2025年にEngageBayの代替7つを試した（結果はこちら）

EngageBayのようなオールインワンプラットフォームは、中小企業にとって完璧な選択肢に見えます。マーケティング、営業、サポートツールを1か所にまとめ、技術スタックを整理し、コストを削減できるという約束は魅力的です。しかし、その夢のようなツールが、妥協の産物のように感じ始めたらどうでしょうか？送信したメールが受信トレイに届かなかったり、「自動化」機能が少し、まあ、賢くないと感じたりするかもしれません。もっと良い方法があるのではないかと考え始めます。

まさにそれが、私が数週間かけてデモや無料トライアルに没頭した理由です。2025年向けのトップEngageBay代替ツールをテストし、その機能、AIの賢さ、価格設定を徹底的に調査しました。私の使命はシンプルでした。より高い信頼性、より賢い自動化、そして成長しても不利にならない価格で、オールインワンの約束を実際に果たしてくれるプラットフォームを見つけることです。

これが、私が学んだことです。

EngageBayとは？

EngageBayは、大規模な予算を持たない中小企業を対象としたオールインワンCRMプラットフォームです。マーケティング、営業、カスタマーサービスのツールを1つのサブスクリプションにまとめています。エンタープライズレベルの価格なしで、連絡先の管理、メールキャンペーンの送信、営業タスクの自動化、基本的なサポートチケットの処理を行うための中央ハブと考えてください。

なぜEngageBayの代替ツールを探すのか？

EngageBayは多くの企業にとって堅実な出発点ですが、しばしば限界に達し、代替ツールを探し始めることがあります。低価格は大きな魅力ですが、成長するにつれて無視できなくなるいくつかのトレードオフが伴います。

特にメール関連で問題が起こりやすい

EngageBayについて聞いた最も一般的な不満の1つは、信頼性に関するものでした。特に、メールの到達性は弱点のようです。EngageBay側のIPレピュテーションの問題でキャンペーンメールがバウンスするという深刻な問題に直面した人々がいます。主要なコミュニケーションチャネルを信頼できない場合、それはマーケティングと顧客の信頼にとって大きな打撃となります。

メール配信と自動化の信頼性が必要なら、EngageBayは避けるべきです。EngageBayには多くの利点があり、しばらくの間は私も支持者だったので、このコメントを投稿するのは非常に心苦しいです。しかし、そのメール到達性は問題だらけで、それはEngageBayが選んだメール/IPプロバイダーに起因するようです。そしてEngageBayはその問題を真剣に受け止めているようには見えません...この信頼性の欠如により、自動化機能はほとんど役に立たなくなっています。

Reddit

自動化があまり賢くない

EngageBayには自動化機能がありますが、より現代的なツールに見られるような、インテリジェントなAI搭載ワークフローとは言えません。ルールは非常に基本的で、企業の特定のデータから学習することはありません。AIが顧客への返信を下書きし、チケットを分類し、複雑なタスクを処理できる世界では、機能が限られたプラットフォームは足かせのように感じられることがあります。

成長に伴い、すぐに高価になる

価格設定がビジネスの拡大を難しくすることがあります。より高度な自動化やカスタムレポートなどの主要機能は、最も高価なプランに限定されていることがよくあります。これは、本当に必要な機能を1つ手に入れるためだけに、価格を大幅に引き上げなければならない可能性を意味し、そうなると「手頃な」プラットフォームがもはや手頃ではなくなってしまいます。

インターフェースが少し使いにくいことがある

最後に、ユーザーインターフェースが合わないと感じる人もいます。使いにくいデザインはチームの作業速度を低下させ、簡単なタスクに時間がかかるようになり、新人研修の際には頭痛の種になります。

最高のEngageBay代替ツールの選び方

公平を期すために、成長中のビジネスにとって本当に重要な4つの点で各プラットフォームを評価しました。

• 賢いAIと自動化： 単にチェックボックスを埋める以上のことをするツールを探しました。最高のツールはAIを使ってデータから学習し、チームの効率を高め、複雑なワークフローを真のインテリジェンスで処理します。

• 導入のしやすさ： 何時間もの必須トレーニングを受けずに、実際にどれだけ早くツールを使い始められるか？私は直感的で、最初からセルフサービスで使えるツールの大ファンです。

• 他ツールとの連携性： 優れたプラットフォームは、すでに使用しているツールと連携できなければなりません。ヘルプデスク、ナレッジベース、その他の主要アプリと簡単に統合できるソフトウェアに焦点を当てました。

• 明確な価格設定： 予期せぬ請求を好む人はいません。解決したチケットごとに課金されるような隠れた料金がなく、優れた価値を提供する、分かりやすい価格設定のプラットフォームを探しました。

トップ7のEngageBay代替ツール一覧

2025年版、EngageBay代替ツールベスト7の徹底解説

各プラットフォームの詳細を見ていきましょう。それぞれの得意なことや、適していない可能性のある点について解説します。

1. eesel AI

さて、eesel AIは他のツールとは少し異なります。これは、別のオールインワンCRMを目指しているわけではありません。代わりに、カスタマーサポートの自動化とナレッジ管理に特化した専門的なAIツールであり、これらはオールインワンプラットフォームがしばしば最も弱点と感じる2つの分野です。ZendeskやFreshdeskなどの既存のヘルプデスクに直接接続し、ConfluenceやGoogle Docs、過去のサポートチケットなどからすべてのナレッジをまとめ、即座に正確な回答を提供します。

これはEngageBayの弱い自動化の問題に対する完璧な解決策です。なぜなら、ビジネスを実際に理解する強力で自己学習型のAIを提供するからです。セットアップは驚くほどシンプルで、ワンクリック連携で数分で稼働させることができます。私が特に注目したのは、過去のチケットでトレーニングできる機能です。これにより、最初から会社のトーンや解決策を学習します。さらに、シミュレーションモードは素晴らしい機能です。これにより、本番稼働前に過去のチケットでAIをテストし、その性能を確認できます。推測は一切不要です。

EngageBayの代替ツールを検討しているユーザーに安全なテスト環境を提供するeesel AIのシミュレーション機能のスクリーンショット。

• 長所: 非常にシンプルなセルフサービス型のセットアップで、散在するナレッジを即座に集約し、既存のヘルプデスクと連携するため切り替える必要がありません。価格も透明性が高く、解決ごとの隠れた料金もありません。

• 短所: 完全な営業・マーケティングCRMではありません。その役割はサポートを自動化し、ナレッジを統合することであり、その1点において非常に優れています。

• 価格: eesel AIの価格は、ユーザー数ではなくAIインタラクションに基づいています。Teamプランは、最大1,000インタラクションで月額299ドル（年払いの場合は月額239ドル）です。Businessプランは、3,000インタラクションで月額799ドル（年払いの場合は月額639ドル）で、過去のチケットでのトレーニングや新規チケット分類のためのAIアクションなどの優れた機能が追加されます。すべてのプランに、中核となるAIエージェント、Copilot、Triage製品が含まれています。

2. HubSpot

HubSpotがこの分野で有名なのには理由があります。マーケティング、営業、サービスのための大規模で機能満載のスイートを提供しています。本格的なCRMに投資する準備ができており、そのための予算を持つ、規模を拡大しようとしている企業に最適です。

無料のCRMは業界でも最高クラスですが、真の魅力は有料プランにあります。ビジュアルワークフロービルダーは素晴らしく、ほとんどすべてのものと連携できます。しかし、その強力な機能にはかなり高額な値札が付いています。

• 長所: 機能が豊富で、素晴らしい連携機能を持ち、強力なマルチチャネル自動化ワークフローを構築できます。

• 短所: 非常に速いペースで高価になります。StarterプランからProfessionalプランへの価格差は大きく、上位プランには数千ドルもの必須のオンボーディング費用がかかります。

今日、月額1000ドルと見積もられました...ユーザー2人で。正直、少しショックでした。

Reddit

• 価格: HubSpotは異なる「ハブ」（マーケティング、営業など）を販売しています。Starter CRM Suiteバンドルは月額18ドル（年払い）からです。高度な自動化ツールのほとんどが利用できるProfessionalプランは、月額800ドルからという高額な設定で、さらに3,000ドルの一時的なオンボーディング費用がかかります。Enterpriseプランは、月額3,600ドルからで、7,000ドルのオンボーディング費用が必要です。

3. ActiveCampaign

メールマーケティングと自動化に重点を置くビジネスにとって、ActiveCampaignは非常に強力なツールです。ユーザーの行動に基づいて複雑に分岐する自動化フローを作成する能力はトップクラスです。EngageBayの自動化の限界が最大の悩みであるなら、ActiveCampaignは間違いなく一見の価値があります。

CRMや営業ツールも備えていますが、その主な強みは、高度にパーソナライズされた自動キャンペーンを通じてリードを育成し、顧客と対話することにあります。

• 長所: クラス最高のマーケティング自動化、強力な顧客セグメンテーション、そして堅実な営業CRM。

• 短所: 組み込みのヘルプデスクがないため、真のオールインワンではありません。また、オプションが豊富なため、インターフェースに慣れるのに少し時間がかかることがあります。

• 価格: ActiveCampaignの価格は、保有する連絡先の数に基づいています。Plusプラン（CRM機能が最初に含まれるプラン）は、1,000連絡先で月額49ドルからです。Proプランは月額149ドルからで、Enterpriseの価格については問い合わせが必要です。

4. Zoho CRM Plus

EngageBayと同じくらい安価で、より強力な真のオールインワンプラットフォームを求めるなら、Zoho CRM Plusに勝るものはありません。CRMやヘルプデスクからソーシャルメディア、分析まで、10以上のZohoのビジネスアプリを1つのサブスクリプションにまとめています。

その価値は驚異的です。非常に低価格で幅広いツールを手に入れることができます。唯一の欠点は、1つのシームレスなプラットフォームを使用するというより、多数の異なるアプリ間を行き来しているように感じることがある点です。

• 長所: 費用対効果が非常に高く、ビジネスのほぼすべての部分に対応するツールが揃っています。

• 短所: 異なるアプリ間でユーザーエクスペリエンスが一貫していないことがあり、選択肢の多さに圧倒されることがあります。

• 価格: Zoho CRM Plusはシンプルです。月払いの場合は月額69ドル/ユーザー、年払いの場合は月額57ドル/ユーザーです。その価格でスイート全体を利用できます。

5. Freshsales Suite

Freshworksファミリーの一員であるFreshsales Suiteは、EngageBayの直接の競合製品であり、クリーンなデザインと使いやすさで多くの支持を得ています。営業、マーケティング、サポートツールを、モダンで直感的な方法で統合しています。

そのAIアシスタントであるFreddyは、リードのスコアリングや取引に関するインサイトの提供を支援し、これはEngageBayのより基本的な機能からの素晴らしいステップアップです。チームが実際に使いたくなるようなオールインワンを求める中小企業にとって、素晴らしい選択肢です。

• 長所: クリーンでモダンなインターフェース、AIによるリードスコアリング、営業とマーケティングのための優れた機能の組み合わせ。

• 短所: eesel AIのような専門ツールほどの高度なAI自動化はなく、HubSpotのような巨大企業に比べて連携機能が少ないです。

• 価格: これは少し厄介です。FreshworksはFreshsalesの公開価格ページを削除しました。以前は月額9ドル/ユーザーからのプランが掲載されていましたが、現在は詳細を知るために営業チームに連絡するか、トライアルにサインアップする必要があります。価格を事前に公開していないのは少し残念で、簡単な比較が難しくなっています。

6. Brevo

Brevo（旧Sendinblue）は、顧客が好むあらゆるチャネルで顧客にリーチすることに重点を置いています。メール、SMS、WhatsApp、ライブチャットマーケティングを処理し、真のオムニチャネルコミュニケーションハブとなっています。

CRMや自動化機能も備えていますが、その真の強みはコミュニケーションツールとしての能力です。主な目標がさまざまなチャネルで顧客とつながることであるなら、Brevoは非常に寛大な無料プランから始められる素晴らしい選択肢です。

• 長所: 素晴らしい「永久無料」プランと、SMSとWhatsAppが組み込まれた真のオムニチャネルツール。

• 短所: CRMと営業自動化ツールは、このリストの他のプラットフォームに比べて基本的なものです。

• 価格: Brevoの無料プランでは、1日最大300通のメールを送信できます。Starterプランは5,000通のメールで月額8.08ドルです。マーケティング自動化とA/Bテストが追加されるStandardプランは、月額16.17ドルからです。

7. BIGContacts

時には、少ない方が良いこともあります。BIGContactsは、ほとんどのオールインワンプラットフォームが、決して使わない機能で肥大化していると感じるチームのためのツールです。連絡先管理という1つのことを非常にうまく行うことに焦点を当てています。余計なものを一切省き、連絡先、タスク、会話を追跡するためのシンプルでクリーンなCRMを提供します。

顧客関係を整理するための使いやすいシステムだけが必要なら、BIGContactsは驚くほどシンプルで手頃な選択肢です。

• 長所: 非常に使いやすく、非常に手頃な価格で、実際に必要なコアCRM機能に特化しています。

• 短所: 高度な自動化、マーケティングツール、ヘルプデスクはありません。厳密には連絡先管理ツールです。

• 価格: BIGContactsは、最大100件の連絡先まで対応する無料プランを提供しています。有料のBusinessプランは、年払いで1,000件の連絡先に対してわずか月額9.99ドルで、市場で最も予算に優しい選択肢の1つです。

トップEngageBay代替ツールの機能比較

ビジネスに最適なEngageBay代替ツールの選び方

たくさんの選択肢に少し戸惑っていますか？心配いりません。決定を下すためのシンプルな考え方をご紹介します。

最大の課題から始める

まず、実際にあなたを悩ませているものは何ですか？マーケティングメールが届かないことですか？営業パイプラインが完全に混乱していることですか？それとも、サポートチームが同じ質問の繰り返しに溺れていることですか？単に切り替えるためにプラットフォームを切り替えるのではなく、最も緊急な問題を解決するのに優れたツールを選びましょう。

単に置き換えるのではなく、強化する

正直に言って、システム全体を捨てて一からやり直すのは、苦痛でリスクの高いプロジェクトです。代わりに、既存のものをより良くできるツールを探しましょう。例えば、eesel AIのようなツールは、チームがすでに使用しているヘルプデスクの上に強力なAIレイヤーを追加します。大規模な移行を経ることなく、最大の自動化の問題を解決できます。

実際のシナリオでテストする

このリストにあるすべてのプラットフォームには無料トライアルがあり、ぜひ活用すべきです。しかし、もう一歩踏み込んでみましょう。実際のデータでテストできるツールを探してください。シミュレーションモードのような機能は非常に価値があります。なぜなら、自分自身の履歴を使って潜在的な結果を示してくれるので、1円も費やす前に何を得られるかがわかるからです。

開始価格の先を見る

最も安いプランが常に最良の取引とは限りません。予期せず膨れ上がる可能性のある価格設定に注意してください。ユーザーごとの料金はチームが成長するにつれて高価になり、解決ごとの料金は基本的に成功したことに対してペナルティを課すものです。使用量に基づく定額料金は、長期的にはより予測可能でスケーラブルなコストを提供することがよくあります。

カスタマーサポートをより賢く処理する方法

EngageBayの代替ツールの多くは、オールインワンCRMに新たな視点を提供しますが、ほとんどの企業が効率を上げる最大の機会は、真に賢いAIでカスタマーサポートを自動化することにあります。一般的なチャットボットや単純な自動化ルールではもはや不十分です。

あるプラットフォームを別のプラットフォームに交換するだけでなく、既存のツールと連携するインテリジェントなAIレイヤーを追加することを考えてみてください。eesel AIのようなツールを使えば、会社のすべてのナレッジを1か所に集め、数分でヘルプデスクに接続し、すぐに最前線のサポートを自動化し始めることができます。これは切り替えることではなく、より賢く働くことです。

ヘルプデスクを変更することなくAIがサポートチケットを解決する方法をご覧になりませんか？**eesel AIを無料でお試しいただくか、パーソナライズされたデモを予約**して、その仕組みをご確認ください。