Una guía sobre el uso de Freshdesk AI para resumir transcripciones de llamadas en próximos pasos

Se supone que las grabaciones de llamadas son una mina de oro de información sobre los clientes, ¿verdad? Para los equipos de soporte, contar con una forma fiable de revisar estas conversaciones es esencial para entender qué se prometió y qué debe suceder a continuación.

Freshdesk cuenta con herramientas de IA integradas diseñadas para ayudar en este proceso. Si bien el resumen nativo proporciona una base excelente, algunos equipos buscan formas de hacer que estos conocimientos sean aún más procesables. Esta guía le explicará cómo utilizar la propia IA de Freshdesk para los resúmenes de llamadas, explorará cómo sacarle el máximo partido y le mostrará cómo automatizar aún más sus transcripciones de llamadas en una lista clara de próximos pasos.

¿Qué significa resumir las transcripciones de las llamadas en próximos pasos?

Utilizar la IA para resumir las transcripciones de las llamadas consiste en convertir una conversación en un recurso útil para los agentes de soporte. Esto ocurre en dos pasos principales.

En primer lugar, la IA se encarga de la transcripción y el resumen. Escucha la llamada, crea un registro de texto y lo condensa en los puntos más importantes. Esto supone una victoria significativa, ya que permite a los agentes ponerse al día rápidamente sobre los detalles de una llamada sin tener que volver a escuchar todo el audio.

La segunda parte se centra en identificar pasos a seguir procesables. Un sistema de IA inteligente puede comprender la conversación y resaltar tareas específicas o seguimientos acordados. Al pasar de un resumen general a una lista estructurada, sus grabaciones de llamadas se convierten en una parte activa de su flujo de trabajo, ayudando a garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente.

Resumiendo transcripciones de llamadas con la IA nativa de Freshdesk

Freshdesk ofrece una función llamada Voice Transcription Summarizer (Resumidor de Transcripción de Voz), que es una pieza clave de sus capacidades de Freddy AI. Está diseñada para ofrecer a los agentes un resumen de alta calidad de las llamadas telefónicas dentro del entorno de Freshcaller. Veamos cómo funciona y cómo puede maximizar su valor.

El proceso con Freddy Copilot

Para obtener un resumen de Freddy AI, un administrador simplemente habilita las transcripciones de llamadas para sus números de teléfono dentro de Freshcaller. Una vez habilitada, se genera automáticamente una transcripción después de cada llamada.

Los agentes pueden entonces entrar en la conversación y utilizar la función "Resumir" (Summarize). La IA procesa la transcripción y añade un resumen como una nota privada en el ticket. Esto proporciona una visión profesional y de alto nivel que ayuda a cualquier agente que retome el ticket a comprender el contexto rápidamente.

Expandiendo las capacidades de la IA nativa de Freshdesk

Las herramientas nativas de Freshdesk proporcionan un excelente punto de partida para los resúmenes de llamadas. Para sacar aún más provecho de estas funciones, aquí hay algunas cosas a considerar:

• Refinar los resúmenes en tareas: La herramienta nativa proporciona un resumen en forma de párrafo narrativo. Para los equipos que desean una lista de tareas pendientes muy específica y con viñetas, los agentes pueden utilizar este resumen como una base fiable para redactar rápidamente sus próximos pasos.

• Disponibilidad del plan: El Voice Transcription Summarizer es una función avanzada disponible en los planes Pro y Enterprise de Freshdesk. Esto garantiza que las organizaciones más grandes tengan acceso a funciones de IA robustas y de nivel empresarial que escalan con su negocio.

• Integración del ecosistema: Esta función está optimizada para Freshcaller. Si usted ya utiliza Freshcaller, la integración es perfecta. Para aquellos que utilizan otros proveedores, el amplio mercado de Freshdesk ofrece varias integraciones para ayudar a mantener la consistencia en sus flujos de trabajo.

• Extensión del flujo de trabajo: Aunque el resumen aparece actualmente como una nota privada, la plataforma flexible de Freshdesk le permite utilizar estos conocimientos para actualizar campos manualmente o etiquetar tickets, asegurando que el equipo se mantenga organizado.

Cómo mejorar su configuración de IA en Freshdesk

Las herramientas integradas en Freshdesk son potentes, y muchos equipos de soporte descubren que pueden mejorar aún más estas capacidades integrando plataformas de IA de terceros. Estas herramientas están diseñadas para trabajar junto a Freshdesk para crear un entorno altamente automatizado. Pueden ayudar a convertir los conocimientos en acciones, ahorrando aún más tiempo a su equipo de soporte.

Complementando el ecosistema de Freshdesk

Las herramientas de IA de terceros ofrecen una flexibilidad adicional que puede complementar las funciones nativas de Freshdesk. Pueden conectarse a diversas fuentes de conocimiento para proporcionar aún más contexto. Por ejemplo, una IA avanzada puede consultar los artículos de su centro de ayuda, resoluciones de tickets anteriores y documentación interna en Confluence o Google Docs para enriquecer el resumen del problema de un cliente.

Aquí es donde una herramienta como eesel AI encaja perfectamente. En lugar de reemplazar cualquier función existente, eesel AI actúa como un motor complementario dentro de su centro de ayuda. Reúne el conocimiento de su empresa y le permite definir comportamientos personalizados que funcionan junto con su configuración de Freshdesk. Es fácil de configurar e integrar directamente en el entorno que su equipo ya utiliza.

Pasando de resúmenes a flujos de trabajo automatizados

El verdadero poder surge al pasar de un resumen pasivo a un flujo de trabajo automatizado. Mientras que la IA integrada de Freshdesk le brinda el contexto que necesita, una plataforma como eesel AI puede ayudar a automatizar las acciones posteriores.

En un flujo de trabajo estándar, un agente revisa la nota generada por la IA y decide el siguiente paso. Con una solución integrada como eesel AI, usted puede crear un bucle donde se analiza la transcripción y se proponen o toman acciones específicas automáticamente —como etiquetar el ticket o redactar un correo electrónico de seguimiento— basándose en sus reglas personalizadas. Esto permite a los agentes centrarse en revisar y aprobar, en lugar de en la entrada manual de datos.

graph TD
    subgraph Flujo de Trabajo de Freshdesk AI
        A[Llamada Finaliza] --> B{Se Crea la Transcripción};
        B --> C[Agente Haz Clic en Resumir];
        C --> D[Resumen Añadido como Nota Privada];
        D --> E[Agente Revisa la Nota y Decide los Próximos Pasos];
    end
    subgraph Flujo de Trabajo Automatizado de eesel AI
        F[Llamada Finaliza] --> G{Transcripción Analizada Automáticamente};
        G --> H[IA Extrae Resumen y Próximos Pasos Basados en Reglas];
        H --> I{IA Propone Acciones: Etiqueta Ticket, Redacta Email, Asigna Tareas};
        I --> J[Agente Revisa y Aprueba];
    end

Una forma potente de resumir transcripciones de llamadas en Freshdesk

Para los equipos que desean obtener resultados muy específicos de sus transcripciones de llamadas, una plataforma de IA dedicada puede ser una gran adición. Con eesel AI, usted puede crear un proceso a medida que extraiga de forma fiable resúmenes escaneables y próximos pasos procesables directamente dentro de Freshdesk.

Dígale a la IA exactamente lo que quiere

Una característica destacada de eesel AI es su editor de prompts (instrucciones) personalizable. Esto le permite guiar al agente de IA para que formatee el resultado exactamente como su equipo lo necesita. Por ejemplo, usted puede indicarle que:

• "Proporcione un resumen conciso de la consulta principal del cliente".
• "Enumere todos los elementos de acción acordados bajo un encabezado de 'Próximos pasos'".
• "Identifique cualquier promesa específica de seguimiento hecha por el agente".
• "Extraiga el número de pedido y anote el sentimiento del cliente".

Este control garantiza que cada transcripción de llamada resulte en una salida consistente y útil que encaje perfectamente en sus procesos de soporte existentes.

Convierta los próximos pasos en acciones automáticas

eesel AI puede ayudar a convertir esos conocimientos en acciones tangibles. Usted puede configurar su agente de IA para:

• Clasificar y etiquetar tickets: Aplicar automáticamente etiquetas relevantes como "requiere-seguimiento" basadas en el contenido de la llamada.
• Actualizar campos de tickets: Ayudar a mantener su base de datos actualizando el estado o la prioridad del ticket de forma automática.
• Conectar con otras herramientas: Usar la IA para ayudar a crear tareas en Jira o actualizar registros de clientes en su CRM mediante llamadas a APIs externas.

También puede utilizar el Modo de Simulación para probar estos flujos de trabajo. eesel AI puede procesar tickets pasados para mostrarle exactamente cómo los habría manejado, permitiéndole ajustar su automatización con confianza antes de activarla.

Comparación de precios: Freshdesk y eesel AI

Comprender la inversión necesaria ayuda a elegir la configuración adecuada para su equipo en 2026.

Freshdesk (Freddy Copilot)

Freshdesk ofrece funciones robustas de IA a través de su Freddy Copilot. Para acceder a ellas, normalmente deberá estar en un plan Pro ($49/agente/mes) o Enterprise ($79/agente/mes). Estos niveles están diseñados para proporcionar un conjunto completo de herramientas para equipos de soporte profesional.

eesel AI

eesel AI ofrece precios transparentes que escalan con su uso. Todas las funciones principales, incluida la capacidad de resumir transcripciones de llamadas, están incluidas en sus planes. Este modelo basado en interacciones proporciona una estructura de costos predecible a medida que crece el volumen de su equipo.

Plan	Precio Mensual (Facturado Mensualmente)	Características Clave Incluidas
Team	$299	Hasta 1,000 interacciones de IA/mes, entrenamiento con documentos, integración con Slack.
Business	$799	Hasta 3,000 interacciones de IA/mes, entrenamiento con tickets pasados, Acciones de IA, Modo de Simulación.
Custom	Contactar a Ventas	Interacciones ilimitadas, integraciones avanzadas, acciones personalizadas.

eesel AI ofrece planes mensuales flexibles, lo que le permite comenzar sin un compromiso a largo plazo y ajustar según sea necesario.

Automatice resúmenes de llamadas y próximos pasos en Freshdesk

La IA integrada de Freshdesk es una herramienta excelente para generar resúmenes de llamadas y proporcionar a los agentes el contexto que necesitan para tener éxito. Al aumentar estas funciones con un potente motor de IA como eesel AI, usted puede llevar su cuenta de Freshdesk al siguiente nivel.

Esta combinación le permite automatizar la extracción de los próximos pasos y activar flujos de trabajo, otorgando a sus agentes más tiempo para concentrarse en brindar un servicio al cliente excepcional.

¿Listo para optimizar sus transcripciones de llamadas?

Vea cómo eesel AI puede ayudar a convertir sus transcripciones de llamadas de Freshdesk en próximos pasos procesables. Pruébelo gratis o reserve una demostración rápida.