Se está a dar os primeiros passos no mundo do Salesforce, a questão da "programação" provavelmente está a incomodá-lo. Adicione a IA à conversa, e é fácil pensar que precisará de um curso de ciências da computação só para se manter atualizado. Portanto, vamos diretos ao assunto: a IA da Salesforce requer programação?
A resposta curta é: depende. A plataforma Salesforce é enorme e existem diferentes caminhos para diferentes pessoas.
Este guia está aqui para esclarecer as coisas. Vamos detalhar quais partes da IA da Salesforce são feitas para cliques, não para código, e onde precisará de arregaçar as mangas com linguagens como Apex. Quer seja um administrador, um programador ou apenas alguém a tentar perceber tudo isto, terá uma imagem clara do que é necessário para usar IA no Salesforce.
O que é a IA da Salesforce?
Primeiro, a IA da Salesforce não é um único produto. É uma coleção de tecnologias, na sua maioria sob a marca "Einstein", que estão espalhadas por toda a plataforma. Pense nela como uma camada inteligente que ajuda nas vendas, no atendimento, no marketing e em tudo o resto. O objetivo principal é tornar o trabalho de todos um pouco mais fácil, sejam eles técnicos ou não.
Provavelmente ouvirá falar mais destes componentes principais:
-
Agent builder: Esta é uma ferramenta para criar os seus próprios agentes de IA e copilotos que podem lidar com tarefas específicas e conversas com clientes.
-
Prompt builder: Permite-lhe desenhar prompts reutilizáveis e baseados em dados com uma interface simples de apontar e clicar. Ajuda a obter respostas de IA consistentes sem escrever qualquer código.
-
Model builder: Esta ferramenta permite-lhe usar os seus próprios modelos de IA preditiva ou conectar-se a modelos de terceiros diretamente no ambiente Salesforce.
-
Einstein for developers: Um assistente de IA dedicado que funciona dentro do seu editor de código para ajudar a escrever, explicar e testar código em Apex e outras linguagens Salesforce.
Estas ferramentas são todas projetadas para tornar a IA mais acessível, mas a quantidade de habilidade técnica necessária varia muito dependendo do que está a tentar fazer.
Uma vista do Salesforce Einstein Bot, ilustrando como a IA da Salesforce oferece soluções sem código para o atendimento ao cliente.:A resposta sem código para ‘A IA da Salesforce requer programação’
Comecemos pelas boas notícias: pode fazer muita coisa com a IA da Salesforce sem nunca escrever uma única linha de código. Muitas das suas melhores funcionalidades são construídas para não-programadores, usando o mesmo estilo de apontar e clicar que tornou a Salesforce tão popular entre administradores e utilizadores de negócio.
Para administradores Salesforce: A resposta para ‘A IA da Salesforce requer programação’
Se é um Administrador Salesforce, já vive num mundo de ferramentas declarativas, e a IA é apenas mais uma extensão disso. Em vez de escrever código, estará a configurar funcionalidades de IA dentro da interface padrão da Salesforce que já conhece.
Por exemplo, pode:
-
Usar o Prompt builder para criar modelos que podem resumir automaticamente um caso de suporte longo e complicado para um agente ou redigir um e-mail personalizado para um representante de vendas.
-
Trazer a IA para os seus fluxos de trabalho com o Flow builder. Agora pode até gerar automações apenas descrevendo o que quer em linguagem natural.
-
Configurar previsões alimentadas por IA para coisas como projeções de vendas ou para identificar quais clientes podem estar em risco de sair, tudo sem precisar de entender a matemática complexa por trás disso.
Como encontrará em conversas em plataformas como o Reddit, o trabalho diário de um administrador focado em IA é sobre estratégia e configuração, não sobre programação. O mesmo se aplica às suas certificações.
O Salesforce Prompt Builder, uma ferramenta que ajuda a responder à pergunta 'A IA da Salesforce requer programação?' com uma abordagem sem código.:Obter a certificação: A IA da Salesforce requer programação para o exame de especialista em IA?
Se precisa de mais provas, basta olhar para a certificação Salesforce AI Specialist. As pessoas perguntam frequentemente se precisam de saber Java ou Apex para passar, e a resposta da comunidade é um claro "não".
Com base no que os profissionais certificados partilharam, eis o que esperar:
O exame não tenta enganá-lo com perguntas de programação. Trata-se de conhecer a linha de produtos de IA da Salesforce. Na verdade, muitos utilizadores dizem que não é muito difícil, classificando-o em torno de 4/10 ou 5.5/10. O seu sucesso depende de entender a diferença entre ferramentas como Call Summary e Call Insights e saber qual usar numa determinada situação. É sobre conhecimento do produto, não sobre magia técnica.
A melhor forma de se preparar é entrar num playground do Trailhead e começar a mexer em ferramentas como o Prompt Builder e o Agent Builder. É tudo configuração prática, o que é uma habilidade super valiosa por si só.
Quando a resposta para ‘A IA da Salesforce requer programação’ é sim
Embora o caminho sem código o possa levar longe, há momentos em que precisa de ir um pouco mais fundo. Quando entra em personalizações pesadas, integrações complicadas ou regras de negócio únicas, é aí que as ferramentas de desenvolvimento da Salesforce (e um pouco de código) entram em jogo. Este é o mundo dos programadores ou administradores que procuram adicionar algumas competências técnicas ao seu currículo.
Para programadores Salesforce: Respondendo a ‘A IA da Salesforce requer programação’ com assistência de IA
Para os programadores, a IA da Salesforce não está aqui para os substituir; é mais como um parceiro. A principal ferramenta para isso é o Einstein for developers, um assistente de IA que o ajuda a escrever código melhor e mais rápido. Já está a ter um grande impacto. Um relatório até notou que a IA já escreve 20% do código APEX da Salesforce, o que mostra o quanto está a ser usada como uma ferramenta de produtividade para programadores.
O Einstein for Developers pode ajudá-lo a:
-
Gerar código Apex a partir de um pedido simples em linguagem natural.
-
Autocompletar LWC (que inclui JavaScript, CSS e HTML) enquanto escreve.
-
Criar testes unitários para garantir que o seu código é sólido.
-
Explicar um bloco de código existente confuso, o que é um salva-vidas quando está a entrar num novo projeto.
Neste cenário, a IA acelera o processo de programação, mas o programador ainda está no comando. Continua a precisar de entender o código, verificar o trabalho da IA e ser responsável pelo resultado final.
Construir ações personalizadas: Quando é que a IA da Salesforce requer programação?
Programar torna-se uma necessidade quando começa a ultrapassar os limites das ferramentas de apontar e clicar. Aqui estão algumas situações em que precisará de chamar um programador:
-
Ações personalizadas no Agent builder: Pode construir agentes simples com cliques, mas e se quiser um agente que possa consultar informações de pedidos num sistema externo ou iniciar um processo noutra aplicação? Isso vai exigir a chamada de código Apex ou uma API MuleSoft.
-
Automações avançadas: Se um processo de negócio for demasiado peculiar ou complexo para o Flow Builder, os programadores intervirão para escrever gatilhos e classes Apex para lidar com a lógica personalizada.
-
Resolução de problemas: Como qualquer administrador experiente sabe, alguns problemas estão enterrados mais fundo do que a interface do utilizador pode mostrar. Ter um entendimento básico de código pode ajudá-lo a trabalhar com programadores para encontrar e corrigir esses problemas complicados e profundos.
Contornando a questão ‘A IA da Salesforce requer programação’ com a eesel AI
Embora a Salesforce ofereça uma plataforma poderosa que faz um pouco de tudo, essa dimensão também pode significar uma curva de aprendizagem acentuada e muita complexidade. Se o seu objetivo principal é algo específico, como automatizar o suporte ao cliente, uma abordagem mais focada pode fazer mais sentido. É aqui que uma plataforma como a eesel AI se torna realmente útil.
Fique operacional em minutos, não em meses, sem um programador
A maior diferença que notará é a velocidade e a simplicidade. Um projeto típico da Salesforce pode envolver semanas de módulos do Trailhead, taxas de consultoria e configuração. A eesel AI foi construída para ser algo que pode gerir inteiramente por conta própria.
-
Genuinamente self-service: Pode inscrever-se, conectar as suas fontes de conhecimento e lançar o seu primeiro agente de IA sem ter de assistir a uma única chamada de vendas ou demonstração.
-
Integrações com um clique: Conectar-se ao seu help desk é muito fácil. Quer use Zendesk, Freshdesk ou Intercom, pode ligar as suas contas em minutos sem precisar de um programador para resolver APIs.
O painel de controlo da eesel AI a exibir integrações de um clique com plataformas como Zendesk e Intercom.:Unifique todo o seu conhecimento, não apenas os dados da Salesforce
Sejamos honestos, o conhecimento do cliente raramente está armazenado num único lugar. Embora a IA da Salesforce seja ótima a usar dados que já estão dentro da Salesforce, a maioria das equipas tem informações espalhadas por várias ferramentas diferentes.
-
Conecte todas as suas fontes: A eesel AI conecta-se instantaneamente a mais de 100 fontes, incluindo ferramentas populares como Confluence, Google Docs e Notion. Isto dá à sua IA uma visão completa do conhecimento da sua empresa, não apenas do que está no seu CRM.
-
Treine com base em tickets passados: Esta é uma das suas funcionalidades mais poderosas. Pode aprender automaticamente com as conversas de suporte passadas da sua equipa. Aprende a voz da sua marca, entende problemas comuns e aprende as soluções que funcionaram antes, tudo sem qualquer treino manual ou programação da sua parte.
Teste e implemente com confiança, sem necessidade de código
Implementar IA pode parecer um pouco arriscado. Como sabe que vai realmente funcionar? A eesel AI foi projetada para eliminar as incertezas.
-
Modo de simulação poderoso: Antes que o seu bot de IA fale com um único cliente, pode testá-lo em milhares dos seus tickets de suporte passados. Isto dá-lhe uma previsão muito precisa da sua taxa de resolução e mostra-lhe exatamente como teria respondido a perguntas reais. Pode entrar em produção sentindo-se confiante.
-
Controlo granular: Através de um painel de controlo simples e visual, pode decidir exatamente que tipos de tickets a IA deve tratar (como perguntas do tipo "onde está a minha encomenda?") e dizer-lhe para encaminhar automaticamente tudo o resto para um humano. Sem necessidade de regras ou código complexos.
Modo de simulação da eesel AI, que prevê taxas de resolução com base em dados históricos, oferecendo uma forma sem código de testar o desempenho da IA.:| Funcionalidade | IA da Salesforce (Einstein) | eesel AI |
|---|---|---|
| Tempo de Configuração | Semanas a meses; frequentemente requer Trailhead ou consultores. | Minutos; completamente self-service com um painel de controlo guiado. |
| Requisito de Programação | Sem código para o básico, conhecimento de Apex/API para ações personalizadas. | Zero programação necessária para configuração, integrações e ações. |
| Fontes de Conhecimento | Melhor com dados dentro da Salesforce; pode conectar-se a outras. | Conecta-se instantaneamente a mais de 100 fontes (help desks, wikis, docs). |
| Testes | Requer construção e testes em ambientes sandbox separados. | Modo de simulação integrado para testar em dados históricos instantaneamente. |
| Ideal Para | Equipas que já usam o ecossistema Salesforce para tudo. | Equipas que querem automação de suporte com IA rápida, poderosa e sem código. |
O futuro é low-code: Uma nova perspetiva sobre ‘A IA da Salesforce requer programação’
E isto não é apenas algo da Salesforce. Em todo o mundo da tecnologia, a IA está a tornar ferramentas poderosas mais acessíveis, tratando do código complicado nos bastidores. Como disse um executivo da IA da Salesforce, ter iniciativa, o impulso para encontrar e resolver um problema, é agora "muito mais essencial do que aprender a programar."
A habilidade mais valiosa hoje não é escrever código perfeito; é entender um problema de negócio de dentro para fora e saber qual ferramenta usar para o resolver. As plataformas low-code e no-code estão a capacitar mais pessoas a tornarem-se estes solucionadores de problemas. Esta é toda a ideia por trás de ferramentas como a eesel AI, que lhe dão o poder de construir soluções impressionantes sem precisar de uma formação técnica.
A IA da Salesforce requer programação? O seu caminho a seguir
Então, a IA da Salesforce requer programação? Como vimos, ela oferece realmente dois caminhos diferentes. Utilizadores não técnicos podem fazer uma quantidade incrível de coisas com as suas ferramentas de apontar e clicar, enquanto os programadores podem usar a IA como um copiloto para construir coisas mais rápido e melhor.
Mas o velho conselho de "aprenda a programar" está a começar a mudar. O futuro pertence aos solucionadores de problemas. Para áreas importantes como o atendimento ao cliente, plataformas como a eesel AI mostram que já não precisa de uma equipa de programadores para construir automação de IA poderosa. Só precisa de um objetivo claro e da ferramenta certa para o trabalho.
Se o seu objetivo é automatizar o suporte ao cliente de forma rápida e fiável, sem a dor de cabeça de uma implementação de plataforma massiva, pode começar com uma ferramenta construída exatamente para isso.
Perguntas frequentes
Não, para funcionalidades básicas de IA, a Salesforce oferece vastas opções sem código. Os administradores podem aproveitar ferramentas como o Prompt Builder e o Flow Builder para configurar capacidades de IA usando uma interface de apontar e clicar, de forma semelhante a outras configurações declarativas da Salesforce.
Não, a certificação Salesforce AI Specialist não requer conhecimentos de programação. O exame foca-se no conhecimento do produto, na compreensão das diferentes ferramentas de IA do Einstein e em saber quando aplicá-las em vários cenários de negócio. A configuração prática num playground do Trailhead é a melhor preparação.
Sim, para personalização profunda, integrações complexas ou para construir ações personalizadas para agentes de IA, a programação é frequentemente necessária. Os programadores usam linguagens como Apex e ferramentas como o Einstein for Developers para estender as funcionalidades para além das capacidades declarativas padrão.
Embora um programador ainda precise de entender código, o Einstein for Developers reduz significativamente a programação manual. Ele atua como um assistente de IA, ajudando a gerar código Apex, autocompletar componentes LWC, criar testes unitários e explicar código existente a partir de pedidos em linguagem natural.
Embora a IA da Salesforce ofereça automação, plataformas como a eesel AI proporcionam um caminho mais rápido e totalmente sem código para a automação do suporte ao cliente. Estas ferramentas permitem-lhe entrar em funcionamento em minutos, conectar-se a diversas fontes de conhecimento e testar o desempenho sem necessidade de qualquer especialização em desenvolvimento.
Muitas automações avançadas ainda podem ser construídas declarativamente usando o Flow Builder, especialmente com as suas funcionalidades de geração alimentadas por IA. No entanto, para lógicas de negócio extremamente peculiares ou altamente complexas que ultrapassam os limites do Flow Builder, os programadores podem precisar de escrever código Apex.
O blog sugere que, embora a programação continue a ser valiosa para os programadores, a "iniciativa", o impulso para encontrar e resolver um problema, está a tornar-se mais essencial. As plataformas low-code e no-code, incluindo partes da IA da Salesforce, capacitam os solucionadores de problemas sem exigir competências técnicas profundas de programação.
