Una guía completa de Freddy Assist: Características, precios y alternativas en 2025

Seamos realistas, los equipos de atención al cliente están bajo más presión que nunca para ser más inteligentes y rápidos, y por eso las herramientas de IA están apareciendo por todas partes. Seguramente buscas algo que ayude a tus agentes a responder con rapidez y precisión sin que suenen como robots. Y aunque herramientas como Freddy Assist de Freshworks prometen justo eso, vale la pena tomarse un minuto para ver qué hay detrás y entender en qué te estás metiendo.

Esta guía te dará todos los detalles sobre Freddy Assist. Analizaremos sus características, desglosaremos sus precios y señalaremos algunas limitaciones clave que deberías conocer. Y lo más importante, te presentaremos una alternativa más moderna y flexible que podría encajar mucho mejor con tu equipo.

¿Qué es Freddy Assist de Freshworks?

Entonces, ¿qué es exactamente Freddy Assist? Piénsalo como un compañero con IA para tus agentes de soporte, integrado directamente en el ecosistema de Freshworks. Es una pieza central de la suite más grande "Freddy AI" y suele venir incluido con el complemento "Freddy Copilot". Su principal función es ofrecer a los agentes orientación útil en tiempo real mientras están en medio de una conversación con un cliente. El objetivo es reducir los tiempos de resolución, mantener la coherencia en las respuestas y ayudar a los nuevos agentes a ponerse al día sin tener que molestar constantemente a sus compañeros más experimentados.

En esencia, Freddy Assist se basa en flujos de conversación y pares de preguntas y respuestas predefinidos que tú mismo creas. Los utiliza para sugerir respuestas, guiar a los agentes a través de procesos complicados y encargarse de tareas repetitivas, todo sin que tengan que salir de la ventana de Freshdesk. Está diseñado para ser un socio útil, pero como veremos, sus capacidades se limitan principalmente al universo de Freshworks.

Un análisis a fondo de las características y capacidades de Freddy Assist

Freddy Assist se basa en dos ideas principales: una guía estructurada basada en flujos que tienes que crear tú mismo y una ayuda de IA en tiempo real que da un impulso a los agentes en el momento. Analicemos qué significa esto en la práctica.

Crear flujos interactivos de Freddy Assist para agentes

Una de las principales cosas que harás con Freddy Assist es crear flujos de trabajo guiados usando su creador de flujos. Esto permite a un administrador construir guías paso a paso utilizando elementos como "diálogos", "condiciones" y "acciones". Por ejemplo, podrías trazar todo el proceso para gestionar una solicitud de reembolso o la devolución de un producto. El objetivo es estandarizar las tareas comunes para que todos los agentes sigan exactamente los mismos pasos.

Pero aquí está el truco: esto requiere muchísimo trabajo inicial y un mantenimiento constante. La calidad de los flujos depende del tiempo y el esfuerzo que un administrador invierta en crearlos. Si un proceso cambia, alguien tiene que volver y actualizar manualmente todo el flujo. Aquí es donde las herramientas más nuevas están tomando un camino diferente. Algo como eesel AI, por ejemplo, se salta por completo la creación manual de flujos al aprender automáticamente de las resoluciones de tickets pasadas de tu equipo. La IA entiende el contexto y lo que constituye una buena respuesta desde el primer día, sin que nadie tenga que crear docenas de guías rígidas y preestablecidas.

Asistencia de IA en tiempo real con Freddy Assist

Dejando a un lado los flujos manuales, Freddy Assist ofrece algunas características de IA realmente prácticas como parte de Freddy AI Copilot. Están diseñadas para ayudar a los agentes durante las conversaciones en directo.

• Resumen: si a un agente se le asigna un ticket con un historial muy largo, la IA puede generar un resumen rápido para que se ponga al día en segundos.

• Sugerencias de respuesta: la herramienta puede recomendar respuestas basadas en lo que dice el cliente, extrayendo la información que ya tienes almacenada.

• Análisis de sentimiento: también puede interpretar el estado de ánimo de un cliente, detectando frustración o urgencia, lo que ayuda a los agentes a priorizar los tickets y responder con el tono adecuado.

¿El problema? Estas sugerencias a menudo se limitan a extraer información almacenada únicamente dentro de Freshdesk, como tus artículos de ayuda oficiales. Si la respuesta real está en un Google Doc, una página de Confluence o un hilo de Slack cualquiera, la IA no puede verla. Esto deja a tus agentes justo donde empezaron: buscando información manualmente.

Integraciones y disponibilidad de canales de Freddy Assist

Freddy Assist está hecho para Freshdesk, pero también se puede usar con Freshservice para soporte de TI interno. Puedes activarlo desde herramientas como Slack y Microsoft Teams, pero sus funciones principales están profundamente ligadas a la plataforma de Freshworks. Esto puede ser un gran inconveniente para los equipos cuyo conocimiento está repartido en diferentes aplicaciones. Básicamente, crea un jardín vallado donde tu IA solo es tan inteligente como la información que has logrado meter en un único sistema.

El desafío: configurar tu bot de Freddy Assist

Bien, hablemos de la configuración. Si esperas una herramienta sencilla de conectar y usar, quizá quieras ir a por un café. Empezar con Freddy Assist es un proyecto diseñado para administradores con bastante tiempo libre, y muestra uno de los mayores obstáculos para los equipos que buscan una victoria rápida.

Un proceso de Freddy Assist diseñado para administradores

Aquí tienes un vistazo rápido de lo que se necesita para poner en marcha un bot de Freddy Assist, según las propias guías de Freshdesk.

1. Encontrar y configurar: primero, un administrador tiene que buscar en el menú de configuración para encontrar y activar la función.

2. Crear desde cero: a continuación, tienes que elegir tu camino: crear tu bot con "Respuestas" (que son simplemente pares de preguntas y respuestas) o "Flujos" (que son esos recorridos complejos de varios pasos).

3. Entrenar al bot: aquí es donde pasarás la mayor parte del tiempo. Tienes que escribir manualmente cada par de pregunta y respuesta o crear cada flujo de conversación, diálogo por diálogo y condición por condición.

4. Asignar a grupos: una vez que hayas creado algo, tienes que asignar el bot a grupos de agentes específicos para asegurarte de que los equipos correctos lo vean.

5. Previsualizar y cruzar los dedos: finalmente, puedes ejecutar una vista previa básica para ver cómo funciona antes de lanzarlo a tus agentes.

Lo principal que hay que entender aquí es que es un trabajo pesado. Requiere conocimientos técnicos y una dedicación de tiempo considerable por parte de un administrador para crear algo que sea realmente útil.

Aquí es donde el contraste con otras herramientas se vuelve realmente claro. Con eesel AI, puedes empezar a funcionar en minutos, no en meses. Es una plataforma autogestionable que permite a cualquier miembro de tu equipo conectar un servicio de asistencia como Freshdesk con solo un clic. A partir de ahí, comienza a aprender instantáneamente de todo el conocimiento existente de tu empresa, tickets anteriores, centros de ayuda, Google Docs, Confluence, lo que sea, sin que un administrador tenga que crear manualmente ni una sola cosa.

Precios, planes y costes ocultos de Freddy Assist

Averiguar el precio real de Freddy Assist puede parecer un rompecabezas. Los precios están estructurados en capas, a menudo implican un plan base obligatorio, un complemento indispensable y, a veces, tarifas basadas en el uso que pueden aparecer cuando menos te lo esperas.

Desglose del modelo de precios de Freddy Assist

Freddy Assist no es algo que puedas comprar por separado. Para acceder a él, primero necesitas tener un plan de nivel superior de Freshdesk o Freshservice.

• Requisito del plan base: necesitarás el plan Pro por 49 $ por agente, al mes o el plan Enterprise por 79 $ por agente, al mes, ambos facturados anualmente.

• Complemento Copilot: además de eso, el Copilot de Freddy AI, que es lo que incluye las funciones de asistencia al agente, cuesta 29 $ adicionales por agente, al mes.

• Sesiones de agente de IA: si quieres usar Freddy para chatbots de cara al cliente, también te encontrarás con tarifas basadas en sesiones. Después de un pequeño cupo gratuito, cuesta 100 $ por cada 1000 sesiones. Aunque esto no es estrictamente para la asistencia a agentes, añade otra capa de complejidad al coste total.

Hagamos un cálculo rápido. Para un equipo de 10 agentes en el plan Pro, estaríamos hablando de (10 agentes * 49 $) + (10 agentes * 29 $) = 780 $ al mes. Y eso sin contar los posibles excedentes de las sesiones del chatbot.

Las limitaciones del enfoque de Freddy Assist

Este modelo de precios genera algunos quebraderos de cabeza.

• Costes poco claros e impredecibles: la mezcla de tarifas por agente, complementos y cargos por uso hace que sea muy difícil establecer un presupuesto y ceñirse a él.

• Sin pruebas fiables: la función básica de "vista previa" es solo eso, una vista previa. No puedes probar realmente el rendimiento del bot con tus tickets anteriores, por lo que no tienes una forma real de saber cuánto ayudará (o dónde fallará) antes de ponerlo en marcha.

• Conocimiento aislado: la IA es potente, pero solo dentro de la burbuja de Freshworks. No puede aprovechar la información crítica que se encuentra en todos los demás lugares donde tu equipo realmente trabaja.

Un enfoque más directo puede marcar una gran diferencia aquí. Por ejemplo, los precios de eesel AI son claros y predecibles, sin cargos por cada resolución. Los planes se basan en una tarifa plana mensual, por lo que siempre sabes exactamente lo que estás pagando. Y lo que es mejor, su potente modo de simulación te permite probar la IA en miles de tus tickets anteriores sin ningún riesgo. Obtienes una previsión precisa de su rendimiento y de tus ahorros potenciales antes de activarlo para tu equipo.

eesel AI: la alternativa moderna y flexible a Freddy Assist

Después de analizarlo todo, los desafíos de Freddy Assist son bastante claros: la configuración complicada, el hecho de estar atado a un único ecosistema y los precios impredecibles. Para los equipos que necesitan una solución más ágil y potente, hay una forma mejor.

eesel AI está diseñada para resolver exactamente estos problemas. Es una plataforma verdaderamente autogestionable que se conecta directamente a las herramientas que ya utilizas, incluyendo Freshdesk, Zendesk e Intercom, sin obligarte a pasar por un doloroso proceso de migración.

Característica	Freddy Assist	eesel AI
Tiempo de configuración	Días o semanas; requiere un administrador	Minutos; cualquiera puede hacerlo
Fuentes de conocimiento	Solo datos de Freshworks + lo que creas a mano	Todas tus fuentes (tickets anteriores, Confluence, Google Docs, Shopify, etc.)
Pruebas previas al lanzamiento	Vista previa básica de los flujos	Simulación completa con tickets anteriores y previsiones de rendimiento
Modelo de precios	Tarifas complejas por agente + complementos	Tarifa plana mensual y transparente. Sin cargos por resolución.
Personalización	Creador de flujos rígido y predefinido	Control total sobre la personalidad de la IA, acciones y reglas de automatización

Empieza a usar una IA que trabaje para ti

Mira, Freddy Assist no es una mala herramienta, especialmente si tu equipo vive por y para Freshworks. Pero sus limitaciones en configuración, fuentes de conocimiento y precios son difíciles de ignorar. Para los equipos que quieren una solución de IA rápida, flexible y potente que se lleve bien con las herramientas que ya adoran, es hora de adoptar un enfoque más moderno.

¿Listo para ver lo fácil que puede ser la asistencia para agentes con IA? Conecta tu helpdesk y empieza a construir con eesel AI gratis. Puedes tenerlo funcionando en minutos y comprobar por ti mismo la diferencia que puede marcar una plataforma de IA verdaderamente integrada.