Um guia completo para Freddy Assist: Recursos, preços e alternativas em 2025

Sejamos realistas, a pressão sobre as equipas de apoio ao cliente para serem mais inteligentes e rápidas do que nunca é enorme, e é por isso que as ferramentas de IA estão subitamente por todo o lado. Provavelmente, está à procura de algo que ajude os seus agentes a responder de forma rápida e precisa sem soarem como robôs. E embora ferramentas como o Freddy Assist da Freshworks prometam fazer exatamente isso, vale a pena parar um minuto para ver o que está realmente a obter.

Este guia vai dar-lhe toda a informação sobre o Freddy Assist. Vamos analisar as suas funcionalidades, desvendar os seus preços e apontar algumas limitações importantes que deve conhecer. Mais importante ainda, vamos apresentar uma alternativa mais moderna e flexível que pode ser a mais adequada para a sua equipa.

O que é o Freshworks Freddy Assist?

Então, o que é exatamente o Freddy Assist? Pense nele como um assistente com IA para os seus agentes de suporte, que funciona diretamente no ecossistema da Freshworks. É uma peça central do pacote maior "Freddy AI" e geralmente vem incluído com o add-on "Freddy Copilot". A sua principal função é fornecer aos agentes orientação útil em tempo real, enquanto estão no meio de uma conversa com um cliente. O objetivo é reduzir os tempos de resolução, manter a consistência das respostas e ajudar os novos agentes a adaptarem-se sem terem de incomodar constantemente os seus colegas mais experientes.

Na sua essência, o Freddy Assist baseia-se em fluxos de conversação e pares de Perguntas e Respostas pré-definidos que o utilizador cria. Utiliza-os para sugerir respostas, guiar os agentes através de processos complicados e tratar de tarefas repetitivas, tudo sem que eles precisem de sair da janela do Freshdesk. Pretende ser um parceiro útil, mas como veremos, as suas capacidades estão maioritariamente limitadas ao universo da Freshworks.

Uma análise aprofundada das funcionalidades e capacidades do Freddy Assist

O Freddy Assist baseia-se em duas ideias principais: orientação estruturada, baseada em fluxos que o utilizador tem de construir, e ajuda de IA em tempo real que dá um impulso aos agentes no momento. Vamos analisar o que isso realmente significa.

Construir fluxos interativos do Freddy Assist para agentes

Uma das principais coisas que fará com o Freddy Assist é construir fluxos de trabalho guiados usando o seu construtor de fluxos. Isto permite que um administrador crie guias passo a passo usando elementos como "diálogos", "condições" e "ações". Por exemplo, poderia mapear todo o processo para lidar com um pedido de reembolso ou uma devolução de produto. O objetivo é padronizar tarefas comuns para que cada agente siga exatamente os mesmos passos.

Mas aqui está o senão: isto exige uma enorme quantidade de trabalho inicial e manutenção contínua. Os fluxos são tão bons quanto o tempo e o esforço que um administrador investe na sua construção. Se um processo mudar, alguém tem de voltar atrás e atualizar manualmente todo o fluxo. É aqui que as ferramentas mais recentes estão a seguir um caminho diferente. Algo como o eesel AI, por exemplo, dispensa completamente a construção manual de fluxos, aprendendo automaticamente com as resoluções de tickets passadas da sua equipa. A IA compreende o contexto e o que é uma boa resposta desde o primeiro dia, sem que ninguém tenha de construir dezenas de guias rígidos e pré-definidos.

Assistência de IA em tempo real com o Freddy Assist

Além dos fluxos manuais, o Freddy Assist oferece algumas funcionalidades de IA genuinamente úteis como parte do Freddy AI Copilot. Estas são concebidas para ajudar os agentes durante as conversas em direto.

• Resumo: Se um agente recebe um ticket com um histórico muito longo, a IA pode criar um resumo rápido para que ele se possa atualizar em segundos.

• Sugestões de Resposta: A ferramenta pode recomendar respostas com base no que o cliente está a dizer, recorrendo à informação que já tem armazenada.

• Análise de Sentimento: Também pode avaliar o humor de um cliente, sinalizando frustração ou urgência, o que ajuda os agentes a priorizar tickets e a responder com o tom certo.

O problema? Estas sugestões estão muitas vezes limitadas a extrair informação armazenada apenas no Freshdesk, como os seus artigos de ajuda oficiais. Se a resposta real estiver num Google Doc, numa página do Confluence ou num tópico aleatório do Slack, a IA não consegue vê-la. Isto deixa os seus agentes exatamente onde começaram: a procurar informação manualmente.

Integrações e disponibilidade de canais do Freddy Assist

O Freddy Assist foi feito para o Freshdesk, mas também pode ser usado com o Freshservice para suporte de TI interno. Pode acioná-lo a partir de ferramentas como o Slack e o Microsoft Teams, mas as suas funções principais estão profundamente ligadas à plataforma Freshworks. Isto pode ser uma grande desvantagem para equipas cujo conhecimento está espalhado por diferentes aplicações. Essencialmente, cria um jardim murado onde a sua IA é tão inteligente quanto a informação que conseguiu concentrar num único sistema.

O desafio: Configurar o seu bot Freddy Assist

Vamos agora falar sobre a configuração. Se espera uma ferramenta simples, do tipo "plug-and-play", talvez queira ir buscar um café. Começar a usar o Freddy Assist é um projeto pensado para administradores com bastante tempo disponível, e isso demonstra um dos maiores obstáculos para equipas que procuram uma vitória rápida.

Um processo do Freddy Assist construído para administradores

Aqui está um vislumbre do que é necessário para pôr um bot Freddy Assist a funcionar, de acordo com os próprios guias do Freshdesk.

1. Encontrar e Configurar: Primeiro, um administrador tem de navegar pelo menu de configurações para encontrar e ativar a funcionalidade.

2. Construir de Raiz: Depois, tem de escolher o seu caminho: construir o seu bot com "Respostas" (que são apenas pares simples de P&R) ou "Fluxos" (que são aquelas jornadas complexas de vários passos).

3. Treinar o Bot: É aqui que a maior parte do seu tempo será gasto. Tem de digitar manualmente cada par de pergunta e resposta ou construir cada fluxo de conversação, um diálogo e uma condição de cada vez.

4. Atribuir a Grupos: Depois de ter construído algo, tem de atribuir o bot a grupos de agentes específicos para garantir que as equipas certas o veem.

5. Pré-visualizar e Esperar pelo Melhor: Finalmente, pode executar uma pré-visualização básica para ver como funciona antes de o disponibilizar aos seus agentes.

A principal coisa a entender aqui é que isto é um trabalho pesado. Requer conhecimentos técnicos e um compromisso de tempo sério por parte de um administrador para criar algo que seja realmente útil.

É aqui que o contraste com outras ferramentas se torna realmente claro. Com o eesel AI, pode começar a funcionar em minutos, não em meses. É uma plataforma de autoatendimento que permite a qualquer pessoa da sua equipa conectar um helpdesk como o Freshdesk com apenas um clique. A partir daí, começa instantaneamente a aprender com todo o conhecimento existente da sua empresa, tickets passados, centros de ajuda, Google Docs, Confluence, o que quiser, sem que um administrador tenha de construir manualmente uma única coisa.

Preços, planos e custos ocultos do Freddy Assist

Descobrir o preço real do Freddy Assist pode parecer um quebra-cabeças. O preço é estratificado, envolvendo frequentemente um plano base obrigatório, um add-on obrigatório e, por vezes, taxas baseadas no uso que podem surgir quando menos se espera.

Análise do modelo de preços do Freddy Assist

O Freddy Assist não é algo que possa comprar isoladamente. Para ter acesso, primeiro precisa de ter um plano de nível superior do Freshdesk ou Freshservice.

• Requisito de Plano Base: Precisará do plano Pro a 49 $ por agente, por mês ou do plano Enterprise a 79 $ por agente, por mês, ambos faturados anualmente.

• Add-on Copilot: Além disso, o Freddy AI Copilot, que inclui as funcionalidades de assistência ao agente, custa um extra de 29 $ por agente, por mês.

• Sessões de Agente de IA: Se quiser usar o Freddy para chatbots virados para o cliente, também terá taxas baseadas em sessões. Após um pequeno subsídio gratuito, o custo é de 100 $ por cada 1.000 sessões. Embora isto não seja estritamente para assistência ao agente, adiciona mais uma camada de complexidade ao custo geral.

Vamos fazer umas contas rápidas. Para uma equipa de 10 agentes no plano Pro, estamos a falar de (10 agentes * 49 $) + (10 agentes * 29 $) = 780 $ por mês. E isto antes de quaisquer possíveis excedentes de sessões de chatbot.

As limitações da abordagem do Freddy Assist

Este modelo de preços cria algumas dores de cabeça.

• Custos pouco claros e imprevisíveis: A mistura de taxas por agente, add-ons e cobranças por uso torna muito difícil definir um orçamento e cumpri-lo.

• Sem testes confiáveis: A funcionalidade básica de "pré-visualização" é apenas isso, uma pré-visualização. Não pode realmente testar o desempenho do bot nos seus tickets passados, por isso não tem como saber o quanto ele ajudará (ou onde falhará) antes de o lançar.

• Conhecimento isolado: A IA é poderosa, mas apenas dentro da bolha da Freshworks. Não consegue aceder à informação crítica que se encontra em todos os outros locais onde a sua equipa realmente trabalha.

Uma abordagem mais direta pode fazer toda a diferença aqui. Por exemplo, os preços do eesel AI são claros e previsíveis, sem taxas por cada resolução. Os planos são baseados numa tarifa mensal fixa, para que saiba sempre exatamente o que está a pagar. Melhor ainda, o seu poderoso modo de simulação permite-lhe testar a IA em milhares dos seus tickets passados sem qualquer risco. Obtém uma previsão precisa do seu desempenho e da sua poupança potencial antes de a ativar para a sua equipa.

eesel AI: A alternativa moderna e flexível ao Freddy Assist

Depois de analisar tudo, os desafios com o Freddy Assist são bastante claros: a configuração complicada, o facto de estar preso a um único ecossistema e os preços imprevisíveis. Para equipas que precisam de uma solução mais ágil e poderosa, existe uma maneira melhor.

O eesel AI foi construído para resolver exatamente estes problemas. É uma plataforma verdadeiramente de autoatendimento que se integra diretamente nas ferramentas que já está a usar, incluindo Freshdesk, Zendesk e Intercom, sem o forçar a um processo de migração doloroso.

Funcionalidade	Freddy Assist	eesel AI
Tempo de Configuração	Dias ou semanas; requer um administrador	Minutos; qualquer pessoa pode fazê-lo
Fontes de Conhecimento	Apenas dados da Freshworks + o que constrói manualmente	Todas as suas fontes (tickets passados, Confluence, Google Docs, Shopify, etc.)
Testes Pré-lançamento	Pré-visualização básica de fluxos	Simulação completa em tickets passados com previsões de desempenho
Modelo de Preços	Taxas complexas por agente + add-ons	Tarifa mensal fixa e transparente. Sem taxas por resolução.
Personalização	Construtor de fluxos rígido e pré-definido	Controlo total sobre a persona da IA, ações e regras de automação

Comece com uma IA que funciona para si

O Freddy Assist não é uma ferramenta má, especialmente se a sua equipa vive e respira Freshworks. Mas as suas limitações na configuração, fontes de conhecimento e preços são difíceis de ignorar. Para equipas que querem uma solução de IA rápida, flexível e poderosa que funcione bem com as ferramentas que já adoram, está na hora de uma abordagem mais moderna.

Pronto para ver como a assistência ao agente com IA pode ser realmente fácil? Conecte o seu helpdesk e comece a construir com o eesel AI gratuitamente. Pode tê-lo a funcionar em minutos e ver por si mesmo a diferença que uma plataforma de IA verdadeiramente integrada pode fazer.