Si estás empezando a explorar el mundo de Salesforce, es probable que la pregunta sobre la "programación" te esté rondando la cabeza. Si a eso le sumas la IA, es fácil pensar que necesitarás un título en informática solo para mantenerte al día. Así que, vayamos al grano: ¿la IA de Salesforce requiere saber programar?
La respuesta corta es: depende. La plataforma de Salesforce es enorme y hay diferentes caminos para diferentes personas.
Esta guía está aquí para despejar las dudas. Analizaremos qué partes de la IA de Salesforce están diseñadas para usarse con clics, no con código, y dónde tendrás que arremangarte y usar lenguajes como Apex. Ya seas administrador, desarrollador o simplemente estés intentando entenderlo todo, obtendrás una idea clara de lo que se necesita para usar la IA en Salesforce.
¿Qué es la IA de Salesforce?
Primero lo primero, la IA de Salesforce no es un único producto. Es un conjunto de tecnologías, principalmente bajo la marca "Einstein", que están distribuidas por toda la plataforma. Piensa en ella como una capa inteligente que ayuda en ventas, servicio al cliente, marketing y todo lo demás. El objetivo principal es facilitar un poco el trabajo de todos, sean técnicos o no.
Probablemente oirás hablar sobre todo de estos componentes principales:
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Agent Builder: Esta es una herramienta para crear tus propios agentes de IA y copilotos que pueden gestionar tareas específicas y conversaciones con clientes.
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Prompt Builder: Te permite diseñar prompts reutilizables y basados en datos con una sencilla interfaz de apuntar y hacer clic. Te ayuda a obtener respuestas de IA consistentes sin escribir nada de código.
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Model Builder: Esta herramienta te permite usar tus propios modelos de IA predictiva o conectarte a modelos de terceros directamente en el entorno de Salesforce.
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Einstein for Developers: Un asistente de IA dedicado que funciona dentro de tu editor de código para ayudar a escribir, explicar y probar código en Apex y otros lenguajes de Salesforce.
Todas estas herramientas están diseñadas para hacer la IA más accesible, pero la habilidad técnica que necesites realmente cambia dependiendo de lo que intentes hacer.
Una vista del Bot Einstein de Salesforce, que ilustra cómo la IA de Salesforce ofrece soluciones sin código para el servicio al cliente.:La respuesta sin código a ‘¿Se necesita programar para usar la IA de Salesforce?’
Empecemos con las buenas noticias: puedes hacer muchísimo con la IA de Salesforce sin escribir ni una sola línea de código. Muchas de sus mejores funciones están creadas para no desarrolladores, usando el mismo estilo de apuntar y hacer clic que hizo a Salesforce tan popular entre administradores y usuarios de negocio.
Para administradores de Salesforce: La respuesta a ‘¿Se necesita programar para usar la IA de Salesforce?’
Si eres un administrador de Salesforce, ya vives en un mundo de herramientas declarativas, y la IA es solo una extensión más de eso. En lugar de escribir código, configurarás las funciones de IA dentro de la interfaz estándar de Salesforce que ya conoces.
Por ejemplo, puedes:
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Usar el Prompt Builder para crear plantillas que puedan resumir automáticamente un caso de soporte largo y complicado para un agente o redactar un correo electrónico personalizado para un representante de ventas.
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Incorporar la IA en tus flujos de trabajo con el Flow Builder. Ahora incluso puedes generar automatizaciones simplemente describiendo lo que quieres en lenguaje natural.
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Configurar predicciones impulsadas por IA para cosas como pronósticos de ventas o qué clientes podrían estar en riesgo de irse, todo sin necesidad de entender las complejas matemáticas que hay detrás.
Como verás en conversaciones en plataformas como Reddit, el trabajo diario de un administrador centrado en la IA trata sobre estrategia y configuración, no sobre programación. Lo mismo ocurre con sus certificaciones.
El Prompt Builder de Salesforce, una herramienta que ayuda a responder a la pregunta '¿Se necesita programar para usar la IA de Salesforce?' con un enfoque sin código.:Obtener la certificación: ¿Se necesita programar para el examen de especialista en IA de Salesforce?
Si necesitas más pruebas, solo tienes que mirar la certificación de Especialista en IA de Salesforce. La gente a menudo pregunta si necesitan saber Java o Apex para aprobar, y la respuesta de la comunidad es un claro "no".
Según lo que han compartido profesionales certificados, esto es lo que puedes esperar:
El examen no intenta engañarte con preguntas de programación. Se trata de conocer la línea de productos de IA de Salesforce. De hecho, muchos usuarios dicen que no es demasiado difícil, calificándolo con un 4/10 o 5.5/10. Tu éxito depende de entender la diferencia entre herramientas como Call Summary y Call Insights y saber cuál usar en una situación dada. Se trata de conocimiento del producto, no de destreza técnica.
La mejor manera de prepararse es entrar en un playground de Trailhead y empezar a experimentar con herramientas como Prompt Builder y Agent Builder. Todo es configuración práctica, lo cual es una habilidad súper valiosa por sí misma.
Cuándo la respuesta a ‘¿Se necesita programar para usar la IA de Salesforce?’ es sí
Aunque el camino sin código puede llevarte muy lejos, hay momentos en los que necesitas profundizar un poco más. Cuando te metes en personalizaciones complejas, integraciones difíciles o reglas de negocio únicas, es cuando entran en juego las herramientas para desarrolladores de Salesforce (y un poco de código). Este es el mundo de los desarrolladores o de los administradores que buscan añadir algunas habilidades técnicas a su currículum.
Para desarrolladores de Salesforce: Respondiendo a ‘¿Se necesita programar para usar la IA de Salesforce?’ con asistencia de IA
Para los desarrolladores, la IA de Salesforce no está aquí para reemplazarlos; es más como un compañero. La herramienta principal para esto es Einstein for Developers, un asistente de IA que te ayuda a escribir mejor código, más rápido. Ya está teniendo un gran impacto. Un informe incluso señaló que la IA ya escribe el 20 % del código APEX de Salesforce, lo que demuestra cuánto se está utilizando como una herramienta de productividad para programadores.
Einstein for Developers puede ayudarte a:
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Generar código Apex a partir de una simple solicitud en lenguaje natural.
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Autocompletar LWC (que incluye JavaScript, CSS y HTML) mientras escribes.
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Crear pruebas unitarias para asegurarte de que tu código sea sólido.
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Explicar un bloque de código existente que sea confuso, lo cual es un salvavidas cuando te incorporas a un nuevo proyecto.
En este escenario, la IA acelera el proceso de programación, pero el desarrollador sigue al mando. Todavía necesitas entender el código, revisar el trabajo de la IA y ser responsable del resultado final.
Crear acciones personalizadas: ¿Cuándo se necesita programar para usar la IA de Salesforce?
La programación se vuelve imprescindible cuando empiezas a superar los límites de las herramientas de apuntar y hacer clic. Aquí hay algunas situaciones en las que necesitarás llamar a un desarrollador:
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Acciones personalizadas en el Agent Builder: Puedes construir agentes simples con clics, pero ¿qué pasa si quieres un agente que pueda buscar información de pedidos en un sistema externo o iniciar un proceso en otra aplicación? Eso requerirá llamar a código Apex o a una API de MuleSoft.
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Automatizaciones avanzadas: Si un proceso de negocio es demasiado peculiar o complejo para el Flow Builder, los desarrolladores intervendrán para escribir triggers y clases de Apex para manejar la lógica personalizada.
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Solución de problemas: Como sabe cualquier administrador experimentado, algunos problemas están más ocultos de lo que la interfaz de usuario puede mostrar. Tener un conocimiento básico de código puede ayudarte a trabajar con desarrolladores para encontrar y solucionar esos problemas complicados y profundos.
Evitando la pregunta ‘¿Se necesita programar para usar la IA de Salesforce?’ con eesel AI
Aunque Salesforce ofrece una plataforma potente que hace un poco de todo, ese tamaño también puede significar una curva de aprendizaje pronunciada y mucha complejidad. Si tu objetivo principal es algo específico, como automatizar el soporte al cliente, un enfoque más centrado podría tener más sentido. Aquí es donde una plataforma como eesel AI resulta realmente útil.
Empieza a funcionar en minutos, no en meses, sin un desarrollador
La mayor diferencia que notarás es la velocidad y la simplicidad. Un proyecto típico de Salesforce puede implicar semanas de módulos de Trailhead, honorarios de consultores y configuración. eesel AI está diseñado para que puedas manejarlo completamente por tu cuenta.
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Genuinamente autoservicio: Puedes registrarte, conectar tus fuentes de conocimiento y lanzar tu primer agente de IA sin tener que asistir a una sola llamada de ventas o demostración.
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Integraciones con un solo clic: Conectar tu servicio de asistencia es muy fácil. Ya sea que uses Zendesk, Freshdesk o Intercom, puedes vincular tus cuentas en minutos sin necesidad de que un desarrollador se encargue de las API.
El panel de control de eesel AI mostrando integraciones con un solo clic con plataformas como Zendesk e Intercom.:Unifica todo tu conocimiento, no solo los datos de Salesforce
Seamos sinceros, el conocimiento del cliente rara vez se almacena en un solo lugar. Aunque la IA de Salesforce es excelente para usar datos que ya están dentro de Salesforce, la mayoría de los equipos tienen información dispersa en un montón de herramientas diferentes.
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Conecta todas tus fuentes: eesel AI se conecta instantáneamente a más de 100 fuentes, incluyendo herramientas populares como Confluence, Google Docs y Notion. Esto le da a tu IA una visión completa del conocimiento de tu empresa, no solo lo que está en tu CRM.
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Aprende de tickets pasados: Esta es una de sus características más potentes. Puede aprender automáticamente de las conversaciones de soporte pasadas de tu equipo. Capta el tono de tu marca, entiende los problemas comunes y aprende las soluciones que han funcionado antes, todo sin ningún entrenamiento manual o programación por tu parte.
Prueba e implementa con confianza, sin necesidad de código
Implementar la IA puede parecer una apuesta arriesgada. ¿Cómo sabes si realmente va a funcionar? eesel AI está diseñado para eliminar las conjeturas.
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Potente modo de simulación: Antes de que tu bot de IA hable con un solo cliente, puedes probarlo en miles de tus tickets de soporte pasados. Esto te da un pronóstico muy preciso de su tasa de resolución y te muestra exactamente cómo habría respondido a preguntas reales. Puedes empezar a funcionar con total confianza.
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Control granular: A través de un panel de control simple y visual, puedes decidir exactamente qué tipos de tickets debe manejar la IA (como preguntas sobre "¿dónde está mi pedido?") y decirle que escale automáticamente todo lo demás a un humano. Sin necesidad de reglas complejas o código.
El modo de simulación de eesel AI, que pronostica las tasas de resolución basándose en datos históricos, ofreciendo una forma sin código de probar el rendimiento de la IA.:| Característica | IA de Salesforce (Einstein) | eesel AI |
|---|---|---|
| Tiempo de configuración | Semanas o meses; a menudo requiere Trailhead o consultores. | Minutos; completamente autoservicio con un panel de control guiado. |
| Requisito de programación | Sin código para lo básico, conocimientos de Apex/API para acciones personalizadas. | Cero programación requerida para configuración, integraciones y acciones. |
| Fuentes de conocimiento | Funciona mejor con datos dentro de Salesforce; puede conectarse a otras. | Se conecta instantáneamente a más de 100 fuentes (servicios de asistencia, wikis, documentos). |
| Pruebas | Requiere construir y probar en entornos sandbox separados. | Modo de simulación integrado para probar instantáneamente con datos históricos. |
| Ideal para | Equipos que ya usan el ecosistema de Salesforce para todo. | Equipos que desean una automatización de soporte con IA rápida, potente y sin código. |
El futuro es low-code: una nueva perspectiva sobre ‘¿Se necesita programar para usar la IA de Salesforce?’
Y esto no es solo algo de Salesforce. En todo el mundo tecnológico, la IA está haciendo que herramientas potentes sean más accesibles al encargarse del código complicado entre bastidores. Como dijo un ejecutivo de IA de Salesforce, tener iniciativa, el impulso para encontrar y resolver un problema, es ahora "mucho más esencial que aprender a programar".
La habilidad más valiosa hoy en día no es escribir código perfecto; es entender un problema de negocio a fondo y saber qué herramienta usar para resolverlo. Las plataformas de bajo código y sin código están empoderando a más personas para que se conviertan en estos solucionadores de problemas. Esta es toda la idea detrás de herramientas como eesel AI, que te dan el poder de construir soluciones impresionantes sin necesidad de tener conocimientos técnicos.
¿Se necesita programar para usar la IA de Salesforce? Tu camino a seguir
Entonces, ¿se necesita programar para usar la IA de Salesforce? Como hemos visto, realmente ofrece dos caminos diferentes. Los usuarios no técnicos pueden hacer una cantidad increíble de cosas con sus herramientas de apuntar y hacer clic, mientras que los desarrolladores pueden usar la IA como un copiloto para construir cosas más rápido y mejor.
Pero el viejo consejo de "aprende a programar" está empezando a cambiar. El futuro pertenece a los que resuelven problemas. Para áreas importantes como el servicio al cliente, plataformas como eesel AI demuestran que ya no necesitas un equipo de desarrolladores para construir una potente automatización con IA. Solo necesitas un objetivo claro y la herramienta adecuada para el trabajo.
Si tu objetivo es automatizar el soporte al cliente de manera rápida y fiable, sin el dolor de cabeza de una implementación masiva de plataforma, puedes empezar con una herramienta creada exactamente para eso.
Preguntas frecuentes
No, para las funciones básicas de IA, Salesforce ofrece amplias opciones sin código. Los administradores pueden aprovechar herramientas como el Prompt Builder y el Flow Builder para configurar las capacidades de IA usando una interfaz de apuntar y hacer clic, de manera muy similar a otras configuraciones declarativas de Salesforce.
No, la certificación de Especialista en IA de Salesforce no requiere conocimientos de programación. El examen se centra en el conocimiento del producto, la comprensión de las diferentes herramientas de IA de Einstein y saber cuándo aplicarlas en diversos escenarios de negocio. La mejor preparación es la configuración práctica en un playground de Trailhead.
Sí, para una personalización profunda, integraciones complejas o la creación de acciones personalizadas para agentes de IA, a menudo es necesario programar. Los desarrolladores usan lenguajes como Apex y herramientas como Einstein for Developers para ampliar las funcionalidades más allá de las capacidades declarativas estándar.
Aunque un desarrollador todavía necesita entender el código, Einstein para desarrolladores reduce significativamente la programación manual. Actúa como un asistente de IA, ayudando a generar código Apex, autocompletar componentes LWC, crear pruebas unitarias y explicar código existente a partir de solicitudes en lenguaje natural.
Aunque la IA de Salesforce ofrece automatización, plataformas como eesel AI proporcionan un camino más rápido y totalmente sin código para la automatización del soporte al cliente. Estas herramientas te permiten empezar a funcionar en minutos, conectarte a diversas fuentes de conocimiento y probar el rendimiento sin necesidad de ninguna experiencia en desarrollo.
Muchas automatizaciones avanzadas todavía se pueden construir de forma declarativa usando el Flow Builder, especialmente con sus funciones de generación impulsadas por IA. Sin embargo, para una lógica de negocio extremadamente peculiar o muy compleja que supere los límites del Flow Builder, los desarrolladores pueden necesitar escribir código Apex.
El blog sugiere que, si bien la programación sigue siendo valiosa para los desarrolladores, la "iniciativa", el impulso para encontrar y resolver un problema, se está volviendo más esencial. Las plataformas de bajo código y sin código, incluyendo partes de la IA de Salesforce, empoderan a los solucionadores de problemas sin requerir habilidades técnicas profundas de programación.
