Freshdesk HubSpot: La guía completa de integración y comparación 2026

Elegir un nuevo helpdesk o CRM es una decisión importante. No se trata solo de comprar software; es una decisión que realmente da forma a cómo se comunica con sus clientes. Si está leyendo esto, probablemente esté considerando dos de los nombres más grandes y confiables del mercado: Freshdesk y HubSpot. Por un lado, tiene Freshdesk, una herramienta creada desde cero para el soporte al cliente. Por el otro, está HubSpot, la impresionante plataforma todo en uno que reúne ventas, marketing y servicio bajo un mismo techo.

Muchos equipos obtienen lo mejor de ambos mundos utilizándolos juntos. El objetivo es un flujo fluido de información desde los agentes de soporte hasta los representantes de ventas y viceversa. Aunque conectar dos plataformas diferentes a veces puede requerir un poco de configuración para asegurar que los datos se sincronicen exactamente como usted desea, el resultado es un equipo mucho más informado.

En esta guía, recorreremos las características de Freshdesk y HubSpot, veremos cómo pueden integrarse y le mostraremos cómo reunir todo el conocimiento sobre sus clientes de manera efectiva.

¿Qué es Freshdesk?

Freshdesk es una plataforma de soporte al cliente basada en la nube que ayuda a las empresas a gestionar las conversaciones con sus clientes. Es un helpdesk especializado diseñado para facilitar la vida de los agentes de soporte y ayudarles a gestionar los tickets de manera eficiente.

Cuenta con un sólido sistema de tickets, permite hablar con los clientes a través de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales, e incluye una base de conocimientos de autoservicio. Freshdesk también ha desarrollado su propia IA, llamada Freddy AI, para gestionar preguntas comunes y asistir a los agentes humanos. Es una opción popular para los equipos que desean una herramienta dedicada para su servicio al cliente.

¿Qué es HubSpot Service Hub?

HubSpot Service Hub es el potente componente de servicio al cliente de la plataforma CRM integral de HubSpot. La principal ventaja de HubSpot es que es un helpdesk de clase mundial que se conecta a la perfección con las herramientas de ventas y marketing líderes en la industria de HubSpot.

Esta configuración le brinda una vista única y unificada de todo el recorrido de un cliente, desde el primer anuncio en el que hizo clic hasta su ticket de soporte más reciente. Service Hub proporciona gestión de tickets, una bandeja de entrada compartida, encuestas a clientes, una base de conocimientos y sus propias funciones avanzadas de IA. Está diseñado para empresas que desean una plataforma madura y confiable con una experiencia fluida en cada equipo que interactúa con los clientes.

Funciones principales: Una comparación frente a frente entre Freshdesk y HubSpot

Si bien ambas plataformas cubren los aspectos básicos como la gestión de tickets y las bases de conocimientos, ofrecen diferentes ventajas. A continuación, presentamos cómo se comparan en las áreas más importantes.

Gestión de tickets y flujo de trabajo del agente

Freshdesk se basa en una interfaz de tickets especializada. Todo su diseño se centra en ayudar a los agentes a gestionar sus colas, con funciones para enrutar tickets y establecer prioridades de forma nativa. Para un equipo de soporte que necesita un entorno de tickets dedicado, es una herramienta muy capaz.

El sistema de tickets de HubSpot es igualmente potente y opera dentro de su sofisticado CRM. La ventaja significativa aquí es que cada ticket se vincula automáticamente a un perfil de cliente detallado. Esto significa que sus agentes pueden ver todo el historial de un cliente, desde llamadas de ventas hasta correos electrónicos de marketing, justo al lado de su solicitud de soporte. Este contexto es invaluable para brindar un servicio personalizado y de alta calidad. HubSpot proporciona un conjunto robusto de funciones que cubren las necesidades de los equipos de soporte modernos mientras los mantiene conectados con el resto de la empresa.

Base de conocimientos y autoservicio

Ambas herramientas le permiten crear una base de conocimientos para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos. Freshdesk ofrece una forma sencilla de crear y organizar artículos de ayuda. La base de conocimientos de HubSpot también es excelente, con el beneficio adicional de estar vinculada a sus herramientas de informes de nivel empresarial. Esto le permite ver exactamente cómo están funcionando sus artículos y cómo contribuyen a su estrategia general de éxito del cliente.

El panorama de la integración

Es común que las empresas utilicen HubSpot como su CRM principal y luego conecten Freshdesk para el soporte. Existen integraciones disponibles que permiten que estas dos potentes herramientas compartan datos.

Al configurar una integración, hay algunas cosas que debe tener en cuenta:

• Profundidad de la sincronización de datos: Dependiendo del conector que utilice, querrá asegurarse de que el historial completo de la conversación se sincronice para que los equipos de ventas y marketing tengan todo el contexto de las interacciones de soporte.

• Dirección de la sincronización: El objetivo es una sincronización bidireccional en tiempo real para asegurar que ambos sistemas estén siempre actualizados.

• Selección de aplicaciones: Asegúrese de elegir la aplicación de conector adecuada para sus necesidades. Por ejemplo, la aplicación HubSpot CRM Connector para Freshdesk es una de las muchas opciones disponibles en el marketplace para ayudar a unir ambas plataformas.

Un enfoque complementario es utilizar una herramienta que funcione junto con su configuración actual. Por ejemplo, eesel AI se conecta directamente a Freshdesk o HubSpot, lo que le permite mantener el flujo de trabajo preferido de su equipo. Funciona dentro del ecosistema de HubSpot para unificar el conocimiento de todas las fuentes de su empresa (como Google Docs y tickets anteriores) para alimentar una única capa de IA inteligente.

Función	Freshdesk	HubSpot Service Hub
Enfoque principal	Soporte al cliente dedicado	Plataforma CRM todo en uno
Sistema de tickets	Especializado y centrado en el agente	Potente e integrado con registros CRM
Vista unificada del cliente	Mediante integración CRM	Nativa (ventas, marketing y servicio)
Capacidades de IA	Freddy AI (complemento flexible)	Herramientas de IA nativas de HubSpot
Enfoque de integración	Amplio marketplace de aplicaciones	Integración profunda en su propio ecosistema
Usuario ideal	Equipos que necesitan un helpdesk dedicado	Equipos que priorizan una fuente única de verdad

Comparación de IA nativa: Freddy AI vs. HubSpot AI

Tanto Freshdesk como HubSpot son líderes en IA para ayudar a automatizar el soporte. Sus sistemas de IA nativos están diseñados para proporcionar una experiencia fluida dentro de sus respectivas plataformas.

Freddy AI de Freshdesk es excelente para automatizar respuestas y sugerir contestaciones basadas en datos dentro de Freshdesk. La IA de HubSpot es igualmente capaz, aprovechando la gran cantidad de datos dentro del CRM de HubSpot para proporcionar información inteligente. Estas herramientas están diseñadas para funcionar perfectamente dentro de sus propios ecosistemas.

Para mejorar aún más estas capacidades, se puede utilizar una herramienta de IA complementaria de terceros. Una plataforma como eesel AI trabaja junto con el sistema elegido para conectarse a fuentes de conocimiento adicionales:

• Tickets anteriores: Puede revisar conversaciones pasadas para ayudar a encontrar soluciones probadas.

• Documentos internos: Se integra con Google Docs, Confluence y Notion para proporcionar a la IA más contexto.

• Centro de ayuda: Aprende de artículos públicos para asegurar respuestas consistentes.

Además, eesel AI tiene un modo de simulación que le permite probar las respuestas antes de que se publiquen. Este tipo de herramienta es una excelente opción para los equipos que buscan añadir otra capa de inteligencia a su configuración de HubSpot o Freshdesk.

Explicación de los precios

Los precios de ambas plataformas están diseñados para adaptarse a diferentes tamaños y necesidades de equipos. Es útil observar el valor general que cada plataforma aporta a su negocio.

Precios de Freshdesk

Freshdesk tiene varios planes, incluyendo una opción gratuita para equipos pequeños. Los planes de pago se facturan por agente, por mes.

• Free ($0): Funciones básicas de tickets y base de conocimientos.

• Growth ($15/agente/mes): Añade automatización y vistas de tickets personalizadas.

• Pro ($49/agente/mes): Incluye roles personalizados y soporte para múltiples productos.

• Enterprise ($79/agente/mes): Añade enrutamiento basado en habilidades y un entorno sandbox.

Freshdesk ofrece funciones avanzadas de Freddy AI como complementos flexibles, asegurando que los equipos solo paguen por las capacidades específicas de IA que necesitan.

Precios de HubSpot Service Hub

HubSpot también comienza con un nivel gratuito. Sus planes profesionales reflejan el inmenso valor de su naturaleza como plataforma todo en uno.

• Herramientas gratuitas: Incluye gestión de tickets, bandeja de entrada compartida y chat en vivo.

• Starter (Desde $20/mes): Incluye 2 usuarios de pago y funciones de automatización adicionales.

• Professional (Desde $800/mes): Incluye 5 usuarios de pago y añade un helpdesk completo con informes avanzados y encuestas.

• Enterprise (Desde $3,200/mes): Incluye 10 usuarios de pago y añade objetos personalizados e inteligencia de conversación.

Si bien HubSpot representa una inversión significativa, proporciona un ecosistema completo y maduro. El precio incluye el potente CRM, lo que a menudo evita que las empresas tengan que pagar por múltiples herramientas separadas.

Elegir la plataforma Freshdesk o HubSpot adecuada para su equipo

Tanto Freshdesk como HubSpot son opciones excelentes. Su decisión depende de los objetivos específicos de su equipo.

• Elija Freshdesk si busca un helpdesk potente dedicado específicamente a los flujos de trabajo de soporte.

• Elija HubSpot si desea una fuente de verdad única y confiable para todo el recorrido del cliente, beneficiándose de una plataforma que escala con toda su empresa.

También puede elegir la plataforma que mejor se adapte a su flujo de trabajo y luego mejorarla con una capa de IA flexible.

Unifique su soporte de Freshdesk y HubSpot con eesel AI

eesel AI se integra con las herramientas que ya utiliza, como Freshdesk y HubSpot, en solo unos minutos. Trabaja junto a estas plataformas para ayudar a gestionar preguntas de primera línea y redactar respuestas, actuando como una fuente de verdad complementaria. Con simulación sin riesgos y opciones sencillas, es una excelente manera de mejorar su sistema de soporte de IA en 2026.

¿Está listo para verlo en acción? Pruebe eesel AI gratis.