Um guia para configurar as configurações e aparência do chat para Shopify Inbox

Aquele pequeno botão de chat no canto da sua loja? É mais importante do que possa pensar. É frequentemente a primeira conversa real que um cliente tem com a sua marca, e acertar pode ser a diferença entre uma venda rápida e uma ligação perdida. É uma oportunidade para construir confiança e uma linha direta para ajudar as pessoas a encontrar o que precisam.

Embora o Shopify Inbox seja uma ferramenta fantástica e gratuita para iniciar essa conversa, muitos donos de lojas acabam por esbarrar num obstáculo. Quando está pronto para criar uma experiência de chat que seja verdadeiramente personalizada, inteligente e que pareça a sua marca, vai precisar de mais do que o básico.

Este guia irá orientá-lo através dos elementos essenciais da configuração das definições e aparência do chat para o Shopify Inbox. Mas mais do que isso, vamos analisar onde ele fica aquém e apresentar uma abordagem mais poderosa e impulsionada por IA para empresas que estão prontas para escalar o seu suporte ao cliente.

O que é o Shopify Inbox?

Simplificando, o Shopify Inbox é uma aplicação de mensagens gratuita criada pela Shopify que lhe permite falar com os clientes diretamente na sua loja. Pense nele como um hub central onde todas as suas conversas e mensagens com clientes chegam, tornando-as mais fáceis de gerir.

O seu principal objetivo é dar aos comerciantes uma forma simples e sem custos de oferecer suporte em tempo real. Pode configurar coisas básicas como saudações de boas-vindas e respostas rápidas a perguntas comuns. É um ponto de partida sólido para empresas novas ou pequenas que querem estar mais disponíveis sem mergulhar numa plataforma de suporte complexa.

Configurar o seu chat no Shopify Inbox

A Shopify faz um bom trabalho em tornar a configuração inicial bastante simples. Pode tratar da maior parte da personalização diretamente do seu editor de tema, sem necessidade de código. Vamos percorrer as principais opções que tem.

Como ativar e aceder às definições do chat

Primeiro que tudo, precisa de ativar o chat. Vá ao seu painel de administração da Shopify e aceda a Loja Online > Temas. Encontre o seu tema atual, clique em Personalizar, e depois procure por Incorporações de apps na barra lateral. Deverá ver uma opção para Shopify Inbox, basta ativá-la.

Todas as suas definições de aparência do chat estão aqui mesmo, o que mantém tudo bem organizado.

Personalizar a marca e a aparência do seu widget de chat

Assim que estiver ativado, pode começar a fazer com que o widget de chat pareça pertencer ao seu site. A Shopify oferece-lhe algumas coisas chave que pode alterar:

Pode ajustar as cores do fundo, do texto e dos botões para combinar com a paleta da sua marca. Também pode escolher entre um pequeno conjunto de ícones (como uma bolha de chat ou um envelope) e etiquetas (como "Chat", "Ajuda" ou "Suporte"). Tem também algum controlo sobre onde o botão de chat fica na página, permitindo-lhe colocá-lo à esquerda ou à direita.

Finalmente, pode escrever uma mensagem de boas-vindas personalizada. Esta é a primeira coisa que os clientes veem quando abrem o chat, por isso é a sua oportunidade de os saudar e informá-los de que está lá para ajudar.

Configurar automações básicas

O Shopify Inbox também tem algumas funcionalidades de automação simples para o ajudar a gerir as coisas quando não está por perto.

Pode configurar Respostas Instantâneas, que são apenas respostas pré-escritas a perguntas comuns. Pense em coisas como "Qual é a vossa política de envio?" ou "Como faço uma devolução?". Também pode criar uma Primeira Resposta Automática que informa os clientes sobre o seu horário de funcionamento e quando estará de volta online para os ajudar.

Estes são primeiros passos úteis para qualquer negócio. Apenas tenha em mente que estas automações são muito simples e baseadas em regras. São adequadas para perguntas diretas, mas não conseguem entender problemas de clientes mais complexos ou formulados de forma estranha.

As limitações ocultas do Shopify Inbox

Embora o Shopify Inbox seja uma ferramenta gratuita sólida, as empresas que levam a sério a sua experiência do cliente sentem-se frequentemente um pouco limitadas. Quando precisa de mais controlo e automação mais inteligente, as limitações começam a aparecer.

Branding rígido e uma experiência de utilizador genérica

Para além de mudar cores e ícones, a aparência e a sensação central do widget de chat estão praticamente bloqueadas. Não pode alterar o layout, as fontes ou o fluxo geral da conversa. Isto pode fazer com que pareça um pouco genérico e desligado da marca única da sua loja.

Uma dor de cabeça maior, como as pessoas frequentemente apontam nos fóruns da comunidade Shopify, é a falta de controlo sobre o texto padrão. Frases como "Converse connosco" são muitas vezes definidas automaticamente pelo tema ou pelo idioma do navegador do visitante. Não pode alterar isto facilmente, o que pode interferir com a voz da sua marca, especialmente se vender a clientes em diferentes países.

Compare isso com uma ferramenta de IA moderna como a eesel AI, que lhe permite criar uma persona de IA completa. Usando um simples prompt, pode definir o tom exato, a personalidade e a formulação para cada interação. Isto garante que cada palavra, desde o primeiro olá até ao último adeus, soe exatamente como a sua marca.

Automação básica sem verdadeira inteligência

As "Respostas Instantâneas" no Shopify Inbox são basicamente uma simples pesquisa de FAQ. Funcionam por correspondência de palavras-chave, mas não entendem realmente o que um cliente está a tentar perguntar. Se um cliente formular uma pergunta de forma um pouco diferente, o bot provavelmente ficará preso. Não consegue pedir mais informações, lidar com problemas de múltiplos passos ou lembrar-se do contexto da conversa.

Um diagrama mostrando como uma ferramenta de IA avançada como a eesel AI cria fluxos de trabalho de automação inteligentes, uma limitação ao configurar as definições de chat e aparência para o Shopify Inbox.

Também não existe um verdadeiro motor de fluxo de trabalho. Não pode configurar regras para etiquetar conversas automaticamente, enviá-las para a pessoa certa ou acionar ações em outras aplicações. Isto significa que a sua equipa acaba por perder tempo em tarefas manuais repetitivas que um sistema mais inteligente poderia facilmente tratar.

O conhecimento está preso dentro da Shopify

O Shopify Inbox foi construído para usar os dados da sua loja Shopify, o que é ótimo para perguntas sobre encomendas. Mas e todos os outros locais onde o conhecimento da sua empresa está armazenado?

Não consegue conectar-se aos seus documentos de ajuda externos numa base de conhecimento como o Confluence, e não consegue extrair informações dos seus guias internos no Google Docs. Isto significa que as respostas que dá são muitas vezes incompletas, deixando os clientes à espera que um agente humano procure a informação correta.

Mais importante ainda, não aprende com as conversas passadas da sua equipa em helpdesks como o Zendesk ou o Gorgias. Os seus antigos tickets de suporte são uma mina de ouro de informação, repletos das soluções perfeitas que os seus agentes especializados já descobriram. O Shopify Inbox não consegue aceder a isto, por isso perde o seu conhecimento mais valioso. Plataformas de IA modernas como a eesel AI são projetadas para conectar todo o seu conhecimento disperso instantaneamente, dando aos clientes respostas completas extraídas de todos os cantos do seu negócio.

Um infográfico mostrando como a eesel AI unifica conhecimento disperso de várias fontes, ao contrário da abordagem isolada do Shopify Inbox.

Para além do chat básico: como é a personalização avançada com IA

Deixar o Shopify Inbox não tem de significar um projeto enorme e complicado. As ferramentas de IA modernas são surpreendentemente simples de configurar, ao mesmo tempo que lhe dão controlo total sobre o seu suporte. Eis um olhar sobre o que é possível.

Controlo total sobre os fluxos de trabalho de automação

Em vez de simples respostas por palavras-chave, imagine ter um verdadeiro motor de fluxo de trabalho. Com uma ferramenta como o Agente de IA da eesel AI, pode decidir exatamente que tipos de perguntas quer automatizar e como quer que a IA as trate.

Por exemplo, pode começar por pouco, automatizando apenas perguntas sobre "Onde está a minha encomenda?". A IA pode ser configurada com uma ação personalizada para verificar o estado da encomenda em tempo real na sua loja Shopify e dar uma atualização imediata. Se surgir qualquer outra pergunta, esta é automaticamente passada para um humano. À medida que se sentir mais confortável, pode lentamente deixar a IA tratar de mais tópicos, como processar devoluções ou responder a perguntas sobre produtos. Pode até etiquetar tickets e encaminhá-los para o departamento certo, tudo sem que ninguém levante um dedo.

Unificar conhecimento para respostas verdadeiramente úteis

Um chatbot de IA deve ser o único lugar para todas as suas respostas, não outro silo de informação. Uma boa plataforma de IA atua como um cérebro central para o seu negócio, conectando-se a todo o seu conhecimento, onde quer que ele esteja.

Por exemplo, a eesel AI conecta-se a mais de 100 fontes, incluindo os seus tickets de helpdesk passados, o seu centro de ajuda público, wikis internos no Confluence ou Notion, e documentos que tem armazenados no Google Docs. Isto significa que quando um cliente faz uma pergunta, a IA dá uma resposta que não é apenas genérica, é completa, precisa e baseada nas soluções que os seus próprios agentes especializados forneceram no passado.

Testar com confiança antes de lançar

Uma das maiores preocupações ao lançar um chatbot é como ele se irá comportar com clientes reais. Não quer acabar por frustrar as pessoas e criar mais trabalho para a sua equipa.

É aqui que uma funcionalidade como o modo de simulação da eesel AI é tão valiosa. Antes que a sua IA fale com um único cliente, pode testá-la em milhares dos seus tickets de suporte passados num ambiente totalmente seguro. Pode ver exatamente como teria respondido, obter uma previsão precisa de quantos tickets poderia resolver e ajustar o seu comportamento até estar perfeito. Esta capacidade de testar e mitigar os riscos da sua automação é algo que ferramentas simples como o Shopify Inbox simplesmente não conseguem fazer.

Uma captura de ecrã da funcionalidade de simulação da eesel AI, que permite testar com segurança o desempenho do chatbot antes do lançamento, uma vantagem chave sobre as configurações básicas do Shopify Inbox.

Preços do Shopify Inbox

Sejamos claros: o Shopify Inbox é completamente gratuito. Qualquer comerciante com uma loja Shopify pode instalá-lo e usá-lo sem pagar um cêntimo.

Esta é a sua maior vantagem. Dá-lhe uma forma sem custos e de baixo risco de adicionar chat ao vivo à sua loja, tornando-o uma ótima opção para empresas que estão a começar ou que têm necessidades de suporte muito simples.

O verdadeiro "custo" do Shopify Inbox só aparece à medida que o seu negócio cresce. É pago no tempo que a sua equipa passa a responder às mesmas perguntas repetidamente, em oportunidades perdidas de ajudar os clientes e numa experiência de cliente que não é tão fluida como poderia ser. Nesse ponto, investir numa plataforma de IA dedicada começa a fazer muito sentido.

Comece simples, mas planeie escalar

Configurar as definições de chat e aparência do Shopify Inbox é uma ótima maneira de começar a experimentar o suporte em tempo real. É gratuito, está integrado na Shopify e cobre o básico absoluto.

Mas os seus limites em personalização, inteligência e integração significam que as empresas em crescimento acabarão por precisar de algo mais poderoso. Para oferecer uma experiência de cliente verdadeiramente excelente e gerir uma equipa de suporte eficiente, precisa de mais do que o básico. Para uma verdadeira expressão de marca, automação inteligente e respostas genuinamente úteis, terá de ir além das ferramentas simples. Uma plataforma nativa de IA dá-lhe o controlo para construir uma experiência de suporte que é unicamente sua e que pode crescer consigo.

Se está a começar a sentir as limitações do Shopify Inbox e quer ver o que um agente de suporte de IA totalmente controlável pode fazer pela sua loja, pode configurar a eesel AI em apenas alguns minutos. Conecta-se perfeitamente com a Shopify e as suas outras ferramentas para reunir todo o seu conhecimento e automatizar o seu suporte, e pode começar com um teste gratuito.