Guia sobre o uso do Freshdesk AI para resumir transcrições de chamadas em próximas etapas

As gravações de chamadas deveriam ser uma mina de ouro de insights sobre os clientes, certo? Para as equipes de suporte, ter uma maneira confiável de revisar essas conversas é essencial para entender o que foi prometido e o que precisa acontecer a seguir.

O Freshdesk possui ferramentas de IA integradas projetadas para ajudar nesse processo. Embora o resumo nativo forneça uma ótima base, algumas equipes buscam maneiras de tornar esses insights ainda mais acionáveis. Este guia mostrará como usar a própria IA do Freshdesk para resumos de chamadas, explorará como aproveitá-la ao máximo e mostrará como automatizar ainda mais suas transcrições de chamadas em uma lista clara de próximas etapas.

O que significa resumir transcrições de chamadas em próximas etapas?

Usar IA para resumir transcrições de chamadas (call transcripts) trata-se de transformar uma conversa em um recurso útil para os agentes de suporte. Isso acontece em duas etapas principais.

Primeiro, a IA lida com a transcrição e sumarização. Ela ouve a chamada, cria um registro de texto e o condensa nos pontos mais importantes. Esta é uma vitória significativa, pois permite que os agentes se atualizem rapidamente sobre os detalhes de uma chamada sem ter que ouvir todo o áudio novamente.

A segunda parte foca na identificação de próximas etapas acionáveis. Um sistema de IA inteligente pode entender a conversa e destacar tarefas específicas ou acompanhamentos (follow-ups) acordados. Ao passar de um resumo geral para uma lista estruturada, suas gravações de chamadas tornam-se uma parte ativa do seu fluxo de trabalho, ajudando a garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas.

Resumindo transcrições de chamadas com a IA nativa do Freshdesk

O Freshdesk oferece um recurso chamado Voice Transcription Summarizer, que é uma parte fundamental de suas capacidades de Freddy AI. Ele foi projetado para fornecer aos agentes um resumo de alta qualidade das chamadas telefônicas dentro do ambiente Freshcaller. Vamos ver como ele funciona e como você pode maximizar seu valor.

O processo com o Freddy Copilot

Para obter um resumo do Freddy AI, um administrador simplesmente habilita as transcrições de chamadas para seus números de telefone no Freshcaller. Uma vez ativado, uma transcrição é gerada automaticamente após cada chamada.

Os agentes podem então entrar na conversa e usar o recurso "Summarize". A IA processa a transcrição e adiciona um resumo como uma nota privada no ticket. Isso fornece uma visão geral profissional e de alto nível que ajuda qualquer agente que assumir o ticket a entender o contexto rapidamente.

Expandindo as capacidades da IA nativa do Freshdesk

As ferramentas nativas do Freshdesk fornecem um excelente ponto de partida para resumos de chamadas. Para obter ainda mais desses recursos, aqui estão algumas coisas a considerar:

• Refinando resumos em tarefas: A ferramenta nativa fornece um resumo narrativo em parágrafo. Para equipes que desejam uma lista de tarefas (to-do list) altamente específica e com marcadores, os agentes podem usar esse resumo como uma base confiável para redigir rapidamente suas próximas etapas.

• Disponibilidade do plano: O Voice Transcription Summarizer é um recurso avançado disponível nos planos Pro e Enterprise do Freshdesk. Isso garante que organizações maiores tenham acesso a recursos de IA robustos de nível empresarial que escalam com seus negócios.

• Integração do ecossistema: Este recurso é otimizado para o Freshcaller. Se você já usa o Freshcaller, a integração é perfeita. Para aqueles que usam outros provedores, o extenso marketplace do Freshdesk oferece várias integrações para ajudar a manter seus fluxos de trabalho consistentes.

• Estendendo o fluxo de trabalho: Embora o resumo apareça atualmente como uma nota privada, a plataforma flexível do Freshdesk permite que você use esses insights para atualizar campos manualmente ou marcar tickets, garantindo que a equipe permaneça organizada.

Como aprimorar sua configuração do Freshdesk AI

As ferramentas integradas no Freshdesk são poderosas, e muitas equipes de suporte descobrem que podem aprimorar ainda mais essas capacidades integrando plataformas de IA de terceiros. Essas ferramentas são projetadas para trabalhar ao lado do Freshdesk para criar um ambiente altamente automatizado. Elas podem ajudar a transformar insights em ações, economizando ainda mais tempo para sua equipe de suporte.

Complementando o ecossistema Freshdesk

Ferramentas de IA de terceiros oferecem flexibilidade adicional que pode complementar os recursos nativos do Freshdesk. Elas podem se conectar a várias fontes de conhecimento para fornecer ainda mais contexto. Por exemplo, uma IA avançada pode analisar seus artigos da central de ajuda, resoluções de tickets anteriores e documentação interna no Confluence ou Google Docs para enriquecer o resumo do problema de um cliente.

É aqui que uma ferramenta como o eesel AI se encaixa perfeitamente. Em vez de substituir quaisquer recursos existentes, o eesel AI atua como um mecanismo complementar dentro do seu helpdesk. Ele reúne o conhecimento da sua empresa e permite que você defina comportamentos personalizados que funcionam junto com sua configuração do Freshdesk. É fácil de configurar e se integra diretamente ao ambiente que sua equipe já utiliza.

Passando de resumos para fluxos de trabalho automatizados

O verdadeiro poder vem de passar de um resumo passivo para um fluxo de trabalho automatizado. Enquanto a IA integrada do Freshdesk fornece o contexto necessário, uma plataforma como o eesel AI pode ajudar a automatizar as ações subsequentes.

Em um fluxo de trabalho padrão, um agente revisa a nota gerada pela IA e decide o próximo passo. Com uma solução integrada como o eesel AI, você pode criar um loop onde a transcrição é analisada e ações específicas são propostas ou tomadas automaticamente — como marcar o ticket ou redigir um e-mail de acompanhamento — com base em suas regras personalizadas. Isso permite que os agentes foquem em revisar e aprovar, em vez de na entrada manual de dados.

graph TD
    subgraph Fluxo de Trabalho Freshdesk AI
        A[Chamada termina] --> B{Transcrição é criada};
        B --> C[Agente clica em resumir];
        C --> D[Resumo adicionado como nota privada];
        D --> E[Agente revisa a nota e decide as próximas etapas];
    end
    subgraph Fluxo de Trabalho Automatizado eesel AI
        F[Chamada termina] --> G{Transcrição analisada automaticamente};
        G --> H[IA extrai resumo e próximas etapas com base em regras personalizadas];
        H --> I{IA propõe ações automatizadas: etiqueta o ticket, rascunha e-mail, atribui tarefas};
        I --> J[Agente revisa e aprova];
    end

Uma maneira poderosa de resumir transcrições de chamadas no Freshdesk

Para equipes que desejam obter resultados altamente específicos de suas transcrições de chamadas, uma plataforma de IA dedicada pode ser uma ótima adição. Com o eesel AI, você pode construir um processo personalizado que extrai de forma confiável resumos escaneáveis e próximas etapas acionáveis diretamente no Freshdesk.

Diga à IA exatamente o que você deseja

Um recurso de destaque do eesel AI é seu editor de prompts personalizável. Isso permite que você guie o agente de IA para formatar a saída exatamente como sua equipe precisa. Por exemplo, você pode instruí-lo a:

• "Forneça um resumo conciso da principal dúvida do cliente."
• "Liste todos os itens de ação acordados sob um cabeçalho 'Próximas Etapas'."
• "Identifique quaisquer promessas específicas de acompanhamento feitas pelo agente."
• "Extraia o número do pedido e observe o sentimento do cliente."

Esse controle garante que cada transcrição de chamada resulte em uma saída consistente e útil que se encaixa perfeitamente nos seus processos de suporte existentes.

Transforme próximas etapas em ações automáticas

O eesel AI pode ajudar a transformar esses insights em ações tangíveis. Você pode configurar seu agente de IA para:

• Triagem e marcação de tickets: Aplicar automaticamente tags relevantes como "acompanhamento-necessário" com base no conteúdo da chamada.
• Atualizar campos de ticket: Ajudar a manter seu banco de dados atualizando o status ou a prioridade do ticket automaticamente.
• Conectar com outras ferramentas: Usar a IA para ajudar a criar tarefas no Jira ou atualizar registros de clientes no seu CRM chamando APIs externas.

Você também pode usar o Modo de Simulação para testar esses fluxos de trabalho. O eesel AI pode processar tickets antigos para mostrar exatamente como ele os teria manipulado, permitindo que você ajuste sua automação com confiança antes de entrar no ar.

Comparação de preços: Freshdesk e eesel AI

Entender o investimento envolvido ajuda a escolher a configuração certa para sua equipe em 2026.

Freshdesk (Freddy Copilot)

O Freshdesk oferece recursos robustos de IA por meio do seu Freddy Copilot. Para acessá-los, você normalmente precisará estar em um plano Pro ($49/agente/mês) ou Enterprise ($79/agente/mês). Esses níveis são projetados para fornecer um conjunto abrangente de ferramentas para equipes de suporte profissionais.

eesel AI

O eesel AI oferece preços transparentes que escalam com seu uso. Todos os recursos principais, incluindo a capacidade de resumir transcrições de chamadas, estão incluídos em seus planos. Este modelo baseado em interações fornece uma estrutura de custos previsível à medida que o volume da sua equipe cresce.

Plano	Preço Mensal (Faturado Mensalmente)	Principais Recursos Incluídos
Team	$299	Até 1.000 interações de IA/mês, treinamento em documentos, integração com Slack.
Business	$799	Até 3.000 interações de IA/mês, treinamento em tickets passados, AI Actions, Modo de Simulação.
Custom	Contate Vendas	Interações ilimitadas, integrações avançadas, ações personalizadas.

O eesel AI oferece planos mensais flexíveis, permitindo que você comece sem um compromisso de longo prazo e ajuste conforme necessário.

Automatize resumos de chamadas e próximas etapas no Freshdesk

A IA integrada do Freshdesk é uma excelente ferramenta para gerar resumos de chamadas e fornecer aos agentes o contexto de que precisam para ter sucesso. Ao aumentar esses recursos com um poderoso mecanismo de IA como o eesel AI, você pode levar sua conta Freshdesk para o próximo nível.

Esta combinação permite automatizar a extração das próximas etapas e disparar fluxos de trabalho, dando aos seus agentes mais tempo para se concentrarem em fornecer um atendimento ao cliente excepcional.

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Veja como o eesel AI pode ajudar a transformar suas transcrições de chamadas do Freshdesk em próximas etapas acionáveis. Experimente grátis ou reserve uma demonstração rápida.