaticamente ligado a um perfil de cliente detalhado. Isto significa que os seus agentes podem ver todo o histórico de um cliente, desde chamadas de vendas a e-mails de marketing, juntamente com o seu pedido de suporte. No entanto, alguns profissionais de suporte dedicados podem achar as ferramentas principais de tickets um pouco menos especializadas do que as oferecidas pelo Freshdesk.

Base de conhecimento e autoatendimento

Ambas as ferramentas permitem que você crie uma base de conhecimento para que os clientes possam encontrar ajuda por conta própria. O Freshdesk oferece uma maneira simples de criar e organizar artigos de ajuda e FAQs. A base de conhecimento do HubSpot também é bastante boa, com a vantagem adicional de estar ligada às suas ferramentas de relatórios. Isso permite que você veja exatamente quais artigos estão a evitar a criação de novos tickets e como se encaixam no panorama geral do cliente.

O desafio da integração

É aqui que as coisas se complicam. É comum uma empresa usar o HubSpot como o seu CRM principal e depois tentar conectar o Freshdesk para o suporte. Existem integrações disponíveis, mas muitas vezes não funcionam tão bem quanto o esperado.

Aqui estão algumas queixas comuns:

• Sincronização de Dados Incompleta: Você pode descobrir que a integração apenas transfere o título e a descrição inicial do ticket, mas não a conversa completa. Isto deixa as suas equipas de vendas e marketing a adivinhar o que realmente aconteceu.

• Sincronização Unidirecional ou Limitada: Alguns conectores apenas enviam dados numa direção, o que significa que os seus sistemas não estão a ter uma verdadeira conversa bidirecional em tempo real.

• Custos Ocultos: Tenha cuidado com as aplicações pagas. Por exemplo, a aplicação Hubspot CRM Connector para Freshdesk é um add-on pago que consome "tarefas" para cada pequena coisa que sincroniza, o que pode levar a faturas surpreendentemente altas.

Esta dificuldade é bastante típica em integrações pré-construídas. Elas prometem conectar tudo, mas muitas vezes acabam por criar mais trabalho manual. Uma abordagem diferente é usar uma ferramenta que funciona sobre o seu helpdesk existente. Por exemplo, a eesel AI conecta-se diretamente ao Freshdesk ou ao HubSpot, para que você possa manter o fluxo de trabalho que a sua equipa prefere. Ela unifica o conhecimento de todas as fontes da sua empresa (como Google Docs, Confluence e tickets passados) para alimentar uma única camada de IA inteligente. Pode começar a usá-la em minutos, sem a necessidade de um projeto de integração massivo.

Característica	Freshdesk	HubSpot Service Hub
Foco Principal	Suporte ao Cliente Dedicado	Plataforma de CRM Tudo-em-Um
Sistema de Tickets	Altamente especializado e focado no agente	Totalmente integrado com os registos do CRM
Visão Unificada do Cliente	Requer integração com um CRM	Nativa (entre vendas, marketing, atendimento)
Capacidades de IA	Freddy AI (geralmente como um add-on pago)	Ferramentas de IA nativas do HubSpot
Abordagem de Integração	Grande mercado de aplicações	Integração profunda dentro do seu próprio ecossistema
Utilizador Ideal	Equipas que precisam de um helpdesk de primeira linha	Equipas que priorizam uma única fonte de verdade

Comparando a IA nativa: Freddy AI vs. HubSpot AI

Tanto o Freshdesk quanto o HubSpot estão a investir recursos em IA para ajudar a automatizar o suporte. Mas os seus sistemas de IA nativos estão presos nos "jardins murados" das suas próprias plataformas, e isso cria algumas limitações reais.

A Freddy AI do Freshdesk é boa no que faz, como automatizar respostas e sugerir réplicas, mas só pode aprender com os dados dentro do Freshdesk. A IA do HubSpot é igual; só conhece o que está dentro do CRM do HubSpot. Isto significa que não conseguem ver todas as informações úteis que a sua equipa armazenou noutros locais, como os seus wikis internos, Google Docs ou páginas do Confluence, onde as respostas reais muitas vezes se encontram.

É por isso que uma ferramenta de IA de terceiros pode fazer uma enorme diferença. Uma plataforma como a eesel AI não o confina a um único sistema. Em vez disso, conecta-se a todo o seu conhecimento, onde quer que ele esteja.

• Os seus tickets antigos: Lê milhares de conversas passadas para aprender a voz da sua marca e encontrar soluções comprovadas desde o primeiro dia.

• Os seus documentos internos: Conecta-se ao Google Docs, Confluence, Notion e muito mais, para que a IA tenha a mesma informação que os seus agentes mais experientes.

• O seu centro de ajuda: Também aprende com os seus artigos de ajuda públicos para manter as respostas consistentes.

Ainda melhor, a eesel AI tem um poderoso modo de simulação. Isto permite-lhe testar como teria respondido a tickets passados antes de a mostrar a um cliente. Pode ver exatamente como ela se irá comportar, obter uma previsão sólida da sua taxa de automação e implementá-la com confiança, talvez começando com apenas um pequeno grupo de tickets. Esse tipo de teste e controlo sem riscos é algo que simplesmente não se consegue com as ferramentas de IA integradas.

Preços explicados

Vamos falar de dinheiro. Os preços de ambas as plataformas podem ser um pouco como um labirinto, com diferentes níveis e add-ons a considerar. É importante olhar para além do preço inicial e perceber quanto irá realmente pagar no final.

Preços do Freshdesk

O Freshdesk tem alguns planos, incluindo um gratuito para equipas pequenas. Os planos pagos são cobrados por agente, por mês.

• Gratuito (0€): Sistema de tickets básico e uma base de conhecimento para até 10 agentes.

• Growth (15€/agente/mês): Adiciona automação, deteção de colisão e visualizações de tickets personalizadas.

• Pro (49€/agente/mês): Inclui funções personalizadas, suporte para múltiplos produtos e melhores relatórios.

• Enterprise (79€/agente/mês): Adiciona encaminhamento baseado em competências e um ambiente de teste (sandbox).

Atenção: Muitas das principais funcionalidades de IA, como o Freddy AI Copilot, são um add-on pago. Isso custar-lhe-á mais 29€/agente/mês nos planos Pro e Enterprise.

Preços do HubSpot Service Hub

O HubSpot também começa com um nível gratuito. Os seus planos pagos vêm com um número definido de "lugares pagos", e você paga por cada utilizador adicional.

• Ferramentas Gratuitas: Sistema de tickets básico, uma caixa de entrada partilhada e chat ao vivo.

• Starter (A partir de 20€/mês): Vem com 2 utilizadores pagos, remove a marca HubSpot e adiciona mais automação.

• Professional (A partir de 800€/mês): Vem com 5 utilizadores pagos e adiciona um help desk completo, inquéritos a clientes e relatórios avançados.

• Enterprise (A partir de 3.200€/mês): Vem com 10 utilizadores pagos e adiciona objetos personalizados, inteligência de conversação e playbooks.

Os preços do HubSpot podem parecer elevados à primeira vista, mas lembre-se que está a obter uma plataforma tudo-em-um. O preço inclui o poderoso CRM, o que significa que não terá de pagar por ferramentas separadas e lidar com a sua conexão.

Escolher a plataforma Freshdesk ou HubSpot certa para a sua equipa

Então, quem ganha na batalha Freshdesk vs HubSpot? Depende realmente do que a sua equipa mais precisa neste momento.

• Escolha o Freshdesk se o seu principal objetivo é obter um helpdesk potente e de primeira linha para a sua equipa de suporte, e se não se importa de gerir uma integração com o seu CRM.

• Escolha o HubSpot se deseja uma única fonte de verdade para toda a jornada do cliente e valoriza ter vendas, marketing e atendimento, tudo num só lugar.

Mas não precisa de se contentar. Em vez de ficar preso à IA de uma plataforma, pode escolher o helpdesk que tem o melhor fluxo de trabalho para a sua equipa e depois adicionar uma IA mais inteligente e flexível por cima.

Unifique o seu suporte Freshdesk e HubSpot com a eesel AI

A eesel AI conecta-se às ferramentas que já utiliza, como o Freshdesk e o HubSpot, em minutos, não em meses. Aprende com todo o conhecimento disperso da sua empresa para lidar com as perguntas de suporte da linha da frente, redigir respostas para os seus agentes e atuar como uma única fonte de verdade para a sua IA. Com o nosso modo de simulação sem riscos e preços transparentes, pode finalmente construir um sistema de suporte com IA que realmente funciona da maneira que você deseja.

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