Eu testei 7 alternativas ao EngageBay em 2026 (Aqui está o que descobri)

Plataformas tudo-em-um (all-in-one) como o EngageBay parecem a solução perfeita para pequenas e médias empresas. A promessa é ótima: tenha suas ferramentas de marketing, vendas e suporte em um só lugar, limpe sua pilha de tecnologia (tech stack) e economize dinheiro. Mas o que acontece quando essa ferramenta dos sonhos começa a parecer um compromisso forçado? Talvez seus e-mails não estejam chegando às caixas de entrada, ou a "automação" pareça um pouco, bem, limitada. Você começa a se perguntar se existe um jeito melhor.

Foi exatamente assim que acabei passando semanas mergulhado em demonstrações e testes gratuitos. Testei as principais alternativas ao EngageBay para 2026, analisando seus recursos, inteligência de IA e preços. Minha missão era simples: encontrar plataformas que realmente cumprissem a promessa do "tudo-em-um" com melhor confiabilidade, automação mais inteligente e um preço que não penalizasse você por crescer.

Aqui está o que aprendi.

O que é o EngageBay?

O EngageBay é uma plataforma de CRM tudo-em-um voltada para pequenas e médias empresas que não possuem um orçamento massivo. Ele reúne ferramentas de marketing, vendas e atendimento ao cliente em uma única assinatura. Pense nele como uma central para gerenciar contatos, enviar campanhas de e-mail, automatizar tarefas de vendas e lidar com tickets de suporte básicos sem o preço de nível corporativo.

Por que procurar alternativas ao EngageBay?

Embora o EngageBay seja um ponto de partida sólido para muitos, as empresas frequentemente atingem um limite e começam a buscar outras opções. O preço baixo é um grande atrativo, mas ele vem com algumas compensações que se tornam difíceis de ignorar conforme você cresce.

As coisas falham, especialmente o e-mail

Uma das queixas mais comuns que ouvi sobre o EngageBay foi sobre confiabilidade. A entregabilidade de e-mail, em particular, parece ser um ponto crítico. Algumas pessoas enfrentaram problemas sérios com campanhas sendo rejeitadas devido a problemas de reputação de IP por parte do EngageBay. Quando você não pode contar com seu principal canal de comunicação, isso é um golpe enorme no seu marketing e na confiança dos seus clientes.

A automação não é muito inteligente

O EngageBay possui recursos de automação, mas eles não são exatamente os fluxos de trabalho baseados em IA inteligentes que você vê em ferramentas mais modernas. As regras são bastante básicas e não aprendem realmente com os dados específicos da sua empresa. Em um mundo onde a IA pode redigir respostas para clientes, classificar tickets e lidar com tarefas complexas, uma plataforma com inteligência limitada pode parecer que está segurando seu progresso.

Crescer com ele fica caro, rápido

O preço pode dificultar a escalabilidade do seu negócio. Recursos importantes, como automação mais avançada ou relatórios personalizados, costumam estar bloqueados nos planos mais caros. Isso significa que você pode ter que dar um salto enorme no preço apenas para obter um recurso que realmente precisa, o que subitamente torna a plataforma "acessível" não tão acessível assim.

A interface pode ser um pouco travada

Por fim, algumas pessoas simplesmente não se adaptam à interface do usuário. Um design travado (clunky) pode desacelerar sua equipe, fazer com que tarefas simples levem mais tempo e criar dores de cabeça ao tentar treinar novos funcionários.

Como escolhi as melhores alternativas ao EngageBay

Para ser justo, julguei cada plataforma com base em quatro aspectos que realmente importam para uma empresa em crescimento.

• IA e automação inteligentes: Procurei ferramentas que façam mais do que apenas marcar caixas de seleção. As melhores usam IA para aprender com seus dados, tornar sua equipe mais eficiente e lidar com fluxos de trabalho complexos com inteligência real.

• Facilidade para começar: Quão rápido você pode realmente começar a usar a ferramenta sem ter que passar por horas de treinamento obrigatório? Sou um grande fã de ferramentas intuitivas e de autoatendimento (self-serve) desde o início.

• Integração com outras ferramentas: Uma ótima plataforma deve se conectar às ferramentas que você já usa. Foquei em softwares que se integram facilmente ao seu helpdesk, bases de conhecimento e outros aplicativos essenciais.

• Preços claros: Ninguém gosta de faturas surpresa. Busquei plataformas com preços diretos que ofereçam um bom valor, sem taxas ocultas como cobranças por cada ticket resolvido.

Visão geral das 7 melhores alternativas ao EngageBay

Ferramenta	Ideal para	Preço inicial	Principal recurso de IA/automação	Avaliação G2
eesel AI	Automação de suporte inteligente	$239/mês (anual)	Aprende com tickets e docs passados para automatizar respostas	4.9/5
HubSpot	Empresas em escala	$18/mês	Automação abrangente de marketing, vendas e serviços	4.4/5
ActiveCampaign	Automação de marketing avançada	$49/mês	Sequências sofisticadas de automação de e-mail e marketing	4.5/5
Zoho CRM Plus	Tudo-em-um econômico	$57/usuário/mês (anual)	Ampla suíte de aplicativos de negócios integrados	4.3/5
Freshsales Suite	Vendas e marketing amigáveis	$9/usuário/mês (anual)	Pontuação de leads e insights de negócios baseados em IA	4.5/5
Brevo	Marketing omnichannel	Plano gratuito disponível	Marketing por e-mail, SMS, WhatsApp e chat	4.5/5
BIGContacts	Gestão simples de contatos	$9.99/mês	Organização e rastreamento simplificado de contatos	4.5/5

Uma análise detalhada das 7 melhores alternativas ao EngageBay de 2026

Vamos aos detalhes de cada plataforma, cobrindo o que fazem de melhor e onde podem não ser a escolha ideal.

1. eesel AI

O eesel AI é um pouco diferente dos outros nesta lista. Ele não tenta ser mais um CRM tudo-em-um. Em vez disso, é uma ferramenta de IA especializada que foca em automatizar o suporte ao cliente e gerenciar o conhecimento, que são duas áreas onde as plataformas tudo-em-um costumam ser mais fracas. Ele se conecta diretamente ao seu helpdesk atual (como Zendesk ou Freshdesk) e reúne todo o seu conhecimento de locais como Confluence, Google Docs e tickets de suporte passados para fornecer respostas instantâneas e precisas.

É a solução perfeita para o problema de automação fraca do EngageBay porque oferece uma IA poderosa de aprendizado contínuo que realmente entende o seu negócio. A configuração é incrivelmente simples; você pode colocá-lo para funcionar em minutos com integrações de um clique. O que realmente me chamou a atenção foi a capacidade de treinar com seus tickets passados, para que ele aprenda o tom e as soluções da sua empresa desde o início. Além disso, seu modo de simulação é um recurso fantástico. Ele permite testar a IA em seus tickets antigos para ver quão bem ela funciona antes mesmo de entrar no ar. Sem adivinhações.

• Prós: Configuração de autoatendimento super simples, reúne todo o seu conhecimento disperso instantaneamente e funciona com o seu helpdesk existente para que você não precise trocar de ferramenta. O preço também é transparente, sem taxas ocultas por resolução.

• Contras: Não é um CRM completo de vendas ou marketing. Sua função é automatizar o suporte e unificar o conhecimento, e ele faz essa única coisa extremamente bem.

• Preços: O preço do eesel AI é baseado em interações de IA, não em quantos usuários você tem. O plano Team custa $299/mês ($239/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações. O plano Business custa $799/mês ($639/mês anualmente) para 3.000 interações e adiciona ótimos recursos como treinamento em tickets passados e ações de IA para classificar novos tickets. Todos os planos incluem os produtos principais: AI Agent, Copilot e Triage.

2. HubSpot

O HubSpot é o padrão ouro da indústria neste espaço por um motivo. Ele oferece uma suíte massiva e cheia de recursos para marketing, vendas e serviços. É a escolha ideal para empresas que estão prontas para escalar com um CRM profissional de nível corporativo que impulsiona milhares de empresas de sucesso em todo o mundo.

Seu CRM gratuito é um dos melhores do mercado, mas a verdadeira mágica está nos planos pagos. O construtor visual de fluxo de trabalho é fantástico e se integra com quase tudo. Esse poder torna o HubSpot uma plataforma madura e confiável para equipes que precisam de recursos de alto nível.

• Prós: Repleto de recursos, integrações líderes do setor e a capacidade de criar fluxos de trabalho de automação multicanal sofisticados.

• Contras: O HubSpot é uma plataforma premium, o que significa que seus recursos mais avançados e o suporte especializado na implementação são projetados para equipes em crescimento prontas para um investimento de nível corporativo.

• Preços: O HubSpot vende diferentes "Hubs" (Marketing, Vendas, etc.). O combo Starter CRM Suite começa em $18/mês (faturado anualmente). O plano Professional, onde você obtém muitas ferramentas de automação avançada, começa em $800/mês. O plano Enterprise começa em $3.600/mês, refletindo os recursos robustos da plataforma para grandes organizações.

3. ActiveCampaign

Para qualquer empresa focada intensamente em e-mail marketing e automação, o ActiveCampaign é uma potência. Sua capacidade de criar fluxos de automação complexos e ramificados com base no comportamento do usuário é de primeira classe. Se as limitações de automação do EngageBay são sua maior dor de cabeça, vale a pena conhecer o ActiveCampaign.

Embora possua ferramentas de CRM e vendas, sua principal força reside na nutrição de leads e na comunicação com clientes por meio de campanhas altamente personalizadas e automatizadas.

• Prós: Melhor automação de marketing da categoria, segmentação poderosa de clientes e um CRM de vendas sólido.

• Contras: Não é um verdadeiro tudo-em-um porque não possui um helpdesk integrado. A interface também pode levar um pouco mais de tempo para ser aprendida por estar repleta de opções.

• Preços: O preço do ActiveCampaign é baseado em quantos contatos você possui. O plano Plus (o primeiro com recursos de CRM) começa em $49/mês para 1.000 contatos. O plano Pro começa em $149/mês, e para o plano Enterprise é necessário entrar em contato.

4. Zoho CRM Plus

Se você quer uma plataforma tudo-em-um que seja tão acessível quanto o EngageBay, mas mais poderosa, o Zoho CRM Plus é difícil de bater. Ele agrupa mais de uma dúzia de aplicativos de negócios da Zoho em uma única assinatura, cobrindo tudo, desde CRM e helpdesk até mídias sociais e análises.

O valor é incrível; você recebe uma enorme variedade de ferramentas por um preço muito baixo. O único detalhe é que às vezes pode parecer que você está pulando entre vários aplicativos diferentes em vez de usar uma única plataforma integrada.

• Prós: Você obtém um número incrível de recursos pelo seu dinheiro, com ferramentas para quase todas as partes do seu negócio.

• Contras: A experiência do usuário nem sempre é consistente entre os diferentes aplicativos, e o grande número de opções pode ser um pouco cansativo no início.

• Preços: O Zoho CRM Plus mantém a simplicidade: $69/usuário/mês faturado mensalmente, ou $57/usuário/mês se você pagar anualmente. Esse preço único garante acesso a toda a suíte.

5. Freshsales Suite

O Freshsales Suite, parte da família Freshworks, é um concorrente direto do EngageBay que ganha muitos pontos pelo seu design limpo e facilidade de uso. Ele une ferramentas de vendas, marketing e suporte de uma forma que parece moderna e intuitiva.

Seu assistente de IA, Freddy, ajuda na pontuação de leads e oferece insights sobre negócios, o que é um bom passo à frente em relação aos recursos mais básicos do EngageBay. É uma ótima escolha para pequenas e médias empresas que desejam um sistema tudo-em-um que sua equipe realmente goste de usar.

• Prós: Interface limpa e moderna, pontuação de leads baseada em IA e uma boa mistura de recursos para vendas e marketing.

• Contras: Não possui a automação profunda de IA de ferramentas especializadas como o eesel AI e tem menos integrações do que um gigante como o HubSpot.

• Preços: Este é um pouco complicado. A Freshworks removeu a página de preços públicos do Freshsales. Eles costumavam listar planos começando em torno de $9/usuário/mês, mas agora você precisa entrar em contato com a equipe de vendas ou se inscrever para um teste para obter os detalhes. É uma pena que não listem os preços antecipadamente, o que pode dificultar comparações rápidas.

6. Brevo

O Brevo (anteriormente Sendinblue) foca em alcançar os clientes em qualquer canal que eles prefiram. Ele lida com e-mail, SMS, WhatsApp e marketing via chat ao vivo, tornando-se um verdadeiro hub de comunicação omnichannel.

Ele possui recursos de CRM e automação, mas seu verdadeiro talento é como ferramenta de comunicação. Se o seu principal objetivo é conectar-se com os clientes em diferentes canais, o Brevo é uma ótima opção com um plano gratuito muito generoso para começar.

• Prós: Um ótimo plano "gratuito para sempre" e ferramentas verdadeiramente omnichannel com SMS e WhatsApp integrados.

• Contras: As ferramentas de CRM e automação de vendas são mais básicas do que as encontradas em outras plataformas desta lista.

• Preços: O plano Free do Brevo oferece até 300 e-mails por dia. O plano Starter custa $8.08/mês para 5.000 e-mails. O plano Standard, que adiciona automação de marketing e testes A/B, começa em $16.17/mês.

7. BIGContacts

Às vezes, menos é mais. O BIGContacts é para equipes que sentem que a maioria das plataformas tudo-em-um está inchada com recursos que nunca usarão. Ele foca em fazer uma coisa muito bem: gerenciar contatos. Ele oferece um CRM simples e limpo para rastrear contatos, tarefas e conversas sem excessos.

Se tudo o que você precisa é um sistema fácil de usar para manter o relacionamento com os clientes organizado, o BIGContacts é uma escolha refrescantemente simples e acessível.

• Prós: Muito fácil de usar, super acessível e foca nos recursos essenciais de CRM que você realmente precisa.

• Contras: Não possui automação avançada, ferramentas de marketing ou helpdesk. É estritamente uma ferramenta de gestão de contatos.

• Preços: O BIGContacts oferece um plano Free para até 100 contatos. O plano pago Business custa apenas $9.99/mês para 1.000 contatos quando pago anualmente, tornando-o uma das opções mais econômicas do mercado.

Comparação de recursos das principais alternativas ao EngageBay

Ferramenta	CRM Tudo-em-um?	Agente de suporte de IA avançado?	Ideal para tamanho de equipe	Modelo de preço
eesel AI	Não (Integra-se a helpdesks)	Sim, aprende com seus dados	Qualquer	Fixo, baseado em interações
HubSpot	Sim	Sim, recursos de IA abrangentes	Média a grande	Por usuário, níveis de contato
ActiveCampaign	Sim	Não	Pequena a média	Níveis de contato
Zoho CRM Plus	Sim	Sim (IA Zia)	Pequena a grande	Por usuário
Freshsales Suite	Sim	Sim (IA Freddy)	Pequena a média	Por usuário
Brevo	Sim	Bots básicos	Pequena a média	Níveis de contato/e-mail
BIGContacts	Sim (focado em CRM)	Não	Pequena	Por usuário

Como escolher a alternativa ao EngageBay certa para o seu negócio

Sentindo-se um pouco perdido com tantas opções? Não se preocupe. Aqui está uma maneira simples de pensar na sua decisão.

Comece pelo seu maior problema

Antes de tudo, o que está realmente te deixando louco? Seus e-mails de marketing não estão sendo entregues? Seu funil de vendas está uma bagunça total? Ou sua equipe de suporte está se afogando nas mesmas perguntas repetidamente? Não troque de plataforma apenas por trocar. Escolha uma ferramenta que seja excelente em resolver o seu problema mais urgente.

Melhore, não apenas substitua

Sejamos honestos: remover todo o seu sistema atual e começar do zero é um projeto doloroso e arriscado. Em vez disso, procure ferramentas que possam tornar o que você já tem ainda melhor. Por exemplo, uma ferramenta como o eesel AI adiciona uma camada poderosa de IA sobre o helpdesk que sua equipe já utiliza. Você resolve seus maiores problemas de automação sem ter que passar por uma migração massiva.

Teste com seus cenários do mundo real

Cada plataforma nesta lista tem um teste gratuito, e você definitivamente deve aproveitá-los. Mas vá um passo além. Procure ferramentas que permitam testar com seus dados reais. Um recurso como o modo de simulação é incrivelmente valioso porque mostra os resultados potenciais usando o seu próprio histórico, para que você saiba exatamente o que está adquirindo antes de gastar um centavo.

Olhe além do preço inicial

O plano mais barato nem sempre é o melhor negócio. Cuidado com preços que podem inflar inesperadamente. Taxas por usuário tornam-se caras conforme sua equipe cresce, e taxas por resolução basicamente penalizam você pelo seu sucesso. Preços de taxa fixa baseados no uso costumam oferecer um custo mais previsível e escalável a longo prazo.

Uma maneira mais inteligente de lidar com o suporte ao cliente

Embora muitas alternativas ao EngageBay ofereçam uma nova abordagem para o CRM tudo-em-um, a maior oportunidade para a maioria das empresas se tornarem mais eficientes é automatizando o suporte ao cliente com IA genuinamente inteligente. Chatbots genéricos e regras simples de automação não são mais suficientes.

Em vez de apenas trocar uma plataforma por outra, pense em adicionar uma camada de IA inteligente que funcione com as ferramentas que você já possui. Com uma ferramenta como o eesel AI, você pode reunir todo o conhecimento da sua empresa em um só lugar, conectá-lo ao seu helpdesk em minutos e começar a automatizar o suporte de linha de frente imediatamente. Não se trata de mudar; trata-se de trabalhar de forma mais inteligente.

Pronto para ver como a IA pode resolver tickets de suporte sem exigir que você mude seu helpdesk? Experimente o eesel AI gratuitamente ou reserve uma demonstração personalizada para ver como funciona.