2026年にEngageBayの代替ツール7選をテストしました（検証結果を公開）

EngageBayのようなオールインワン・プラットフォームは、中小企業にとって最適な選択肢のように思えます。マーケティング、セールス、サポートの各ツールを一箇所にまとめ、技術スタックを整理し、コストを抑えられるという約束は非常に魅力的です。しかし、その「理想のツール」が妥協の産物のように感じ始めたらどうなるでしょうか？メールが受信トレイに届かなかったり、「自動化」がどこか物足りなく（あるいは賢くないように）感じられたり。もっと良い方法があるのではないかと考え始めるはずです。

まさにそれが、私が数週間にわたってデモや無料トライアルに没頭することになった理由です。私は2026年に向けた主要なEngageBayの代替ツールをテストし、その機能、AIの賢さ、そして価格を徹底的に調査しました。私のミッションはシンプルでした。オールインワンの約束を実際に果たし、より高い信頼性とスマートな自動化を備え、成長しても負担にならない価格のプラットフォームを見つけることです。

その結果わかったことを、ここで共有します。

EngageBayとは？

EngageBayは、膨大な予算を持たない中小企業向けのオールインワンCRMプラットフォームです。マーケティング、セールス、カスタマーサービスのツールを一つのサブスクリプションに詰め込んでいます。連絡先の管理、メールキャンペーンの送信、セールスタスクの自動化、基本的なサポートチケットの対応などを、エンタープライズレベルの価格を支払うことなく管理できる中心的なハブと考えてください。

なぜEngageBayの代替ツールを探すのか？

EngageBayは多くの企業にとって確かな出発点となりますが、成長するにつれて限界を感じ、周囲を見渡し始めることがよくあります。低価格は大きな魅力ですが、成長とともに無視できなくなるいくつかのトレードオフが伴います。

動作が不安定になる（特にメール）

EngageBayについてよく聞かれる不満の一つが信頼性です。特にメールの到達率（deliverability）は悩みの種のようです。EngageBay側のIPレピュテーションの問題で、キャンペーンが不達になるという深刻な問題に直面したユーザーもいます。メインのコミュニケーションチャネルを信頼できないことは、マーケティング活動や顧客からの信頼にとって大きな痛手となります。

自動化がそれほどスマートではない

EngageBayには自動化機能がありますが、現代的なツールに見られるような、インテリジェントでAIを活用したワークフローとは言えません。ルールは非常に基本的で、自社固有のデータから学習することはありません。AIが顧客への返信を下書きし、チケットを分類し、複雑な業務をこなせる時代において、賢さに欠けるプラットフォームは成長を妨げているように感じられるかもしれません。

成長に伴いコストが急増する

価格設定により、ビジネスの拡大が難しくなる場合があります。より高度な自動化やカスタムレポートなどの主要機能は、最も高価なプランに限定されていることが多いからです。つまり、本当に必要な機能を一つ手に入れるために、価格を大幅に引き上げなければならない可能性があり、気づけば「手頃な」プラットフォームではなくなってしまうのです。

インターフェースが少し使いにくい（clunky）

最後に、ユーザーインターフェース（UI）が合わないと感じる人もいます。使いにくいデザインはチームの作業効率を下げ、単純なタスクに時間をかけさせ、新しいスタッフをトレーニングする際にもストレスの原因となります。

最適なEngageBay代替ツールをどう選んだか

公平を期すために、成長企業にとって本当に重要な4つの基準で各プラットフォームを評価しました。

• スマートなAIと自動化: 単にチェックボックスを埋めるだけのツールではなく、AIを活用してデータから学習し、チームの効率を高め、インテリジェンスを持って複雑なワークフローを処理できるものを探しました。

• 導入のしやすさ: 何時間もの義務的なトレーニングを受けずに、実際にどれだけ早く使い始められるか？私は、最初から直感的でセルフサービス可能なツールを高く評価しています。

• 他ツールとの連携: 優れたプラットフォームは、すでに使用しているツールと接続できる必要があります。ヘルプデスク、ナレッジベース（knowledge bases）、その他の主要なアプリと簡単に統合できるソフトウェアに焦点を当てました。

• 明確な価格設定: 予期せぬ請求を好む人はいません。解決したチケットごとに課金されるような隠れた費用がなく、価値に見合ったシンプルな価格設定のプラットフォームを選びました。

主要なEngageBay代替ツール7選（一挙比較）

ツール	最適な用途	開始価格	主要なAI・自動化機能	G2評価
eesel AI	インテリジェントなサポート自動化	月額 $239（年払い）	過去のチケットとドキュメントから学習し返信を自動化	4.9/5
HubSpot	ビジネスの拡大・スケール	月額 $18	包括的なマーケティング、セールス、サービスの自動化	4.4/5
ActiveCampaign	高度なマーケティング自動化	月額 $49	洗練されたメールおよびマーケティング自動化シーケンス	4.5/5
Zoho CRM Plus	予算重視のオールインワン	1ユーザー月額 $57（年払い）	統合された幅広いビジネスアプリスイート	4.3/5
Freshsales Suite	使いやすいセールス＆マーケティング	1ユーザー月額 $9（年払い）	AIを活用したリードスコアリングと案件インサイト	4.5/5
Brevo	オムニチャネルマーケティング	無料プランあり	メール、SMS、WhatsApp、チャットマーケティング	4.5/5
BIGContacts	シンプルな連絡先管理	月額 $9.99	合理化された連絡先の整理と追跡	4.5/5

2026年版 EngageBay代替ツール7選の詳細レビュー

それぞれのプラットフォームが何に優れているのか、どのような場合に適していない可能性があるのか、詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、ここで紹介する他のツールとは少し異なります。これは別のオールインワンCRMを目指しているのではなく、カスタマーサポートの自動化とナレッジ管理に特化したAIツールです。これらは、オールインワン・プラットフォームが最も苦手とすることが多い2つの分野です。現在のヘルプデスク（ZendeskやFreshdeskなど）に直接接続し、Confluence、Googleドキュメント、過去のサポートチケットなどからあらゆるナレッジを集約して、即座に正確な回答を提供します。

eesel AIは、自社のビジネスを真に理解し、自己学習する強力なAIを提供するため、EngageBayの脆弱な自動化問題に対する完璧な解決策となります。セットアップは驚くほどシンプルで、ワンクリック統合により数分で稼働させることができます。特に注目すべきは、過去のチケットでトレーニングできる機能です。これにより、最初から会社のトーン（口調）や解決策を学習できます。さらに、シミュレーションモードは素晴らしい機能です。本番公開前に、古いチケットを使ってAIがどれだけうまく機能するかをテストできます。推測に頼る必要はありません。

• メリット: 非常にシンプルなセルフサービス形式のセットアップ。分散したナレッジを即座に集約し、既存のヘルプデスクと連携するため乗り換えの手間がありません。価格も透明性が高く、「解決ごとの手数料」のような隠れた費用もありません。

• デメリット: セールスやマーケティング向けのフル機能CRMではありません。その役割はサポートの自動化とナレッジの統一であり、その一点において極めて優れています。

• 価格: eesel AIの価格設定はユーザー数ではなく、AIのやり取り（インタラクション）数に基づいています。Teamプランは月額 $299（年払いの場合は月額 $239）で、最大1,000インタラクションまで。Businessプランは月額 $799（年払いの場合は月額 $639）で、3,000インタラクションまで対応し、過去のチケットでのトレーニングや、新しいチケットを分類するAIアクションなどの優れた機能が追加されます。すべてのプランに、主要製品であるAI Agent、Copilot、Triageが含まれています。

2. HubSpot

HubSpotはこの分野における業界のゴールドスタンダード（標準）です。マーケティング、セールス、サービスのための巨大で機能満載のスイートを提供しています。世界中の何万もの成功企業を支える、プロフェッショナルでエンタープライズグレードのCRMを使ってビジネスを拡大する準備ができている企業に最適です。

無料のCRMも非常に優れていますが、本当の魅力は有料プランにあります。ビジュアルワークフロービルダーは素晴らしく、ほぼすべてのツールと連携できます。この強力な機能により、HubSpotは高度な機能を必要とするチームにとって成熟した信頼性の高いプラットフォームとなっています。

• メリット: 豊富な機能、業界をリードする連携機能、洗練されたマルチチャネルの自動化ワークフローを構築できる能力。

• デメリット: HubSpotはプレミアムプラットフォームです。つまり、その最も高度な機能や専門的なオンボーディングは、エンタープライズレベルの投資を惜しまない成長チーム向けに設計されています。

• 価格: HubSpotは異なる「Hub」（マーケティング、セールスなど）を販売しています。Starter CRMスイートバンドルは月額 $18（年払い）から。多くの高度な自動化ツールが利用できるProfessionalプランは月額 $800から。Enterpriseプランは月額 $3,600からとなっており、大規模組織向けの堅牢な機能を反映しています。

3. ActiveCampaign

メールマーケティングと自動化に重点を置いているビジネスにとって、ActiveCampaignは強力な味方です。ユーザーの行動に基づいて複雑な分岐自動化フローを作成する能力はトップクラスです。EngageBayの自動化の限界が最大の悩みであれば、ActiveCampaignは一考の価値があります。

CRMやセールスツールも備えていますが、主な強みは高度にパーソナライズされた自動キャンペーンを通じてリードを育成し、顧客と対話することにあります。

• メリット: クラス最高のマーケティング自動化、強力な顧客セグメンテーション、そして堅実なセールスCRM。

• デメリット: ヘルプデスク機能が組み込まれていないため、真のオールインワンではありません。また、選択肢が非常に多いため、インターフェースの習得に少し時間がかかる場合があります。

• 価格: ActiveCampaignの価格は連絡先数に基づいています。CRM機能を備えた最初のプランであるPlusプランは、1,000連絡先で月額 $49から。Proプランは月額 $149からで、Enterpriseについては問い合わせが必要です。

4. Zoho CRM Plus

EngageBayと同じくらい手頃でありながら、より強力な真のオールインワン・プラットフォームを求めているなら、Zoho CRM Plusは外せません。CRMやヘルプデスクからソーシャルメディア、分析まで、10以上のZohoビジネスアプリを一つのサブスクリプションにまとめています。

その価値は驚異的です。非常に低価格で膨大な範囲のツールを利用できます。唯一の欠点は、一つのシームレスなプラットフォームを使っているというよりは、複数の異なるアプリ間を行き来しているように感じることがある点です。

• メリット: 非常にコストパフォーマンスが高く、ビジネスのほぼすべての部分に対応する膨大な機能を利用できる。

• デメリット: アプリによってユーザー体験（UX）が必ずしも一貫しておらず、選択肢があまりに多いため圧倒されてしまうことがある。

• 価格: Zoho CRM Plusはシンプルです。月払いの場合は1ユーザー月額 $69、年払いの場合は1ユーザー月額 $57です。この一つの価格ですべてのスイートを利用できます。

5. Freshsales Suite

Freshworksファミリーの一部であるFreshsales Suiteは、EngageBayの直接的な競合であり、クリーンなデザインと使いやすさで高い評価を得ています。セールス、マーケティング、サポートの各ツールを、現代的で直感的な方法で統合しています。

AIアシスタントの「Freddy」は、リードのスコアリングや案件に関するインサイトの提供をサポートします。これはEngageBayの基本的な機能からの優れたステップアップとなります。チームが実際に使いたくなるようなオールインワンを求めている中小企業にとって、素晴らしい選択肢です。

• メリット: クリーンで現代的なインターフェース、AIを活用したリードスコアリング、セールスとマーケティングに適した機能バランス。

• デメリット: eesel AIのような特化型ツールほどの深いAI自動化はなく、HubSpotのような巨大ツールほど連携機能は多くありません。

• 価格: 価格については少し注意が必要です。Freshworksは現在、Freshsalesの公開価格ページを閉鎖しています。以前は月額 $9/ユーザー程度からのプランを掲載していましたが、現在は詳細を知るために営業チームに問い合わせるか、トライアルに登録する必要があります。価格が事前に公開されていないのは、素早い比較を難しくするため少し残念です。

6. Brevo

Brevo（旧Sendinblue）は、顧客が好むあらゆるチャネルで顧客にリーチすることを重視しています。メール、SMS、WhatsApp、ライブチャットマーケティングを処理し、真のオムニチャネル・コミュニケーションハブとして機能します。

CRMや自動化機能も備えていますが、その真骨頂はコミュニケーションツールとしての側面にあります。異なるチャネルで顧客とつながることが主な目的であれば、Brevoは非常に寛大な無料プランから始められる素晴らしい選択肢です。

• メリット: 優れた「永久無料」プランと、SMSやWhatsAppが組み込まれた真のオムニチャネルツール。

• デメリット: CRMおよびセールス自動化ツールは、このリストにある他のプラットフォームよりも基本的です。

• 価格: BrevoのFreeプランでは、1日最大300通のメール送信が可能です。Starterプランは5,000通のメールで月額 $8.08。マーケティング自動化とA/Bテストが追加されるStandardプランは、月額 $16.17からとなっています。

7. BIGContacts

時には「少ないこと」が「豊かであること」に繋がります。BIGContactsは、ほとんどのオールインワン・プラットフォームが、決して使わない機能で肥大化していると感じているチーム向けです。一つのことを非常にうまく行うことに集中しています。それは「連絡先の管理」です。余計なものを削ぎ落とし、連絡先、タスク、会話を追跡するためのシンプルでクリーンなCRMを提供します。

顧客関係を整理しておくための使いやすいシステムだけが必要な場合、BIGContactsは新鮮なほどシンプルで手頃な選択肢です。

• メリット: 非常に使いやすく、非常に手頃な価格。本当に必要なコアなCRM機能に絞り込まれている。

• デメリット: 高度な自動化、マーケティングツール、ヘルプデスク機能はありません。純粋に連絡先管理のためのツールです。

• 価格: BIGContactsは、最大100連絡先までのFreeプランを提供しています。有料のBusinessプランは、年払いの場合1,000連絡先でわずか月額 $9.99であり、市場で最も予算に優しい選択肢の一つです。

主要なEngageBay代替ツールの機能比較

ツール	オールインワンCRM？	高度なAIサポートエージェント？	最適なチーム規模	価格モデル
eesel AI	いいえ（ヘルプデスクと連携）	はい（自社データから学習）	すべて	やり取り数ベースの定額制
HubSpot	はい	はい（包括的なAI機能）	中規模〜エンタープライズ	ユーザー数、連絡先数ベース
ActiveCampaign	はい	いいえ	小〜中規模	連絡先数ベース
Zoho CRM Plus	はい	はい（Zia AI）	小規模〜エンタープライズ	ユーザー数ベース
Freshsales Suite	はい	はい（Freddy AI）	小〜中規模	ユーザー数ベース
Brevo	はい	基本的なボット	小〜中規模	連絡先/メール送信数ベース
BIGContacts	はい（CRM特化）	いいえ	小規模	ユーザー数ベース

自社に最適なEngageBayの代替ツールを選ぶ方法

多くの選択肢に迷っていませんか？心配いりません。決定を下すためのシンプルな考え方をご紹介します。

最大の悩み（ペインポイント）から始める

まず、実際に何が一番のストレスになっていますか？マーケティングメールが届かないことですか？セールスパイプラインが混乱していることですか？それともサポートチームが同じ質問の山に溺れていることですか？単に乗り換えるのではなく、最も緊急な問題を解決するのが得意なツールを選んでください。

置き換えるのではなく「強化」する

正直に言って、システム全体を引き抜いてゼロからやり直すのは、苦痛でリスクの高いプロジェクトです。代わりに、今あるものをより良くできるツールを探しましょう。例えば、eesel AIのようなツールは、チームがすでに使っているヘルプデスクの上に強力なAIレイヤーを追加します。大規模な移行を行うことなく、最大の自動化問題を解決できます。

実際のシナリオでテストする

このリストにあるすべてのプラットフォームには無料トライアルがあります。ぜひ活用してください。しかし、もう一歩踏み込んでみましょう。実際のデータでテストできるツールを探してください。シミュレーションモードのような機能は、自社の過去データを使って潜在的な結果を示してくれるため、一銭も費やす前に何が得られるかを確認できる非常に価値のある機能です。

開始価格の先を見る

最も安いプランが常に最良の取引とは限りません。予想外に膨らむ可能性のある価格設定には注意してください。ユーザーごとの料金はチームが大きくなるにつれて高額になりますし、解決ごとの手数料は、成功すればするほどペナルティを受けるようなものです。利用量に基づいた定額制の価格設定の方が、長期的には予測可能でスケーラブルなコストになることが多いです。

カスタマーサポートを処理するよりスマートな方法

多くのEngageBay代替ツールがオールインワンCRMに新しい風を吹き込んでいますが、ほとんどの企業が効率を高めるための最大のチャンスは、真にスマートなAIでカスタマーサポートを自動化することにあります。一般的なチャットボットや単純な自動化ルールだけでは、もう十分ではありません。

単にプラットフォームを入れ替えるのではなく、すでにあるツールと連携するインテリジェントなAIレイヤーを追加することを検討してください。eesel AIのようなツールを使えば、会社のすべてのナレッジを一箇所にまとめ、数分でヘルプデスクに接続し、すぐに frontline（最前線）のサポートを自動化し始めることができます。これは「乗り換え」ではなく、「よりスマートに働く」ための選択です。

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