Guía para el soporte por chat de Freshdesk en 2026: lo que debe saber

En teoría, Freshdesk es una impresionante plataforma todo en uno para el servicio al cliente. Al explorar sus herramientas de chat e IA, encontrará una amplia gama de funciones diseñadas para equipos en crecimiento. Muchos equipos eligen Freshdesk por su ecosistema maduro, buscando aprovechar sus diversos componentes para construir una operación de soporte profesional.

Esta guía ofrece una visión útil de lo que puede esperar del soporte por chat de Freshdesk en 2026. Recorreremos sus funciones principales, explicaremos las opciones de precios y cubriremos cómo aprovechar al máximo la plataforma. También le mostraremos cómo puede complementar su configuración con automatización adicional sin tener que cambiar el helpdesk que ya está utilizando.

¿Qué es exactamente el soporte por chat de Freshdesk?

Aclaremos la estructura: el "soporte por chat de Freshdesk" es una combinación de productos potentes del ecosistema de Freshworks. La configuración suele implicar la conexión de Freshdesk, el sistema de tickets establecido, con Freshchat, su herramienta especializada para mensajería y chatbots.

La mayoría de las empresas eligen un plan llamado Freshdesk Omni, que combina estos servicios. El objetivo es proporcionar a los agentes un centro (hub) único y profesional para gestionar conversaciones a través de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono.

Las piezas principales del rompecabezas del soporte por chat de Freshdesk

• Freshdesk: Esta es su base de operaciones. Es un software de helpdesk confiable donde su equipo rastrea y gestiona las solicitudes de los clientes como tickets formales.

• Freshchat: Esto potencia sus conversaciones en tiempo real. Proporciona el widget de chat en vivo para su sitio, se integra con aplicaciones como WhatsApp y aloja sus funciones de IA conversacional.

• Freshdesk Omni: Piense en esto como la solución completa. Agrupa Freshdesk, Freshchat y Freshcaller (para soporte telefónico) en un solo paquete, lo que lo convierte en la opción estándar para los equipos que desean una configuración omnicanal todo en uno.

Las funciones principales del soporte por chat de Freshdesk

La lista de funciones de Freshdesk es exhaustiva. Está diseñada para ayudarle a escalar sus operaciones de soporte de manera eficiente.

Soporte por chat de Freshdesk: una bandeja de entrada unificada para su equipo

Una de las mayores ventajas es la bandeja de entrada unificada que reúne todas las conversaciones con sus clientes en un solo panel. Esto permite a los agentes gestionar las respuestas a correos electrónicos, chats y mensajes de redes sociales desde una única ubicación, lo que ayuda a mantener la concentración y la productividad.

La interfaz está diseñada para manejar altos volúmenes, y Freshdesk ofrece varias herramientas para ayudar a los equipos a mantenerse organizados. Para los equipos en movimiento, la aplicación móvil proporciona una forma de mantenerse conectado a su sistema de tickets mientras está lejos de su escritorio.

Freddy AI: El chatbot integrado del soporte por chat de Freshdesk

Freddy AI es la IA nativa de Freshworks, diseñada para asistir con el autoservicio, responder preguntas comunes y ayudar a los agentes a trabajar de manera más eficiente.

• Una configuración integral: El proceso de configuración de Freddy AI es detallado, asegurando que el bot esté correctamente configurado para representar su marca.

• Entrenamiento enfocado: Entrenar al bot implica utilizar su documentación interna. Esto asegura que la IA se mantenga alineada con las políticas y recursos oficiales de su empresa.

• Integración de la plataforma: Freddy AI está diseñado para aprender de los artículos de la base de conocimientos (knowledge base) que cree dentro de Freshworks, brindando una experiencia fluida si aloja su contenido dentro de su ecosistema.

Precios y planes del soporte por chat de Freshdesk

Freshdesk ofrece una variedad de planes por niveles para adaptarse a las diferentes necesidades comerciales y presupuestos. Es un sistema flexible que le permite comenzar con lo que necesita y escalar a medida que crece.

Aquí tiene una descripción general de los planes Freshdesk Omni, que son la opción estándar para el soporte por chat en 2026.

Plan	Precio (Facturado anualmente)	Funciones clave de Chat e IA	Costos de complementos de IA
Growth	$15/agente/mes	Tickets, portal del cliente, informes	Freddy AI Copilot: $29/agente/mes; Freddy AI Agent: $100 por cada 1,000 sesiones
Pro	$49/agente/mes	Todo en Growth + portales personalizados, tickets avanzados	Freddy AI Copilot: $29/agente/mes; Freddy AI Agent: Primeras 500 sesiones gratis, luego $100 por cada 1,000 sesiones
Enterprise	$79/agente/mes	Todo en Pro + registros de auditoría, enrutamiento basado en habilidades	Freddy AI Copilot: $29/agente/mes; Freddy AI Agent: Primeras 500 sesiones gratis, luego $100 por cada 1,000 sesiones

El Freddy AI Agent tiene un precio por "sesión", lo que significa que su inversión escala directamente con el volumen de interacciones con los clientes que gestiona la IA.

Este modelo permite una automatización de gran volumen, y para los equipos que buscan estructuras de precios alternativas, plataformas como eesel AI ofrecen precios predecibles. Con eesel AI, los planes se basan en un número fijo de interacciones, que algunos equipos utilizan como una forma complementaria de escalar su automatización de Freshdesk.

Maximizando su experiencia de soporte por chat de Freshdesk

Aunque Freshdesk es un líder del mercado, algunos equipos encuentran que las configuraciones especializadas pueden ayudarles a obtener aún más valor de la plataforma. Así es como algunos equipos optimizan su experiencia.

Optimización de la configuración del soporte por chat de Freshdesk

Comenzar con una plataforma tan potente como Freshdesk implica una curva de aprendizaje. Debido a que es tan rica en funciones, a menudo es útil revisar las demostraciones y la documentación cuidadosamente. Esto asegura que esté utilizando todas las reglas avanzadas de enrutamiento y automatización que ofrece Freshdesk.

Refinamiento de la IA del soporte por chat de Freshdesk

Freddy AI, de forma nativa, proporciona una base sólida para la automatización. Para obtener los mejores resultados, los equipos suelen centrarse en construir una base de conocimientos integral. Para aquellos que desean probar el rendimiento de su IA con más detalle, eesel AI ofrece un modo de simulación que funciona junto con su configuración de Freshdesk. Le permite probar las respuestas de la IA contra tickets históricos para ver las tasas de resolución antes de entrar en funcionamiento.

Acceder a ayuda cuando la necesite

Como importante proveedor de software de servicio al cliente, Freshdesk ofrece varias formas de ponerse en contacto con su equipo de soporte. El uso de sus canales oficiales garantiza que obtenga la información más precisa con respecto a su plan y configuración específicos.

Este video recorre las diversas formas en que puede ponerse en contacto con el soporte de Freshdesk cuando tenga preguntas sobre su configuración.

Aumentando su soporte por chat de Freshdesk

Un enfoque popular para muchos equipos de soporte es aumentar Freshdesk con herramientas especializadas que mejoren sus capacidades nativas. Esto le permite conservar el sistema de tickets que ya ha integrado en su flujo de trabajo mientras añade nuevas capas de automatización.

Muchos equipos añaden eesel AI para Freshdesk a su ecosistema. eesel AI es una herramienta complementaria que se puede configurar rápidamente para trabajar dentro de su cuenta de Freshdesk. Unifica su conocimiento de diferentes fuentes, como artículos del centro de ayuda, Google Docs o Confluence, para ayudar a proporcionar respuestas precisas a sus clientes.

Así es como pueden trabajar juntos:

Función	IA nativa de Freshdesk (Freddy)	eesel AI (Herramienta complementaria)
Tiempo de configuración	Configuración detallada para escala empresarial.	Integración rápida y de autoservicio para añadir una capa extra de IA.
Datos de entrenamiento	Integrado con la base de conocimientos de Freshworks.	Conecta el conocimiento de Freshdesk, Confluence, Google Docs y más.
Pruebas	Pruebas en vivo dentro del ecosistema de la plataforma.	Modo de simulación para probar contra datos de tickets históricos.
Personalización	Reglas de automatización y flujos de trabajo nativos.	Personas personalizables y acciones automatizadas como el triaje de tickets.
Precios	Modelo escalable por sesión.	Planes transparentes y predecibles basados en el volumen.

Avanzando con su soporte por chat de Freshdesk

El soporte por chat de Freshdesk sigue siendo una de las opciones más sólidas para los equipos que desean una plataforma madura y unificada. Su ecosistema está construido para soportar una amplia gama de necesidades de servicio al cliente. Combinando el confiable sistema de tickets de Freshdesk con capas de IA de primer nivel que se ajusten a sus requisitos específicos, puede construir una operación de soporte que sea potente y eficiente en 2026.

¿Listo para ver cómo puede mejorar sus flujos de trabajo de soporte? Comience su prueba gratuita de eesel AI y descubra lo fácil que es trabajar junto con su configuración de Freshdesk para ofrecer un soporte preciso.