Freshdesk HubSpot: O guia completo de integração e comparação de 2026

Escolher um novo helpdesk ou CRM (Customer Relationship Management) é uma decisão importante. Não se trata apenas de comprar um software; é uma decisão que realmente molda a forma como você fala com seus clientes. Se você está lendo isto, provavelmente está avaliando dois dos maiores e mais confiáveis nomes do mercado: Freshdesk e HubSpot. De um lado, você tem o Freshdesk, uma ferramenta construída do zero para o suporte ao cliente. Do outro, há o HubSpot, a impressionante plataforma tudo-em-um que reúne vendas, marketing e serviços sob o mesmo teto.

Muitas equipes aproveitam o melhor dos dois mundos usando-os juntos. O objetivo é um fluxo suave de informações dos agentes de suporte para os representantes de vendas e vice-versa. Embora conectar duas plataformas diferentes às vezes possa exigir um pouco de configuração para garantir que os dados sejam sincronizados exatamente como você deseja, o resultado é uma equipe muito mais informada.

Neste guia, percorreremos os recursos do Freshdesk e do HubSpot, veremos como eles podem se integrar e mostraremos como reunir todo o conhecimento do seu cliente de forma eficaz.

O que é o Freshdesk?

O Freshdesk é uma plataforma de suporte ao cliente baseada em nuvem que ajuda as empresas a gerenciar suas conversas com os clientes. É um helpdesk especializado, projetado para facilitar a vida dos agentes de suporte e ajudá-los a gerenciar tickets (chamados) de forma eficiente.

Ele possui um sistema de tickets sólido, permite que você fale com os clientes por e-mail, chat, telefone e redes sociais, e inclui uma base de conhecimento de autoatendimento (knowledge base). O Freshdesk também construiu sua própria IA, chamada Freddy AI, para lidar com perguntas comuns e auxiliar os agentes humanos. É uma escolha popular para equipes que desejam uma ferramenta dedicada para o seu atendimento ao cliente.

O que é o HubSpot Service Hub?

O HubSpot Service Hub é o poderoso componente de atendimento ao cliente da abrangente plataforma de CRM do HubSpot. A principal vantagem do HubSpot é que ele é um helpdesk de classe mundial que se conecta perfeitamente às ferramentas de vendas e marketing líderes do setor do HubSpot.

Essa configuração oferece uma visão única e unificada de toda a jornada do cliente, desde o primeiro anúncio em que ele clicou até o ticket de suporte mais recente. O Service Hub oferece ticketing, uma caixa de entrada compartilhada, pesquisas de satisfação de clientes, uma base de conhecimento e seus próprios recursos avançados de IA. Ele foi desenvolvido para empresas que desejam uma plataforma madura e confiável com uma experiência fluida em todas as equipes que interagem com os clientes.

Recursos principais: Uma comparação direta entre Freshdesk e HubSpot

Embora ambas as plataformas cubram o básico, como gerenciamento de tickets e bases de conhecimento, elas oferecem vantagens diferentes. Veja como elas se comparam nas áreas que mais importam.

Ticketing e fluxo de trabalho do agente

O Freshdesk é construído em torno de uma interface de tickets especializada. Todo o seu design é focado em ajudar os agentes a gerenciar suas filas, com recursos para roteamento de tickets e definição de prioridades prontos para uso. Para uma equipe de suporte que precisa de um ambiente de tickets dedicado, é uma ferramenta muito capaz.

O sistema de tickets do HubSpot é igualmente poderoso e opera dentro de seu CRM sofisticado. A vantagem significativa aqui é que cada ticket é vinculado automaticamente a um perfil de cliente detalhado. Isso significa que seus agentes podem ver todo o histórico de um cliente, desde chamadas de vendas até e-mails de marketing, logo ao lado de sua solicitação de suporte. Esse contexto é inestimável para fornecer um serviço personalizado e de alta qualidade. O HubSpot oferece um conjunto robusto de recursos que cobrem as necessidades das equipes de suporte modernas, mantendo-as conectadas ao restante da empresa.

Base de conhecimento e autoatendimento

Ambas as ferramentas permitem que você construa uma base de conhecimento para que os clientes possam se ajudar sozinhos. O Freshdesk oferece uma maneira simples de criar e organizar artigos de ajuda. A base de conhecimento do HubSpot também é excelente, com o benefício adicional de estar vinculada às suas ferramentas de relatórios de nível empresarial. Isso permite que você veja exatamente o desempenho de seus artigos e como eles contribuem para sua estratégia geral de sucesso do cliente.

O cenário de integração

É comum que as empresas usem o HubSpot como seu CRM principal e, em seguida, conectem o Freshdesk para o suporte. Integrações estão disponíveis, e elas permitem que essas duas ferramentas poderosas compartilhem dados.

Ao configurar uma integração, há algumas coisas a serem mantidas em mente:

• Profundidade da sincronização de dados: Dependendo do conector que você usa, você vai querer garantir que o histórico completo da conversa seja sincronizado para que as equipes de vendas e marketing tenham o contexto completo das interações de suporte.

• Direção da sincronização: O objetivo é uma sincronização bidirecional em tempo real para garantir que ambos os sistemas estejam sempre atualizados.

• Seleção de aplicativos: Certifique-se de escolher o aplicativo conector certo para suas necessidades. Por exemplo, o aplicativo Hubspot CRM Connector para Freshdesk é uma das muitas opções disponíveis no marketplace para ajudar a unir as duas plataformas.

Uma abordagem complementar é usar uma ferramenta que funcione ao lado da sua configuração existente. Por exemplo, o eesel AI conecta-se diretamente ao Freshdesk ou HubSpot, permitindo que você mantenha o fluxo de trabalho preferido da sua equipe. Ele trabalha dentro do ecossistema do HubSpot para unificar o conhecimento de todas as fontes da sua empresa (como Google Docs e tickets antigos) para alimentar uma camada única e inteligente de IA.

Recurso	Freshdesk	HubSpot Service Hub
Foco Principal	Suporte ao Cliente Dedicado	Plataforma CRM Tudo-em-Um
Sistema de Tickets	Especializado e focado no agente	Poderoso e integrado aos registros do CRM
Visão Unificada do Cliente	Através de integração com CRM	Nativa (em vendas, marketing e serviços)
Capacidades de IA	Freddy AI (add-on flexível)	Ferramentas nativas de IA do HubSpot
Abordagem de Integração	Grande marketplace de aplicativos	Integração profunda em seu próprio ecossistema
Usuário Ideal	Equipes que precisam de um helpdesk dedicado	Equipes que priorizam uma fonte única da verdade

Comparando IA nativa: Freddy AI vs. HubSpot AI

Tanto o Freshdesk quanto o HubSpot são líderes em IA para ajudar a automatizar o suporte. Seus sistemas de IA nativos são construídos para fornecer uma experiência contínua dentro de suas respectivas plataformas.

O Freddy AI do Freshdesk é ótimo para automatizar respostas e sugerir réplicas com base nos dados dentro do Freshdesk. A IA do HubSpot é igualmente capaz, aproveitando a vasta quantidade de dados dentro do CRM do HubSpot para fornecer insights inteligentes. Essas ferramentas foram projetadas para funcionar perfeitamente dentro de seus próprios ecossistemas.

Para aprimorar ainda mais essas capacidades, uma ferramenta de IA de terceiros complementar pode ser usada. Uma plataforma como o eesel AI trabalha ao lado do sistema escolhido para se conectar a fontes de conhecimento adicionais:

• Tickets anteriores: Ele pode revisar conversas passadas para ajudar a encontrar soluções comprovadas.

• Documentos internos: Ele se integra com Google Docs, Confluence e Notion para fornecer mais contexto à IA.

• Central de ajuda: Ele aprende com artigos públicos para garantir respostas consistentes.

Além disso, o eesel AI possui um modo de simulação que permite testar as respostas antes que elas sejam publicadas. Esse tipo de ferramenta é uma excelente opção para equipes que buscam adicionar outra camada de inteligência à sua configuração do HubSpot ou Freshdesk.

Preços explicados

O preço de ambas as plataformas é projetado para corresponder a diferentes tamanhos e necessidades de equipe. É útil olhar para o valor geral que cada plataforma traz para o seu negócio.

Preços do Freshdesk

O Freshdesk tem alguns planos, incluindo uma opção gratuita para equipes menores. Os planos pagos são faturados por agente, por mês.

• Free (Grátis - $0): Recursos básicos de tickets e base de conhecimento.

• Growth ($15/agente/mês): Adiciona automação e visualizações de tickets personalizadas.

• Pro ($49/agente/mês): Inclui funções personalizadas e suporte para múltiplos produtos.

• Enterprise ($79/agente/mês): Adiciona roteamento baseado em habilidades e um ambiente de sandbox.

O Freshdesk oferece recursos avançados do Freddy AI como complementos flexíveis, garantindo que as equipes paguem apenas pelas capacidades específicas de IA de que precisam.

Preços do HubSpot Service Hub

O HubSpot também começa com um nível gratuito. Seus planos profissionais refletem o imenso valor de sua natureza de plataforma tudo-em-um.

• Ferramentas Gratuitas: Inclui ticketing, uma caixa de entrada compartilhada e chat ao vivo.

• Starter (A partir de $20/mês): Inclui 2 usuários pagos e recursos adicionais de automação.

• Professional (A partir de $800/mês): Inclui 5 usuários pagos e adiciona um helpdesk completo com relatórios avançados e pesquisas.

• Enterprise (A partir de $3.200/mês): Inclui 10 usuários pagos e adiciona objetos personalizados e inteligência de conversação.

Embora o HubSpot represente um investimento significativo, ele fornece um ecossistema abrangente e maduro. O preço inclui o poderoso CRM, que muitas vezes poupa as empresas de terem que pagar por várias ferramentas separadas.

Escolhendo a plataforma Freshdesk ou HubSpot ideal para sua equipe

Tanto o Freshdesk quanto o HubSpot são escolhas excelentes. Sua decisão depende dos objetivos específicos da sua equipe.

• Escolha o Freshdesk se você estiver procurando por um helpdesk poderoso dedicado especificamente aos fluxos de trabalho de suporte.

• Escolha o HubSpot se você deseja uma fonte de verdade única e confiável para toda a jornada do cliente, beneficiando-se de uma plataforma que escala com toda a sua empresa.

Você também pode escolher a plataforma que melhor se adapta ao seu fluxo de trabalho e, em seguida, aprimorá-la com uma camada de IA flexível.

Unifique seu suporte Freshdesk HubSpot com o eesel AI

O eesel AI se integra às ferramentas que você já usa, como Freshdesk e HubSpot, em apenas alguns minutos. Ele trabalha ao lado dessas plataformas para ajudar a lidar com perguntas de linha de frente e redigir respostas, atuando como uma fonte de verdade complementar. Com simulação livre de riscos e opções simples, é uma ótima maneira de aprimorar seu sistema de suporte por IA em 2026.

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