Uma análise aprofundada do Chatbase AI: Funcionalidades, preços e uma alternativa melhor para 2025

Lembra-se dos chatbots de há alguns anos? Aqueles que pareciam um menu de telefone, onde tinha de pressionar "1" para isto e "2" para aquilo? Felizmente, evoluímos. Os agentes de IA de hoje conseguem realmente compreender e resolver os problemas dos clientes.

Uma das ferramentas que mais se destaca nesta área é o Chatbase AI. É uma plataforma que permite construir um chatbot de IA utilizando os dados da sua própria empresa. A grande promessa é que é simples e rápido, o que parece ótimo se estiver a dar os primeiros passos na IA.

Mas será a ferramenta certa quando precisa de lidar com um volume elevado de suporte ao cliente? Neste guia, vamos analisar o que o Chatbase AI oferece, desde as suas funcionalidades aos preços, e apontar algumas das limitações do mundo real que deve conhecer. No final, terá uma ideia muito mais clara se é a solução ideal ou se precisa de algo com um pouco mais de força.

O que é o Chatbase AI?

No fundo, o Chatbase é uma ferramenta para criar os seus próprios chatbots de IA. A ideia é simples: alimenta-o com o conhecimento da sua empresa — pense em páginas do site, manuais de utilizador, documentos internos — e ele usa essa informação para responder a perguntas de clientes e visitantes.

As pessoas costumam usá-lo para algumas tarefas comuns: tratar de perguntas simples de atendimento ao cliente, captar leads de visitantes do site ou atuar como um especialista num produto específico.

Não há dúvida de que o Chatbase se tornou conhecido. Cresceu rapidamente por facilitar a qualquer pessoa a criação de um bot de IA. Mas, como veremos, essa simplicidade traz algumas contrapartidas que podem tornar-se verdadeiras dores de cabeça para equipas de suporte com necessidades maiores.

Uma visão geral das funcionalidades principais

Apesar de ser conhecido pela sua facilidade de uso, o Chatbase tem algumas funcionalidades-chave que lhe permitem construir um chatbot funcional.

Treinamento da base de conhecimento

O cérebro de qualquer bot do Chatbase é o conhecimento que lhe fornece. Pode treiná-lo utilizando diferentes fontes:

• Ficheiros (como PDFs ou documentos Word)

• Texto simples que cola diretamente

• Links de sites

• Uma lista de perguntas e respostas

• Páginas do Notion

Começar é rápido. Pode ter um bot básico a funcionar em poucos minutos, apenas fornecendo o URL do seu site. O Chatbase também permite escolher entre diferentes modelos de IA, como o GPT-4o, para que tenha algum controlo sobre o motor que alimenta o seu bot.

Ações e integrações

O Chatbase pode fazer mais do que apenas conversar. Usando uma funcionalidade chamada "Ações de IA", o seu bot pode realizar tarefas para os utilizadores. Por exemplo, pode configurá-lo para marcar reuniões através do Calendly ou consultar detalhes de faturação ligando-se ao Stripe.

Se precisar de se ligar a outras aplicações, o Chatbase conecta-se com o Zapier e o Make, o que abre a porta a milhares de outras ferramentas. Também possui integrações diretas com plataformas populares como o Slack para questões internas e o Zendesk para suporte ao cliente.

Personalização e aprimoramento

Tem algum controlo sobre a personalidade do seu bot. Pode personalizar o seu tom de voz, definir como soa e escrever as primeiras mensagens que ele envia.

Para o ajudar a melhorar, o Chatbase fornece "Registos de Chat" para rever as conversas. Se a resposta de um bot estiver incorreta, pode ver a sua "Pontuação de Confiança" e corrigi-la manualmente. Existe também uma funcionalidade de "Sugestões" que tenta identificar lacunas no seu conhecimento, mostrando perguntas que não conseguiu responder bem.

Este vídeo mostra como pode criar um chatbot de IA do Chatbase treinado com os seus dados específicos em menos de 10 minutos.

Principais limitações do Chatbase AI

O Chatbase é um bom ponto de partida, mas a sua simplicidade leva a algumas limitações significativas. Estas podem tornar-se grandes obstáculos para equipas de suporte que precisam de ser fiáveis e escalar a sua automação.

Falta de controlo avançado de fluxos de trabalho

Eis um dos maiores problemas: o Chatbase não tem uma forma visual de construir fluxos de conversação. Não pode mapear caminhos específicos e de vários passos para os seus utilizadores. Isso significa que não pode criar passos guiados para problemas complicados ou definir regras inteligentes para quando encaminhar uma conversa para um humano. O chatbot decide praticamente sozinho para onde a conversa vai, o que pode parecer uma caixa negra.

Para uma equipa de suporte, isso é um problema. Precisa de controlar exatamente quando um ticket é escalado. Esta é uma razão fundamental pela qual construímos o eesel AI com controlos de fluxo de trabalho granulares. Pode mapear exatamente quais tickets a IA deve tratar e criar ações personalizadas que se integram diretamente nos seus processos existentes, tudo sem precisar de um programador.

Uma captura de ecrã da tela de personalização e fluxo de trabalho de ações no eesel AI, uma alternativa ao Chatbase AI.

Sem forma de testar sem riscos antes de entrar em produção

Com o Chatbase, testa o seu bot num "Playground", digitando perguntas uma a uma. Não há forma de ver como teria respondido aos seus tickets de suporte reais da semana passada. Basicamente, está a adivinhar como se vai comportar com clientes reais. Não saberá a sua potencial taxa de desvio nem onde estão os seus pontos fracos até que já esteja em produção.

É uma aposta bastante arriscada a fazer com os seus clientes. Quando uma IA se descontrola com informações erradas, as consequências podem ser graves, como no agora famoso processo judicial do chatbot da Air Canada. Uma plataforma como o eesel AI foi concebida para evitar exatamente este cenário. Tem um modo de simulação que lhe permite testar toda a sua configuração de IA em milhares dos seus tickets passados antes de falar com um único cliente. Obtém uma previsão clara do seu desempenho para que possa lançá-lo sabendo o que esperar.

O painel de simulação do eesel AI, que mostra como a IA utiliza o conhecimento de produtos passados para prever futuras taxas de automação de suporte, uma funcionalidade não disponível no Chatbase AI.

Aprimoramento manual demorado em grande escala

As funcionalidades "Registos de Chat" e "Melhorar resposta" no Chatbase parecem úteis, mas simplesmente não são escaláveis. Se a sua equipa lida com centenas ou milhares de tickets por dia, quem tem tempo para rever manualmente cada resposta de baixa confiança? Simplesmente não é prático. O trabalho de melhorar o bot torna-se uma tarefa manual interminável.

A plataforma também não tem uma forma de aprender automaticamente com a forma como os seus agentes humanos resolvem as coisas, ou de o ajudar a construir a sua base de conhecimento a partir de conversas reais. Em contraste, o eesel AI pode analisar os seus tickets resolvidos e redigir automaticamente novos artigos para a base de conhecimento, ajudando-o a preencher lacunas de informação com conteúdo que já provou funcionar.

Uma análise completa dos preços

O preçário do Chatbase baseia-se em "créditos de mensagem". Uma única conversa com um cliente pode consumir vários créditos, o que pode tornar a sua fatura mensal difícil de prever, especialmente se tiver um mês movimentado.

Eis como são os seus planos:

Além destes planos, existem vários extras que podem aumentar o seu custo mensal:

• Recarga automática de créditos: 14€ por 1.000 créditos

• Créditos de mensagem extra: 12€ por 1.000 créditos/mês

• Agentes extra: 7€ por agente/mês

• Remover 'Powered By Chatbase': 39€/mês

Uma alternativa melhor ao Chatbase AI: Por que as equipas de suporte modernas escolhem o eesel AI

Apesar de o Chatbase ser um ponto de entrada fácil, as equipas que levam o suporte ao cliente a sério geralmente descobrem que precisam de mais controlo e confiança. É aqui que entra o eesel AI, concebido de raiz para resolver as limitações dos construtores de chatbots básicos.

Eis como o eesel AI oferece uma forma melhor de escalar a sua automação de suporte:

• Implementações com Confiança: Pare de adivinhar. O modo de simulação do eesel AI permite-lhe testar a sua configuração nos seus tickets históricos reais. Verá exatamente como a sua IA se irá comportar e saberá a sua taxa de desvio antes de entrar em produção.

• Preços Previsíveis: Esqueça os créditos de mensagem confusos e as faturas surpresa. O eesel AI oferece preços diretos e previsíveis, sem taxas por resolução, para que os seus custos permaneçam os mesmos mesmo quando o volume de tickets aumenta.

• Unificação do Seu Conhecimento Real: As melhores respostas estão muitas vezes escondidas nas suas conversas de suporte passadas. O eesel AI treina com os seus tickets históricos desde o primeiro dia, para que as suas respostas estejam no tom da sua marca e baseadas em soluções que realmente funcionaram para os clientes.

• Controlo Total do Fluxo de Trabalho: Não deixe que a sua IA seja uma caixa negra. Com o motor de fluxos de trabalho do eesel AI, é você quem decide exatamente quais tickets automatizar, quando escalar e que ações personalizadas a IA pode tomar, tudo dentro do seu helpdesk existente, como o Zendesk ou o Freshdesk.

Indo além dos chatbots básicos do Chatbase AI

O Chatbase AI é uma ferramenta fácil de usar para criar rapidamente um chatbot simples baseado em conhecimento. Se a sua empresa está apenas a começar a experimentar com IA, é uma forma fácil de começar.

Mas para equipas de suporte que precisam de crescer, os limites em torno dos testes, do controlo do fluxo de trabalho e dos preços imprevisíveis podem rapidamente tornar-se bloqueadores sérios. À medida que o seu suporte se torna mais complexo, precisará de uma plataforma que possa fazer mais do que apenas responder a perguntas básicas.

Para equipas que procuram uma solução de IA mais inteligente, controlável e escalável, vale a pena procurar alternativas construídas para as realidades do suporte ao cliente moderno.

Pronto para parar de adivinhar e começar a automatizar com confiança? Explore o Agente de IA do eesel AI ou marque uma demonstração para ver como funciona o nosso modo de simulação.