J'ai testé 7 alternatives à EngageBay en 2025 (Voici ce que j'ai trouvé)

Les plateformes tout-en-un comme EngageBay semblent être la solution parfaite pour les petites et moyennes entreprises. La promesse est belle : regrouper vos outils de marketing, de vente et de support en un seul endroit, simplifier votre pile technologique et économiser de l'argent. Mais que se passe-t-il lorsque cet outil de rêve commence à ressembler davantage à un compromis ? Peut-être que vos e-mails n'atterrissent pas dans les boîtes de réception, ou que l'« automatisation » semble un peu, eh bien, limitée. Vous commencez à vous demander s'il n'y a pas une meilleure solution.

C'est exactement comme ça que j'ai fini par passer des semaines à explorer des démos et des essais gratuits. J'ai testé les meilleures alternatives à EngageBay pour 2025, en examinant en profondeur leurs fonctionnalités, leur intelligence artificielle et leurs tarifs. Ma mission était simple : trouver des plateformes qui tiennent réellement la promesse du tout-en-un avec une meilleure fiabilité, une automatisation plus intelligente et un prix qui ne vous pénalise pas pour votre croissance.

Voici ce que j'ai appris.

Qu'est-ce qu'EngageBay ?

EngageBay est une plateforme CRM tout-en-un destinée aux petites et moyennes entreprises qui n'ont pas un budget énorme. Elle regroupe des outils de marketing, de vente et de service client dans un seul abonnement. Considérez-la comme une plateforme centrale pour gérer les contacts, envoyer des campagnes par e-mail, automatiser les tâches de vente et gérer les tickets de support de base, sans le prix d'une solution d'entreprise.

Pourquoi chercher des alternatives à EngageBay ?

Bien qu'EngageBay soit un bon point de départ pour beaucoup, les entreprises atteignent souvent un plafond et commencent à chercher ailleurs. Le prix bas est un grand attrait, mais il s'accompagne de quelques compromis qui deviennent plus difficiles à ignorer à mesure que vous vous développez.

Des pannes fréquentes, surtout au niveau des e-mails

L'un des reproches les plus courants que j'ai entendus à propos d'EngageBay concernait la fiabilité. La délivrabilité des e-mails, en particulier, semble être un point sensible. Des utilisateurs ont rencontré de graves problèmes avec des campagnes renvoyées en raison de problèmes de réputation d'IP du côté d'EngageBay. Lorsque vous ne pouvez pas compter sur votre principal canal de communication, c'est un coup dur pour votre marketing et la confiance de vos clients.

Évitez EngageBay si vous avez besoin de fiabilité dans la livraison des e-mails et les automatisations. Cela me peine beaucoup de soumettre ce commentaire, car EngageBay a beaucoup d'atouts, et j'en ai été un défenseur pendant un certain temps. Cependant, sa délivrabilité des e-mails est truffée de problèmes - apparemment à cause du choix des fournisseurs d'e-mails/IP d'EngageBay - et EngageBay ne semble tout simplement pas prendre ce problème au sérieux... Ce manque de fiabilité a rendu ces automatisations pratiquement inutiles.

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L'automatisation n'est pas très intelligente

EngageBay dispose de fonctionnalités d'automatisation, mais ce ne sont pas tout à fait les flux de travail intelligents basés sur l'IA que l'on trouve dans des outils plus modernes. Les règles sont assez basiques et n'apprennent pas vraiment à partir des données spécifiques de votre entreprise. Dans un monde où l'IA peut rédiger des réponses aux clients, trier les tickets et gérer des tâches complexes, une plateforme avec des capacités limitées peut donner l'impression de vous freiner.

Grandir avec devient vite coûteux

La tarification peut rendre difficile la croissance de votre entreprise. Les fonctionnalités clés comme l'automatisation plus avancée ou les rapports personnalisés sont souvent verrouillées dans les forfaits les plus chers. Cela signifie que vous pourriez avoir à faire un énorme saut de prix juste pour obtenir une seule fonctionnalité dont vous avez vraiment besoin, ce qui rend soudainement la plateforme « abordable » beaucoup moins abordable.

L'interface peut être un peu lourde

Enfin, certaines personnes n'accrochent tout simplement pas avec l'interface utilisateur. Un design peu intuitif peut ralentir votre équipe, faire en sorte que des tâches simples prennent plus de temps et créer un casse-tête lorsque vous essayez de former de nouveaux employés.

Comment j'ai choisi les meilleures alternatives à EngageBay

Pour rester équitable, j'ai jugé chaque plateforme sur quatre critères qui comptent vraiment pour une entreprise en croissance.

• IA et automatisation intelligentes : J'ai recherché des outils qui font plus que simplement cocher des cases. Les meilleurs utilisent l'IA pour apprendre de vos données, rendre votre équipe plus efficace et gérer des flux de travail complexes avec une véritable intelligence.

• Facilité de prise en main : À quelle vitesse pouvez-vous réellement commencer à utiliser l'outil sans passer par des heures de formation obligatoire ? Je suis un grand fan des outils intuitifs et autonomes dès le départ.

• Bonne intégration avec les autres outils : Une excellente plateforme doit se connecter aux outils que vous utilisez déjà. Je me suis concentré sur les logiciels qui s'intègrent facilement à votre service d'assistance, à vos bases de connaissances et à d'autres applications clés.

• Tarification claire : Personne n'aime les factures surprises. J'ai recherché des plateformes avec une tarification simple qui offre un bon rapport qualité-prix, sans frais cachés comme des frais pour chaque ticket que vous résolvez.

Les 7 meilleures alternatives à EngageBay en un coup d'œil

Un examen approfondi des 7 meilleures alternatives à EngageBay de 2025

Entrons dans les détails de chaque plateforme, en couvrant ce qu'elles font de mieux et où elles pourraient ne pas être le bon choix.

1. eesel AI

Ok, eesel AI est un peu différent des autres ici. Il n'essaie pas d'être un autre CRM tout-en-un. Au lieu de cela, c'est un outil d'IA spécialisé qui se concentre sur l'automatisation du support client et la gestion des connaissances, deux domaines où les plateformes tout-en-un se sentent souvent les plus faibles. Il se connecte directement à votre service d'assistance actuel (comme Zendesk ou Freshdesk) et rassemble toutes vos connaissances provenant d'endroits comme Confluence, Google Docs et les anciens tickets de support pour donner des réponses instantanées et précises.

C'est la solution parfaite au problème de l'automatisation faible d'EngageBay car il offre une IA puissante et auto-apprenante qui comprend réellement votre entreprise. La configuration est d'une simplicité rafraîchissante, vous pouvez le faire fonctionner en quelques minutes avec des intégrations en un clic. Ce qui a vraiment attiré mon attention, c'est sa capacité à s'entraîner sur vos anciens tickets, de sorte qu'il apprend le ton et les solutions de votre entreprise dès le départ. De plus, son mode simulation est une fonctionnalité fantastique. Il vous permet de tester l'IA sur vos anciens tickets pour voir à quel point elle fonctionne bien avant même de la mettre en service. Pas de devinettes.

Une capture d'écran de la fonctionnalité de simulation d'eesel AI, qui fournit un environnement de test sécurisé pour les utilisateurs explorant les alternatives à EngageBay.

• Avantages : Configuration en libre-service super simple, rassemble instantanément toutes vos connaissances dispersées et fonctionne avec votre service d'assistance existant pour que vous n'ayez pas à changer. La tarification est également transparente, sans frais cachés par résolution.

• Inconvénients : Ce n'est pas un CRM complet pour les ventes ou le marketing. Son travail consiste à automatiser le support et à unifier les connaissances, et il le fait extrêmement bien.

• Tarifs : Les tarifs d'eesel AI sont basés sur les interactions de l'IA, pas sur le nombre d'utilisateurs que vous avez. Le forfait Team est à 299 $/mois (239 $/mois si facturé annuellement) pour un maximum de 1 000 interactions. Le forfait Business est à 799 $/mois (639 $/mois annuellement) pour 3 000 interactions et ajoute d'excellentes fonctionnalités comme la formation sur les tickets passés et les actions IA pour trier les nouveaux tickets. Tous les forfaits incluent les produits de base AI Agent, Copilot et Triage.

2. HubSpot

HubSpot est le grand nom de ce secteur pour une bonne raison. Il offre une suite massive et riche en fonctionnalités pour le marketing, les ventes et le service. C'est un excellent choix pour les entreprises qui sont prêtes à se développer et qui ont le budget pour investir dans un CRM sérieux.

Son CRM gratuit est l'un des meilleurs du marché, mais la vraie magie réside dans les forfaits payants. Le constructeur de flux de travail visuel est fantastique, et il s'intègre avec à peu près tout. Mais toute cette puissance a un prix assez élevé.

• Avantages : Riche en fonctionnalités, dispose d'intégrations incroyables et vous permet de créer de puissants flux de travail d'automatisation multicanaux.

• Inconvénients : Cela devient très cher, très vite. Le saut de prix entre le forfait Starter et le forfait Professional est énorme, et les forfaits supérieurs s'accompagnent de frais d'intégration obligatoires qui coûtent des milliers de dollars.

On nous a proposé 1 000 $ par mois aujourd'hui... pour 2 [utilisateurs]. J'étais un peu choqué pour être honnête.

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• Tarifs : HubSpot vend différents « Hubs » (Marketing, Ventes, etc.). Le forfait groupé Starter CRM Suite commence à 18 $/mois (facturé annuellement). Le forfait Professional, où vous obtenez la plupart des outils d'automatisation avancés, commence à 800 $/mois et ajoute des frais d'intégration uniques de 3 000 $. Le forfait Enterprise démarre à 3 600 $/mois avec des frais d'intégration de 7 000 $.

3. ActiveCampaign

Pour toute entreprise fortement axée sur le marketing par e-mail et l'automatisation, ActiveCampaign est une véritable puissance. Sa capacité à créer des flux d'automatisation complexes et ramifiés basés sur les actions des utilisateurs est de premier ordre. Si les limites d'automatisation d'EngageBay sont votre plus gros casse-tête, ActiveCampaign vaut vraiment le détour.

Bien qu'il dispose d'outils CRM et de vente, sa principale force réside dans le nurturing de prospects et la communication avec les clients via des campagnes hautement personnalisées et automatisées.

• Avantages : Automatisation marketing de premier ordre, segmentation client puissante et un solide CRM de vente.

• Inconvénients : Ce n'est pas un véritable tout-en-un car il n'a pas de service d'assistance intégré. L'interface peut également prendre un peu plus de temps à apprendre car elle est tellement remplie d'options.

• Tarifs : La tarification d'ActiveCampaign est basée sur le nombre de contacts que vous avez. Le forfait Plus (le premier avec des fonctionnalités CRM) commence à 49 $/mois pour 1 000 contacts. Le forfait Pro commence à 149 $/mois, et vous devrez les contacter pour les tarifs Enterprise.

4. Zoho CRM Plus

Si vous voulez une véritable plateforme tout-en-un aussi économique qu'EngageBay mais plus puissante, Zoho CRM Plus est difficile à battre. Il regroupe plus d'une douzaine d'applications professionnelles de Zoho dans un seul abonnement, couvrant tout, du CRM et du service d'assistance aux médias sociaux et à l'analytique.

Le rapport qualité-prix est incroyable ; vous obtenez une vaste gamme d'outils pour un prix très bas. Le seul inconvénient est que l'on peut parfois avoir l'impression de passer d'une application à l'autre au lieu d'utiliser une seule plateforme transparente.

• Avantages : Vous obtenez un nombre incroyable de fonctionnalités pour votre argent, avec des outils pour pratiquement chaque partie de votre entreprise.

• Inconvénients : L'expérience utilisateur n'est pas toujours cohérente entre les différentes applications, et le grand nombre d'options peut être un peu écrasant.

• Tarifs : Zoho CRM Plus reste simple : 69 $/utilisateur/mois facturé mensuellement, ou 57 $/utilisateur/mois si vous payez annuellement. Ce prix unique vous donne accès à toute la suite.

5. Freshsales Suite

Freshsales Suite, qui fait partie de la famille Freshworks, est un concurrent direct d'EngageBay qui gagne beaucoup de points pour son design épuré et sa facilité d'utilisation. Il rassemble les outils de vente, de marketing et de support d'une manière qui semble moderne et intuitive.

Son assistant IA, Freddy, aide à la notation des prospects et offre des informations sur les transactions, ce qui est une belle amélioration par rapport aux fonctionnalités plus basiques d'EngageBay. C'est un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises qui veulent un tout-en-un que leur équipe aimera réellement utiliser.

• Avantages : Interface propre et moderne, notation de prospects basée sur l'IA et un bon mélange de fonctionnalités pour les ventes et le marketing.

• Inconvénients : Il n'a pas l'automatisation IA approfondie d'outils spécialisés comme eesel AI, et il a moins d'intégrations qu'un géant comme HubSpot.

• Tarifs : C'est un peu délicat. Freshworks a retiré la page de tarification publique pour Freshsales. Ils avaient l'habitude de lister des forfaits à partir d'environ 9 $/utilisateur/mois, mais maintenant vous devez contacter leur équipe de vente ou vous inscrire à un essai pour obtenir les détails. C'est un peu dommage qu'ils n'affichent pas les prix à l'avance, ce qui peut rendre les comparaisons rapides difficiles.

6. Brevo

Brevo (anciennement Sendinblue) a pour objectif d'atteindre les clients sur le canal qu'ils préfèrent. Il gère le marketing par e-mail, SMS, WhatsApp et chat en direct, ce qui en fait une véritable plateforme de communication omnicanal.

Il dispose de fonctionnalités CRM et d'automatisation, mais son véritable talent réside dans son rôle d'outil de communication. Si votre objectif principal est de vous connecter avec les clients sur différents canaux, Brevo est une excellente option avec un forfait gratuit très généreux pour vous lancer.

• Avantages : Un excellent forfait « gratuit à vie » et de véritables outils omnicanaux avec SMS et WhatsApp intégrés.

• Inconvénients : Les outils de CRM et d'automatisation des ventes sont plus basiques que ce que vous trouverez sur d'autres plateformes de cette liste.

• Tarifs : Le forfait Gratuit de Brevo vous donne jusqu'à 300 e-mails par jour. Le forfait Starter est à 8,08 $/mois pour 5 000 e-mails. Le forfait Standard, qui ajoute l'automatisation marketing et les tests A/B, commence à 16,17 $/mois.

7. BIGContacts

Parfois, moins c'est vraiment plus. BIGContacts est destiné aux équipes qui estiment que la plupart des plateformes tout-en-un sont surchargées de fonctionnalités qu'elles n'utiliseront jamais. Il se concentre sur une seule chose et la fait très bien : la gestion des contacts. Il vous offre un CRM simple et épuré pour suivre les contacts, les tâches et les conversations sans fioritures.

Si tout ce dont vous avez besoin est un système facile à utiliser pour organiser les relations clients, BIGContacts est un choix rafraîchissant, simple et abordable.

• Avantages : Très facile à utiliser, super abordable, et se concentre sur les fonctionnalités CRM de base dont vous avez réellement besoin.

• Inconvénients : Il n'a pas d'automatisation avancée, d'outils marketing ou de service d'assistance. C'est strictement un outil de gestion de contacts.

• Tarifs : BIGContacts propose un forfait Gratuit pour un maximum de 100 contacts. Le forfait payant Business est à seulement 9,99 $/mois pour 1 000 contacts lorsque vous payez annuellement, ce qui en fait l'une des options les plus économiques du marché.

Comparaison des fonctionnalités des meilleures alternatives à EngageBay

Comment choisir les bonnes alternatives à EngageBay pour votre entreprise

Vous vous sentez un peu perdu parmi toutes ces options ? Ne vous inquiétez pas. Voici une façon simple de réfléchir à la décision.

Commencez par votre plus gros problème

Tout d'abord, qu'est-ce qui vous exaspère vraiment ? Vos e-mails marketing ne sont pas livrés ? Votre pipeline de ventes est un désordre total ? Ou votre équipe de support est-elle noyée sous les mêmes questions encore et encore ? Ne changez pas de plateforme pour le plaisir de changer. Choisissez un outil qui est excellent pour résoudre votre problème le plus urgent.

Améliorez, ne vous contentez pas de remplacer

Soyons honnêtes, arracher tout votre système et repartir de zéro est un projet douloureux et risqué. Cherchez plutôt des outils qui peuvent améliorer ce que vous avez déjà. Par exemple, un outil comme eesel AI ajoute une couche d'IA puissante par-dessus le service d'assistance que votre équipe utilise déjà. Vous résolvez vos plus gros problèmes d'automatisation sans avoir à passer par une migration massive.

Testez avec vos scénarios réels

Chaque plateforme de cette liste a un essai gratuit, et vous devriez absolument les utiliser. Mais allez plus loin. Cherchez des outils qui vous permettent de tester avec vos propres données. Une fonctionnalité comme un mode de simulation est incroyablement précieuse car elle vous montre les résultats potentiels en utilisant votre propre historique, afin que vous sachiez dans quoi vous vous engagez avant de dépenser un centime.

Regardez au-delà du prix de départ

Le forfait le moins cher n'est pas toujours la meilleure affaire. Méfiez-vous des tarifs qui peuvent gonfler de manière inattendue. Les frais par utilisateur deviennent chers à mesure que votre équipe grandit, et les frais par résolution vous pénalisent essentiellement pour votre succès. Une tarification forfaitaire basée sur l'utilisation vous offre souvent un coût plus prévisible et évolutif à long terme.

Une manière plus intelligente de gérer le support client

Alors que de nombreuses alternatives à EngageBay offrent une nouvelle approche du CRM tout-en-un, la plus grande opportunité pour la plupart des entreprises de devenir plus efficaces est d'automatiser le support client avec une IA véritablement intelligente. Les chatbots génériques et les règles d'automatisation simples ne suffisent plus.

Au lieu de simplement échanger une plateforme contre une autre, pensez à ajouter une couche d'IA intelligente qui fonctionne avec les outils que vous avez déjà. Avec un outil comme eesel AI, vous pouvez rassembler toutes les connaissances de votre entreprise en un seul endroit, le connecter à votre service d'assistance en quelques minutes et commencer à automatiser le support de première ligne immédiatement. Il ne s'agit pas de changer, il s'agit de travailler plus intelligemment.

Prêt à voir comment l'IA peut résoudre les tickets de support sans vous faire changer de service d'assistance ? Essayez eesel AI gratuitement ou réservez une démo personnalisée pour voir comment cela fonctionne.