Freshdesk HubSpot: La guía completa de integración y comparación de 2025

Elegir un nuevo helpdesk o CRM es una decisión importante. No se trata solo de comprar un software; es una decisión que realmente define cómo te comunicas con tus clientes. Si estás leyendo esto, es probable que te encuentres indeciso entre dos de los nombres más importantes del mercado: Freshdesk y HubSpot. Por un lado, tienes Freshdesk, una herramienta diseñada desde cero para el soporte al cliente. Por otro lado, está HubSpot, la plataforma todo en uno que reúne ventas, marketing y servicio bajo un mismo techo.

Muchos equipos intentan obtener lo mejor de ambos mundos usándolos juntos. El sueño es un flujo perfecto de información desde los agentes de soporte hasta los representantes de ventas y viceversa. Pero en realidad, conectar ambos puede traer un nuevo conjunto de problemas, desde datos que no se sincronizan correctamente hasta flujos de trabajo torpes que solo frustran a todos.

En esta guía, analizaremos las diferencias reales entre Freshdesk y HubSpot, profundizaremos en cómo es realmente integrarlos y te mostraremos una forma más inteligente de reunir todo el conocimiento de tus clientes sin los dolores de cabeza habituales.

¿Qué es Freshdesk?

Freshdesk es una plataforma de soporte al cliente basada en la nube que ayuda a las empresas a gestionar todas las conversaciones con sus clientes. Piénsalo como un helpdesk dedicado y especializado, diseñado para facilitar la vida de los agentes de soporte y resolver los tickets más rápido.

Cuenta con un sistema de tickets sólido, te permite hablar con los clientes a través de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales, e incluye una base de conocimiento de autoservicio. Freshdesk también ha desarrollado su propia IA, llamada Freddy AI, para gestionar preguntas comunes de forma automática y ayudar a los agentes humanos. Es la opción preferida para equipos que buscan una herramienta de primer nivel específicamente para su servicio al cliente.

¿Qué es HubSpot Service Hub?

HubSpot Service Hub es la pieza de servicio al cliente de la plataforma CRM mucho más grande de HubSpot. A diferencia de Freshdesk, su principal punto de venta no es solo ser un gran helpdesk, sino lo estrechamente que se conecta con las herramientas de ventas y marketing de HubSpot.

Esta configuración te ofrece una vista única del recorrido completo de un cliente, desde el primer anuncio en el que hizo clic hasta su ticket de soporte más reciente. Service Hub te proporciona un sistema de tickets, una bandeja de entrada compartida, encuestas a clientes, una base de conocimiento y sus propias funciones de IA. Está realmente diseñado para empresas que están cansadas de datos desconectados y desean una experiencia fluida en todos los equipos que interactúan con los clientes.

Características principales: una comparación cara a cara entre Freshdesk y HubSpot

Aunque ambas plataformas cubren lo básico como el sistema de tickets y las bases de conocimiento, lo hacen de maneras diferentes. Aquí tienes un vistazo a cómo se comparan en las áreas más importantes.

Sistema de tickets y flujo de trabajo del agente

Freshdesk se centra por completo en el ticket. Toda su interfaz está diseñada para ayudar a los agentes a gestionar sus colas de trabajo rápidamente, con funciones inteligentes para enrutar tickets, establecer prioridades y automatizar tareas desde el primer momento. Para un equipo de soporte que pasa todo el día en un sistema de tickets, se siente muy natural.

El sistema de tickets de HubSpot no se queda atrás, pero opera dentro del mundo de su CRM. La gran ventaja aquí es que cada ticket se vincula automáticamente a un perfil de cliente detallado. Esto significa que tus agentes pueden ver el historial completo de un cliente, desde las llamadas de ventas hasta los correos de marketing, justo al lado de su solicitud de soporte. Sin embargo, algunos profesionales de soporte dedicados podrían encontrar las herramientas de tickets principales un poco menos especializadas que las que ofrece Freshdesk.

Base de conocimiento y autoservicio

Ambas herramientas te permiten crear una base de conocimiento para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos. Freshdesk te ofrece una forma sencilla de crear y organizar artículos de ayuda y preguntas frecuentes. La base de conocimiento de HubSpot también es bastante buena, con la ventaja adicional de estar vinculada a sus herramientas de informes. Esto te permite ver exactamente qué artículos están evitando que se creen nuevos tickets y cómo encajan en la visión general del cliente.

El desafío de la integración

Aquí es donde las cosas se complican. Es común que una empresa utilice HubSpot como su CRM principal y luego intente conectar Freshdesk para el soporte. Hay integraciones disponibles, pero a menudo no funcionan tan bien como uno esperaría.

Estas son algunas de las quejas más comunes:

• Sincronización de datos incompleta: Podrías descubrir que la integración solo transfiere el título y la descripción inicial del ticket, pero no la conversación completa de ida y vuelta. Esto deja a tu personal de ventas y marketing adivinando lo que realmente sucedió.

• Sincronización unidireccional o limitada: Algunos conectores solo envían datos en una dirección, lo que significa que tus sistemas no están manteniendo una conversación bidireccional real en tiempo real.

• Costos ocultos: Ten cuidado con las aplicaciones de pago. Por ejemplo, la aplicación Hubspot CRM Connector para Freshdesk es un complemento de pago que consume "tareas" por cada pequeña cosa que sincroniza, lo que puede generar facturas sorprendentemente altas.

Este problema es bastante típico de las integraciones preconstruidas. Prometen conectarlo todo, pero a menudo terminan creando más trabajo manual. Un enfoque diferente es usar una herramienta que funcione sobre tu helpdesk actual. Por ejemplo, eesel AI se conecta directamente a Freshdesk o HubSpot, para que puedas mantener el flujo de trabajo que tu equipo prefiere. Unifica el conocimiento de todas las fuentes de tu empresa (como Google Docs, Confluence y tickets anteriores) para potenciar una única capa de IA inteligente. Puedes tenerlo funcionando en minutos, sin necesidad de un proyecto de integración masivo.

Característica	Freshdesk	HubSpot Service Hub
Enfoque principal	Soporte al cliente dedicado	Plataforma CRM todo en uno
Sistema de tickets	Altamente especializado y centrado en el agente	Totalmente integrado con los registros del CRM
Vista unificada del cliente	Requiere integración con un CRM	Nativa (en ventas, marketing y servicio)
Capacidades de IA	Freddy AI (a menudo como un complemento de pago)	Herramientas de IA nativas de HubSpot
Enfoque de integración	Gran mercado de aplicaciones	Integración profunda dentro de su propio ecosistema
Usuario ideal	Equipos que necesitan un helpdesk de primer nivel	Equipos que priorizan una única fuente de verdad

Comparando la IA nativa: Freddy AI vs. HubSpot AI

Tanto Freshdesk como HubSpot están invirtiendo muchos recursos en IA para ayudar a automatizar el soporte. Pero sus sistemas de IA nativos están atrapados en los "jardines amurallados" de sus propias plataformas, y eso crea algunas limitaciones reales.

Freddy AI de Freshdesk es bueno en lo que hace, como automatizar respuestas y sugerir contestaciones, pero solo puede aprender de los datos que se encuentran dentro de Freshdesk. La IA de HubSpot es igual; solo sabe lo que hay dentro del CRM de HubSpot. Esto significa que no pueden ver toda la información útil que tu equipo ha almacenado en otros lugares, como vuestras wikis internas, documentos de Google Docs o páginas de Confluence, donde a menudo se encuentran las respuestas reales.

Es por eso que una herramienta de IA de terceros puede marcar una gran diferencia. Una plataforma como eesel AI no te encierra en un solo sistema. En su lugar, se conecta a todo tu conocimiento, esté donde esté.

• Tus tickets antiguos: Lee miles de tus conversaciones pasadas para aprender la voz de tu marca y encontrar soluciones probadas desde el primer día.

• Tus documentos internos: Se conecta a Google Docs, Confluence, Notion y más, para que la IA tenga la misma información que tus agentes más experimentados.

• Tu centro de ayuda: También aprende de tus artículos de ayuda públicos para mantener la coherencia en las respuestas.

Y lo que es mejor, eesel AI tiene un potente modo de simulación. Esto te permite probar cómo habría respondido a tickets pasados antes de mostrárselo a un cliente. Puedes ver exactamente cómo se desempeñará, obtener una previsión sólida de tu tasa de automatización y lanzarlo con confianza, quizás comenzando solo con un pequeño grupo de tickets. Ese tipo de prueba y control sin riesgos es algo que simplemente no obtienes con las herramientas de IA integradas.

Explicación de los precios

Bien, hablemos de dinero. Los precios de ambas plataformas pueden ser un poco laberínticos, con diferentes niveles y complementos a considerar. Es importante mirar más allá del precio inicial y averiguar lo que realmente terminarás pagando.

Precios de Freshdesk

Freshdesk tiene varios planes, incluido uno gratuito para equipos pequeños. Los planes de pago se facturan por agente, por mes.

• Free (0 $): Sistema de tickets básico y base de conocimiento para hasta 10 agentes.

• Growth (15 $/agente/mes): Añade automatización, detección de colisiones y vistas de tickets personalizadas.

• Pro (49 $/agente/mes): Incluye roles personalizados, soporte para múltiples productos y mejores informes.

• Enterprise (79 $/agente/mes): Añade enrutamiento basado en habilidades y un entorno de pruebas (sandbox).

Atención: Muchas de las funciones clave de IA, como Freddy AI Copilot, son un complemento de pago. Eso te costará otros 29 $/agente/mes en los planes Pro y Enterprise.

Precios de HubSpot Service Hub

HubSpot también comienza con un nivel gratuito. Sus planes de pago vienen con un número determinado de "puestos de pago", y pagas por cada usuario adicional.

• Herramientas gratuitas: Sistema de tickets básico, bandeja de entrada compartida y chat en vivo.

• Starter (desde 20 $/mes): Incluye 2 usuarios de pago, elimina la marca de HubSpot y añade más automatización.

• Professional (desde 800 $/mes): Incluye 5 usuarios de pago y añade un help desk completo, encuestas a clientes e informes avanzados.

• Enterprise (desde 3.200 $/mes): Incluye 10 usuarios de pago y añade objetos personalizados, inteligencia de conversación y playbooks.

Los precios de HubSpot pueden parecer elevados al principio, pero recuerda que estás obteniendo una plataforma todo en uno. El precio incluye el potente CRM, lo que significa que no tendrás que pagar por herramientas separadas y lidiar con su conexión.

Eligiendo la plataforma Freshdesk o HubSpot adecuada para tu equipo

Entonces, ¿quién gana la batalla entre Freshdesk y HubSpot? Realmente depende de lo que tu equipo más necesite en este momento.

• Elige Freshdesk si tu objetivo principal es obtener un helpdesk potente y de primera categoría para tu equipo de soporte, y no te importa gestionar una integración con tu CRM.

• Elige HubSpot si quieres una única fuente de verdad para todo el recorrido del cliente y valoras tener ventas, marketing y servicio en un solo lugar.

Pero no tienes por qué conformarte. En lugar de quedarte atrapado en la IA de una sola plataforma, puedes elegir el helpdesk que tenga el mejor flujo de trabajo para tu equipo y luego añadir una IA más inteligente y flexible.

Unifica tu soporte de Freshdesk y HubSpot con eesel AI

eesel AI se conecta a las herramientas que ya usas, como Freshdesk y HubSpot, en minutos, no en meses. Aprende de todo el conocimiento disperso de tu empresa para gestionar las preguntas de soporte de primera línea, redactar borradores de respuestas para tus agentes y actuar como una única fuente de verdad para tu IA. Con nuestro modo de simulación sin riesgos y precios transparentes, finalmente puedes construir un sistema de soporte con IA que realmente funcione como tú quieres.

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