Si vous faites vos premiers pas dans l’univers de Salesforce, la question du « codage » vous taraude probablement. Ajoutez l’IA à la conversation, et il est facile de penser qu’il vous faudra un diplôme en informatique juste pour suivre le rythme. Alors, allons droit au but : l’IA de Salesforce nécessite-t-elle de coder ?
La réponse courte est : ça dépend. La plateforme Salesforce est immense, et il existe différents parcours pour différentes personnes.
Ce guide est là pour clarifier les choses. Nous allons détailler quelles parties de l’IA de Salesforce sont conçues pour les clics, pas pour le code, et où vous devrez retrousser vos manches avec des langages comme Apex. Que vous soyez administrateur, développeur ou simplement en train d’essayer de tout comprendre, vous aurez une idée claire de ce qu’il faut pour utiliser l’IA dans Salesforce.
Qu’est-ce que l’IA de Salesforce ?
Tout d’abord, l’IA de Salesforce n’est pas un produit unique. C’est un ensemble de technologies, principalement sous la marque « Einstein », qui sont disséminées dans toute la plateforme. Considérez-la comme une couche intelligente qui aide aux ventes, au service client, au marketing et à tout le reste. L’objectif principal est de faciliter un peu le travail de chacun, qu’il soit technique ou non.
Vous entendrez probablement le plus souvent parler de ces composants principaux :
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Agent builder : C’est un outil pour créer vos propres agents IA et copilotes capables de gérer des tâches spécifiques et des conversations avec les clients.
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Prompt builder : Il vous permet de concevoir des prompts réutilisables et basés sur des données avec une simple interface pointer-cliquer. Il vous aide à obtenir des réponses cohérentes de l’IA sans écrire de code.
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Model builder : Cet outil vous permet d’utiliser vos propres modèles d’IA prédictive ou de vous connecter à des modèles tiers directement dans l’environnement Salesforce.
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Einstein for developers : Un assistant IA dédié qui fonctionne dans votre éditeur de code pour aider à écrire, expliquer et tester du code en Apex et dans d’autres langages Salesforce.
Ces outils sont tous conçus pour rendre l’IA plus accessible, mais le niveau de compétence technique requis varie vraiment en fonction de ce que vous essayez de faire.
Une vue du Bot Salesforce Einstein, illustrant comment l'IA de Salesforce fournit des solutions sans code pour le service client. :La réponse « sans code » à la question « L’IA de Salesforce nécessite-t-elle de coder ? »
Commençons par la bonne nouvelle : vous pouvez accomplir énormément de choses avec l’IA de Salesforce sans jamais écrire une seule ligne de code. Bon nombre de ses meilleures fonctionnalités sont conçues pour les non-développeurs, en utilisant le même style pointer-cliquer qui a rendu Salesforce si populaire auprès des administrateurs et des utilisateurs métier.
Pour les administrateurs Salesforce : la réponse à « L’IA de Salesforce nécessite-t-elle de coder ? »
Si vous êtes administrateur Salesforce, vous vivez déjà dans un monde d'outils déclaratifs, et l’IA n’en est qu’une extension. Au lieu d’écrire du code, vous configurerez des fonctionnalités d’IA dans l’interface Salesforce standard que vous connaissez déjà.
Par exemple, vous pouvez :
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Utiliser le Prompt builder pour créer des modèles qui peuvent automatiquement résumer un long et compliqué ticket de support pour un agent ou rédiger un e-mail personnalisé pour un commercial.
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Intégrer l’IA dans vos flux de travail avec le Flow builder. Vous pouvez même maintenant générer des automatisations simplement en décrivant ce que vous voulez en langage courant.
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Configurer des prédictions basées sur l’IA pour des choses comme les prévisions de ventes ou l’identification des clients risquant de partir, le tout sans avoir besoin de comprendre les mathématiques complexes qui se cachent derrière.
Comme vous le découvrirez dans les conversations sur des plateformes comme Reddit, le travail quotidien d’un administrateur spécialisé en IA est une question de stratégie et de configuration, pas de programmation. Il en va de même pour leurs certifications.
Le Prompt Builder de Salesforce, un outil qui aide à répondre à la question « L'IA de Salesforce nécessite-t-elle de coder ? » avec une approche sans code. :Obtenir la certification : l’IA de Salesforce nécessite-t-elle de coder pour l’examen de spécialiste IA ?
Si vous avez besoin de plus de preuves, il suffit de regarder la certification Salesforce AI Specialist. Les gens demandent souvent s’ils ont besoin de connaître Java ou Apex pour la réussir, et la réponse de la communauté est un « non » catégorique.
D’après ce que les professionnels certifiés ont partagé, voici à quoi s’attendre :
L’examen n’essaie pas de vous piéger avec des questions de code. Il s’agit de connaître la gamme de produits de l’IA de Salesforce. En fait, de nombreux utilisateurs disent qu’il n’est pas très difficile, le notant autour de 4/10 ou 5,5/10. Votre succès dépend de votre capacité à comprendre la différence entre des outils comme Call Summary et Call Insights et à savoir lequel utiliser dans une situation donnée. C’est une question de connaissance du produit, pas de magie technique.
La meilleure façon de se préparer est de se lancer dans un environnement Trailhead et de commencer à expérimenter avec des outils comme le Prompt Builder et l’Agent Builder. Tout est une question de configuration pratique, ce qui est une compétence très précieuse en soi.
Quand la réponse à « L’IA de Salesforce nécessite-t-elle de coder ? » est oui
Bien que l’approche sans code puisse vous mener loin, il y a des moments où il faut creuser un peu plus. Lorsque vous entrez dans la personnalisation poussée, les intégrations complexes ou les règles métier uniques, c’est là que les outils de développement de Salesforce (et un peu de code) entrent en jeu. C’est le monde des développeurs ou des administrateurs qui cherchent à ajouter des compétences techniques à leur CV.
Pour les développeurs Salesforce : répondre à « L’IA de Salesforce nécessite-t-elle de coder ? » avec l’aide de l’IA
Pour les développeurs, l’IA de Salesforce n’est pas là pour les remplacer ; c’est plutôt un partenaire. L’outil principal pour cela est Einstein for developers, un assistant IA qui vous aide à écrire du meilleur code, plus rapidement. Il a déjà un impact majeur. Un rapport a même noté que l’IA écrit déjà 20 % du code APEX de Salesforce, ce qui montre à quel point il est utilisé comme un outil de productivité pour les codeurs.
Einstein for Developers peut vous aider à :
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Générer du code Apex à partir d’une simple demande en langage naturel.
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Autocompléter du LWC (qui inclut JavaScript, CSS et HTML) pendant que vous tapez.
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Créer des tests unitaires pour vous assurer que votre code est solide.
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Expliquer un bloc de code existant et déroutant, ce qui est une aubaine lorsque vous vous lancez dans un nouveau projet.
Dans ce scénario, l’IA accélère le processus de codage, mais le développeur reste aux commandes. Vous devez toujours comprendre le code, vérifier le travail de l’IA et être responsable du résultat final.
Créer des actions personnalisées : quand l’IA de Salesforce nécessite-t-elle de coder ?
Le codage devient indispensable lorsque vous commencez à repousser les limites des outils pointer-cliquer. Voici quelques situations où vous devrez faire appel à un développeur :
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Actions personnalisées dans l’Agent builder : Vous pouvez créer des agents simples en quelques clics, mais que faire si vous voulez un agent capable de rechercher des informations de commande dans un système externe ou de lancer un processus dans une autre application ? Cela nécessitera d’appeler du code Apex ou une API MuleSoft.
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Automatisations avancées : Si un processus métier est tout simplement trop particulier ou complexe pour le Flow Builder, les développeurs interviendront pour écrire des déclencheurs et des classes Apex afin de gérer la logique personnalisée.
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Dépannage : Comme tout administrateur chevronné le sait, certains problèmes sont enfouis plus profondément que ce que l’interface utilisateur peut montrer. Avoir une compréhension de base du code peut vous aider à travailler avec les développeurs pour trouver et corriger ces problèmes complexes et profondément enracinés.
Contourner la question « L’IA de Salesforce nécessite-t-elle de coder ? » avec eesel AI
Bien que Salesforce offre une plateforme puissante qui fait un peu de tout, cette envergure peut aussi signifier une courbe d’apprentissage abrupte et beaucoup de complexité. Si votre objectif principal est quelque chose de spécifique, comme l’automatisation du support client, une approche plus ciblée pourrait être plus judicieuse. C’est là qu’une plateforme comme eesel AI s’avère vraiment utile.
Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois, sans développeur
La plus grande différence que vous remarquerez est la vitesse et la simplicité. Un projet Salesforce typique peut impliquer des semaines de modules Trailhead, des frais de consultants et de la configuration. eesel AI est conçu pour que vous puissiez tout gérer par vous-même.
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Véritablement en libre-service : Vous pouvez vous inscrire, connecter vos sources de connaissances et lancer votre premier agent IA sans avoir à assister à un seul appel commercial ou à une seule démo.
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Intégrations en un clic : Se connecter à votre service d’assistance est un jeu d’enfant. Que vous utilisiez Zendesk, Freshdesk ou Intercom, vous pouvez lier vos comptes en quelques minutes sans avoir besoin d’un développeur pour gérer les API.
Le tableau de bord d'eesel AI affichant les intégrations en un clic avec des plateformes comme Zendesk et Intercom. :Unifiez toutes vos connaissances, pas seulement les données Salesforce
Soyons honnêtes, les connaissances clients sont rarement stockées en un seul endroit. Alors que l’IA de Salesforce est excellente pour utiliser les données déjà présentes dans Salesforce, la plupart des équipes ont des informations éparpillées dans une multitude d’outils différents.
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Connectez toutes vos sources : eesel AI se connecte instantanément à plus de 100 sources, y compris des outils populaires comme Confluence, Google Docs et Notion. Cela donne à votre IA une vue d’ensemble complète des connaissances de votre entreprise, pas seulement de ce qui se trouve dans votre CRM.
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Entraînement sur les tickets passés : C’est l’une de ses fonctionnalités les plus puissantes. Elle peut apprendre automatiquement à partir des conversations de support passées de votre équipe. Elle assimile le ton de votre marque, comprend les problèmes courants et apprend les solutions qui ont fonctionné auparavant, le tout sans aucune formation manuelle ni codage de votre part.
Testez et déployez en toute confiance, sans code requis
Déployer l’IA peut sembler un peu risqué. Comment savoir si ça va vraiment fonctionner ? eesel AI est conçu pour éliminer les incertitudes.
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Mode de simulation puissant : Avant que votre bot IA ne parle à un seul client, vous pouvez le tester sur des milliers de vos anciens tickets de support. Cela vous donne une prévision très précise de son taux de résolution et vous montre exactement comment il aurait répondu à de vraies questions. Vous pouvez vous lancer en toute confiance.
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Contrôle granulaire : Grâce à un tableau de bord simple et visuel, vous pouvez décider exactement quels types de tickets l’IA doit traiter (comme les questions « où est ma commande ? ») et lui dire de transmettre automatiquement tout le reste à un humain. Pas besoin de règles complexes ou de code.
Le mode de simulation d'eesel AI, qui prévoit les taux de résolution en se basant sur des données historiques, offrant un moyen sans code de tester les performances de l'IA. :| Fonctionnalité | IA de Salesforce (Einstein) | eesel AI |
|---|---|---|
| Temps de configuration | De quelques semaines à quelques mois ; nécessite souvent Trailhead ou des consultants. | Quelques minutes ; entièrement en libre-service avec un tableau de bord guidé. |
| Exigence de codage | Sans code pour les bases, connaissances Apex/API pour les actions personnalisées. | Aucun codage requis pour la configuration, les intégrations et les actions. |
| Sources de connaissances | Idéal avec les données internes à Salesforce ; peut se connecter à d’autres sources. | Se connecte instantanément à plus de 100 sources (services d’assistance, wikis, documents). |
| Tests | Nécessite de construire et de tester dans des environnements sandbox séparés. | Mode de simulation intégré pour tester instantanément sur des données historiques. |
| Idéal pour | Les équipes qui utilisent déjà l’écosystème Salesforce pour tout. | Les équipes qui souhaitent une automatisation rapide, puissante et sans code de leur support IA. |
Le futur est au low-code : une nouvelle perspective sur « L’IA de Salesforce nécessite-t-elle de coder ? »
Et ce n’est pas seulement une question propre à Salesforce. Dans tout le monde de la technologie, l’IA rend les outils puissants plus accessibles en gérant le code compliqué en coulisses. Comme l’a dit un dirigeant de l’IA de Salesforce, avoir l’initiative, la volonté de trouver et de résoudre un problème, est désormais « bien plus essentiel que d’apprendre à coder ».
La compétence la plus précieuse aujourd’hui n’est pas d’écrire un code parfait ; c’est de comprendre un problème métier de fond en comble et de savoir quel outil utiliser pour le résoudre. Les plateformes low-code et no-code permettent à davantage de personnes de devenir ces solutionneurs de problèmes. C’est toute l’idée derrière des outils comme eesel AI, qui vous donnent le pouvoir de créer des solutions impressionnantes sans avoir besoin d’un bagage technique.
L’IA de Salesforce nécessite-t-elle de coder ? La voie à suivre
Alors, l’IA de Salesforce nécessite-t-elle de coder ? Comme nous l’avons vu, elle offre en réalité deux chemins différents. Les utilisateurs non techniques peuvent faire énormément de choses avec ses outils pointer-cliquer, tandis que les développeurs peuvent utiliser l’IA comme un copilote pour construire des choses plus rapidement et mieux.
Mais le vieux conseil d’« apprendre à coder » commence à changer. L’avenir appartient aux solutionneurs de problèmes. Pour des domaines importants comme le service client, des plateformes comme eesel AI montrent que vous n’avez plus besoin d’une équipe de développeurs pour construire une puissante automatisation par IA. Vous avez juste besoin d’un objectif clair et du bon outil pour le travail.
Si votre objectif est d’automatiser le support client rapidement et de manière fiable, sans le casse-tête d’une mise en œuvre de plateforme massive, vous pouvez commencer avec un outil conçu exactement pour cela.
Foire aux questions
Non, pour les fonctionnalités IA de base, Salesforce offre de nombreuses options sans code. Les administrateurs peuvent utiliser des outils comme le Prompt Builder et le Flow Builder pour configurer les capacités de l’IA via une interface pointer-cliquer, de la même manière que pour d’autres configurations déclaratives de Salesforce.
Non, la certification Salesforce AI Specialist ne requiert pas de connaissances en codage. L’examen se concentre sur la connaissance des produits, la compréhension des différents outils d’IA d’Einstein et la capacité à savoir quand les appliquer dans divers scénarios commerciaux. La meilleure préparation consiste à s’exercer à la configuration pratique dans un environnement Trailhead.
Oui, pour une personnalisation approfondie, des intégrations complexes ou la création d’actions personnalisées pour les agents IA, le codage est souvent nécessaire. Les développeurs utilisent des langages comme Apex et des outils comme Einstein for Developers pour étendre les fonctionnalités au-delà des capacités déclaratives standard.
Bien qu’un développeur doive toujours comprendre le code, Einstein for Developers réduit considérablement le codage manuel. Il agit comme un assistant IA, aidant à générer du code Apex, à autocompléter les composants LWC, à créer des tests unitaires et à expliquer du code existant à partir de requêtes en langage naturel.
Bien que l’IA de Salesforce offre des solutions d’automatisation, des plateformes comme eesel AI proposent une voie plus rapide et entièrement sans code pour l’automatisation du support client. Ces outils vous permettent d’être opérationnel en quelques minutes, de vous connecter à diverses sources de connaissances et de tester les performances sans nécessiter aucune expertise en développement.
De nombreuses automatisations avancées peuvent encore être construites de manière déclarative à l’aide du Flow Builder, en particulier avec ses fonctionnalités de génération assistée par l’IA. Cependant, pour une logique métier extrêmement particulière ou très complexe qui repousse les limites du Flow Builder, les développeurs devront peut-être écrire du code Apex.
Le blog suggère que si le codage reste précieux pour les développeurs, l’« initiative » — la volonté de trouver et de résoudre un problème — devient plus essentielle. Les plateformes low-code et no-code, y compris certaines parties de l’IA de Salesforce, donnent aux solutionneurs de problèmes les moyens d’agir sans exiger de compétences approfondies en codage technique.
