Testei 7 alternativas ao EngageBay em 2025 (Eis o que descobri)

Plataformas tudo-em-um como o EngageBay parecem ser a solução perfeita para pequenas e médias empresas. A promessa é ótima: ter as suas ferramentas de marketing, vendas e suporte num só lugar, organizar a sua stack de tecnologia e poupar algum dinheiro. Mas o que acontece quando essa ferramenta de sonho começa a parecer mais um compromisso? Talvez os seus emails não estejam a chegar às caixas de entrada, ou a "automação" pareça um pouco, bem, básica. Começa a perguntar-se se não haverá uma forma melhor.

Foi exatamente assim que acabei por passar semanas mergulhado em demonstrações e testes gratuitos. Estive a testar as principais alternativas ao EngageBay para 2025, aprofundando as suas funcionalidades, inteligência artificial e preços. A minha missão era simples: encontrar plataformas que realmente cumpram a promessa de tudo-em-um com maior fiabilidade, automação mais inteligente e um preço que não o penalize por crescer.

Aqui está o que aprendi.

O que é o EngageBay?

O EngageBay é uma plataforma de CRM tudo-em-um destinada a pequenas e médias empresas que não têm um orçamento gigante. Reúne ferramentas de marketing, vendas e atendimento ao cliente numa única subscrição. Pense nela como um hub central para gerir contactos, enviar campanhas de email, automatizar tarefas de vendas e lidar com tickets de suporte básicos sem o preço de uma solução empresarial.

Porque procurar alternativas ao EngageBay?

Embora o EngageBay seja um ponto de partida sólido para muitos, as empresas frequentemente atingem um limite e começam a procurar outras opções. O preço baixo é um grande atrativo, mas traz algumas desvantagens que se tornam mais difíceis de ignorar à medida que se cresce.

As coisas falham, especialmente o email

Uma das queixas mais comuns que ouvi sobre o EngageBay foi sobre a fiabilidade. A entregabilidade de emails, em particular, parece ser um ponto fraco. As pessoas têm enfrentado problemas sérios com campanhas que são devolvidas devido a problemas de reputação de IP do lado do EngageBay. Quando não se pode contar com o principal canal de comunicação, é um grande golpe para o marketing e para a confiança dos clientes.

Fique longe do EngageBay se precisar de fiabilidade na entrega de emails e nas automações. Custa-me muito fazer este comentário, pois o EngageBay tem muitos pontos positivos, e fui um defensor dele durante algum tempo. No entanto, a sua entregabilidade de emails está cheia de problemas - aparentemente devido à escolha de fornecedores de email/IP pelo EngageBay - e o EngageBay parece não levar esse problema a sério... Esta falta de fiabilidade tornou essas automações praticamente inúteis.

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A automação não é muito inteligente

O EngageBay tem funcionalidades de automação, mas não são bem os fluxos de trabalho inteligentes e alimentados por IA que se veem em ferramentas mais modernas. As regras são bastante básicas e não aprendem realmente com os dados específicos da sua empresa. Num mundo onde a IA pode redigir respostas para clientes, classificar tickets e lidar com tarefas complexas, uma plataforma com inteligência limitada pode dar a sensação de que o está a atrasar.

Crescer com ele torna-se caro, e rápido

O preço pode dificultar o escalonamento do seu negócio. Funcionalidades chave como automação mais avançada ou relatórios personalizados estão frequentemente bloqueadas nos planos mais caros. Isto significa que pode ter de dar um grande salto no preço apenas para obter uma funcionalidade de que realmente precisa, o que de repente torna a plataforma "acessível" já não tão acessível.

A interface pode ser um pouco desajeitada

Finalmente, algumas pessoas simplesmente não se dão bem com a interface do utilizador. Um design desajeitado pode abrandar a sua equipa, fazer com que tarefas simples demorem mais tempo e criar uma dor de cabeça quando está a tentar formar novos funcionários.

Como escolhi as melhores alternativas ao EngageBay

Para manter as coisas justas, avaliei cada plataforma com base em quatro aspetos que realmente importam para uma empresa em crescimento.

• IA Inteligente e Automação: Procurei ferramentas que fazem mais do que apenas marcar caixas. As melhores usam IA para aprender com os seus dados, tornar a sua equipa mais eficiente e lidar com fluxos de trabalho complexos com verdadeira inteligência.

• Fácil de Começar: Quão rápido consegue realmente começar a usar a ferramenta sem ter de passar por horas de formação obrigatória? Sou um grande fã de ferramentas que são intuitivas e auto-serviço desde o início.

• Integra-se Bem com Outras Ferramentas: Uma ótima plataforma tem de se conectar às ferramentas que já utiliza. Foquei-me em software que se integra facilmente com o seu helpdesk, bases de conhecimento e outras aplicações chave.

• Preços Claros: Ninguém gosta de contas surpresa. Procurei plataformas com preços diretos que oferecem um bom valor, sem taxas ocultas como cobranças por cada ticket que resolve.

As 7 melhores alternativas ao EngageBay em resumo

Uma análise aprofundada das 7 melhores alternativas ao EngageBay de 2025

Vamos aos detalhes de cada plataforma, cobrindo o que fazem de melhor e onde podem não ser a escolha certa.

1. eesel AI

Ok, a eesel AI é um pouco diferente das outras aqui. Não está a tentar ser mais um CRM tudo-em-um. Em vez disso, é uma ferramenta de IA especializada que se foca em automatizar o suporte ao cliente e gerir conhecimento, que são duas áreas onde as plataformas tudo-em-um muitas vezes parecem mais fracas. Conecta-se diretamente ao seu helpdesk atual (como Zendesk ou Freshdesk) e reúne todo o seu conhecimento de locais como Confluence, Google Docs e tickets de suporte passados para dar respostas instantâneas e precisas.

É a solução perfeita para o problema da automação fraca do EngageBay porque oferece uma IA poderosa e de autoaprendizagem que realmente entende o seu negócio. A configuração é surpreendentemente simples, pode tê-la a funcionar em minutos com integrações de um clique. O que realmente me chamou a atenção foi a sua capacidade de treinar com os seus tickets passados, para que aprenda o tom e as soluções da sua empresa desde o início. Além disso, o seu modo de simulação é uma funcionalidade fantástica. Permite-lhe testar a IA nos seus tickets antigos para ver quão bem funciona antes mesmo de a ativar. Sem adivinhações.

Uma captura de ecrã da funcionalidade de simulação da eesel AI, que oferece um ambiente de teste seguro para utilizadores que exploram alternativas ao EngageBay.

• Prós: Configuração auto-serviço super simples, reúne todo o seu conhecimento disperso instantaneamente e funciona com o seu helpdesk existente para que não tenha de mudar. O preço também é transparente, sem taxas ocultas por resolução.

• Contras: Não é um CRM completo de vendas ou marketing. A sua função é automatizar o suporte e unificar o conhecimento, e faz isso extremamente bem.

• Preços: O preço da eesel AI baseia-se em interações de IA, não no número de utilizadores que tem. O plano Team custa 299 $/mês (239 $/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações. O plano Business custa 799 $/mês (639 $/mês anualmente) para 3.000 interações e adiciona ótimas funcionalidades como treino com tickets passados e ações de IA para classificar novos tickets. Todos os planos incluem os produtos principais AI Agent, Copilot e Triage.

2. HubSpot

O HubSpot é o grande nome neste setor por uma razão. Oferece um conjunto massivo e repleto de funcionalidades para marketing, vendas e serviços. É uma ótima opção para empresas que estão prontas para escalar e têm o orçamento para investir num CRM sério.

O seu CRM gratuito é um dos melhores do mercado, mas a verdadeira magia está nos planos pagos. O construtor de fluxos de trabalho visual é fantástico e integra-se com praticamente tudo. Mas todo esse poder tem um preço bastante elevado.

• Prós: Repleto de funcionalidades, tem integrações incríveis e permite construir fluxos de automação multicanal poderosos.

• Contras: Torna-se muito caro, muito rápido. O salto de preço do plano Starter para o Professional é enorme, e os planos de nível superior vêm com taxas de onboarding obrigatórias que custam milhares de dólares.

Deram-nos um orçamento de 1k por mês hoje... 2 [utilizadores]. Fiquei um pouco chocado, para ser sincero.

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• Preços: O HubSpot vende diferentes "Hubs" (Marketing, Vendas, etc.). O pacote Starter CRM Suite começa nos 18 $/mês (faturado anualmente). O plano Professional, onde obtém a maioria das ferramentas de automação avançada, começa nos elevados 800 $/mês e acrescenta uma taxa de onboarding única de 3.000 $. O plano Enterprise começa nos $3,600/mês com uma taxa de onboarding de $7,000.

3. ActiveCampaign

Para qualquer empresa fortemente focada em marketing por email e automação, o ActiveCampaign é uma potência. A sua capacidade de criar fluxos de automação complexos e ramificados com base no que os utilizadores fazem é de primeira linha. Se as limitações de automação do EngageBay são a sua maior dor de cabeça, o ActiveCampaign vale definitivamente a pena ser considerado.

Embora tenha ferramentas de CRM e vendas, a sua principal força está em nutrir leads e comunicar com clientes através de campanhas altamente personalizadas e automatizadas.

• Prós: Automação de marketing de topo, segmentação poderosa de clientes e um CRM de vendas sólido.

• Contras: Não é um verdadeiro tudo-em-um porque não tem um helpdesk integrado. A interface também pode demorar um pouco mais a aprender por estar tão cheia de opções.

• Preços: O preço do ActiveCampaign baseia-se no número de contactos que tem. O plano Plus (o primeiro com funcionalidades de CRM) começa nos 49 $/mês para 1.000 contactos. O plano Pro começa nos 149 $/mês, e terá de falar com eles para saber o preço do plano Enterprise.

4. Zoho CRM Plus

Se quer uma verdadeira plataforma tudo-em-um que seja tão barata como o EngageBay mas mais poderosa, o Zoho CRM Plus é difícil de superar. Agrupa mais de uma dúzia de aplicações empresariais da Zoho numa única subscrição, cobrindo tudo desde CRM e helpdesk a redes sociais e análises.

O valor é incrível; obtém uma vasta gama de ferramentas por um preço muito baixo. A única desvantagem é que por vezes pode parecer que está a saltar entre várias aplicações diferentes em vez de usar uma plataforma única e integrada.

• Prós: Obtém um número incrível de funcionalidades pelo seu dinheiro, com ferramentas para praticamente todas as partes do seu negócio.

• Contras: A experiência do utilizador nem sempre é consistente entre as diferentes aplicações, e o grande número de opções pode ser um pouco avassalador.

• Preços: O Zoho CRM Plus simplifica: 69 $/utilizador/mês faturado mensalmente, ou 57 $/utilizador/mês se pagar anualmente. Esse preço único dá-lhe acesso a todo o conjunto.

5. Freshsales Suite

O Freshsales Suite, parte da família Freshworks, é um concorrente direto do EngageBay que ganha muitos pontos pelo seu design limpo e facilidade de uso. Reúne ferramentas de vendas, marketing e suporte de uma forma que parece moderna e intuitiva.

O seu assistente de IA, Freddy, ajuda na pontuação de leads e oferece insights sobre negócios, o que é um bom avanço em relação às funcionalidades mais básicas do EngageBay. É uma ótima escolha para pequenas e médias empresas que querem um tudo-em-um que a sua equipa realmente goste de usar.

• Prós: Interface limpa e moderna, pontuação de leads com IA e uma boa mistura de funcionalidades para vendas e marketing.

• Contras: Não tem a automação de IA profunda de ferramentas especializadas como a eesel AI, e tem menos integrações do que um gigante como o HubSpot.

• Preços: Este é um pouco complicado. A Freshworks removeu a página pública de preços do Freshsales. Costumavam listar planos a partir de cerca de 9 $/utilizador/mês, mas agora tem de contactar a equipa de vendas ou inscrever-se para um teste para obter os detalhes. É uma pena não listarem os preços abertamente, o que pode dificultar comparações rápidas.

6. Brevo

O Brevo (anteriormente Sendinblue) foca-se em alcançar os clientes em qualquer canal que eles prefiram. Lida com marketing por email, SMS, WhatsApp e chat ao vivo, tornando-se um verdadeiro hub de comunicação omnicanal.

Tem funcionalidades de CRM e automação, mas o seu verdadeiro talento é como ferramenta de comunicação. Se o seu principal objetivo é conectar-se com os clientes através de diferentes canais, o Brevo é uma ótima opção com um plano gratuito muito generoso para começar.

• Prós: Um ótimo plano "gratuito para sempre" e ferramentas omnicanal verdadeiras com SMS e WhatsApp integrados.

• Contras: As ferramentas de CRM e automação de vendas são mais básicas do que as que encontrará noutras plataformas desta lista.

• Preços: O plano Gratuito do Brevo dá-lhe até 300 emails por dia. O plano Starter custa 8,08 $/mês para 5.000 emails. O plano Standard, que adiciona automação de marketing e testes A/B, começa nos 16,17 $/mês.

7. BIGContacts

Às vezes, menos é realmente mais. O BIGContacts é para equipas que sentem que a maioria das plataformas tudo-em-um estão sobrecarregadas com funcionalidades que nunca irão usar. Foca-se em fazer uma coisa muito bem: gerir contactos. Dá-lhe um CRM simples e limpo para acompanhar contactos, tarefas e conversas sem qualquer complicação.

Se tudo o que precisa é de um sistema fácil de usar para manter as relações com os clientes organizadas, o BIGContacts é uma escolha refrescantemente simples e acessível.

• Prós: Muito fácil de usar, super acessível e foca-se nas funcionalidades essenciais de CRM que realmente precisa.

• Contras: Não tem automação avançada, ferramentas de marketing ou um helpdesk. É estritamente uma ferramenta de gestão de contactos.

• Preços: O BIGContacts oferece um plano Gratuito para até 100 contactos. O plano pago Business custa apenas 9,99 $/mês para 1.000 contactos quando paga anualmente, tornando-o uma das opções mais económicas do mercado.

Comparação de funcionalidades das principais alternativas ao EngageBay

Como escolher as alternativas certas ao EngageBay para o seu negócio

Sente-se um pouco perdido com todas as opções? Não se preocupe. Aqui está uma maneira simples de pensar na decisão.

Comece pelo seu maior problema

Primeiro, o que é que o está realmente a enlouquecer? Os seus emails de marketing não estão a ser entregues? O seu pipeline de vendas é uma confusão total? Ou a sua equipa de suporte está sobrecarregada com as mesmas perguntas repetidamente? Não mude de plataforma apenas por mudar. Escolha uma ferramenta que seja ótima a resolver o seu problema mais urgente.

Melhore, não substitua apenas

Sejamos honestos, arrancar todo o seu sistema e começar do zero é um projeto doloroso e arriscado. Em vez disso, procure ferramentas que possam melhorar o que já tem. Por exemplo, uma ferramenta como a eesel AI adiciona uma camada de IA poderosa sobre o helpdesk que a sua equipa já usa. Resolve os seus maiores problemas de automação sem ter de passar por uma migração massiva.

Teste com os seus cenários reais

Todas as plataformas nesta lista têm um teste gratuito, e deve definitivamente usá-los. Mas vá um passo além. Procure ferramentas que lhe permitam testar com os seus dados reais. Uma funcionalidade como um modo de simulação é incrivelmente valiosa porque mostra-lhe os resultados potenciais usando o seu próprio histórico, para que saiba no que se está a meter antes de gastar um cêntimo.

Olhe para além do preço inicial

O plano mais barato nem sempre é o melhor negócio. Tenha cuidado com os preços que podem aumentar inesperadamente. As taxas por utilizador tornam-se caras à medida que a sua equipa cresce, e as taxas por resolução basicamente penalizam-no por ter sucesso. Preços fixos baseados no uso geralmente oferecem um custo mais previsível e escalável a longo prazo.

Uma forma mais inteligente de lidar com o suporte ao cliente

Embora muitas alternativas ao EngageBay ofereçam uma nova perspetiva sobre o CRM tudo-em-um, a maior oportunidade para a maioria das empresas se tornarem mais eficientes é automatizar o suporte ao cliente com IA genuinamente inteligente. Chatbots genéricos e regras de automação simples já não são suficientes.

Em vez de apenas trocar uma plataforma por outra, pense em adicionar uma camada de IA inteligente que funcione com as ferramentas que já tem. Com uma ferramenta como a eesel AI, pode reunir todo o conhecimento da sua empresa num só lugar, conectá-lo ao seu helpdesk em minutos e começar a automatizar o suporte de linha da frente imediatamente. Não se trata de mudar; trata-se de trabalhar de forma mais inteligente.

Pronto para ver como a IA pode resolver tickets de suporte sem o obrigar a mudar de helpdesk? Experimente a eesel AI gratuitamente ou agende uma demonstração personalizada para ver como funciona.