Probé 7 alternativas a EngageBay en 2025 (Esto es lo que encontré)

Las plataformas todo en uno como EngageBay parecen la solución perfecta para las pequeñas y medianas empresas. La promesa es genial: tener tus herramientas de marketing, ventas y soporte en un solo lugar, limpiar tu stack tecnológico y ahorrar algo de dinero. Pero, ¿qué pasa cuando esa herramienta soñada empieza a sentirse más como una solución a medias? Quizás tus correos no llegan a las bandejas de entrada, o la "automatización" se siente un poco, bueno, tonta. Empiezas a preguntarte si hay una forma mejor.

Así es exactamente como terminé pasando semanas metido de lleno en demos y pruebas gratuitas. He estado probando las mejores alternativas a EngageBay para 2025, profundizando en sus características, capacidades de IA y precios. Mi misión era simple: encontrar plataformas que realmente cumplan la promesa del todo en uno con mejor fiabilidad, automatización más inteligente y un precio que no te castigue por crecer.

Esto es lo que aprendí.

¿Qué es EngageBay?

EngageBay es una plataforma CRM todo en uno dirigida a pequeñas y medianas empresas que no tienen un presupuesto enorme. Reúne herramientas de marketing, ventas y servicio al cliente en una sola suscripción. Piénsalo como un centro neurálgico para gestionar contactos, enviar campañas de correo electrónico, automatizar tareas de ventas y manejar tickets de soporte básicos sin el precio de nivel empresarial.

¿Por qué buscar alternativas a EngageBay?

Aunque EngageBay es un punto de partida sólido para muchos, las empresas a menudo tocan techo y empiezan a buscar otras opciones. El bajo precio es un gran atractivo, pero viene con algunas desventajas que se vuelven más difíciles de ignorar a medida que creces.

Las cosas fallan, especialmente el correo electrónico

Una de las quejas más comunes que escuché sobre EngageBay fue sobre la fiabilidad. La entregabilidad del correo electrónico, en particular, parece ser un punto débil. La gente ha tenido serios problemas con campañas que son rebotadas debido a problemas de reputación de IP por parte de EngageBay. Cuando no puedes contar con tu principal canal de comunicación, es un gran golpe para tu marketing y la confianza de tus clientes.

Aléjate de EngageBay si necesitas fiabilidad en la entrega de correos electrónicos y automatizaciones. Me duele mucho enviar este comentario, ya que EngageBay tiene muchas cosas a su favor, y fui un defensor de la plataforma durante un tiempo. Sin embargo, su entregabilidad de correo electrónico está plagada de problemas —aparentemente por la elección de proveedores de correo/IP de EngageBay— y EngageBay simplemente no parece tomarse ese problema en serio... Esta falta de fiabilidad ha hecho que esas automatizaciones sean prácticamente inútiles.

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La automatización no es muy inteligente

EngageBay tiene funciones de automatización, pero no son los flujos de trabajo inteligentes impulsados por IA que ves en herramientas más modernas. Las reglas son bastante básicas y no aprenden realmente de los datos específicos de tu empresa. En un mundo donde la IA puede redactar respuestas para clientes, clasificar tickets y gestionar tareas complejas, una plataforma con capacidades inteligentes limitadas puede sentirse como un lastre.

Crecer con ella se vuelve caro, y rápido

El precio puede dificultar la escalabilidad de tu negocio. Las características clave, como la automatización más avanzada o los informes personalizados, a menudo están bloqueadas en los planes más caros. Esto significa que podrías tener que dar un gran salto en el precio solo para obtener una función que realmente necesitas, lo que de repente hace que la plataforma "asequible" ya no lo sea tanto.

La interfaz puede ser un poco tosca

Finalmente, a algunas personas simplemente no les convence la interfaz de usuario. Un diseño poco intuitivo puede ralentizar a tu equipo, hacer que las tareas simples lleven más tiempo y crear un dolor de cabeza cuando intentas formar a nuevos empleados.

Cómo elegí las mejores alternativas a EngageBay

Para ser justo, evalué cada plataforma en función de cuatro cosas que realmente importan a un negocio en crecimiento.

• IA y automatización inteligentes: Busqué herramientas que hicieran algo más que marcar casillas. Las mejores utilizan la IA para aprender de tus datos, hacer que tu equipo sea más eficiente y gestionar flujos de trabajo complejos con verdadera inteligencia.

• Facilidad para empezar: ¿Qué tan rápido puedes empezar a usar la herramienta sin tener que pasar por horas de formación obligatoria? Soy un gran fan de las herramientas que son intuitivas y autoservicio desde el principio.

• Se integra bien con otras herramientas: Una gran plataforma tiene que conectarse con las herramientas que ya usas. Me centré en software que se integra fácilmente con tu helpdesk, bases de conocimiento y otras aplicaciones clave.

• Precios claros: A nadie le gustan las facturas sorpresa. Busqué plataformas con precios sencillos que ofrezcan un buen valor, sin tarifas ocultas como cargos por cada ticket que resuelves.

Las 7 mejores alternativas a EngageBay de un vistazo

Un análisis en profundidad de las 7 mejores alternativas a EngageBay de 2025

Entremos en los detalles de cada plataforma, cubriendo en qué son mejores y dónde podrían no ser la opción adecuada.

1. eesel AI

Vale, eesel AI es un poco diferente de las demás. No intenta ser otro CRM todo en uno. En su lugar, es una herramienta de IA especializada que se centra en automatizar el soporte al cliente y gestionar el conocimiento, que son dos áreas donde las plataformas todo en uno a menudo se sienten más débiles. Se conecta directamente a tu helpdesk actual (como Zendesk o Freshdesk) y reúne todo tu conocimiento de lugares como Confluence, Google Docs y tickets de soporte anteriores para dar respuestas instantáneas y precisas.

Es la solución perfecta para el problema de la débil automatización de EngageBay porque ofrece una IA potente y autodidacta que realmente entiende tu negocio. La configuración es sorprendentemente sencilla, puedes tenerla funcionando en minutos con integraciones de un solo clic. Lo que realmente me llamó la atención fue su capacidad para entrenarse con tus tickets pasados, por lo que aprende el tono y las soluciones de tu empresa desde el principio. Además, su modo de simulación es una característica fantástica. Te permite probar la IA con tus tickets antiguos para ver qué tan bien funciona antes de lanzarla. No hay que adivinar nada.

Una captura de pantalla de la función de simulación de eesel AI, que proporciona un entorno de prueba seguro para los usuarios que exploran alternativas a EngageBay.

• Ventajas: Configuración autoservicio súper sencilla, reúne todo tu conocimiento disperso al instante y funciona con tu helpdesk existente para que no tengas que cambiar. El precio también es transparente, sin tarifas ocultas por resolución.

• Desventajas: No es un CRM completo de ventas o marketing. Su trabajo es automatizar el soporte y unificar el conocimiento, y hace esa única cosa extremadamente bien.

• Precios: Los precios de eesel AI se basan en las interacciones de la IA, no en cuántos usuarios tienes. El plan Team cuesta 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente) para hasta 1000 interacciones. El plan Business cuesta 799 $/mes (639 $/mes anualmente) para 3000 interacciones y añade excelentes características como el entrenamiento con tickets pasados y acciones de IA para clasificar nuevos tickets. Todos los planes incluyen los productos principales AI Agent, Copilot y Triage.

2. HubSpot

HubSpot es el gran nombre en este espacio por una razón. Ofrece una suite enorme y repleta de funciones para marketing, ventas y servicio. Es una excelente opción para las empresas que están listas para escalar y tienen el presupuesto para invertir en un CRM serio.

Su CRM gratuito es uno de los mejores que existen, pero la verdadera magia está en los planes de pago. El constructor de flujos de trabajo visual es fantástico y se integra con casi todo. Pero todo ese poder tiene un precio bastante elevado.

• Ventajas: Repleto de funciones, tiene integraciones increíbles y te permite construir potentes flujos de trabajo de automatización multicanal.

• Desventajas: Se vuelve muy caro, muy rápido. El salto de precio del plan Starter al Professional es enorme, y los planes de nivel superior vienen con tarifas de incorporación obligatorias que cuestan miles de dólares.

Hoy nos han presupuestado 1000 al mes... para 2 [usuarios]. Me quedé un poco en shock, para ser sincero.

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• Precios: HubSpot vende diferentes "Hubs" (Marketing, Ventas, etc.). El paquete Starter CRM Suite comienza en 18 $/mes (facturado anualmente). El plan Professional, donde obtienes la mayoría de las herramientas de automatización avanzadas, comienza en la elevada cifra de 800 $/mes y añade una tarifa de incorporación única de 3000 $. El plan Enterprise arranca en 3600 $/mes con una tarifa de incorporación de 7000 $.

3. ActiveCampaign

Para cualquier empresa centrada en gran medida en el marketing por correo electrónico y la automatización, ActiveCampaign es una potencia. Su capacidad para crear flujos de automatización complejos y ramificados basados en lo que hacen los usuarios es de primer nivel. Si las limitaciones de automatización de EngageBay son tu mayor dolor de cabeza, definitivamente vale la pena echarle un vistazo a ActiveCampaign.

Aunque tiene herramientas de CRM y ventas, su principal fortaleza está en nutrir leads y hablar con los clientes a través de campañas altamente personalizadas y automatizadas.

• Ventajas: Automatización de marketing de primer nivel, potente segmentación de clientes y un sólido CRM de ventas.

• Desventajas: No es un verdadero todo en uno porque no tiene un helpdesk integrado. La interfaz también puede tardar un poco más en aprenderse porque está repleta de opciones.

• Precios: El precio de ActiveCampaign se basa en la cantidad de contactos que tienes. El plan Plus (el primero con funciones de CRM) comienza en 49 $/mes para 1000 contactos. El plan Pro comienza en 149 $/mes, y tendrás que hablar con ellos para conocer los precios del plan Enterprise.

4. Zoho CRM Plus

Si quieres una verdadera plataforma todo en uno que sea tan barata como EngageBay pero más potente, Zoho CRM Plus es difícil de superar. Agrupa más de una docena de aplicaciones empresariales de Zoho en una sola suscripción, cubriendo todo, desde CRM y helpdesk hasta redes sociales y análisis.

El valor es increíble; obtienes una enorme gama de herramientas por un precio muy bajo. El único inconveniente es que a veces puede parecer que estás saltando entre un montón de aplicaciones diferentes en lugar de usar una plataforma fluida.

• Ventajas: Obtienes un número increíble de funciones por tu dinero, con herramientas para prácticamente todas las áreas de tu negocio.

• Desventajas: La experiencia de usuario no siempre es consistente entre las diferentes aplicaciones, y la gran cantidad de opciones puede ser un poco abrumadora.

• Precios: Zoho CRM Plus lo mantiene simple: 69 $/usuario/mes facturado mensualmente, o 57 $/usuario/mes si pagas anualmente. Ese único precio te da acceso a toda la suite.

5. Freshsales Suite

Freshsales Suite, parte de la familia Freshworks, es un competidor directo de EngageBay que gana muchos puntos por su diseño limpio y facilidad de uso. Reúne herramientas de ventas, marketing y soporte de una manera que se siente moderna e intuitiva.

Su asistente de IA, Freddy, ayuda con la puntuación de leads y ofrece información sobre acuerdos, lo cual es un buen avance en comparación con las características más básicas de EngageBay. Es una excelente opción para pequeñas y medianas empresas que desean un todo en uno que a su equipo realmente le guste usar.

• Ventajas: Interfaz limpia y moderna, puntuación de leads impulsada por IA y una buena mezcla de funciones para ventas y marketing.

• Desventajas: No tiene la automatización de IA profunda de herramientas especializadas como eesel AI, y tiene menos integraciones que un gigante como HubSpot.

• Precios: Este es un poco complicado. Freshworks ha retirado la página de precios públicos de Freshsales. Solían listar planes que comenzaban alrededor de 9 $/usuario/mes, pero ahora tienes que contactar a su equipo de ventas o registrarte para una prueba para obtener los detalles. Es una lástima que no muestren los precios por adelantado, lo que puede dificultar las comparaciones rápidas.

6. Brevo

Brevo (anteriormente Sendinblue) se trata de llegar a los clientes en cualquier canal que prefieran. Gestiona marketing por correo electrónico, SMS, WhatsApp y chat en vivo, lo que lo convierte en un verdadero centro de comunicación omnicanal.

Cuenta con funciones de CRM y automatización, pero su verdadero talento es como herramienta de comunicación. Si tu objetivo principal es conectar con los clientes a través de diferentes canales, Brevo es una gran opción con un plan gratuito muy generoso para empezar.

• Ventajas: Un excelente plan "gratuito para siempre" y verdaderas herramientas omnicanal con SMS y WhatsApp integrados.

• Desventajas: Las herramientas de CRM y automatización de ventas son más básicas que las que encontrarás en otras plataformas de esta lista.

• Precios: El plan Gratuito de Brevo te da hasta 300 correos electrónicos por día. El plan Starter cuesta 8,08 $/mes por 5000 correos electrónicos. El plan Standard, que añade automatización de marketing y pruebas A/B, comienza en 16,17 $/mes.

7. BIGContacts

A veces, menos es más. BIGContacts es para equipos que sienten que la mayoría de las plataformas todo en uno están sobrecargadas de funciones que nunca usarán. Se enfoca en hacer una cosa muy bien: gestionar contactos. Te ofrece un CRM simple y limpio para rastrear contactos, tareas y conversaciones sin añadidos innecesarios.

Si todo lo que necesitas es un sistema fácil de usar para mantener organizadas las relaciones con los clientes, BIGContacts es una opción refrescantemente simple y asequible.

• Ventajas: Muy fácil de usar, súper asequible y se centra en las funciones principales de CRM que realmente necesitas.

• Desventajas: No tiene automatización avanzada, herramientas de marketing ni un helpdesk. Es estrictamente una herramienta de gestión de contactos.

• Precios: BIGContacts ofrece un plan Gratuito para hasta 100 contactos. El plan de pago Business cuesta solo 9,99 $/mes por 1000 contactos si pagas anualmente, lo que lo convierte en una de las opciones más económicas del mercado.

Comparativa de características de las mejores alternativas a EngageBay

Cómo elegir las alternativas a EngageBay adecuadas para tu negocio

¿Te sientes un poco perdido entre tantas opciones? No te preocupes. Aquí tienes una forma sencilla de pensar en la decisión.

Empieza por tu mayor problema

Primero, ¿qué es lo que realmente te está volviendo loco? ¿Tus correos de marketing no se entregan? ¿Tu pipeline de ventas es un completo desastre? ¿O tu equipo de soporte está ahogado en las mismas preguntas una y otra vez? No cambies de plataforma por cambiar. Elige una herramienta que sea excelente para solucionar tu problema más urgente.

Mejora, no solo reemplaces

Seamos honestos, desmantelar todo tu sistema y empezar de cero es un proyecto doloroso y arriesgado. En su lugar, busca herramientas que puedan mejorar lo que ya tienes. Por ejemplo, una herramienta como eesel AI añade una potente capa de IA sobre el helpdesk que tu equipo ya utiliza. Resuelves tus mayores problemas de automatización sin tener que pasar por una migración masiva.

Prueba con tus escenarios del mundo real

Cada plataforma de esta lista tiene una prueba gratuita, y definitivamente deberías usarlas. Pero ve un paso más allá. Busca herramientas que te permitan probar con tus datos reales. Una función como un modo de simulación es increíblemente valiosa porque te muestra los resultados potenciales usando tu propio historial, para que sepas en qué te estás metiendo antes de gastar un céntimo.

Mira más allá del precio inicial

El plan más barato no siempre es la mejor oferta. Ten cuidado con los precios que pueden dispararse inesperadamente. Las tarifas por usuario se vuelven caras a medida que tu equipo crece, y las tarifas por resolución básicamente te penalizan por tener éxito. Los precios fijos basados en el uso a menudo te ofrecen un costo más predecible y escalable a largo plazo.

Una forma más inteligente de gestionar el soporte al cliente

Aunque muchas alternativas a EngageBay ofrecen una nueva visión del CRM todo en uno, la mayor oportunidad para que la mayoría de las empresas sean más eficientes es automatizando el soporte al cliente con una IA genuinamente inteligente. Los chatbots genéricos y las reglas de automatización simples ya no son suficientes.

En lugar de simplemente cambiar una plataforma por otra, piensa en añadir una capa de IA inteligente que funcione con las herramientas que ya tienes. Con una herramienta como eesel AI, puedes reunir todo el conocimiento de tu empresa en un solo lugar, conectarlo a tu helpdesk en minutos y empezar a automatizar el soporte de primera línea de inmediato. No se trata de cambiar; se trata de trabajar de manera más inteligente.

¿Listo para ver cómo la IA puede resolver tickets de soporte sin que tengas que cambiar de helpdesk? Prueba eesel AI gratis o reserva una demo personalizada para ver cómo funciona.