Plongée dans Chatbase AI : Fonctionnalités, tarifs et une meilleure alternative pour 2025

Vous vous souvenez des chatbots d'il y a quelques années ? Ceux qui donnaient l'impression d'être coincé dans un menu téléphonique, à appuyer sur « 1 » pour ceci et « 2 » pour cela ? Heureusement, nous sommes passés à autre chose. Les agents IA d'aujourd'hui peuvent réellement comprendre et résoudre les problèmes des clients.

L'un des outils qui fait beaucoup de bruit dans ce domaine est Chatbase AI. Il s'agit d'une plateforme qui vous permet de créer un chatbot IA en utilisant les données de votre propre entreprise. La grande promesse est que c'est simple et rapide, ce qui semble idéal si vous faites vos premiers pas dans l'IA.

Mais est-ce le bon outil lorsque vous devez gérer un volume important de support client ? Dans ce guide, nous allons passer en revue ce que propose Chatbase AI, de ses fonctionnalités à ses tarifs, et nous soulignerons certaines des limites concrètes que vous devez connaître. À la fin, vous aurez une idée beaucoup plus claire pour savoir si c'est la solution qui vous convient ou si vous avez besoin de quelque chose d'un peu plus costaud.

Qu'est-ce que Chatbase AI ?

Au fond, Chatbase est un outil pour créer vos propres chatbots IA. L'idée est simple : vous lui fournissez les connaissances de votre entreprise, comme les pages de votre site web, les manuels d'utilisation, les documents internes, et il utilise ces informations pour répondre aux questions des clients et des visiteurs.

Les gens l'utilisent généralement pour quelques tâches courantes : répondre à des questions simples du service client, capturer des prospects auprès des visiteurs du site web, ou agir comme un expert sur un produit spécifique.

Il ne fait aucun doute que Chatbase s'est fait un nom. Il a connu une croissance rapide en permettant à quiconque de mettre en place facilement un bot IA. Mais comme nous le verrons, cette simplicité s'accompagne de certains compromis qui peuvent devenir de véritables casse-têtes pour les équipes de support ayant des besoins plus importants.

Un aperçu des fonctionnalités principales

Bien qu'il soit réputé pour sa facilité d'utilisation, Chatbase dispose de quelques fonctionnalités clés qui vous permettent de créer un chatbot fonctionnel.

Entraînement de la base de connaissances

Le cerveau de tout bot Chatbase réside dans les connaissances que vous lui fournissez. Vous pouvez l'entraîner à l'aide de plusieurs sources différentes :

• Fichiers (comme des PDF ou des documents Word)

• Texte brut que vous collez

• Liens de sites web

• Une liste de questions et réponses

• Pages de Notion

Mettre en place le système est rapide. Vous pouvez avoir un bot de base fonctionnel en quelques minutes simplement en lui donnant l'URL de votre site web. Chatbase vous permet également de choisir parmi différents modèles d'IA, comme GPT-4o, vous donnant ainsi un certain contrôle sur le moteur qui fait fonctionner votre bot.

Actions et intégrations

Chatbase peut faire plus que simplement parler. En utilisant une fonctionnalité appelée « Actions IA », votre bot peut effectuer des tâches pour les utilisateurs. Par exemple, vous pourriez le configurer pour prendre des rendez-vous via Calendly ou récupérer des détails de facturation en se connectant à Stripe.

Si vous avez besoin de vous connecter à d'autres applications, Chatbase se lie à Zapier et Make, ce qui ouvre la porte à des milliers d'autres outils. Il dispose également d'intégrations directes avec des plateformes populaires comme Slack pour les questions internes et Zendesk pour le support client.

Personnalisation et affinement

Vous avez un certain contrôle sur la personnalité de votre bot. Vous pouvez personnaliser son ton, définir sa voix et rédiger les premiers messages qu'il envoie.

Pour l'aider à s'améliorer, Chatbase vous fournit des « Journaux de chat » pour examiner les conversations. Si la réponse d'un bot était incorrecte, vous pouvez voir son « Score de confiance » et la corriger manuellement. Il existe également une fonctionnalité « Suggestions » qui tente de signaler les lacunes dans vos connaissances en vous montrant les questions auxquelles il n'a pas pu bien répondre.

Cette vidéo montre comment vous pouvez créer un chatbot Chatbase AI entraîné sur vos données spécifiques en moins de 10 minutes.

Principales limites de Chatbase AI

Chatbase est un bon point de départ, mais sa simplicité entraîne des limitations assez importantes. Celles-ci peuvent devenir des obstacles majeurs pour les équipes de support qui ont besoin de fiabilité et de faire évoluer leur automatisation.

Un manque de contrôle avancé des flux de travail

Voici l'un des plus gros problèmes : Chatbase ne dispose pas d'un moyen visuel pour construire des flux de conversation. Vous ne pouvez pas définir des chemins spécifiques en plusieurs étapes pour vos utilisateurs. Cela signifie que vous ne pouvez pas créer d'étapes guidées pour les problèmes complexes ou mettre en place des règles intelligentes pour savoir quand transférer une conversation à un humain. Le chatbot décide en quelque sorte de lui-même où va la conversation, ce qui peut donner l'impression d'une boîte noire.

Pour une équipe de support, c'est un problème. Vous devez contrôler exactement quand un ticket doit être escaladé. C'est une des raisons principales pour lesquelles nous avons construit eesel AI avec des contrôles de flux de travail granulaires. Vous pouvez définir précisément quels tickets l'IA doit traiter et créer des actions personnalisées qui s'intègrent directement dans vos processus existants, le tout sans avoir besoin d'un développeur.

Une capture d'écran de l'écran de personnalisation et de flux de travail des actions dans eesel AI, une alternative à Chatbase AI.

Pas de moyen sans risque de tester avant la mise en service

Avec Chatbase, vous testez votre bot dans un « Playground » en tapant des questions une par une. Il n'y a aucun moyen de voir comment il aurait performé sur vos vrais tickets de support de la semaine dernière. Vous devinez essentiellement comment il se comportera avec de vrais clients. Vous ne connaîtrez pas votre taux de déviation potentiel ni ses points faibles avant qu'il ne soit déjà en ligne.

C'est un pari assez risqué à prendre avec vos clients. Quand une IA déraille avec de mauvaises informations, les conséquences peuvent être graves, comme dans le désormais célèbre procès du chatbot d'Air Canada. Une plateforme comme eesel AI a été conçue pour prévenir exactement ce scénario. Elle dispose d'un mode de simulation qui vous permet de tester toute votre configuration IA sur des milliers de vos anciens tickets avant qu'elle ne parle à un seul client. Vous obtenez une prévision claire de ses performances afin de pouvoir vous lancer en sachant à quoi vous attendre.

Le tableau de bord de simulation d'eesel AI montrant comment l'IA utilise les connaissances passées sur les produits pour prédire les futurs taux d'automatisation du support, une fonctionnalité non disponible dans Chatbase AI.

Un affinement manuel chronophage à grande échelle

Les fonctionnalités « Journaux de chat » et « Améliorer la réponse » de Chatbase semblent utiles, mais elles ne sont tout simplement pas adaptées à une grande échelle. Si votre équipe traite des centaines ou des milliers de tickets par jour, qui a le temps de vérifier manuellement chaque réponse à faible confiance ? Ce n'est tout simplement pas pratique. Le travail d'amélioration du bot devient une corvée manuelle sans fin.

La plateforme n'a pas non plus de moyen d'apprendre automatiquement de la manière dont vos agents humains résolvent les problèmes, ou de vous aider à construire votre base de connaissances à partir de conversations réelles. En revanche, eesel AI peut analyser vos tickets résolus et rédiger automatiquement de nouveaux articles de base de connaissances pour vous, vous aidant à combler les lacunes en information avec un contenu qui a déjà prouvé son efficacité.

Une analyse complète des tarifs

La tarification de Chatbase est basée sur des « crédits de message ». Une seule conversation avec un client peut utiliser plusieurs crédits, ce qui peut rendre votre facture mensuelle difficile à prévoir, surtout si vous avez un mois chargé.

Voici à quoi ressemblent leurs forfaits :

En plus de ces forfaits, plusieurs modules complémentaires peuvent augmenter votre coût mensuel :

• Recharge automatique de crédits : 14 $ pour 1 000 crédits

• Crédits de message supplémentaires : 12 $ pour 1 000 crédits/mois

• Agents supplémentaires : 7 $ par agent/mois

• Supprimer 'Powered By Chatbase' : 39 $/mois

Une meilleure alternative à Chatbase AI : pourquoi les équipes de support modernes choisissent eesel AI

Bien que Chatbase soit un point d'entrée facile, les équipes qui prennent le support client au sérieux constatent généralement qu'elles ont besoin de plus de contrôle et de confiance. C'est là qu'eesel AI entre en jeu, conçu dès le départ pour surmonter les limitations des constructeurs de chatbots de base.

Voici comment eesel AI offre une meilleure façon de faire évoluer votre automatisation du support :

• Déploiements en toute confiance : Arrêtez de deviner. Le mode de simulation d'eesel AI vous permet de tester votre configuration sur vos tickets historiques réels. Vous verrez exactement comment votre IA performera et connaîtrez votre taux de déviation avant de vous lancer.

• Tarification prévisible : Oubliez les crédits de message déroutants et les factures surprises. eesel AI propose une tarification simple et prévisible sans frais par résolution, de sorte que vos coûts restent les mêmes même lorsque votre volume de tickets augmente.

• Unification de vos connaissances réelles : Les meilleures réponses sont souvent enfouies dans vos anciennes conversations de support. eesel AI s'entraîne sur vos tickets historiques dès le premier jour, de sorte que ses réponses sont dans la voix de votre marque et basées sur des solutions qui ont réellement fonctionné pour les clients.

• Contrôle total du flux de travail : Ne laissez pas votre IA être une boîte noire. Avec le moteur de flux de travail d'eesel AI, vous décidez exactement quels tickets automatiser, quand escalader et quelles actions personnalisées l'IA peut entreprendre, le tout au sein de votre helpdesk existant comme Zendesk ou Freshdesk.

Aller au-delà des chatbots Chatbase AI de base

Chatbase AI est un outil convivial pour créer rapidement un chatbot simple basé sur la connaissance. Si votre entreprise commence tout juste à expérimenter avec l'IA, c'est un moyen facile de se lancer.

Mais pour les équipes de support qui ont besoin de se développer, les limites en matière de test, de contrôle des flux de travail et de tarification imprévisible peuvent rapidement devenir de sérieux obstacles. À mesure que votre support se complexifie, vous aurez besoin d'une plateforme capable de faire plus que de simples réponses à des questions de base.

Pour les équipes à la recherche d'une solution IA plus intelligente, plus contrôlable et plus évolutive, il vaut la peine d'examiner les alternatives conçues pour les réalités du support client moderne.

Prêt à arrêter de deviner et à commencer à automatiser en toute confiance ? Explorez l'Agent IA d'eesel AI ou réservez une démo pour voir comment fonctionne notre mode de simulation.