Un guide pratique sur l'utilisation de l'IA Freshdesk pour résumer les transcriptions d'appels en prochaines étapes

Cela signifie tirer parti de l'IA non seulement pour transcrire et condenser les appels du service client, mais aussi pour extraire intelligemment des tâches, des promesses et des suivis spécifiques et concrets convenus lors de la conversation. Cela transforme l'audio brut en une liste de tâches claire et structurée pour les agents, garantissant que rien n'est oublié.

L'outil natif de Freshdesk fournit principalement un résumé général sous forme de note privée, plutôt qu'une liste à puces exploitable des prochaines étapes. De plus, il ne fonctionne qu'avec Freshcaller, c'est un module complémentaire coûteux pour les formules supérieures, et les résumés ne déclenchent pas d'autres actions automatisées dans le flux de travail.

Les outils tiers offrent une plus grande personnalisation du format du résumé, peuvent s'intégrer à toutes vos sources de connaissances (pas seulement les transcriptions) et permettent des flux de travail automatisés allant au-delà de la simple création d'une note. Ils peuvent déclencher automatiquement des actions comme l'étiquetage de tickets, la mise à jour de champs ou la création de tâches dans d'autres systèmes.

Oui, avec des plateformes comme eesel AI, vous pouvez utiliser un éditeur de prompts personnalisable pour définir exactement comment vous voulez que l'IA formate les résumés et les prochaines étapes. Cela vous permet de spécifier des détails comme des listes à puces, l'extraction de données spécifiques, et même l'analyse du sentiment du client pour un résultat cohérent et sur mesure.

Absolument. Les solutions d'IA avancées vous permettent de connecter ces prochaines étapes extraites à d'autres outils via des API. Cela signifie que l'IA peut créer automatiquement des tâches dans Jira, mettre à jour les dossiers clients dans votre CRM, ou lancer d'autres flux de travail pertinents à travers toute votre pile technologique.

La configuration d'eesel AI est généralement rapide et simple, ne prenant souvent que quelques minutes sans appel commercial. Vous le connectez à votre compte Freshdesk, définissez votre agent IA personnalisé et les flux de travail souhaités à l'aide d'un éditeur de prompts, et vous pouvez même le tester de manière approfondie en Mode Simulation avant de le mettre en service.

L'IA native de Freshdesk est un module complémentaire coûteux pour les formules Pro ou Enterprise, nécessitant généralement un devis commercial. eesel AI propose une tarification transparente et prévisible basée sur les interactions avec l'IA plutôt que sur le nombre d'agents, avec des formules mensuelles flexibles, ce qui maintient les coûts gérables et prévisibles à mesure que votre équipe s'agrandit.