Como criar um agente de IA do Confluence poderoso em 2026

Se a sua empresa utiliza o Confluence, ele provavelmente está repleto de informações úteis. É o lar de tudo, desde especificações de produtos e estratégias de marketing até aquelas políticas de RH super importantes. Como o Confluence é uma plataforma tão abrangente e madura, construir um agente de IA do Confluence é uma maneira fantástica de trazer esse conhecimento à tona de forma ainda mais rápida.

A ideia é transformar toda essa documentação em um recurso inteligente que pode responder a perguntas na hora e realizar tarefas simples. Este guia o ajudará a explorar as opções disponíveis, desde as poderosas ferramentas da própria Atlassian até plataformas de terceiros flexíveis, para que você possa descobrir a melhor maneira de colocar o cérebro coletivo da sua empresa para trabalhar.

O que é um agente de IA do Confluence?

Simplificando, um agente de IA do Confluence é uma ferramenta de IA que utiliza as informações armazenadas em seus espaços do Confluence como sua fonte da verdade. Em vez de sua equipe pesquisar manualmente em páginas para encontrar uma resposta, eles (ou seus clientes) podem apenas fazer uma pergunta em linguagem natural, e a IA encontrará e entregará a informação correta.

Geralmente, você tem duas maneiras de configurar isso:

1. Opte pelo nativo: Use os recursos de IA que a Atlassian construiu diretamente em seus produtos, como o Atlassian Intelligence e o Rovo. Essas ferramentas são integradas à plataforma para uma experiência contínua.

2. Use uma plataforma de terceiros: Conecte o Confluence a uma plataforma de IA especializada que também possa se conectar às suas outras ferramentas (como helpdesks, aplicativos de chat e outros sistemas de armazenamento de documentos). Essa abordagem complementa o Confluence reunindo todo o conhecimento da sua empresa em um só lugar.

Vamos analisar ambos, começando pela opção nativa da Atlassian.

O agente de IA nativo do Confluence: Atlassian Intelligence e Rovo

A Atlassian vem desenvolvendo suas próprias capacidades de IA sob a marca "Atlassian Intelligence", com o Rovo como seu novo "colega de equipe" de IA. Ele foi projetado para funcionar perfeitamente no Confluence, Jira e Jira Service Management.

Principais recursos da IA da Atlassian

O Rovo foi feito para parecer uma extensão natural do seu fluxo de trabalho no Confluence. Ele usa seus dados existentes para ajudar em algumas tarefas fundamentais:

• Criação de conteúdo: Você pode fornecer um comando simples para redigir uma nova página, post de blog ou esboço de projeto.

• Resumo: Ele pode fornecer os pontos principais de um documento longo, uma conversa de comentários ou o histórico de edições de uma página para ajudá-lo a se atualizar rapidamente.

• Pesquisa alimentada por IA: Você pode fazer perguntas de forma conversacional e obter respostas extraídas de páginas relevantes do Confluence.

• Automação: Você pode configurar regras para acionar ações, como notificar uma equipe no chat quando uma nova especificação de produto for publicada.

Preços da IA da Atlassian

A Atlassian oferece vários níveis para garantir que equipes de todos os tamanhos possam acessar suas capacidades de IA. Esses recursos estão disponíveis em planos Cloud específicos, com modelos de preços projetados para corresponder à escala e às necessidades de uso de sua equipe.

Plano	Preço (por usuário/mês, anual)	Principais Recursos de IA e Limites
Free	$0	Recursos padrão do Confluence.
Standard	$5.16	Rovo Search, Chat & Agentes com 25 créditos de IA/usuário/mês e 100 objetos indexados/usuário.
Premium	$9.73	Tudo no Standard, mais 70 créditos de IA/usuário/mês e 250 objetos indexados/usuário.
Enterprise	Personalizado (Faturado Anualmente)	Tudo no Premium, mais 150 créditos de IA/usuário/mês e 625 objetos indexados/usuário.

Fonte: Os detalhes de preços e recursos baseiam-se na página de preços do Confluence da Atlassian.

Escolhendo a abordagem certa para o seu ecossistema

Embora o uso da IA integrada da Atlassian seja conveniente e poderoso, algumas equipes podem procurar maneiras de expandir essas capacidades se o trabalho delas abranger múltiplos ecossistemas.

Uma consideração é como conectar informações entre diferentes silos. O foco principal do Rovo são os produtos da Atlassian e aplicativos integrados específicos. Equipes que dependem muito de conversas com clientes no Zendesk, soluções compartilhadas no Slack ou documentos de projeto armazenados no Google Drive podem querer um agente de IA que extraia informações de todas essas fontes simultaneamente.

O acesso aos recursos de IA nativos envolve a mudança para um plano Premium ou Enterprise, que oferece benefícios adicionais de nível empresarial além da IA. O sistema baseado em créditos é projetado para oferecer flexibilidade, embora exija algum planejamento para o orçamento mensal.

Finalmente, para equipes com fluxos de trabalho de suporte muito específicos, uma plataforma de terceiros pode fornecer camadas adicionais de personalização para a personalidade da IA e regras de escalonamento, como verificar o status do pedido de um cliente em uma loja Shopify.

Para equipes que desejam unificar ainda mais sua base de conhecimento com preços previsíveis, uma plataforma de terceiros complementar é uma ótima opção.

O agente de IA do Confluence de terceiros: unificando todo o seu conhecimento

Um agente de IA do Confluence de terceiros trabalha ao lado das ferramentas da Atlassian para fornecer uma perspectiva ampla de toda a sua empresa. Em vez de ser apenas uma IA para o Confluence, ele permite que o Confluence se torne o núcleo de uma base de conhecimento muito maior.

Essa é a abordagem adotada por plataformas como o eesel AI. Ele foi construído para se conectar a todas as suas diferentes fontes de conhecimento e colocar uma IA para trabalhar onde quer que você precise, seja dentro do seu helpdesk, no chat da sua equipe ou no seu site público.

Por que uma abordagem unificada é mais eficaz

Quando você conecta o Confluence a um hub central como o eesel AI, você aprimora a inteligência da sua empresa.

A principal vantagem é a capacidade de se conectar a tudo. Você pode vincular o Confluence diretamente ao seu helpdesk (como Zendesk ou Freshdesk), outras wikis (Google Docs ou Notion) e suas ferramentas de chat interno (Slack ou Microsoft Teams). A IA aprende com tudo isso, fornecendo uma imagem completa de suas operações.

Ela também pode aprender com as conversas passadas da sua equipe ao treinar com tickets históricos de helpdesk. Isso significa que ela entende os problemas reais que seus clientes têm, o tom de voz da sua marca e as soluções que se mostraram bem-sucedidas no passado.

Começar é simples. Você pode conectar seus aplicativos e lançar um agente de IA rapidamente por conta própria. Ele apenas se conecta às ferramentas que você já usa, tornando-se uma excelente adição à sua configuração do Confluence.

E antes de colocá-lo no ar, você pode testá-lo. O eesel AI possui um modo de simulação que permite executar o agente em milhares de seus tickets passados. Você pode ver exatamente como ele teria respondido, o que lhe dá uma boa ideia de como ele se comportará e permite ajustar suas respostas usando um editor de comandos simples.

Casos de uso práticos para um agente de IA unificado

Quando o seu agente de IA do Confluence pode extrair dados de uma base de conhecimento unificada, ele pode lidar com uma ampla variedade de situações. Aqui estão alguns casos de uso práticos de como isso se parece.

Potencializando o suporte interno instantâneo no Slack

Um funcionário tem uma dúvida sobre a política de despesas da empresa. Para economizar tempo, ele apenas pergunta ao bot eesel AI em uma mensagem direta. O bot, que aprendeu com os documentos oficiais de RH no Confluence, fornece uma resposta imediata e correta, além de um link para a página de origem. Isso garante que os funcionários obtenham o que precisam na hora, mantendo as equipes de RH focadas em tarefas de alto nível. Este é um ótimo exemplo de suporte interno no Slack.

Automatizando o atendimento ao cliente de linha de frente no Zendesk

Um cliente envia um ticket de suporte perguntando como configurar um novo recurso. O agente eesel AI lê a solicitação, extrai o guia de configuração da sua base de conhecimento do Confluence e o compara com tickets passados semelhantes do Zendesk para dar uma resposta clara, passo a passo. O robusto ecossistema de tickets do Zendesk o torna o ambiente perfeito para automatizar o atendimento ao cliente de linha de frente dessa maneira, ajudando a resolver tickets com eficiência.

Melhorando proativamente sua documentação

O painel de análise da IA pode destacar tópicos sobre os quais os clientes perguntam com frequência. Você pode usar as respostas bem-sucedidas de seus tickets de helpdesk para gerar um rascunho de artigo para sua base de conhecimento do Confluence. Sua equipe pode então revisar e publicar, garantindo que sua documentação permaneça abrangente e atualizada.

Este vídeo fornece um guia passo a passo sobre como você pode começar a construir seus próprios agentes de IA personalizados com o Atlassian Rovo em apenas alguns minutos.

Escolha um agente de IA do Confluence que conecte o seu mundo

A IA nativa da Atlassian fornece uma base poderosa para equipes que trabalham dentro do mundo Atlassian. É uma solução madura e confiável que ajuda a trazer informações à tona em suas ferramentas mais importantes.

Para construir um agente de IA do Confluence que cubra todos os cantos do seu negócio, considere uma plataforma que reúna todo o seu conhecimento externo. Ao conectar o Confluence a um hub central de IA como o eesel AI, você transforma sua documentação em um recurso ainda mais ativo e inteligente que ajuda toda a sua organização.

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