FreshdeskとHubSpot：2026年版 統合・比較完全ガイド

新しいヘルプデスク（Helpdesk）やCRM（顧客関係管理システム）を選ぶことは非常に重要です。それは単にソフトウェアを購入するだけでなく、顧客との対話方法を決定づける大きな決断だからです。この記事を読んでいるあなたは、おそらく業界で最も有名で信頼されている2つの名前、FreshdeskとHubSpotを検討されていることでしょう。一方で、カスタマーサポートのためにゼロから構築されたツールであるFreshdeskがあり、もう一方で、セールス、マーケティング、サービスを一つに集約した印象的なオールインワンプラットフォームであるHubSpotがあります。

多くのチームは、これら両方を併用することで、それぞれの長所を活かしています。目標は、サポートエージェントから営業担当者へ、そしてその逆へと情報がスムーズに流れるようにすることです。異なる2つのプラットフォームを接続するには、データが意図通りに同期されるように設定に少し手間がかかる場合もありますが、その結果、チーム全体の情報共有が飛躍的に進みます。

本ガイドでは、FreshdeskとHubSpotの機能を詳しく解説し、それらをどのように統合できるか、そしてすべての顧客知識を効果的に統合する方法をご紹介します。

Freshdeskとは？

Freshdeskは、企業が顧客との会話を管理するのに役立つクラウドベースのカスタマーサポートプラットフォームです。これは、サポートエージェントの業務を簡素化し、チケットを効率的に管理するために設計された専用のヘルプデスクです。

強力なチケット管理システム（Ticketing System）を備えており、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアを通じた顧客対応が可能で、セルフサービス用のナレッジベースも含まれています。また、FreshdeskはFreddy AIと呼ばれる独自のAIを構築しており、よくある質問への対応や人間のエージェントのサポートを行います。カスタマーサービス専用のツールを求めるチームに人気のある選択肢です。

HubSpot Service Hubとは？

HubSpot Service Hubは、HubSpotの包括的なCRMプラットフォームの強力なカスタマーサービスコンポーネントです。HubSpotの最大の利点は、世界トップクラスのヘルプデスクでありながら、業界をリードするHubSpotのセールスおよびマーケティングツールとシームレスに連携できる点にあります。

このセットアップにより、最初にクリックした広告から最新のサポートチケットまで、顧客ジャーニー全体を一元化された一つのビューで把握することができます。Service Hubは、チケット管理、共有受信トレイ、顧客アンケート、ナレッジベース、そして独自の高度なAI機能を提供します。これは、顧客と接するすべてのチームがスムーズに連携できる、成熟した信頼性の高いプラットフォームを求める企業向けに構築されています。

主要機能：FreshdeskとHubSpotの直接比較

どちらのプラットフォームも、チケット管理やナレッジベースなどの基本機能は備えていますが、それぞれ異なる利点があります。最も重要な分野での比較を以下に示します。

チケット管理とエージェントのワークフロー

Freshdeskは、専門的なチケットインターフェースを中心に構築されています。その設計全体が、エージェントがキューを管理することに焦点を当てており、チケットのルーティングや優先順位の設定などの機能が標準で備わっています。専用のチケット管理環境を必要とするサポートチームにとって、非常に有能なツールです。

HubSpotのチケット管理も同様に強力で、洗練されたCRM内で動作します。ここでの大きな利点は、すべてのチケットが詳細な顧客プロファイルに自動的にリンクされることです。つまり、エージェントはサポート依頼と並行して、セールスの電話からマーケティングメールまで、顧客の全履歴を確認できます。このコンテキスト（背景情報）は、パーソナライズされた高品質なサービスを提供する上で非常に貴重です。HubSpotは、他のビジネス部門との連携を維持しながら、現代のサポートチームのニーズを満たす堅牢な機能セットを提供します。

ナレッジベースとセルフサービス

どちらのツールでも、顧客が自分で解決策を見つけられるようにナレッジベースを構築できます。Freshdeskは、ヘルプ記事を作成し整理するためのシンプルな方法を提供します。HubSpotのナレッジベースも優れており、エンタープライズ級のレポートツールと連携しているという追加のメリットがあります。これにより、記事がどの程度活用されているか、そしてそれが全体的なカスタマーサクセス戦略にどのように貢献しているかを正確に把握できます。

統合（インテグレーション）の状況

HubSpotをメインのCRMとして使用し、サポート用にFreshdeskをプラグインとして組み込むのは、ビジネスにおいてよくある構成です。統合機能が利用可能であり、これら2つの強力なツール間でデータを共有できます。

統合を設定する際には、以下の点に注意してください。

• データ同期の深さ: 使用するコネクタによっては、セールスやマーケティングチームがサポート対応の全容を把握できるよう、会話履歴が完全に同期されるようにする必要があります。
• 同期の方向: 両方のシステムが常に最新の状態に保たれるよう、リアルタイムの双方向同期が理想的です。
• アプリの選択: ニーズに合った適切なコネクタアプリを選択してください。例えば、Freshdesk用のHubSpot CRM Connectorアプリは、2つのプラットフォームを繋ぐためにマーケットプレイスで提供されている多くのオプションの一つです。

補完的なアプローチとして、既存のセットアップと並行して動作するツールを使用する方法もあります。例えば、eesel AIはFreshdeskやHubSpotに直接接続でき、チームの好みのワークフローを維持したまま導入できます。HubSpotのエコシステム内で動作し、Googleドキュメントや過去のチケットなど、社内のあらゆる情報源から知識を統合して、単一のスマートなAIレイヤーを構築します。

機能	Freshdesk	HubSpot Service Hub
主な焦点	カスタマーサポート専用	オールインワンCRMプラットフォーム
チケットシステム	専門的でエージェント重視	強力でCRMレコードと統合
一元化された顧客ビュー	CRM統合を通じて実現	ネイティブ（セールス、マーケティング、サービス横断）
AI機能	Freddy AI（柔軟なアドオン）	ネイティブなHubSpot AIツール
統合のアプローチ	大規模なアプリマーケットプレイス	独自エコシステム内での深い統合
理想的なユーザー	専用ヘルプデスクを必要とするチーム	統合された情報源を優先するチーム

ネイティブAIの比較：Freddy AI vs. HubSpot AI

FreshdeskとHubSpotは、どちらもサポートを自動化するAIのリーダーです。彼らのネイティブAIシステムは、それぞれのプラットフォーム内でシームレスな体験を提供するように構築されています。

FreshdeskのFreddy AIは、Freshdesk内のデータに基づいて回答を自動化し、返信を提案することに優れています。HubSpotのAIも同様に有能で、HubSpot CRM内の膨大なデータを活用してインテリジェントな洞察を提供します。これらのツールは、それぞれのエコシステム内で完璧に動作するように設計されています。

これらの機能をさらに強化するために、補完的なサードパーティAIツールを併用することもできます。eesel AIのようなプラットフォームは、選択したシステムと連携して動作し、追加の知識ソースに接続します。

• 過去のチケット: 過去の会話を確認して、実証済みの解決策を見つけるのに役立ちます。
• 社内ドキュメント: Googleドキュメント、Confluence、Notionと統合し、AIにより多くのコンテキストを提供します。
• ヘルプセンター: 公開されている記事から学習し、一貫した回答を保証します。

さらに、eesel AIにはシミュレーションモードがあり、回答が公開される前にテストすることができます。このタイプのツールは、HubSpotやFreshdeskのセットアップにさらなるインテリジェンス層を追加したいチームにとって、素晴らしい選択肢となります。

料金体系の解説

両プラットフォームの価格設定は、さまざまなチームの規模やニーズに合うように設計されています。各プラットフォームがビジネスにもたらす全体的な価値を考慮することが役立ちます。

Freshdeskの料金

Freshdeskにはいくつかのプランがあり、小規模チーム向けの無料オプションも含まれています。有料プランは、エージェント1人あたりの月額料金となっています。

• Free（0ドル）： 基本的なチケット管理とナレッジベース機能。
• Growth（エージェントあたり15ドル/月）： 自動化とカスタムチケットビューを追加。
• Pro（エージェントあたり49ドル/月）： カスタムロール（役割）と複数製品のサポートを含む。
• Enterprise（エージェントあたり79ドル/月）： スキルベースのルーティングとサンドボックス環境を追加。

Freshdeskは、高度なFreddy AI機能を柔軟なアドオンとして提供しており、チームが必要な特定のAI機能に対してのみ支払うことができるようになっています。

HubSpot Service Hubの料金

HubSpotも無料枠から始まります。そのプロフェッショナルプランは、オールインワンプラットフォームとしての計り知れない価値を反映しています。

• 無料ツール： チケット管理、共有受信トレイ、ライブチャットを含む。
• Starter（月額20ドル〜）： 2名の有料ユーザーと追加の自動化機能を含む。
• Professional（月額800ドル〜）： 5名の有料ユーザーを含み、高度なレポートとアンケートを備えたフルヘルプデスクを追加。
• Enterprise（月額3,200ドル〜）： 10名の有料ユーザーを含み、カスタムオブジェクトや会話インテリジェンスを追加。

HubSpotは大きな投資となりますが、包括的で成熟したエコシステムを提供します。価格には強力なCRMが含まれているため、多くの場合、複数の個別のツールに支払う必要がなくなります。

あなたのチームに適したFreshdesk HubSpotプラットフォームの選び方

FreshdeskとHubSpotはどちらも優れた選択肢です。決定はチームの具体的な目標によります。

• サポートのワークフローに特化した強力なヘルプデスクを探しているなら、Freshdeskを選んでください。
• 顧客ジャーニー全体について、一つの信頼できる情報源（Single Source of Truth）を求め、会社全体に合わせて拡張できるプラットフォームのメリットを享受したいなら、HubSpotを選んでください。

また、ワークフローに最も適したプラットフォームを選択した上で、柔軟なAIレイヤーでそれを強化することも可能です。

eesel AIでFreshdeskとHubSpotのサポートを統合

eesel AIは、FreshdeskやHubSpotなど、すでにお使いのツールとわずか数分で統合できます。これらのプラットフォームと並行して動作し、初期対応の処理や返信の下書き作成を支援し、補完的な情報源として機能します。リスクのないシミュレーションと分かりやすいオプションを備えたこのツールは、2026年におけるAIサポートシステムを強化するための優れた方法です。

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