Analisei dezenas de marcas para encontrar os 7 melhores exemplos de engajamento do cliente para 2025.

Vamos ser honestos, conseguir e manter a atenção de um cliente parece mais difícil do que nunca. O antigo manual de marketing genérico simplesmente não funciona mais. Para manter as pessoas voltando, você precisa construir relacionamentos reais, e isso significa engajar-se com elas de maneiras que pareçam genuínas.

É sobre isso que este post trata. Eu mergulhei no que algumas das melhores marcas estão fazendo agora e separei 7 exemplos sólidos de engajamento com o cliente. Vamos ver o que elas fazem, por que funciona e como você pode roubar algumas de suas ideias, especialmente como a IA pode te dar uma vantagem sem ser invasiva.

O que é engajamento com o cliente, realmente?

Então, do que estamos falando aqui? Engajamento com o cliente não é apenas uma compra única ou uma boa avaliação. É todo o relacionamento que um cliente tem com sua marca, construído a partir de todas as pequenas interações que eles têm com você ao longo do tempo.

O jogo definitivamente mudou. É menos sobre transações e mais sobre conversas. É sobre construir uma comunidade e ser útil, às vezes até antes de um cliente pedir. É aqui que a IA está começando a fazer uma diferença real, permitindo que as empresas ofereçam suporte instantâneo e pessoal de uma forma que simplesmente não era possível há alguns anos.

Nossos critérios para escolher esses exemplos de engajamento com o cliente

Para garantir que esta lista fosse realmente útil, eu não peguei apenas os maiores nomes por aí. Escolhi esses exemplos com base em algumas coisas que qualquer empresa pode aprender.

Primeiro, procurei por marcas que fazem os clientes se sentirem como indivíduos, não apenas mais uma entrada em uma planilha. A experiência também tinha que parecer conectada, seja alguém no site, usando o aplicativo ou em uma loja física. Eu também estava procurando por usos inteligentes de tecnologia, não apenas tecnologia por tecnologia. E, mais importante, foquei em estratégias que mostraram resultados reais, como melhor retenção ou mais vendas.

Comparação rápida dos principais exemplos de engajamento com o cliente

Exemplo/Marca	Estratégia Principal	Canal(is) Principal(is)	Tecnologia Chave	Melhor Para
A Loja de E-commerce Moderna	Suporte Proativo com IA	Help Desk, Email, Chat	Agente de IA (integrado)	Empresas que desejam escalar o suporte de forma eficiente.
Spotify	Hiper-Personalização	Aplicativo Móvel, Email	Aprendizado de Máquina	Serviços de assinatura com alto volume de dados de usuários.
Sephora	Comunidade & Fidelidade	Site, Aplicativo Móvel	Plataforma de Comunidade, CRM	Varejistas construindo uma base de clientes leais e entusiastas.
Duolingo	Gamificação	Aplicativo Móvel	Motor de Gamificação	Apps focados na formação de hábitos e uso diário.
Warby Parker	Experiência Omnicanal	Site, Aplicativo Móvel, Lojas Físicas	Realidade Aumentada (AR)	Marcas D2C que misturam experiências online e offline.
Grammarly	Nutrição Orientada por Valor	Email, No Produto	Automação de Marketing	Produtos SaaS que visam aumentar a adoção de recursos.
Wendy's	Personalidade da Marca & Interação Social	Mídias Sociais (Twitter)	Ferramentas de Escuta Social	Marcas que visam um público mais jovem com humor.

7 exemplos poderosos de engajamento com o cliente para 2025

Aqui estão sete marcas que estão estabelecendo o padrão para o engajamento com o cliente. Vamos ver o que elas estão fazendo e por que isso conecta tão bem com as pessoas.

1. A loja de e-commerce moderna e o suporte proativo com IA

Pense em uma loja online que parece ter uma pessoa prestativa pronta para responder à sua pergunta no segundo em que você pensa nela. É isso que um bom suporte com IA pode fazer. As marcas de e-commerce mais inteligentes estão agora integrando agentes de IA em seus help desks e widgets de chat. Esses bots são treinados em todas as informações internas da empresa, tickets de suporte passados, documentos de ajuda e até detalhes de produtos de plataformas como Shopify.

O resultado são respostas instantâneas, 24/7, para as perguntas mais comuns, como "Onde está meu pedido?" e "Qual é a sua política de devolução?"

Por que funciona: Esta abordagem simplesmente faz sentido. Os clientes obtêm respostas imediatas para perguntas simples, então ficam mais felizes. Enquanto isso, a equipe de suporte humano pode parar de responder às mesmas perguntas pela décima vez e focar nos problemas mais complicados onde são realmente necessários. A IA também pode classificar e etiquetar novos tickets, encaminhando-os para a pessoa certa. É sobre ser mais rápido sem perder o toque humano.

• Prós: É super eficiente, os clientes ficam mais felizes com respostas instantâneas, e pode lidar com o crescimento sem você precisar contratar uma equipe enorme.

• Contras: Isso só funciona se sua base de conhecimento interna estiver em boa forma. A IA precisa de boas informações para aprender.

2. Spotify e hiper-personalização através de dados

O Spotify é incrivelmente bom em fazer você sentir que ele simplesmente entende seu gosto musical. Seu resumo anual "Wrapped" é algo que todos comentam, mas o verdadeiro trabalho acontece nos bastidores o ano todo com playlists como "Discover Weekly". A plataforma analisa o que você ouve, o que você pula e quem são seus artistas favoritos para criar playlists que parecem feitas por um amigo para você.

Por que funciona: O Spotify pega todos esses dados de escuta e os transforma em uma experiência pessoal. Cria uma sensação de que o serviço é feito especificamente para você, o que transforma de um simples aplicativo de música em algo com o qual você sente uma conexão real. Esse é um nível de lealdade difícil de competir.

• Prós: Constrói uma lealdade séria à marca e obtém toneladas de promoção gratuita quando as pessoas compartilham seus resultados "Wrapped" online.

• Contras: Esse nível de personalização requer muitos dados de usuários, o que pode ser um problema para pessoas que valorizam muito a privacidade.

3. Sephora e construção de uma comunidade com o Programa Beauty Insider

O programa Beauty Insider da Sephora é muito mais do que um simples cartão de fidelidade. Ele tem diferentes níveis (Insider, VIB e Rouge) que dão aos clientes uma sensação de status, mas a verdadeira magia está em sua comunidade online. É um lugar onde as pessoas podem compartilhar fotos de suas maquiagens, pedir recomendações de produtos e escrever resenhas detalhadas.

Por que funciona: O programa cria uma comunidade onde os clientes se sentem pertencentes. Esta comunidade se torna uma enorme fonte de conteúdo gerado por usuários e resenhas honestas, que novos compradores confiam muito mais do que em um anúncio sofisticado. As recompensas em níveis fazem as pessoas se sentirem parte de um clube exclusivo, incentivando-as a permanecer com a marca para desbloquear mais benefícios.

• Prós: Incentiva negócios repetidos, transforma clientes regulares em fãs apaixonados e fornece um fluxo constante de conteúdo autêntico.

• Contras: Requer um esforço real e contínuo para gerenciar uma comunidade e mantê-la positiva e ativa. Você não pode simplesmente configurá-la e esquecê-la.

4. Duolingo e gamificação que constrói hábitos

O Duolingo descobriu como fazer o aprendizado de um idioma, que pode ser um verdadeiro desafio, parecer um jogo divertido. Eles usam uma mistura de táticas inteligentes: sequências diárias para mantê-lo voltando, placares para um pouco de competição amigável, pontos por concluir lições e emblemas por atingir marcos.

Por que funciona: Ele aproveita a psicologia humana básica. Gostamos de ver progresso, ganhar recompensas e ver como nos comparamos com os outros. Esses recursos semelhantes a jogos fazem você querer abrir o aplicativo todos os dias, transformando uma ferramenta de aprendizado em um hábito diário.

• Prós: Incrivelmente eficaz para fazer as pessoas usarem o aplicativo diariamente e permanecerem com ele a longo prazo.

• Contras: É um equilíbrio delicado. Se você focar demais no aspecto do jogo, pode acabar perdendo de vista o aprendizado real.

5. Warby Parker e uma experiência omnicanal perfeita

A Warby Parker encontrou uma maneira inteligente de conectar suas lojas online e físicas. Eles sabiam que a maior dor de cabeça ao comprar óculos online é que você não pode experimentá-los. Então, eles criaram duas soluções. Seu aplicativo usa realidade aumentada (AR) para permitir que você "experimente" armações virtualmente, e funciona surpreendentemente bem. Depois, há o programa "Home Try-On", onde eles enviam cinco armações para você testar em casa gratuitamente.

Por que funciona: Resolve o maior ponto de fricção para seus clientes. Ao usar a tecnologia para resolver um problema real, a Warby Parker torna fácil fazer compras da maneira que você se sentir mais confortável, seja do seu sofá ou em uma de suas lojas.

• Prós: Quase elimina completamente a hesitação em comprar, cria uma experiência de cliente excepcional e mistura perfeitamente suas lojas digitais e físicas.

• Contras: A logística por trás disso deve ser um pesadelo. Gerenciar todo o envio, devoluções e tecnologia de AR é complexo e caro.

6. Grammarly e nutrir usuários com conteúdo orientado por valor

O Grammarly usa seus e-mails semanais para se manter conectado com os usuários de uma forma que é realmente útil. Em vez de apenas tentar vender algo, eles enviam um relatório personalizado sobre sua escrita. Eu realmente recebo esses e-mails, e eles são surpreendentemente úteis. Eles mostram seus erros mais comuns, quão produtivo você foi, e até mesmo como seu vocabulário se compara ao de outros usuários.

Por que funciona: Cada e-mail lembra silenciosamente por que o produto é útil. É como um boletim que mostra como você está melhorando, o que mantém a marca em sua mente e o incentiva a usá-la mais.

• Prós: Constrói confiança, posiciona a marca como especialista e obtém taxas de abertura de e-mail incríveis sem nunca parecer vendedor.

• Contras: Criar esses tipos de relatórios detalhados e personalizados para cada usuário requer um poder de processamento de dados sério.

7. Wendy's e engajamento com uma personalidade de marca distinta

No Twitter, a Wendy's basicamente jogou o manual corporativo pela janela. Seu tom é espirituoso, engraçado e às vezes simplesmente feroz. Eles brincam com os clientes, zombam de seus concorrentes e comentam sobre tendências de uma forma que parece surpreendentemente autoconsciente para uma grande marca.

Por que funciona: Faz a marca parecer uma pessoa, não uma corporação. Essa abordagem é memorável e relacionável, transformando sua conta de mídia social em algo que as pessoas seguem para entretenimento. Ganha uma tonelada de atenção gratuita e faz os clientes se sentirem como se estivessem interagindo com um amigo.

• Prós: Tem um enorme potencial para se tornar viral, constrói uma identidade de marca única e não custa muito para ser realizado.

• Contras: Esta é uma estratégia de alto risco. Uma piada ruim pode causar uma grande dor de cabeça, e esse tom simplesmente não funcionaria para todos os tipos de negócios.

Como construir uma estratégia vencedora a partir desses exemplos de engajamento com o cliente com IA

Ok, esses exemplos são ótimos, mas como você realmente faz qualquer uma dessas coisas sozinho? Começar com IA não é tão complicado quanto parece. Aqui está uma maneira simples de pensar sobre isso.

Comece com seu conhecimento existente

O melhor lugar para começar é com as informações que você já tem. Seus tickets de suporte passados e documentos de ajuda são um tesouro das perguntas e problemas mais comuns de seus clientes. É exatamente disso que uma IA precisa para aprender as cordas do seu negócio.

Automatize as coisas simples, deixe sua equipe para as coisas difíceis

Passe por seus tickets de suporte e encontre as 5-10 principais perguntas que sua equipe tem que responder o dia todo, todos os dias. Pense "Onde está meu pedido?" ou "Como faço para redefinir minha senha?" Essas são perfeitas para uma IA lidar. O objetivo não é substituir sua equipe, mas liberá-los do trabalho repetitivo para que possam se concentrar em questões que precisam de um cérebro humano.

Teste e simule antes de lançar

Deixar uma IA falar com seus clientes pode parecer um pouco assustador. A boa notícia é que você não precisa apenas cruzar os dedos e torcer pelo melhor. Boas ferramentas permitem que você teste a IA em seus tickets de suporte passados primeiro, para que você possa ver exatamente como ela teria respondido. Você obtém uma imagem clara de quão bem ela funcionará antes de entrar em operação. Por exemplo, uma ferramenta como eesel AI se conecta diretamente a help desks como Zendesk ou Freshdesk. Você pode configurá-la rapidamente, treiná-la com seus dados e executar essas simulações para ver os resultados por si mesmo, sem riscos.

Escolha plataformas com preços transparentes

Um aviso rápido sobre preços: cuidado com ferramentas que cobram por cada ticket que a IA resolve. Sua conta pode ficar imprevisível rapidamente, especialmente se você tiver um mês movimentado. Geralmente é melhor encontrar uma plataforma com uma taxa fixa simples. Dessa forma, você sabe exatamente o que está pagando. Por exemplo, os preços do eesel AI são simples, e você pode até começar com um plano mensal que pode cancelar se não for adequado.

Desbloqueando o engajamento com o cliente com IA enquanto Kimberly Boyd da Thoughtworks mostra como a IA permite personalização em escala e insights mais profundos sobre o cliente.

Lições desses exemplos de engajamento com o cliente: É tudo sobre ser pessoal e eficiente

Se há uma coisa a se tirar desses exemplos de engajamento com o cliente, é isso: você não precisa escolher entre ser pessoal e ser eficiente mais. As marcas que estão se destacando estão fazendo ambos, geralmente usando a tecnologia de forma inteligente. O objetivo final é tornar a experiência do cliente tão suave e útil que seus clientes acabem sendo seus maiores fãs.

Quer ver como isso poderia funcionar para sua equipe de suporte? Com eesel AI, você pode ter um agente de IA funcionando em poucos minutos, treinado com o conhecimento do seu próprio negócio. É uma maneira direta de começar automatizando essas perguntas repetitivas e dar à sua equipe mais tempo para o trabalho que mais importa.

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