Comment créer un agent IA Confluence puissant en 2026

Si votre entreprise utilise Confluence, il regorge probablement d'informations utiles. C'est le foyer de tout, des spécifications de produits et des stratégies marketing aux politiques RH si importantes. Mais soyons honnêtes, trouver ce dont vous avez besoin dans cette montagne de documents peut être un véritable casse-tête. Et utiliser ces connaissances pour alimenter une forme de support automatisé ? C'est encore plus difficile.

C'est ici qu'intervient un agent IA Confluence (Confluence AI agent). L'idée est de transformer toute cette documentation en une ressource intelligente capable de répondre aux questions instantanément et de gérer des tâches simples. Ce guide vous présentera les options dont vous disposez, des propres outils d'Atlassian aux plateformes tierces plus flexibles, afin que vous puissiez déterminer la meilleure façon de mettre à profit le cerveau collectif de votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un agent IA Confluence ?

En termes simples, un agent IA Confluence est un outil d'IA qui utilise les informations stockées dans vos espaces Confluence comme source de vérité. Au lieu que votre équipe ne fouille dans les pages pour trouver une réponse, vos collaborateurs (ou vos clients) peuvent simplement poser une question en langage naturel, et l'IA trouvera et fournira la bonne information.

Vous avez généralement deux façons de mettre cela en place :

1. Opter pour le natif : Utilisez les fonctionnalités d'IA qu'Atlassian a intégrées directement dans ses produits, comme Atlassian Intelligence et Rovo. Ces outils sont intégrés d'office, mais ils se limitent principalement à l'univers Atlassian.

2. Utiliser une plateforme tierce : Connectez Confluence à une plateforme d'IA spécialisée qui peut également se brancher sur vos autres outils (pensez aux helpdesks, aux applications de messagerie et aux autres solutions de stockage de documents). Cette approche rassemble toutes les connaissances de votre entreprise, pas seulement celles qui se trouvent dans Confluence.

Examinons les deux options, en commençant par la solution prête à l'emploi d'Atlassian.

L'agent IA Confluence natif : Atlassian Intelligence et Rovo

Atlassian a développé ses propres capacités d'IA sous la marque « Atlassian Intelligence », avec Rovo comme nouveau « coéquipier » IA. Il est conçu pour fonctionner de manière fluide sur Confluence, Jira et Jira Service Management.

Fonctionnalités clés de l'IA d'Atlassian

Rovo est conçu pour être perçu comme une extension naturelle de votre flux de travail Confluence. Il utilise vos données existantes pour vous aider dans quelques tâches clés :

• Création de contenu : Vous pouvez lui donner une simple instruction pour rédiger une nouvelle page, un article de blog ou un plan de projet.

• Synthèse : Il peut vous donner les points forts d'un document long, d'un fil de commentaires ou de l'historique des modifications d'une page pour que vous n'ayez pas à tout lire.

• Recherche assistée par l'IA : Vous pouvez lui poser des questions de manière conversationnelle et obtenir des réponses synthétisées à partir des pages Confluence pertinentes.

• Automatisation : Vous pouvez configurer des règles pour déclencher des actions, comme notifier une équipe sur un chat lorsqu'une nouvelle spécification de produit est publiée.

Tarification de l'IA d'Atlassian

Voici le bémol : les fonctionnalités d'Atlassian Intelligence, y compris Rovo, ne sont pas présentes dans tous les forfaits. Elles sont généralement incluses dans les abonnements cloud les plus chers. La tarification peut également être difficile à prévoir car elle est basée sur des éléments tels que les crédits IA et les objets indexés.

Forfait	Prix (par utilisateur/mois, annuel)	Fonctionnalités IA clés et limites
Free (Gratuit)	0 $	Aucune fonctionnalité Atlassian Intelligence.
Standard	5,16 $	Rovo Search, Chat & Agents avec 25 crédits IA/utilisateur/mois et 100 objets indexés/utilisateur.
Premium	9,73 $	Tout ce qui est dans Standard, plus 70 crédits IA/utilisateur/mois et 250 objets indexés/utilisateur.
Enterprise	Personnalisé (Facturé annuellement)	Tout ce qui est dans Premium, plus 150 crédits IA/utilisateur/mois et 625 objets indexés/utilisateur.

Source : Les détails sur les tarifs et les fonctionnalités sont basés sur la page de tarification Confluence d'Atlassian.

Les limites d'une approche exclusivement native

Bien que l'utilisation de l'IA intégrée d'Atlassian soit pratique, elle peut être assez limitante si le travail de votre équipe ne se déroule pas à 100 % dans l'écosystème Atlassian.

Le plus gros problème est celui des silos de connaissances. Le cerveau de Rovo est principalement alimenté par vos produits Atlassian et une poignée d'autres applications. Cela signifie que le contexte crucial provenant des conversations clients dans Zendesk, des solutions partagées dans Slack ou des documents de projet stockés dans Google Drive est laissé de côté. Votre agent IA se retrouve avec une vision partielle, ce qui conduit souvent à des réponses incomplètes ou peu utiles.

L'accès à ces fonctionnalités d'IA implique également de passer à un forfait Premium ou Enterprise, ce qui représente une augmentation significative des coûts. Le système basé sur les crédits ajoute une couche de complexité supplémentaire, rendant difficile la budgétisation de vos dépenses d'un mois à l'autre.

Enfin, les outils natifs manquent souvent de la flexibilité nécessaire pour des situations de support spécifiques. Vous avez très peu de contrôle sur la personnalité de l'IA, la manière dont elle remonte les questions complexes ou les actions personnalisées qu'elle peut effectuer, comme consulter le statut d'une commande client depuis une boutique Shopify.

Pour les équipes qui ont besoin de quelque chose de plus connecté, flexible et prévisible, une plateforme tierce est généralement plus judicieuse.

L'agent IA Confluence tiers : unifier toutes vos connaissances

Un agent IA Confluence tiers contourne le problème principal de l'approche native : les informations cloisonnées. Au lieu d'être simplement une IA pour Confluence, il permet à Confluence de devenir une pièce d'une base de connaissances bien plus vaste qui s'étend à toute votre entreprise.

C'est l'approche adoptée par des plateformes comme eesel AI. Elle est conçue pour se connecter à toutes vos différentes sources de connaissances et mettre une IA au travail partout où vous en avez besoin, que ce soit au sein de votre centre d'assistance, du chat de votre équipe ou sur votre site web public.

Pourquoi une approche unifiée est plus efficace

Lorsque vous connectez Confluence à un hub central comme eesel AI, vous obtenez un système beaucoup plus intelligent et performant.

La différence majeure est qu'il peut se connecter à tout. Vous pouvez lier Confluence aux côtés de votre helpdesk (comme Zendesk ou Freshdesk), d'autres wikis (Google Docs ou Notion) et de vos outils de chat internes (Slack ou Microsoft Teams). L'IA apprend de tout cela, ce qui lui donne la vision globale nécessaire pour répondre correctement aux questions.

Elle peut également apprendre des conversations passées de votre équipe en s'entraînant sur l'historique des tickets d'assistance. Cela signifie qu'elle ne sait pas seulement ce que disent vos documents officiels ; elle comprend les problèmes réels de vos clients, le ton de votre marque et les solutions qui ont réellement fonctionné par le passé.

La mise en route est également étonnamment simple. Vous pouvez connecter vos applications et lancer un agent IA en quelques minutes par vous-même, sans avoir à passer par une démonstration commerciale. Il se branche simplement sur les outils que vous utilisez déjà.

Et avant de le mettre en ligne, vous pouvez le tester. eesel AI dispose d'un mode de simulation qui vous permet de faire tourner l'agent sur des milliers de vos anciens tickets. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu, ce qui vous donne une bonne idée de ses performances et vous permet d'ajuster ses réponses via un simple éditeur de prompts. Pas de mauvaises surprises.

Cas d'utilisation pratiques pour un agent IA unifié

Lorsque votre agent IA Confluence peut puiser dans une base de connaissances unifiée, il peut gérer des situations que les outils natifs ne peuvent tout simplement pas traiter. Voici quelques exemples concrets (use cases) de ce à quoi cela ressemble.

Alimenter un support interne instantané dans Slack

Un employé a une question sur la politique de remboursement des frais de l'entreprise. Au lieu de déranger quelqu'un sur un canal public ou d'essayer de trouver la bonne page dans Confluence, il pose simplement sa question au bot eesel AI par message direct. Le bot, qui a appris des documents RH officiels dans Confluence, donne une réponse immédiate et correcte, et fournit même un lien vers la page source. Moins d'interruptions pour l'équipe RH, et les employés obtiennent ce dont ils ont besoin tout de suite. C'est un excellent exemple de support interne dans Slack.

Automatiser le service client de première ligne dans Zendesk

Un client envoie un ticket d'assistance pour demander comment configurer une nouvelle fonctionnalité. L'agent IA eesel AI lit la demande, extrait le guide de configuration de votre base de connaissances Confluence et le vérifie par rapport à des tickets passés similaires de Zendesk pour donner une réponse claire, étape par étape. L'écosystème robuste de Zendesk en fait l'environnement parfait pour automatiser le service client de première ligne de cette manière, résolvant les tickets en quelques secondes pour que votre équipe de support puisse se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Améliorer proactivement votre documentation

Le tableau de bord analytique de l'IA pourrait vous montrer que les clients posent constamment des questions sur un sujet qui n'est pas bien couvert dans vos documents Confluence. Le système peut alors utiliser les réponses fructueuses de vos tickets d'assistance pour générer un projet d'article pour vous. Votre équipe de documentation peut le relire rapidement, le peaufiner et le publier, comblant ainsi définitivement cette lacune de connaissances.

Cette vidéo fournit un guide étape par étape sur la façon dont vous pouvez commencer à créer vos propres agents IA personnalisés avec Atlassian Rovo en quelques minutes seulement.

Choisissez un agent IA Confluence qui brise les silos

Si l'IA native d'Atlassian est un point de départ correct, ses connaissances restent majoritairement confinées à l'univers Atlassian. Cela signifie que vous obtenez une IA qui ne voit qu'une petite partie de votre activité.

Pour créer un agent IA Confluence qui soit véritablement utile, vous avez besoin d'une plateforme capable de rassembler toutes vos connaissances, d'apprendre de la manière dont votre équipe travaille réellement et de vous donner le contrôle nécessaire pour automatiser en toute confiance. En connectant Confluence à un cerveau IA central comme eesel AI, vous transformez votre documentation d'une bibliothèque silencieuse en une ressource active et intelligente qui aide toute votre organisation.

Prêt à voir de quoi vos connaissances Confluence sont réellement capables ?

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