Ein Leitfaden zum Freshdesk-Chat-Support im Jahr 2026: Was Sie wissen müssen

Auf dem Papier ist Freshdesk eine beeindruckende Komplettlösung für den Kundenservice. Wenn Sie die Chat- und KI-Tools erkunden, finden Sie eine breite Palette an Funktionen, die für wachsende Teams entwickelt wurden. Viele Teams entscheiden sich aufgrund des ausgereiften Ökosystems für Freshdesk und möchten die verschiedenen Komponenten nutzen, um einen professionellen Support-Betrieb aufzubauen.

Dieser Leitfaden bietet einen hilfreichen Ausblick darauf, was Sie vom Freshdesk-Chat-Support im Jahr 2026 erwarten können. Wir werden die Kernfunktionen durchgehen, die Preisoptionen erläutern und aufzeigen, wie Sie das Beste aus der Plattform herausholen können. Wir zeigen Ihnen außerdem, wie Sie Ihr Setup mit zusätzlicher Automatisierung ergänzen können, ohne das bereits verwendete Helpdesk wechseln zu müssen.

Was genau ist der Freshdesk-Chat-Support?

Lassen Sie uns die Struktur klären: „Freshdesk-Chat-Support“ ist eine Kombination aus leistungsstarken Produkten des Freshworks-Ökosystems. Das Setup umfasst in der Regel die Verbindung von Freshdesk, dem etablierten Ticketing-System, mit Freshchat, ihrem spezialisierten Tool für Messaging und Chatbots.

Die meisten Unternehmen wählen einen Plan namens Freshdesk Omni, der diese Dienste kombiniert. Ziel ist es, den Mitarbeitern einen einzigen, professionellen Knotenpunkt zur Verfügung zu stellen, um Konversationen über E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Telefon zu verwalten.

Die Hauptbestandteile des Freshdesk-Chat-Support-Puzzles

• Freshdesk: Dies ist Ihre Heimatbasis. Es handelt sich um eine zuverlässige Helpdesk-Software, in der Ihr Team Kundenanfragen als formale Tickets verfolgt und verwaltet.

• Freshchat: Dies steuert Ihre Echtzeit-Konversationen. Es bietet das Live-Chat-Widget für Ihre Website, integriert Apps wie WhatsApp und hostet Ihre Funktionen für konversationsbasierte KI.

• Freshdesk Omni: Betrachten Sie dies als die Komplettlösung. Es bündelt Freshdesk, Freshchat und Freshcaller (für Telefonsupport) in einem Paket und ist damit die Standardwahl für Teams, die ein umfassendes Omnichannel-Setup wünschen.

Die Kernfunktionen des Freshdesk-Chat-Supports

Die Funktionsliste von Freshdesk ist umfangreich. Sie ist darauf ausgelegt, Ihnen dabei zu helfen, Ihren Support-Betrieb effizient zu skalieren.

Freshdesk-Chat-Support: Ein einheitlicher Posteingang für Ihr Team

Einer der größten Vorteile ist der einheitliche Posteingang (Unified Inbox), der alle Ihre Kundenkonversationen in einem Dashboard zusammenführt. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, Antworten auf E-Mails, Chats und Social-Media-Nachrichten von einem einzigen Ort aus zu verwalten, was hilft, Fokus und Produktivität aufrechtzuerhalten.

Die Benutzeroberfläche ist für die Bewältigung hoher Volumina ausgelegt, und Freshdesk bietet verschiedene Tools, die Teams helfen, organisiert zu bleiben. Für Teams, die viel unterwegs sind, bietet die mobile App eine Möglichkeit, auch fernab vom Schreibtisch mit dem Ticketing-System verbunden zu bleiben.

Freddy AI: Der integrierte Freshdesk-Chat-Support-Chatbot

Freddy AI ist die native KI von Freshworks, die entwickelt wurde, um den Self-Service zu unterstützen, häufige Fragen zu beantworten und Mitarbeitern zu helfen, effizienter zu arbeiten.

• Umfassende Einrichtung: Der Einrichtungsprozess für Freddy AI ist detailliert und stellt sicher, dass der Bot korrekt konfiguriert ist, um Ihre Marke zu repräsentieren.

• Gezieltes Training: Das Training des Bots erfolgt unter Verwendung Ihrer internen Dokumentation. Dies stellt sicher, dass die KI im Einklang mit Ihren offiziellen Unternehmensrichtlinien und Ressourcen bleibt.

• Plattform-Integration: Freddy AI ist darauf ausgelegt, aus den Wissensdatenbank-Artikeln zu lernen, die Sie innerhalb von Freshworks erstellen, was für eine nahtlose Erfahrung sorgt, wenn Sie Ihre Inhalte innerhalb ihres Ökosystems hosten.

Preise und Tarife für den Freshdesk-Chat-Support

Freshdesk bietet eine Vielzahl gestaffelter Tarife an, um verschiedenen Geschäftsanforderungen und Budgets gerecht zu werden. Es ist ein flexibles System, das es Ihnen ermöglicht, mit dem zu beginnen, was Sie benötigen, und bei Bedarf zu wachsen.

Hier ist eine Übersicht der Freshdesk Omni-Tarife, die 2026 die Standardwahl für den Chat-Support sind.

Tarif	Preis (jährliche Abrechnung)	Wichtige Chat- & KI-Funktionen	KI-Zusatzkosten
Growth	15 $/Agent/Monat	Ticketing, Kundenportal, Berichte	Freddy AI Copilot: 29 $/Agent/Monat; Freddy AI Agent: 100 $ pro 1.000 Sitzungen
Pro	49 $/Agent/Monat	Alles aus Growth + benutzerdefinierte Portale, erweitertes Ticketing	Freddy AI Copilot: 29 $/Agent/Monat; Freddy AI Agent: Erste 500 Sitzungen kostenlos, dann 100 $ pro 1.000 Sitzungen
Enterprise	79 $/Agent/Monat	Alles aus Pro + Audit-Logs, kompetenzbasiertes Routing	Freddy AI Copilot: 29 $/Agent/Monat; Freddy AI Agent: Erste 500 Sitzungen kostenlos, dann 100 $ pro 1.000 Sitzungen

Der Freddy AI Agent wird pro „Sitzung“ abgerechnet, was bedeutet, dass Ihre Investition direkt mit dem Volumen der Kundeninteraktionen skaliert, die die KI übernimmt.

Dieses Modell ermöglicht eine hochvolumige Automatisierung. Für Teams, die nach alternativen Preisstrukturen suchen, bieten Plattformen wie eesel AI vorhersehbare Preise. Bei eesel AI basieren die Pläne auf einer festgelegten Anzahl von Interaktionen, was manche Teams als ergänzende Methode nutzen, um ihre Freshdesk-Automatisierung zu skalieren.

Maximierung Ihres Freshdesk-Chat-Support-Erlebnisses

Obwohl Freshdesk ein Marktführer ist, stellen einige Teams fest, dass spezialisierte Konfigurationen ihnen helfen können, noch mehr Wert aus der Plattform zu ziehen. So optimieren einige Teams ihre Erfahrung:

Optimierung des Freshdesk-Chat-Support-Setups

Der Einstieg in eine so leistungsstarke Plattform wie Freshdesk ist mit einer Lernkurve verbunden. Da sie so funktionsreich ist, ist es oft hilfreich, die Demos und die Dokumentation sorgfältig durchzugehen. Dies stellt sicher, dass Sie alle erweiterten Routing- und Automatisierungsregeln nutzen, die Freshdesk bietet.

Verfeinerung der KI im Freshdesk-Chat-Support

Die native Freddy AI bietet eine solide Grundlage für die Automatisierung. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, konzentrieren sich Teams oft darauf, eine umfassende Wissensdatenbank aufzubauen. Für diejenigen, die ihre KI-Leistung detaillierter testen möchten, bietet eesel AI einen Simulationsmodus an, der parallel zu Ihrem Freshdesk-Setup funktioniert. Er ermöglicht es Ihnen, KI-Antworten mit historischen Tickets abzugleichen, um die Lösungsraten zu sehen, bevor Sie live gehen.

Hilfe erhalten, wenn Sie sie brauchen

Als bedeutender Anbieter von Kundenservice-Software bietet Freshdesk mehrere Möglichkeiten, um mit dem Support-Team in Kontakt zu treten. Die Nutzung ihrer offiziellen Kanäle stellt sicher, dass Sie die genauesten Informationen zu Ihrem spezifischen Tarif und Ihrer Konfiguration erhalten.

Dieses Video zeigt die verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie mit dem Freshdesk-Support in Kontakt treten können, wenn Sie Fragen zu Ihrer Einrichtung haben.

Erweiterung Ihres Freshdesk-Chat-Supports

Ein beliebter Ansatz für viele Support-Teams besteht darin, Freshdesk durch spezialisierte Tools zu ergänzen, die seine nativen Fähigkeiten erweitern. Dies ermöglicht es Ihnen, das Ticketing-System, das Sie bereits in Ihren Workflow integriert haben, beizubehalten und gleichzeitig neue Automatisierungsebenen hinzuzufügen.

Viele Teams fügen eesel AI für Freshdesk zu ihrem Ökosystem hinzu. eesel AI ist ein komplementäres Tool, das schnell eingerichtet werden kann, um innerhalb Ihres Freshdesk-Kontos zu arbeiten. Es vereint Ihr Wissen aus verschiedenen Quellen – wie Hilfe-Center-Artikeln, Google Docs oder Confluence –, um Ihren Kunden genaue Antworten zu liefern.

So können sie zusammenarbeiten:

Funktion	Native Freshdesk KI (Freddy)	eesel AI (Komplementäres Tool)
Einrichtungszeit	Detaillierte Konfiguration für Enterprise-Größen.	Schnelle Self-Service-Integration für eine zusätzliche KI-Ebene.
Trainingsdaten	Integriert in die Freshworks-Wissensdatenbank.	Verbindet Wissen aus Freshdesk, Confluence, Google Docs und mehr.
Testen	Live-Tests innerhalb des Plattform-Ökosystems.	Simulationsmodus zum Testen gegen historische Ticket-Daten.
Anpassung	Native Automatisierungsregeln und Workflows.	Anpassbare Personas und automatisierte Aktionen wie Ticket-Triage.
Preise	Skalierbares Modell pro Sitzung.	Transparente und vorhersehbare volumenbasierte Tarife.

Ausblick für Ihren Freshdesk-Chat-Support

Der Freshdesk-Chat-Support bleibt eine der stärksten Optionen für Teams, die eine ausgereifte, einheitliche Plattform wünschen. Sein Ökosystem ist darauf ausgelegt, eine breite Palette von Kundenservice-Anforderungen zu unterstützen. Durch die Kombination des zuverlässigen Ticketings von Freshdesk mit erstklassigen KI-Ebenen, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen, können Sie einen Support-Betrieb aufbauen, der im Jahr 2026 sowohl leistungsstark als auch effizient ist.

Bereit zu sehen, wie Sie Ihre Support-Workflows verbessern können? Starten Sie Ihre kostenlose Testversion von eesel AI und entdecken Sie, wie einfach es parallel zu Ihrem Freshdesk-Setup arbeitet, um präzisen Support zu liefern.