Um guia para o suporte via chat do Freshdesk em 2026: Tudo o que você precisa saber

Na teoria, o Freshdesk é uma plataforma "tudo-em-um" impressionante para o atendimento ao cliente. Ao explorar suas ferramentas de chat e IA, você encontrará uma ampla gama de funcionalidades projetadas para equipes em crescimento. Muitas equipes escolhem o Freshdesk por seu ecossistema maduro, buscando aproveitar seus diversos componentes para construir uma operação de suporte profissional.

Este guia oferece uma visão útil do que você pode esperar do suporte via chat do Freshdesk em 2026. Vamos percorrer seus recursos principais, explicar as opções de preços e cobrir como tirar o máximo proveito da plataforma. Também mostraremos como você pode complementar sua configuração com automação adicional sem ter que mudar a central de ajuda (helpdesk) que você já utiliza.

O que exatamente é o suporte via chat do Freshdesk?

Vamos esclarecer a estrutura: o "suporte via chat do Freshdesk" é uma combinação de produtos poderosos do ecossistema Freshworks. A configuração normalmente envolve a conexão do Freshdesk, o sistema de tickets estabelecido, com o Freshchat, sua ferramenta especializada para mensagens e chatbots.

A maioria das empresas escolhe um plano chamado Freshdesk Omni, que combina esses serviços. O objetivo é fornecer aos agentes um hub único e profissional para gerenciar conversas por e-mail, chat ao vivo, redes sociais e telefone.

As principais peças do quebra-cabeça do suporte via chat do Freshdesk

• Freshdesk: Esta é a sua base. É um software de helpdesk confiável onde sua equipe rastreia e gerencia as solicitações dos clientes como tickets formais.

• Freshchat: Isso potencializa suas conversas em tempo real. Ele fornece o widget de chat ao vivo para o seu site, integra-se com aplicativos como o WhatsApp e hospeda seus recursos de IA conversacional.

• Freshdesk Omni: Pense nisso como a solução completa. Ele agrupa o Freshdesk, Freshchat e Freshcaller (para suporte por telefone) em um único pacote, tornando-se a escolha padrão para equipes que desejam uma configuração completa e omnichannel (omicanal).

Os principais recursos do suporte via chat do Freshdesk

A lista de recursos do Freshdesk é abrangente. Ele foi construído para ajudar você a escalar suas operações de suporte de forma eficiente.

Suporte via chat do Freshdesk: Uma caixa de entrada unificada para sua equipe

Uma das maiores vantagens é a caixa de entrada unificada que traz todas as conversas com seus clientes para um único painel. Isso permite que os agentes gerenciem respostas de e-mails, chats e mensagens de redes sociais a partir de um único local, ajudando a manter o foco e a produtividade.

A interface é projetada para lidar com altos volumes, e o Freshdesk oferece várias ferramentas para ajudar as equipes a se manterem organizadas. Para equipes em movimento, o aplicativo móvel oferece uma maneira de se manter conectado ao seu sistema de tickets mesmo longe da sua mesa.

Freddy AI: O chatbot nativo de suporte via chat do Freshdesk

O Freddy AI é a IA nativa da Freshworks, projetada para auxiliar no autoatendimento, responder a perguntas comuns e ajudar os agentes a trabalhar com mais eficiência.

• Uma configuração abrangente: O processo de configuração do Freddy AI é detalhado, garantindo que o bot seja configurado corretamente para representar sua marca.

• Treinamento focado: O treinamento do bot envolve o uso da sua documentação interna. Isso garante que a IA permaneça alinhada com as políticas e recursos oficiais da sua empresa.

• Integração com a plataforma: O Freddy AI foi construído para aprender com os artigos da base de conhecimento que você cria dentro do Freshworks, proporcionando uma experiência contínua se você hospedar seu conteúdo dentro do ecossistema deles.

Preços e planos do suporte via chat do Freshdesk

O Freshdesk oferece uma variedade de planos em níveis para atender a diferentes necessidades de negócios e orçamentos. É um sistema flexível que permite que você comece com o que precisa e escale conforme cresce.

Aqui está uma visão geral dos planos Freshdesk Omni, que são a escolha padrão para suporte via chat em 2026.

Plano	Preço (Faturado Anualmente)	Principais Recursos de Chat e IA	Custos de Adicionais de IA
Growth	$15/agente/mês	Tickets, portal do cliente, relatórios	Freddy AI Copilot: $29/agente/mês; Freddy AI Agent: $100 por 1.000 sessões
Pro	$49/agente/mês	Tudo no Growth + portais personalizados, tickets avançados	Freddy AI Copilot: $29/agente/mês; Freddy AI Agent: Primeiras 500 sessões grátis, depois $100 por 1.000 sessões
Enterprise	$79/agente/mês	Tudo no Pro + logs de auditoria, roteamento baseado em habilidades	Freddy AI Copilot: $29/agente/mês; Freddy AI Agent: Primeiras 500 sessões grátis, depois $100 por 1.000 sessões

O Freddy AI Agent é precificado por "sessão", o que significa que seu investimento escala diretamente com o volume de interações de clientes que a IA gerencia.

Este modelo permite automação de alto volume, e para equipes que buscam estruturas de preços alternativas, plataformas como a eesel AI oferecem preços previsíveis. Com a eesel AI, os planos são baseados em um número fixo de interações, o que algumas equipes usam como uma forma complementar de escalar sua automação no Freshdesk.

Maximizando sua experiência de suporte via chat no Freshdesk

Embora o Freshdesk seja um líder de mercado, algumas equipes descobrem que configurações especializadas podem ajudá-las a obter ainda mais valor da plataforma. Veja como algumas equipes otimizam sua experiência.

Otimizando a configuração do suporte via chat no Freshdesk

Começar com uma plataforma tão poderosa quanto o Freshdesk envolve uma curva de aprendizado. Por ser tão rica em recursos, muitas vezes é útil percorrer as demonstrações e a documentação com cuidado. Isso garante que você esteja utilizando todas as regras avançadas de roteamento e automação que o Freshdesk oferece.

Refinando a IA de suporte via chat do Freshdesk

O Freddy AI nativo fornece uma base sólida para a automação. Para obter os melhores resultados, as equipes geralmente se concentram em construir uma base de conhecimento (knowledge base) abrangente. Para aqueles que desejam testar o desempenho de sua IA com mais detalhes, a eesel AI oferece um modo de simulação que funciona em conjunto com sua configuração do Freshdesk. Ele permite que você teste as respostas da IA em relação a tickets históricos para ver as taxas de resolução antes de entrar em operação.

Acessando ajuda quando você precisar

Como um dos principais provedores de software de atendimento ao cliente, o Freshdesk oferece várias maneiras de entrar em contato com sua equipe de suporte. O uso de seus canais oficiais garante que você obtenha as informações mais precisas sobre seu plano e configuração específicos.

Este vídeo mostra as várias maneiras pelas quais você pode entrar em contato com o suporte do Freshdesk quando tiver dúvidas sobre sua configuração.

Ampliando seu suporte via chat no Freshdesk

Uma abordagem popular para muitas equipes de suporte é ampliar o Freshdesk com ferramentas especializadas que aprimoram suas capacidades nativas. Isso permite que você mantenha o sistema de tickets que já integrou ao seu fluxo de trabalho, enquanto adiciona novas camadas de automação.

Muitas equipes adicionam a eesel AI para Freshdesk ao seu ecossistema. A eesel AI é uma ferramenta complementar que pode ser configurada rapidamente para funcionar dentro da sua conta Freshdesk. Ela unifica o seu conhecimento de diferentes fontes — como artigos da central de ajuda, Google Docs ou Confluence — para ajudar a fornecer respostas precisas aos seus clientes.

Veja como elas podem trabalhar juntas:

Recurso	IA Nativa do Freshdesk (Freddy)	eesel AI (Ferramenta Complementar)
Tempo de Configuração	Configuração detalhada para escala empresarial.	Integração rápida e de autoatendimento para adicionar uma camada extra de IA.
Dados de Treinamento	Integrado com a base de conhecimento Freshworks.	Conecta conhecimento do Freshdesk, Confluence, Google Docs e mais.
Testes	Testes ao vivo dentro do ecossistema da plataforma.	Modo de simulação para testar contra dados históricos de tickets.
Customização	Regras de automação e fluxos de trabalho nativos.	Personas personalizáveis e ações automatizadas como triagem de tickets (ticket triage).
Preços	Modelo escalável por sessão.	Planos baseados em volume transparentes e previsíveis.

Seguindo em frente com seu suporte via chat no Freshdesk

O suporte via chat do Freshdesk continua sendo uma das opções mais robustas para equipes que desejam uma plataforma madura e unificada. Seu ecossistema foi construído para suportar uma ampla gama de necessidades de atendimento ao cliente. Ao combinar o sistema de tickets confiável do Freshdesk com camadas de IA de ponta que se ajustam aos seus requisitos específicos, você pode construir uma operação de suporte poderosa e eficiente em 2026.

Pronto para ver como você pode aprimorar seus fluxos de trabalho de suporte? Inicie seu teste gratuito da eesel AI e descubra com que facilidade ela funciona ao lado da sua configuração do Freshdesk para oferecer um suporte preciso.