Ein Leitfaden zur Nutzung von Freshdesk AI zur Zusammenfassung von Anruftranskripten in nächste Schritte

Anrufaufzeichnungen sollen eigentlich eine Goldgrube für Kundenerkenntnisse sein, oder? Für Support-Teams ist eine zuverlässige Methode zur Überprüfung dieser Gespräche unerlässlich, um zu verstehen, was versprochen wurde und was als Nächstes geschehen muss.

Freshdesk verfügt über integrierte KI-Tools, die speziell für diesen Prozess entwickelt wurden. Während die native Zusammenfassung eine großartige Grundlage bietet, suchen einige Teams nach Wegen, um diese Erkenntnisse noch handlungsorientierter zu gestalten. Dieser Leitfaden führt Sie durch die Nutzung der Freshdesk-eigenen KI für Anrufzusammenfassungen, zeigt auf, wie Sie das Beste daraus machen, und erklärt Ihnen, wie Sie Ihre Anruftranskripte weiter in eine klare Liste nächster Schritte automatisieren können.

Was bedeutet es, Anruftranskripte in nächste Schritte zusammenzufassen?

Der Einsatz von KI zur Zusammenfassung von Anruftranskripten zielt darauf ab, ein Gespräch in eine nützliche Ressource für Support-Mitarbeiter zu verwandeln. Dies geschieht in zwei Hauptschritten.

Zuerst übernimmt die KI die Transkription und Zusammenfassung. Sie hört den Anruf ab, erstellt einen Textdatensatz und kondensiert diesen auf die wichtigsten Punkte. Dies ist ein erheblicher Vorteil, da Agenten so schnell die Details eines Anrufs nachvollziehen können, ohne sich die gesamte Audioaufnahme erneut anhören zu müssen.

Der zweite Teil konzentriert sich auf die Identifizierung umsetzbarer nächster Schritte. Ein intelligentes KI-System kann das Gespräch verstehen und spezifische Aufgaben oder vereinbarte Nachfassaktionen hervorheben. Durch den Übergang von einer allgemeinen Zusammenfassung zu einer strukturierten Liste werden Ihre Anrufaufzeichnungen zu einem aktiven Teil Ihres Workflows und tragen dazu bei, dass Kundenbedürfnisse erfüllt werden.

Zusammenfassung von Anruftranskripten mit der nativen Freshdesk AI

Freshdesk bietet eine Funktion namens Voice Transcription Summarizer, die ein zentraler Bestandteil der Freddy AI-Funktionen ist. Sie ist darauf ausgelegt, Agenten einen hochwertigen Überblick über Telefonate innerhalb der Freshcaller-Umgebung zu geben. Schauen wir uns an, wie sie funktioniert und wie Sie ihren Nutzen maximieren können.

Der Prozess mit Freddy Copilot

Um eine Zusammenfassung von Freddy AI zu erhalten, aktiviert ein Administrator einfach die Anruftranskription für Ihre Telefonnummern innerhalb von Freshcaller. Sobald diese aktiviert ist, wird nach jedem Anruf automatisch ein Transkript erstellt.

Agenten können dann in die Konversation gehen und die Funktion „Zusammenfassen“ (Summarize) nutzen. Die KI verarbeitet das Transkript und fügt eine Zusammenfassung als private Notiz zum Ticket hinzu. Dies bietet einen professionellen und prägnanten Überblick, der jedem Agenten, der das Ticket übernimmt, hilft, den Kontext schnell zu verstehen.

Erweiterung der Funktionen der nativen KI von Freshdesk

Die nativen Tools von Freshdesk bieten einen hervorragenden Ausgangspunkt für Anrufzusammenfassungen. Um noch mehr aus diesen Funktionen herauszuholen, sollten Sie folgende Punkte beachten:

• Zusammenfassungen in Aufgaben verfeinern: Das native Tool bietet eine narrative Zusammenfassung in Textform. Für Teams, die eine hochspezifische, stichpunktartige To-do-Liste wünschen, können Agenten diese Zusammenfassung als zuverlässige Basis nutzen, um ihre nächsten Schritte schnell zu entwerfen.

• Verfügbarkeit der Tarife: Der Voice Transcription Summarizer ist eine erweiterte Funktion, die in den Pro- und Enterprise-Tarifen von Freshdesk verfügbar ist. Dies stellt sicher, dass größere Organisationen Zugang zu robusten KI-Funktionen auf Unternehmensniveau haben, die mit ihrem Geschäft skalieren.

• Integration in das Ökosystem: Diese Funktion ist für Freshcaller optimiert. Wenn Sie Freshcaller bereits nutzen, ist die Integration nahtlos. Für diejenigen, die andere Anbieter nutzen, bietet der umfangreiche Marktplatz von Freshdesk verschiedene Integrationen an, um Ihre Workflows konsistent zu halten.

• Erweiterung des Workflows: Während die Zusammenfassung derzeit als private Notiz erscheint, ermöglicht Ihnen die flexible Plattform von Freshdesk, diese Erkenntnisse zu nutzen, um Felder manuell zu aktualisieren oder Tickets zu taggen, damit das Team organisiert bleibt.

So verbessern Sie Ihr Freshdesk-KI-Setup

Die integrierten Tools in Freshdesk sind leistungsstark, und viele Support-Teams stellen fest, dass sie diese Fähigkeiten durch die Integration von KI-Plattformen von Drittanbietern weiter verbessern können. Diese Tools sind so konzipiert, dass sie neben Freshdesk arbeiten, um eine hochautomatisierte Umgebung zu schaffen. Sie können helfen, Erkenntnisse in Aktionen umzuwandeln und so noch mehr Zeit für Ihr Support-Team zu sparen.

Ergänzung des Freshdesk-Ökosystems

KI-Tools von Drittanbietern bieten zusätzliche Flexibilität, die die nativen Funktionen von Freshdesk ergänzen kann. Sie können mit verschiedenen Wissensquellen verbunden werden, um noch mehr Kontext zu liefern. Beispielsweise kann eine fortschrittliche KI Ihre Help-Center-Artikel, vergangene Ticketlösungen und interne Dokumentationen in Confluence oder Google Docs heranziehen, um die Zusammenfassung eines Kundenproblems zu bereichern.

Hier fügt sich ein Tool wie eesel AI perfekt ein. Anstatt bestehende Funktionen zu ersetzen, fungiert eesel AI als ergänzende Engine innerhalb Ihres Helpdesks. Es führt Ihr Unternehmenswissen zusammen und ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Verhaltensweisen zu definieren, die parallel zu Ihrem Freshdesk-Setup funktionieren. Es ist einfach einzurichten und integriert sich direkt in die Umgebung, die Ihr Team bereits nutzt.

Vom Zusammenfassen zu automatisierten Workflows

Die wahre Stärke liegt im Übergang von einer passiven Zusammenfassung zu einem automatisierten Workflow. Während die integrierte KI von Freshdesk Ihnen den benötigten Kontext liefert, kann eine Plattform wie eesel AI dabei helfen, die nachfolgenden Aktionen zu automatisieren.

In einem Standard-Workflow prüft ein Agent die KI-generierte Notiz und entscheidet über den nächsten Schritt. Mit einer integrierten Lösung wie eesel AI können Sie eine Schleife erstellen, in der das Transkript analysiert wird und spezifische Aktionen automatisch vorgeschlagen oder ausgeführt werden – wie das Taggen des Tickets oder das Entwerfen einer Follow-up-E-Mail – basierend auf Ihren individuellen Regeln. Dies ermöglicht es den Agenten, sich auf die Überprüfung und Genehmigung zu konzentrieren, anstatt auf die manuelle Dateneingabe.

graph TD
    subgraph Freshdesk AI-Workflow
        A[Anruf beendet] --> B{Transkript wird erstellt};
        B --> C[Agent klickt auf Zusammenfassen];
        C --> D[Zusammenfassung als private Notiz hinzugefügt];
        D --> E[Agent prüft Notiz & entscheidet über nächste Schritte];
    end
    subgraph Automatisierter eesel AI-Workflow
        F[Anruf beendet] --> G{Transkript automatisch analysiert};
        G --> H[KI extrahiert Zusammenfassung & nächste Schritte basierend auf benutzerdefinierten Regeln];
        H --> I{KI schlägt automatisierte Aktionen vor: Ticket-Tagging, E-Mail-Entwurf, Aufgabenzuweisung};
        I --> J[Agent prüft & genehmigt];
    end

Eine leistungsstarke Methode zur Zusammenfassung von Anruftranskripten in Freshdesk

Für Teams, die hochspezifische Ergebnisse aus ihren Anruftranskripten erhalten möchten, kann eine dedizierte KI-Plattform eine großartige Ergänzung sein. Mit eesel AI können Sie einen maßgeschneiderten Prozess aufbauen, der zuverlässig scannbare Zusammenfassungen und umsetzbare nächste Schritte direkt in Freshdesk extrahiert.

Sagen Sie der KI genau, was Sie wollen

Ein herausragendes Merkmal von eesel AI ist sein anpassbarer Prompt-Editor. Dieser ermöglicht es Ihnen, den KI-Agenten so zu steuern, dass er die Ausgabe exakt so formatiert, wie Ihr Team sie benötigt. Sie können ihn beispielsweise anweisen:

• „Erstellen Sie eine prägnante Zusammenfassung der Hauptanfrage des Kunden.“
• „Listen Sie alle vereinbarten Aktionspunkte unter der Überschrift ‚Nächste Schritte‘ auf.“
• „Identifizieren Sie alle spezifischen Follow-up-Versprechen, die der Agent gegeben hat.“
• „Extrahieren Sie die Bestellnummer und notieren Sie die Stimmung des Kunden.“

Diese Kontrolle stellt sicher, dass jedes Anruftranskript zu einer konsistenten und nützlichen Ausgabe führt, die perfekt in Ihre bestehenden Support-Prozesse passt.

Nächste Schritte in automatische Aktionen umwandeln

eesel AI kann helfen, diese Erkenntnisse in greifbare Aktionen umzuwandeln. Sie können Ihren KI-Agenten so konfigurieren, dass er:

• Tickets sortiert und taggt (Triage): Automatisch relevante Tags wie „Nachfassen erforderlich“ basierend auf dem Inhalt des Anrufs zuweist.
• Ticketfelder aktualisiert: Helfen Sie dabei, Ihre Datenbank aktuell zu halten, indem Sie den Ticketstatus oder die Priorität automatisch aktualisieren.
• Verbindung zu anderen Tools herstellt: Nutzen Sie die KI, um Aufgaben in Jira zu erstellen oder Kundendatensätze in Ihrem CRM zu aktualisieren, indem Sie externe APIs aufrufen.

Sie können auch den Simulationsmodus nutzen, um diese Workflows zu testen. eesel AI kann vergangene Tickets verarbeiten, um Ihnen genau zu zeigen, wie es diese gehandhabt hätte. So können Sie Ihre Automatisierung mit Zuversicht feinabstimmen, bevor Sie live gehen.

Preisvergleich: Freshdesk und eesel AI

Die Investition zu verstehen hilft dabei, das richtige Setup für Ihr Team im Jahr 2026 zu wählen.

Freshdesk (Freddy Copilot)

Freshdesk bietet robuste KI-Funktionen über Freddy Copilot an. Um auf diese zuzugreifen, befinden Sie sich normalerweise in einem Pro-Tarif ($49/Agent/Monat) oder Enterprise-Tarif ($79/Agent/Monat). Diese Stufen sind darauf ausgelegt, eine umfassende Suite von Tools für professionelle Support-Teams bereitzustellen.

eesel AI

eesel AI bietet eine transparente Preisgestaltung, die mit Ihrer Nutzung skaliert. Alle Kernfunktionen, einschließlich der Fähigkeit, Anruftranskripte zusammenzufassen, sind in allen Tarifen enthalten. Dieses interaktionsbasierte Modell bietet eine vorhersehbare Kostenstruktur, wenn das Volumen Ihres Teams wächst.

Tarif	Monatlicher Preis (monatliche Abrechnung)	Enthaltene Hauptfunktionen
Team	$299	Bis zu 1.000 KI-Interaktionen/Monat, Training auf Dokumenten, Slack-Integration.
Business	$799	Bis zu 3.000 KI-Interaktionen/Monat, Training auf vergangenen Tickets, KI-Aktionen, Simulationsmodus.
Custom	Kontakt Vertrieb	Unbegrenzte Interaktionen, erweiterte Integrationen, benutzerdefinierte Aktionen.

eesel AI bietet flexible Monatspläne, die es Ihnen ermöglichen, ohne langfristige Bindung zu starten und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.

Automatisieren Sie Anrufzusammenfassungen und nächste Schritte in Freshdesk

Die integrierte KI von Freshdesk ist ein hervorragendes Werkzeug zur Erstellung von Anrufzusammenfassungen und bietet Agenten den Kontext, den sie für ihren Erfolg benötigen. Durch die Ergänzung dieser Funktionen mit einer leistungsstarken KI-Engine wie eesel AI können Sie Ihr Freshdesk-Konto auf die nächste Stufe heben.

Diese Kombination ermöglicht es Ihnen, die Extraktion nächster Schritte zu automatisieren und Workflows auszulösen, wodurch Ihre Agenten mehr Zeit gewinnen, um sich auf einen außergewöhnlichen Kundenservice zu konzentrieren.

Bereit, Ihre Anruftranskripte zu optimieren?

Erfahren Sie, wie eesel AI Ihnen helfen kann, Ihre Freshdesk-Anruftranskripte in umsetzbare nächste Schritte zu verwandeln. Kostenlos testen oder eine kurze Demo buchen.