Freshdesk HubSpot : Le guide complet d'intégration et de comparaison 2025

Les défis courants incluent une synchronisation incomplète des données, où seuls les détails initiaux du ticket sont synchronisés, mais pas les conversations complètes. Vous pourriez également rencontrer des flux de données unidirectionnels ou limités et des coûts cachés inattendus provenant d'applications de connexion payantes qui facturent pour chaque tâche synchronisée.

Freshdesk est un service d'assistance dédié et spécialisé, conçu pour les équipes de support client afin de gérer efficacement les tickets. HubSpot Service Hub fait partie d'une plateforme CRM plus large, intégrant le support avec les ventes et le marketing pour une vue client unique. Freshdesk est généralement meilleur pour les équipes ayant besoin d'un service d'assistance de premier ordre.

L'IA Freddy de Freshdesk et l'IA native de HubSpot visent toutes deux à automatiser le support et à suggérer des réponses. Cependant, leur principale limitation est d'être des « jardins clos », ce qui signifie qu'elles ne peuvent apprendre que des données présentes au sein de leurs plateformes respectives et ne peuvent pas accéder à des sources de connaissances externes comme les wikis internes ou les Google Docs.

Freshdesk propose généralement des plans facturés par agent, par mois, avec un niveau gratuit et divers niveaux payants ajoutant plus de fonctionnalités. HubSpot Service Hub propose un niveau gratuit et des plans payants qui viennent avec un nombre défini de « sièges payants » et ont généralement des prix de départ plus élevés, reflétant sa nature de plateforme tout-en-un.

HubSpot fournit une vue native et unifiée du parcours client à travers les ventes, le marketing et le service, car c'est un CRM tout-en-un. Obtenir une vue unifiée similaire avec Freshdesk nécessite généralement une intégration robuste avec un CRM séparé, ce qui peut présenter des défis.

Choisissez Freshdesk si votre priorité est d'avoir un service d'assistance puissant et de premier ordre spécifiquement pour votre équipe de support. Optez pour HubSpot si vous valorisez une source unique de vérité pour l'ensemble du parcours client, intégrant les ventes, le marketing et le service au sein d'une seule plateforme complète.

Oui, vous pouvez utiliser des outils d'IA tiers comme eesel AI, qui peuvent se connecter à la fois à Freshdesk et à HubSpot. Ces outils unifient les connaissances de toutes les sources de votre entreprise (comme les documents internes, les anciens tickets et les centres d'aide) pour alimenter une couche d'IA plus intelligente, surmontant les limitations des IA natives des plateformes.