Cómo crear un potente agente de IA para Confluence en 2026

Si su empresa utiliza Confluence, es probable que esté repleta de información útil. Es el hogar de todo, desde especificaciones de productos y estrategias de marketing hasta esas políticas de RR. HH. tan importantes. Debido a que Confluence es una plataforma tan completa y madura, crear un agente de IA para Confluence es una forma fantástica de sacar a la luz ese conocimiento aún más rápido.

La idea es convertir toda esa documentación en un recurso inteligente que pueda responder preguntas al instante y gestionar tareas sencillas. Esta guía le explicará las opciones que tiene, desde las potentes herramientas de la propia Atlassian hasta plataformas de terceros más flexibles, para que pueda determinar la mejor manera de poner a trabajar el cerebro colectivo de su empresa.

¿Qué es un agente de IA para Confluence?

En pocas palabras, un agente de IA para Confluence es una herramienta de IA que utiliza la información almacenada en sus espacios de Confluence como su fuente de verdad (source of truth). En lugar de que su equipo busque manualmente en las páginas para encontrar una respuesta, ellos (o sus clientes) pueden simplemente hacer una pregunta en lenguaje natural, y la IA encontrará y entregará la información correcta.

Generalmente tiene dos formas de configurar esto:

1. Vía nativa: Utilizar las funciones de IA que Atlassian ha integrado directamente en sus productos, como Atlassian Intelligence y Rovo. Estas herramientas están incorporadas en la plataforma para ofrecer una experiencia fluida.

2. Usar una plataforma de terceros: Conectar Confluence a una plataforma de IA especializada que también pueda conectarse a sus otras herramientas (como mesas de ayuda, aplicaciones de chat y otros sistemas de almacenamiento de documentos). Este enfoque complementa a Confluence al reunir todo el conocimiento de su empresa en un solo lugar.

Veamos ambas opciones, comenzando por la solución lista para usar de Atlassian.

El agente de IA nativo de Confluence: Atlassian Intelligence y Rovo

Atlassian ha estado desarrollando sus propias capacidades de IA bajo la marca "Atlassian Intelligence", con Rovo como su nuevo "compañero de equipo" de IA. Está diseñado para funcionar sin problemas en Confluence, Jira y Jira Service Management.

Características clave de la IA de Atlassian

Rovo está pensado para sentirse como una extensión natural de su flujo de trabajo en Confluence. Utiliza sus datos existentes para ayudar con algunas tareas clave:

• Creación de contenido: Puede darle una instrucción (prompt) sencilla para redactar una página nueva, una publicación de blog o el esquema de un proyecto.

• Resumen: Puede ofrecerle los puntos más destacados de un documento extenso, un hilo de comentarios o el historial de edición de una página para ayudarle a ponerse al día rápidamente.

• Búsqueda impulsada por IA: Puede hacerle preguntas de forma conversacional y obtener respuestas extraídas de las páginas de Confluence pertinentes.

• Automatización: Puede configurar reglas para activar acciones, como notificar a un equipo en el chat cuando se publique una nueva especificación de producto.

Precios de la IA de Atlassian

Atlassian ofrece varios niveles para garantizar que equipos de todos los tamaños puedan acceder a sus capacidades de IA. Estas funciones están disponibles en planes Cloud específicos, con modelos de precios diseñados para adaptarse a la escala y las necesidades de uso de su equipo.

Plan	Precio (por usuario/mes, anual)	Funciones y límites clave de IA
Free	$0	Funciones estándar de Confluence.
Standard	$5.16	Rovo Search, Chat y Agentes con 25 créditos de IA/usuario/mes y 100 objetos indexados/usuario.
Premium	$9.73	Todo lo de Standard, más 70 créditos de IA/usuario/mes y 250 objetos indexados/usuario.
Enterprise	Personalizado (facturación anual)	Todo lo de Premium, más 150 créditos de IA/usuario/mes y 625 objetos indexados/usuario.

Fuente: Los detalles de precios y funciones se basan en la página de precios de Confluence de Atlassian.

Cómo elegir el enfoque adecuado para su ecosistema

Si bien el uso de la IA integrada de Atlassian es conveniente y potente, algunos equipos pueden buscar formas de ampliar estas capacidades si su trabajo abarca múltiples ecosistemas.

Una consideración importante es cómo cerrar la brecha de información entre diferentes silos. El enfoque principal de Rovo son sus productos de Atlassian y aplicaciones integradas específicas. Los equipos que dependen en gran medida de las conversaciones con los clientes en Zendesk, las soluciones compartidas en Slack o los documentos de proyectos almacenados en Google Drive podrían preferir un agente de IA que se nutra de todas estas fuentes simultáneamente.

Acceder a las funciones de IA nativas implica pasar a un plan Premium o Enterprise, que ofrece beneficios adicionales de nivel empresarial más allá de la IA. El sistema basado en créditos está diseñado para brindar flexibilidad, aunque requiere cierta planificación para el presupuesto mensual.

Por último, para los equipos con flujos de trabajo de soporte muy específicos, una plataforma de terceros puede proporcionar capas adicionales de personalización para la personalidad de la IA y las reglas de escalada, como consultar el estado del pedido de un cliente desde una tienda de Shopify.

Para los equipos que desean unificar aún más su base de conocimientos con precios predecibles, una plataforma complementaria de terceros es una excelente opción.

El agente de IA de terceros para Confluence: Unificando todo su conocimiento

Un agente de IA para Confluence de terceros trabaja junto a las herramientas de Atlassian para proporcionar una perspectiva amplia de toda su empresa. En lugar de ser solo una IA para Confluence, permite que Confluence se convierta en el núcleo de una base de conocimientos (knowledge base) mucho más amplia.

Este es el enfoque que adoptan plataformas como eesel AI. Está diseñado para conectarse a todas sus diferentes fuentes de conocimiento y poner a trabajar una IA dondequiera que la necesite, ya sea dentro de su mesa de ayuda, el chat de su equipo o en su sitio web público.

Por qué un enfoque unificado es más eficaz

Cuando conecta Confluence a un centro centralizado como eesel AI, potencia la inteligencia de su empresa.

La principal ventaja es la capacidad de conectarse a todo. Puede vincular Confluence junto con su mesa de ayuda (como Zendesk o Freshdesk), otros wikis (Google Docs o Notion) y sus herramientas de chat interno (Slack o Microsoft Teams). La IA aprende de todo ello, proporcionando una imagen completa de sus operaciones.

También puede aprender de las conversaciones pasadas de su equipo mediante el entrenamiento con tickets históricos de la mesa de ayuda. Esto significa que comprende los problemas reales que tienen sus clientes, el tono de voz de su marca y las soluciones que han tenido éxito en el pasado.

Empezar es sencillo. Puede conectar sus aplicaciones y lanzar un agente de IA rápidamente por su cuenta. Simplemente se conecta a las herramientas que ya utiliza, lo que lo convierte en un excelente complemento para su configuración de Confluence.

Y antes de activarlo, puede probarlo. eesel AI tiene un modo de simulación que le permite ejecutar el agente sobre miles de sus tickets pasados. Puede ver exactamente cómo habría respondido, lo que le da una buena idea de cómo funcionará y le permite ajustar sus respuestas mediante un editor de instrucciones sencillo.

Casos de uso prácticos para un agente de IA unificado

Cuando su agente de IA para Confluence puede extraer datos de una base de conocimientos unificada, puede manejar una gran variedad de situaciones. Aquí tiene un par de casos de uso prácticos de cómo se ve eso.

Potenciar el soporte interno instantáneo en Slack

Un empleado tiene una duda sobre la política de gastos de la empresa. Para ahorrar tiempo, simplemente le pregunta al bot de eesel AI en un mensaje directo. El bot, que ha aprendido de los documentos oficiales de RR. HH. en Confluence, ofrece una respuesta inmediata y correcta, y proporciona un enlace a la página de origen. Esto garantiza que los empleados obtengan lo que necesitan al instante, mientras que los equipos de RR. HH. se mantienen enfocados en tareas de alto nivel. Este es un gran ejemplo de soporte interno en Slack.

Automatización del servicio de atención al cliente de primera línea en Zendesk

Un cliente envía un ticket de soporte preguntando cómo configurar una nueva función. El agente de eesel AI lee la solicitud, extrae la guía de configuración de su base de conocimientos de Confluence y la coteja con tickets pasados similares de Zendesk para dar una respuesta clara y paso a paso. El robusto ecosistema de tickets de Zendesk lo convierte en el entorno perfecto para automatizar el servicio de atención al cliente de primera línea de esta manera, ayudando a resolver los tickets de manera eficiente.

Mejora proactiva de su documentación

El panel de análisis de la IA puede resaltar los temas sobre los que los clientes preguntan con frecuencia. Puede utilizar las respuestas exitosas de sus tickets de la mesa de ayuda para generar un borrador de artículo para su base de conocimientos de Confluence. Su equipo puede luego revisarlo y publicarlo, asegurando que su documentación se mantenga completa y actualizada.

Este vídeo proporciona una guía paso a paso sobre cómo puede empezar a crear sus propios agentes de IA personalizados con Atlassian Rovo en solo unos minutos.

Elija un agente de IA para Confluence que conecte su mundo

La IA nativa de Atlassian proporciona una base sólida para los equipos que trabajan dentro del mundo Atlassian. Es una solución madura y confiable que ayuda a sacar a la luz la información en sus herramientas más importantes.

Para crear un agente de IA para Confluence que cubra cada rincón de su negocio, considere una plataforma que reúna todo su conocimiento externo. Al conectar Confluence a un centro de IA centralizado como eesel AI, convierte su documentación en un recurso aún más activo e inteligente que ayuda a toda su organización.

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