Posso automatizar respostas no Gorgias com IA? Um guia para 2026

Se você gerencia uma loja na Shopify, provavelmente passa a maior parte do dia dentro do Gorgias. É um helpdesk brilhante, mas à medida que você cresce, o volume de tickets pode se tornar um verdadeiro fardo. Você se vê respondendo às mesmas perguntas repetidamente: "Onde está meu pedido?", "Como faço uma devolução?", "Vocês entregam no Brasil?". Para lidar com essa escala, muitas equipes buscam maneiras de otimizar suas operações.

Então, a grande questão é: posso automatizar respostas no Gorgias com IA?

A resposta curta é sim. O Gorgias fornece sua própria IA integrada e robusta, e também existem ferramentas complementares especializadas que podem ajudar você a automatizar seu suporte enquanto continua usando o helpdesk que você já conhece e confia.

Este guia mostrará a solução de IA nativa do Gorgias, explicará seus recursos e estrutura de preços, e mostrará como complementos especializados podem ajudar você a maximizar seu potencial de automação.

Automação de IA nativa do Gorgias

O Gorgias tem sua própria ferramenta de IA integrada, que você verá chamada de Gorgias AI Agent ou incluída como parte do seu complemento (add-on) Automate. Como uma parte nativa da plataforma, é uma escolha confiável para empresas que desejam implementar suporte de IA diretamente em seu helpdesk.

O Gorgias AI Agent foi projetado para responder automaticamente a perguntas comuns de clientes e participar de chats de pré-venda. Como ele está profundamente conectado à Shopify, ele pode consultar informações de pedidos e dados de clientes de forma eficiente para lidar com perguntas sobre status de envio ou disponibilidade de produtos. É um excelente ponto de partida para qualquer marca de e-commerce.

Um olhar mais atento ao Gorgias AI Agent

Vamos entrar nos detalhes do que a IA nativa do Gorgias oferece para sua equipe.

O que ele pode fazer

O Gorgias AI Agent oferece um conjunto abrangente de recursos:

1. Agente de Suporte (Support Agent): Ele lida com consultas pós-compra. É otimizado para gerenciar solicitações padrão, como rastreamento de pedidos e explicações sobre políticas de devolução, permitindo que sua equipe se concentre em necessidades mais complexas dos clientes.

2. Assistente de Compras (Shopping Assistant): Este recurso gerencia conversas de pré-compra para auxiliar nas vendas. Ele pode recomendar produtos, responder a perguntas sobre tamanhos e compartilhar códigos de desconto para ajudar os clientes a tomar decisões de compra informadas.

Ele funciona de forma eficaz por e-mail e chat ao vivo (live chat) e se integra a mais de 100 outros aplicativos de e-commerce. É um conjunto de ferramentas maduro e completo para lojas online modernas.

Configurando e treinando sua IA

Começar com o Gorgias AI Agent envolve conectar sua loja Shopify, vincular seu Gorgias Help Center e configurar a "Orientação" (Guidance) para garantir que a IA corresponda à voz da sua marca.

As fontes de treinamento da IA são focadas no seu Gorgias Help Center e em páginas específicas do site. Isso garante que a IA forneça informações verificadas e consistentes com base na sua documentação oficial de suporte. Para muitas equipes, essa abordagem focada oferece o equilíbrio certo entre precisão e simplicidade.

Entendendo o modelo de precificação baseado em desempenho

A precificação para o Gorgias AI foi projetada para escalar com o sucesso do seu negócio. Ela segue uma estrutura baseada em desempenho que alinha o custo com o valor fornecido aos seus clientes.

Veja como o modelo funciona:

1. Custo do Plano de Helpdesk: Você tem sua taxa mensal base para a plataforma Gorgias, que sustenta suas operações gerais de suporte.

2. Custo do AI Agent: Você paga uma taxa especializada por cada resolução automatizada. Isso geralmente fica entre $0,90 a $1,00 por resolução, o que significa que você só paga quando a IA ajuda um cliente com sucesso.

Este modelo tem benefícios específicos:

• Pagamento por resultados: Você só paga quando a IA realmente resolve um ticket, garantindo que seu investimento esteja diretamente ligado à satisfação do cliente e à eficiência da equipe.
• Escalabilidade: À medida que seu negócio cresce, o AI Agent cresce com você, lidando com volumes maiores de tickets para que sua equipe não precise fazê-lo.

Explorando opções complementares

Embora a ferramenta nativa do Gorgias seja poderosa, algumas equipes podem querer expandir a base de conhecimento (knowledge base) de sua IA ou explorar diferentes estruturas de preços. Por exemplo, você pode querer treinar uma IA em wikis internos ou dados históricos de tickets que estejam fora do Help Center.

É aqui que plataformas de IA de terceiros especializadas podem servir como um ótimo complemento. Ao integrar uma ferramenta complementar, você pode aprimorar sua configuração do Gorgias com recursos adicionais enquanto mantém seu fluxo de trabalho atual. Uma solução como o eesel AI funciona dentro do helpdesk do Gorgias, oferecendo uma forma alternativa de construir um sistema de automação.

Automatizando respostas no Gorgias com eesel AI

O eesel AI foi projetado para trabalhar ao lado do Gorgias para fornecer flexibilidade adicional na forma como você gerencia seu conhecimento e seu orçamento.

Configuração autoatendida em minutos

O eesel AI é uma plataforma de autoatendimento (self-serve) que se integra rapidamente aos seus sistemas existentes. Você pode conectar sua conta do Gorgias e começar a configurar seu agente de IA em apenas alguns minutos.

Você também pode usar um modo de simulação para testar como a IA teria respondido a tickets históricos do Gorgias. Isso oferece uma maneira livre de riscos para refinar sua estratégia de automação antes que ela entre no ar para seus clientes.

Conecte uma gama mais ampla de fontes de conhecimento

O eesel AI pode complementar seu Gorgias Help Center extraindo informações de outras fontes internas:

• Tickets antigos do Gorgias: Ele pode aprender com suas interações históricas para entender melhor a voz da sua marca.
• Wikis internos: Ele se conecta a plataformas como Confluence ou Notion.
• Documentos da empresa: Ele pode acessar guias internos armazenados no Google Docs.
• Conversas internas: Ele pode até se integrar ao Slack para se manter atualizado sobre os conhecimentos mais recentes da equipe.

Isso cria uma base de conhecimento unificada que pode ajudar a IA a lidar com uma gama mais ampla de consultas especializadas.

Controle granular do fluxo de trabalho

Com o eesel AI, você tem controle total sobre quais tickets a IA gerencia. Você pode definir regras específicas para garantir que ela lide apenas com determinados tópicos, enquanto passa outros para seus agentes humanos. Você também pode personalizar a personalidade da IA ou configurar ações personalizadas (custom actions) para interagir com seus sistemas de backend, aprimorando o que você já faz no Gorgias.

Opções de preços previsíveis

Para equipes que preferem um orçamento fixo, o eesel AI oferece uma abordagem diferente. Em vez de uma taxa por resolução, ele usa uma taxa mensal fixa para um número definido de interações. Isso pode ajudar no planejamento financeiro, pois sua fatura permanece consistente, independentemente de picos no volume de tickets.

Gorgias AI vs. eesel AI: Uma comparação lado a lado

Veja como essas duas opções poderosas podem ser comparadas para o seu fluxo de trabalho.

Recurso	Gorgias AI Agent	eesel AI
Modelo de Precificação	Por ticket + taxa por resolução	Taxa mensal fixa
Principais Fontes de Treinamento	Gorgias Help Center, Shopify, URLs de sites	Tickets anteriores, Google Docs, Notion, Confluence, Slack e mais
Processo de Configuração	Configuração nativa dentro do Gorgias	Integração autoatendida (self-serve)
Testes Pré-lançamento	Recursos de teste guiados	Simulação em tickets históricos
Controle de Automação	Orientações e regras integradas	Configurações de automação granulares e seletivas
Compatibilidade do Ecossistema	Profundamente integrado ao Gorgias	Funciona com Gorgias, Zendesk, Freshdesk e mais

A resposta inteligente para automatizar respostas no Gorgias com IA

Então, você pode automatizar respostas no Gorgias com IA? Com certeza. O Gorgias AI Agent nativo é uma escolha robusta e líder do setor, profundamente integrada ao ecossistema de e-commerce. Ele fornece uma maneira confiável e poderosa de lidar com as consultas dos clientes em escala.

Para equipes que buscam flexibilidade adicional, fontes de conhecimento expandidas ou uma estrutura de preços diferente, o eesel AI serve como uma excelente ferramenta complementar. Ele aprimora seu helpdesk existente, ajudando você a construir um sistema de automação que se adapta às suas necessidades específicas.

Pronto para ver como a IA pode melhorar seu suporte? Simule o eesel AI em seus tickets históricos do Gorgias gratuitamente e veja como ele pode ajudar sua equipe a economizar tempo e oferecer um serviço melhor.