J'ai testé 7 alternatives à EngageBay en 2026 (Voici ce que j'ai trouvé)

Les plateformes tout-en-un (all-in-one) comme EngageBay semblent être une solution idéale pour les petites et moyennes entreprises. La promesse est alléchante : regrouper vos outils de marketing, de vente et de support en un seul endroit, simplifier votre pile technologique et réaliser des économies. Mais que se passe-t-il lorsque cet outil de rêve commence à ressembler à un compromis permanent ? Peut-être que vos e-mails n'arrivent pas dans les boîtes de réception, ou que l'« automatisation » semble un peu, disons, limitée. Vous commencez alors à vous demander s'il n'existe pas une meilleure solution.

C'est exactement ainsi que je me suis retrouvé à passer des semaines plongé dans des démos et des essais gratuits. J'ai testé les meilleures alternatives à EngageBay pour 2026, en examinant de près leurs fonctionnalités, leur intelligence artificielle et leurs tarifs. Ma mission était simple : trouver des plateformes qui tiennent réellement la promesse du tout-en-un avec une meilleure fiabilité, une automatisation plus intelligente et un prix qui ne vous punit pas parce que vous grandissez.

Voici ce que j'ai appris.

Qu'est-ce qu'EngageBay ?

EngageBay est une plateforme CRM tout-en-un destinée aux petites et moyennes entreprises qui n'ont pas un budget colossal. Elle regroupe des outils de marketing, de vente et de service client dans un seul abonnement. Considérez-le comme un hub central pour gérer les contacts, envoyer des campagnes d'e-mailing, automatiser les tâches de vente et gérer les tickets de support de base sans le prix d'un logiciel de niveau entreprise.

Pourquoi chercher des alternatives à EngageBay ?

Bien qu'EngageBay soit un point de départ solide pour beaucoup, les entreprises atteignent souvent un plafond et commencent à regarder ailleurs. Le prix bas est un attrait majeur, mais il s'accompagne de quelques compromis qui deviennent difficiles à ignorer à mesure que vous progressez.

Les dysfonctionnements, surtout pour les e-mails

L'une des plaintes les plus courantes que j'ai entendues à propos d'EngageBay concerne la fiabilité. La délivrabilité des e-mails, en particulier, semble être un point sensible. Des utilisateurs ont rencontré de graves problèmes avec des campagnes rejetées en raison de problèmes de réputation IP du côté d'EngageBay. Lorsque vous ne pouvez pas compter sur votre principal canal de communication, c'est un coup dur pour votre marketing et pour la confiance de vos clients.

L'automatisation n'est pas très intelligente

EngageBay propose des fonctionnalités d'automatisation, mais ce ne sont pas tout à fait les flux de travail alimentés par l'IA que l'on voit dans des outils plus modernes. Les règles sont assez basiques et n'apprennent pas vraiment des données spécifiques de votre entreprise. Dans un monde où l'IA peut rédiger des réponses aux clients, trier des tickets et gérer des tâches complexes, une plateforme aux capacités limitées peut donner l'impression de vous freiner.

Évoluer avec l'outil devient vite coûteux

La tarification peut rendre difficile le passage à l'échelle de votre entreprise. Les fonctionnalités clés, comme l'automatisation avancée ou les rapports personnalisés, sont souvent réservées aux plans les plus chers. Cela signifie que vous devrez peut-être faire un bond de prix énorme juste pour obtenir une fonctionnalité dont vous avez réellement besoin, ce qui rend soudainement la plateforme « abordable » beaucoup moins économique.

L'interface peut être un peu maladroite

Enfin, certains utilisateurs n'accrochent tout simplement pas avec l'interface utilisateur. Un design peu ergonomique peut ralentir votre équipe, allonger la durée des tâches simples et créer des maux de tête lorsque vous essayez de former de nouvelles recrues.

Comment j'ai choisi les meilleures alternatives à EngageBay

Pour rester équitable, j'ai jugé chaque plateforme sur quatre critères essentiels pour une entreprise en croissance.

• IA et automatisation intelligentes : J'ai recherché des outils qui font plus que simplement cocher des cases. Les meilleurs utilisent l'IA pour apprendre de vos données, rendre votre équipe plus efficace et gérer des flux de travail complexes avec une réelle intelligence.

• Facilité de prise en main : À quelle vitesse pouvez-vous réellement commencer à utiliser l'outil sans passer des heures dans des formations obligatoires ? Je suis un grand fan des outils intuitifs et en libre-service dès le départ.

• Compatibilité avec d'autres outils : Une excellente plateforme doit se connecter aux outils que vous utilisez déjà. Je me suis concentré sur les logiciels qui s'intègrent facilement à votre centre d'assistance, vos bases de connaissances et d'autres applications clés.

• Tarification claire : Personne n'aime les factures surprises. J'ai cherché des plateformes avec une tarification transparente offrant une bonne valeur, sans frais cachés comme des facturations pour chaque ticket résolu.

Aperçu des 7 meilleures alternatives à EngageBay

Outil	Idéal pour	Prix de départ	Fonctionnalité clé IA/automatisation	Note G2
eesel AI	Automatisation intelligente du support	239 $/mois (annuel)	Apprend des tickets passés et docs pour automatiser les réponses	4.9/5
HubSpot	Entreprises en pleine croissance	18 $/mois	Automatisation complète du marketing, des ventes et du service	4.4/5
ActiveCampaign	Automatisation marketing avancée	49 $/mois	Séquences d'automatisation d'e-mails et de marketing sophistiquées	4.5/5
Zoho CRM Plus	Tout-en-un avec petit budget	57 $/utilisateur/mois (annuel)	Large suite d'applications professionnelles intégrées	4.3/5
Freshsales Suite	Ventes et marketing conviviaux	9 $/utilisateur/mois (annuel)	Scoring de prospects et analyses de transactions par IA	4.5/5
Brevo	Marketing omnicanal	Plan gratuit disponible	Marketing par e-mail, SMS, WhatsApp et chat	4.5/5
BIGContacts	Gestion simple des contacts	9,99 $/mois	Organisation et suivi simplifiés des contacts	4.5/5

Plongée au cœur des 7 meilleures alternatives à EngageBay en 2026

Entrons dans les détails de chaque plateforme, en couvrant ce qu'elles font de mieux et là où elles pourraient ne pas convenir.

1. eesel AI

Alors, eesel AI est un peu différent des autres outils présentés ici. Il ne cherche pas à être un autre CRM tout-en-un. Au lieu de cela, c'est un outil d'IA spécialisé qui se concentre sur l'automatisation du support client et la gestion des connaissances, deux domaines où les plateformes tout-en-un sont souvent les plus faibles. Il se connecte directement à votre centre d'assistance actuel (comme Zendesk ou Freshdesk) et rassemble toutes vos connaissances provenant d'endroits comme Confluence, Google Docs et vos anciens tickets de support pour donner des réponses instantanées et précises.

C'est la solution parfaite pour le problème d'automatisation faible d'EngageBay, car il offre une IA puissante et auto-apprenante qui comprend réellement votre entreprise. La configuration est d'une simplicité rafraîchissante ; vous pouvez le rendre opérationnel en quelques minutes grâce aux intégrations en un clic. Ce qui a vraiment attiré mon attention, c'est sa capacité à s'entraîner sur vos tickets passés, ainsi il apprend le ton et les solutions de votre entreprise dès le début. De plus, son mode simulation est une fonctionnalité fantastique. Il vous permet de tester l'IA sur vos anciens tickets pour voir comment elle fonctionne avant même de la mettre en ligne. Pas de devinettes inutiles.

• Avantages : Configuration en libre-service ultra simple, rassemble instantanément toutes vos connaissances éparpillées et fonctionne avec votre centre d'assistance existant pour ne pas avoir à changer d'outil. La tarification est également transparente, sans frais sournois par résolution.

• Inconvénients : Ce n'est pas un CRM complet de vente ou de marketing. Son rôle est d'automatiser le support et d'unifier les connaissances, et il le fait extrêmement bien.

• Tarification : Les tarifs d'eesel AI sont basés sur les interactions de l'IA, pas sur le nombre d'utilisateurs. Le plan Team est à 299 $/mois (239 $/mois si facturé annuellement) pour jusqu'à 1 000 interactions. Le plan Business est à 799 $/mois (639 $/mois annuellement) pour 3 000 interactions et ajoute d'excellentes fonctionnalités comme l'entraînement sur les tickets passés et des actions IA pour trier les nouveaux tickets. Tous les plans incluent les produits de base AI Agent, Copilot et Triage.

2. HubSpot

HubSpot est la référence absolue du secteur dans ce domaine, et pour cause. Il offre une suite massive et riche en fonctionnalités pour le marketing, les ventes et le service. C'est un choix idéal pour les entreprises prêtes à passer à l'échelle avec un CRM professionnel de classe entreprise qui alimente des milliers d'entreprises prospères dans le monde entier.

Son CRM gratuit est l'un des meilleurs du marché, mais la vraie magie réside dans les plans payants. Le constructeur visuel de flux de travail est fantastique et s'intègre à peu près à tout. Cette puissance fait d'HubSpot une plateforme mature et fiable pour les équipes qui ont besoin de capacités de haut niveau.

• Avantages : Riche en fonctionnalités, intégrations de pointe et capacité à créer des flux d'automatisation multicanaux sophistiqués.

• Inconvénients : HubSpot est une plateforme premium, ce qui signifie que ses fonctionnalités les plus avancées et son accompagnement spécialisé sont conçus pour les équipes en croissance prêtes pour un investissement de niveau entreprise.

• Tarification : HubSpot vend différents « Hubs » (Marketing, Sales, etc.). Le pack Starter CRM Suite commence à 18 $/mois (facturé annuellement). Le plan Professional, où vous obtenez de nombreux outils d'automatisation avancés, commence à 800 $/mois. Le plan Enterprise débute à 3 600 $/mois, reflétant les capacités robustes de la plateforme pour les grandes organisations.

3. ActiveCampaign

Pour toute entreprise fortement axée sur le marketing par e-mail et l'automatisation, ActiveCampaign est un moteur de puissance. Sa capacité à créer des flux d'automatisation complexes et ramifiés en fonction des actions des utilisateurs est de premier ordre. Si les limites d'automatisation d'EngageBay sont votre plus gros problème, ActiveCampaign mérite vraiment d'être examiné.

Bien qu'il dispose d'outils CRM et de vente, sa force principale réside dans l'entretien des prospects (lead nurturing) et la communication avec les clients via des campagnes automatisées hautement personnalisées.

• Avantages : Meilleure automatisation marketing de sa catégorie, segmentation client puissante et un CRM de vente solide.

• Inconvénients : Ce n'est pas un véritable tout-en-un car il n'a pas de centre d'assistance intégré. L'interface peut également prendre un peu plus de temps à apprendre car elle regorge d'options.

• Tarification : Les tarifs d'ActiveCampaign sont basés sur le nombre de contacts que vous possédez. Le plan Plus (le premier avec des fonctionnalités CRM) commence à 49 $/mois pour 1 000 contacts. Le plan Pro commence à 149 $/mois, et vous devrez les contacter pour les tarifs Enterprise.

4. Zoho CRM Plus

Si vous voulez une véritable plateforme tout-en-un aussi abordable qu'EngageBay mais plus puissante, Zoho CRM Plus est difficile à battre. Il regroupe plus d'une douzaine d'applications professionnelles de Zoho dans un seul abonnement, couvrant tout, du CRM et du centre d'assistance aux réseaux sociaux et aux analyses.

Le rapport qualité-prix est impressionnant ; vous obtenez une vaste gamme d'outils pour un prix très bas. Le seul bémol est que vous pouvez parfois avoir l'impression de passer d'une application à l'autre au lieu d'utiliser une seule plateforme fluide.

• Avantages : Vous bénéficiez d'un nombre incroyable de fonctionnalités pour votre argent, avec des outils pour pratiquement chaque aspect de votre entreprise.

• Inconvénients : L'expérience utilisateur n'est pas toujours cohérente entre les différentes applications, et le nombre élevé d'options peut être un peu déroutant.

• Tarification : Zoho CRM Plus reste simple : 69 $/utilisateur/mois facturé mensuellement, ou 57 $/utilisateur/mois si vous payez annuellement. Ce prix unique vous donne accès à toute la suite.

5. Freshsales Suite

Freshsales Suite, qui fait partie de la famille Freshworks, est un concurrent direct d'EngageBay qui gagne beaucoup de points pour son design épuré et sa facilité d'utilisation. Il rassemble les outils de vente, de marketing et de support d'une manière qui semble moderne et intuitive.

Son assistant IA, Freddy, aide à évaluer les prospects et propose des analyses sur les transactions, ce qui est une belle amélioration par rapport aux fonctionnalités plus basiques d'EngageBay. C'est un excellent choix pour les PME qui veulent un tout-en-un que leur équipe appréciera réellement utiliser.

• Avantages : Interface propre et moderne, scoring de prospects par IA et un bon mélange de fonctionnalités pour les ventes et le marketing.

• Inconvénients : Il ne possède pas l'automatisation IA profonde d'outils spécialisés comme eesel AI, et dispose de moins d'intégrations qu'un géant comme HubSpot.

• Tarification : Celui-ci est un peu flou. Freshworks a retiré la page des tarifs publics pour Freshsales. Ils listaient auparavant des plans commençant autour de 9 $/utilisateur/mois, mais maintenant vous devez contacter leur équipe commerciale ou vous inscrire à un essai pour obtenir les détails. C'est dommage qu'ils n'affichent pas les prix d'emblée, ce qui peut rendre les comparaisons rapides difficiles.

6. Brevo

Brevo (anciennement Sendinblue) se concentre sur l'interaction avec les clients sur le canal de leur choix. Il gère l'e-mail, le SMS, WhatsApp et le marketing par chat en direct, ce qui en fait un véritable hub de communication omnicanal.

Il possède des fonctionnalités CRM et d'automatisation, mais son véritable talent réside dans la communication. Si votre objectif principal est de vous connecter avec vos clients sur différents canaux, Brevo est une excellente option avec un plan gratuit très généreux pour commencer.

• Avantages : Un excellent plan « gratuit à vie » et de véritables outils omnicanaux avec SMS et WhatsApp intégrés.

• Inconvénients : Les outils de CRM et d'automatisation des ventes sont plus basiques que ce que vous trouverez sur d'autres plateformes de cette liste.

• Tarification : Le plan Gratuit de Brevo vous permet d'envoyer jusqu'à 300 e-mails par jour. Le plan Starter est à 8,08 $/mois pour 5 000 e-mails. Le plan Standard, qui ajoute l'automatisation marketing et les tests A/B, commence à 16,17 $/mois.

7. BIGContacts

Parfois, moins c'est mieux. BIGContacts s'adresse aux équipes qui estiment que la plupart des plateformes tout-en-un sont surchargées de fonctionnalités qu'elles n'utiliseront jamais. Il se concentre sur une seule chose : la gestion des contacts. Il vous offre un CRM simple et propre pour suivre les contacts, les tâches et les conversations sans fioritures.

Si tout ce dont vous avez besoin est un système facile à utiliser pour organiser vos relations clients, BIGContacts est un choix rafraîchissant, simple et abordable.

• Avantages : Très facile à utiliser, super abordable et se concentre sur les fonctionnalités CRM essentielles dont vous avez réellement besoin.

• Inconvénients : Il n'a pas d'automatisation avancée, d'outils marketing ou de centre d'assistance. C'est strictement un outil de gestion de contacts.

• Tarification : BIGContacts propose un plan Gratuit jusqu'à 100 contacts. Le plan Business payant est à seulement 9,99 $/mois pour 1 000 contacts en paiement annuel, ce qui en fait l'une des options les plus économiques du marché.

Comparaison des fonctionnalités des meilleures alternatives à EngageBay

Outil	CRM tout-en-un ?	Agent de support IA avancé ?	Idéal pour taille d'équipe	Modèle de tarification
eesel AI	Non (S'intègre aux helpdesks)	Oui, apprend de vos données	Toutes	Fixe, basé sur les interactions
HubSpot	Oui	Oui, fonctions IA complètes	Moyenne à grande entreprise	Par utilisateur, paliers de contacts
ActiveCampaign	Oui	Non	Petite à moyenne	Paliers de contacts
Zoho CRM Plus	Oui	Oui (Zia AI)	Petite à grande entreprise	Par utilisateur
Freshsales Suite	Oui	Oui (Freddy IA)	Petite à moyenne	Par utilisateur
Brevo	Oui	Bots basiques	Petite à moyenne	Paliers de contacts/e-mails
BIGContacts	Oui (axé CRM)	Non	Petite	Par utilisateur

Comment choisir la bonne alternative à EngageBay pour votre entreprise

Vous vous sentez un peu perdu parmi toutes ces options ? Ne vous inquiétez pas. Voici une méthode simple pour orienter votre décision.

Commencez par votre plus gros point de friction

Tout d'abord, qu'est-ce qui vous rend fou actuellement ? Est-ce que vos e-mails marketing ne sont pas délivrés ? Votre pipeline de vente est-il un chaos total ? Ou votre équipe de support est-elle noyée sous les mêmes questions encore et encore ? Ne changez pas de plateforme juste pour changer. Choisissez un outil qui excelle dans la résolution de votre problème le plus urgent.

Améliorez, ne remplacez pas systématiquement

Soyons honnêtes, supprimer tout votre système pour repartir de zéro est un projet douloureux et risqué. Au lieu de cela, cherchez des outils qui peuvent améliorer ce que vous avez déjà. Par exemple, un outil comme eesel AI ajoute une couche d'IA puissante par-dessus le centre d'assistance que votre équipe utilise déjà. Vous résolvez vos plus gros problèmes d'automatisation sans avoir à subir une migration massive.

Testez avec vos scénarios réels

Chaque plateforme de cette liste propose un essai gratuit, et vous devriez absolument en profiter. Mais allez plus loin. Recherchez des outils qui vous permettent de tester avec vos données réelles. Une fonctionnalité comme le mode simulation est incroyablement précieuse car elle vous montre les résultats potentiels en utilisant votre propre historique, afin que vous sachiez dans quoi vous vous engagez avant de dépenser un centime.

Regardez au-delà du prix de départ

Le plan le moins cher n'est pas toujours la meilleure affaire. Attention aux tarifs qui peuvent exploser de manière inattendue. Les frais par utilisateur deviennent chers à mesure que votre équipe s'agrandit, et les frais par résolution vous pénalisent essentiellement lorsque vous réussissez. Une tarification forfaitaire basée sur l'usage offre souvent un coût plus prévisible et évolutif sur le long terme.

Une façon plus intelligente de gérer le support client

Alors que de nombreuses alternatives à EngageBay offrent une nouvelle vision du CRM tout-en-un, la plus grande opportunité pour la plupart des entreprises de gagner en efficacité réside dans l'automatisation du support client avec une IA véritablement intelligente. Les chatbots génériques et les règles d'automatisation simples ne suffisent plus.

Au lieu de simplement échanger une plateforme pour une autre, pensez à ajouter une couche d'IA intelligente qui fonctionne avec les outils que vous possédez déjà. Avec un outil comme eesel AI, vous pouvez rassembler toutes les connaissances de votre entreprise en un seul endroit, le connecter à votre centre d'assistance en quelques minutes et commencer immédiatement à automatiser le support de première ligne. Il ne s'agit pas de changer, mais de travailler plus intelligemment.

Prêt à voir comment l'IA peut résoudre des tickets de support sans vous obliger à changer de centre d'assistance ? Essayez eesel AI gratuitement ou réservez une démo personnalisée pour voir comment cela fonctionne.