eesel AI vs HubSpot Breeze: Uma comparação honesta para 2025

O hype da IA está por todo o lado, e parece que todas as semanas outra grande plataforma, incluindo a HubSpot, lança as suas próprias ferramentas de IA novas e reluzentes. Mas se está realmente na linha da frente do suporte ao cliente,

pode estar a sentir-se um pouco desiludido. É aquela sensação familiar de uma ferramenta que promete o mundo, mas não cumpre totalmente, deixando a sua equipa com mais trabalho, e não menos.

Reddit

A questão é a seguinte: a maioria destas ferramentas de IA integradas, como o HubSpot Breeze, vive numa bolha. Elas só conseguem ver e aprender com a informação que está dentro do seu próprio sistema. Mas o verdadeiro conhecimento da sua empresa? Está espalhado por uma dúzia de aplicações diferentes. Isto leva a respostas genéricas, clientes frustrados e uma estratégia de automação que nunca realmente descola.

Então, vamos diretos ao ponto. Esta é uma comparação direta e sem rodeios entre a IA nativa da HubSpot e uma plataforma especializada, a eesel AI. Vamos analisar as verdadeiras diferenças na forma como aprendem, o controlo que realmente lhe dão e como pode testá-las antes de sequer falarem com um cliente.

O que é o HubSpot Breeze?

Primeiro, o que é exatamente o HubSpot Breeze? Não é um produto único. Pense nele como o nome da marca para todas as funcionalidades de IA da HubSpot, que estão integradas diretamente nos seus Hubs de Marketing, Vendas e Serviço. Foi concebido para ser uma solução tudo-em-um para equipas que já estão profundamente inseridas no mundo da HubSpot.

Algumas das suas partes principais são:

• Breeze Copilot: Este é um assistente na aplicação que o ajuda a escrever e-mails ou a obter resumos sobre contactos, mas apenas extrai informações que já estão na HubSpot.

• Breeze Agents: São bots pré-construídos para tarefas específicas, como responder a perguntas básicas de suporte ou encontrar novos leads.

• Breeze Intelligence: Uma funcionalidade de IA que tenta preencher as lacunas no seu CRM usando a gigantesca base de dados de informações de empresas da própria HubSpot.

Basicamente, o Breeze é a resposta conveniente e integrada da HubSpot ao boom da IA. Está ali, pronto a usar, desde que todo o seu universo de conhecimento resida dentro do seu ecossistema fechado.

O que é o eesel AI?

O eesel AI adota uma abordagem completamente diferente. Em vez de tentar ser outra plataforma para a qual tem de se mudar, foi concebido para se ligar às ferramentas que já utiliza e torná-las mais inteligentes. Atua como um cérebro central, ligando todo o conhecimento disperso da sua empresa a partir do seu helpdesk, wiki, documentos e conversas passadas.

Os seus produtos cobrem toda a gama de automação de suporte:

• Agente de IA: Um agente autónomo que gere as suas conversas de suporte de primeira linha diretamente no seu helpdesk.

• Copiloto de IA: Um assistente para os seus agentes humanos, que elabora respostas para os ajudar a responder a tickets mais rapidamente.

• Triagem de IA: Uma ferramenta de automação que o ajuda a etiquetar, encaminhar e organizar todos os tickets que chegam.

• Chat Interno: Um colega de equipa de IA a quem os seus funcionários podem fazer perguntas no Slack ou Microsoft Teams.

O principal ponto aqui é que o eesel AI funciona com a sua configuração atual, quer esteja a usar Zendesk, Freshdesk, ou até mesmo o helpdesk da própria HubSpot. É uma camada de inteligência que adiciona à sua stack, não outro silo que tem de gerir.

Principais diferenças: eesel AI vs HubSpot Breeze

Embora ambas as ferramentas tentem ajudá-lo a automatizar o seu trabalho, a forma como o fazem é fundamentalmente diferente. A comparação resume-se realmente a três coisas: de onde obtêm a sua informação, quanto controlo pode ter sobre elas e como pode saber se realmente funcionarão antes de as ativar.

Integração e fontes de conhecimento

Sejamos honestos, uma das maiores dores de cabeça com a IA integrada é que ela só sabe o que lhe é dito dentro das suas quatro paredes. O conhecimento da sua empresa não está numa caixinha arrumada; está por todo o lado. Se a sua IA não consegue ver tudo, não consegue dar boas respostas.

O HubSpot Breeze aprende principalmente com dados que residem dentro da plataforma HubSpot. Isso significa que a sua base de conhecimento da HubSpot, o seu site e o seu blog são válidos. Mas e aquele guia de resolução de problemas super útil num Google Doc? Ou as especificações técnicas que os seus engenheiros mantêm num espaço Confluence? Para o Breeze, essa informação simplesmente não existe. Este é um enorme ponto cego que leva a meias respostas e a uma IA que diz constantemente: "Não sei."

Por outro lado, o eesel AI foi construído especificamente para derrubar essas barreiras. A sua principal função é conectar todo o seu conhecimento disperso num único cérebro. Com integrações de um clique para mais de 100 fontes, pode extrair instantaneamente de:

• Wikis e hubs de documentos como Confluence, Google Docs e Notion.

• As suas conversas de suporte passadas de helpdesks como Zendesk ou Freshdesk.

• Registos de chat interno de locais como Slack ou Microsoft Teams.

Isto cria uma única fonte de verdade, para que a IA possa dar respostas que são realmente completas e precisas. Resolve o problema exato dos silos de dados que torna a maioria das ferramentas de IA nativas tão frustrante.

Personalização e controlo

Quando está a automatizar conversas com clientes, precisa de estar no lugar do condutor. Precisa de decidir exatamente como a sua IA age, o que diz e quando precisa de passar a conversa para um humano.

Uma queixa comum sobre o HubSpot Breeze é que os seus agentes parecem bastante rígidos. Eles tendem a seguir guiões estritos e pré-construídos, e não há muito que possa fazer para os alterar. Se o bot pronto a usar não se adequa à forma como a sua equipa trabalha, muitas vezes fica preso. Isto pode levar a experiências de cliente bastante desajeitadas e a uma IA que apenas cria mais trabalho de limpeza para a sua equipa.

O eesel AI coloca-o no controlo total. É menos uma ferramenta rígida e mais um motor flexível que pode moldar às necessidades exatas da sua equipa.

• Você define as regras: Usando um editor de texto simples, pode dizer à IA qual deve ser a sua personalidade, o seu tom de voz e exatamente quando deve escalar um ticket. Quer que seja espirituosa e informal? Sem problemas. Precisa que seja formal e profissional? Fácil.

• Você escolhe o que automatizar: Você decide que tipos de tickets a IA deve tratar. Pode começar pequeno, deixando-a automatizar respostas para as 10 perguntas mais comuns, enquanto um humano trata de tudo o resto. À medida que se sentir mais confortável, pode expandir lentamente o que ela faz.

• Pode fazer mais do que apenas falar: O eesel AI pode ser configurado para tomar ações. Por exemplo, pode configurá-lo para verificar o estado de uma encomenda no Shopify ou adicionar automaticamente uma etiqueta específica a um ticket. Isto transforma-o de um simples chatbot num verdadeiro cavalo de batalha para a sua equipa.

Este nível de controlo significa que pode construir uma IA que realmente se adapta ao seu fluxo de trabalho, em vez de ter de mudar todo o seu fluxo de trabalho para se adaptar à ferramenta.

Configuração e testes

Deixar uma IA falar com os seus clientes pela primeira vez pode ser um pouco enervante. Como sabe que vai fazer um bom trabalho? Tem a certeza de que não vai dizer algo estranho ou dar informações erradas?

Com o HubSpot Breeze e muitas outras ferramentas integradas, não há realmente uma boa maneira de testá-lo com os seus dados reais antes de o lançar. Tem de o ligar e cruzar os dedos, o que é um grande risco a correr com as suas relações com os clientes. É uma abordagem de "caixa negra" que o deixa a adivinhar.

O eesel AI foi concebido para eliminar essa incerteza com o seu modo de simulação. Eis como funciona:

1. Liga o eesel AI ao seu helpdesk (leva apenas um minuto).

2. Executa a IA num ambiente seguro e isolado sobre milhares de tickets passados da sua equipa.

3. Recebe um relatório que mostra exatamente como a IA teria respondido a cada ticket, qual teria sido a sua taxa de resolução e onde encontrou lacunas no seu conhecimento.

Isto permite-lhe medir o seu desempenho e obter uma previsão sólida sobre qual poderia ser o seu ROI antes de um único cliente falar com ele. Pode encontrar e corrigir quaisquer problemas de uma forma totalmente isenta de riscos, para que possa entrar em funcionamento com confiança. Pode inscrever-se, ligar as suas aplicações e executar uma simulação em apenas alguns minutos, sem mais ter de vasculhar promessas de marketing para ver resultados reais.

Preços: eesel AI vs HubSpot Breeze

Os preços da IA podem ser um campo minado, e nada trava um novo projeto mais depressa do que uma fatura inesperada. Vamos analisar como os custos destas duas ferramentas se comparam.

Preços do HubSpot Breeze

O preço da HubSpot é bastante complexo porque está tudo incluído na sua plataforma principal. Para obter as funcionalidades de IA mais avançadas, geralmente precisa de um lugar pago num plano Profissional ou Empresarial. O plano Service Hub Profissional, por exemplo, começa em cerca de 100 dólares por mês para um único lugar.

Além disso, muitas ações de IA usam um sistema de "Créditos HubSpot". Cada crédito custa cerca de um cêntimo, mas uma única conversa pode gastar dezenas deles. Este modelo baseado no uso pode tornar os seus custos mensais incrivelmente imprevisíveis. Um mês movimentado pode fazer a sua fatura disparar, tornando quase impossível orçamentar com precisão.

Preços do eesel AI

O eesel AI tem um modelo de preços muito mais transparente e previsível. Os planos baseiam-se num número definido de "interações" por mês (uma interação é uma resposta ou ação da IA), e não há taxas por resolução. Isto significa que não é penalizado por ser bem-sucedido e tratar de muitos tickets.

Eis como são os planos:

Conclusão? O preço do eesel AI é direto. Sabe exatamente pelo que está a pagar, o que facilita o orçamento e elimina as taxas surpresa que podem surgir com modelos de preços complicados como o da HubSpot.

Escolha a IA que funciona para si

Então, qual é a decisão final no debate eesel AI vs HubSpot Breeze?

O HubSpot Breeze faz sentido se a sua equipa está 100% dedicada ao ecossistema da HubSpot e cada pedaço do conhecimento da sua empresa reside lá. É integrado e fácil de ativar. Mas essa conveniência vem com grandes compromissos em termos de flexibilidade, acesso ao conhecimento e custos previsíveis.

O eesel AI é a melhor escolha para equipas que precisam de uma IA inteligente e adaptável que funcione com as ferramentas que já têm, e não contra elas. Ao conectar todas as suas fontes de conhecimento, dar-lhe controlo profundo e permitir que teste tudo sem riscos, o eesel AI proporciona uma automação mais precisa, fiável e adaptada à sua equipa.

Se se sente limitado pelo ecossistema fechado da HubSpot e quer uma IA que possa aceder a todo o cérebro da sua equipa, e não apenas à parte que vive numa plataforma, então o eesel AI é claramente o caminho a seguir.

Pronto para ver o que um agente de IA verdadeiramente conectado pode fazer por si? Experimente o eesel AI gratuitamente e execute uma simulação nos seus tickets passados em minutos.