Posso automatizar respostas no Gorgias com IA? Um guia para 2025

Se gere uma loja Shopify, provavelmente passa a maior parte do seu dia no Gorgias. É um helpdesk fantástico, mas à medida que o seu negócio cresce, o enorme volume de tickets pode tornar-se um verdadeiro desafio. Dá por si a responder às mesmas perguntas vezes sem conta: "Onde está a minha encomenda?", "Como posso fazer uma devolução?", "Enviam para o Canadá?". Pode sentir-se como se estivesse preso num ciclo vicioso, e contratar mais pessoas nem sempre resolve o problema de fundo.

Então, a grande questão é: consigo automatizar respostas no Gorgias com IA?

A resposta curta é sim. Mas como o faz é muito importante. Poderia usar a IA integrada do próprio Gorgias, mas essa opção vem com algumas desvantagens sérias no que toca a custos, flexibilidade e ao que realmente consegue fazer.

Este guia irá apresentá-lo à solução de IA nativa do Gorgias, expor as suas limitações (especialmente o preço) e mostrar-lhe uma forma melhor de automatizar o seu suporte sem ter de abandonar o helpdesk que já conhece.

Automatização com a IA nativa do Gorgias

O Gorgias tem a sua própria ferramenta de IA integrada, que encontrará com o nome de Gorgias AI Agent ou como parte do seu add-on Automate. Como está integrada diretamente na plataforma, é a escolha preferida de muitas empresas que estão a começar a explorar o suporte com IA.

A ideia por trás do Gorgias AI Agent é simples: supostamente, responde automaticamente a perguntas comuns dos clientes e até participa em conversas de pré-venda. Como está profundamente ligado ao Shopify, consegue consultar informações de encomendas e dados de clientes para lidar com perguntas sobre o estado do envio ou a disponibilidade de produtos. É, sem dúvida, um bom ponto de partida. Mas, como verá, essa conveniência traz consigo alguns custos ocultos e limitações reais que o podem prejudicar.

Uma captura de ecrã da integração do Gorgias com o Shopify, que ajuda a responder à pergunta: 'Consigo automatizar respostas no Gorgias com IA?'

Uma análise mais detalhada do Gorgias AI agent

Vamos analisar em detalhe o que a IA nativa do Gorgias consegue fazer e, talvez mais importante, o que não consegue.

O que consegue fazer

O Gorgias AI Agent desempenha basicamente duas funções:

1. Agente de Suporte: Esta função destina-se a todas as questões pós-compra. Está treinado para lidar com as perguntas clássicas, como seguir encomendas, explicar a sua política de devoluções e responder a outras perguntas frequentes. O objetivo é tirar estes tickets simples e repetitivos da alçada da sua equipa para que se possam focar em problemas mais complexos.

2. Assistente de Compras: Este lado da IA lida com as conversas pré-compra para ajudar a aumentar as vendas. Pode sugerir produtos com base no que um cliente procura, responder a perguntas sobre tamanhos ou materiais e até oferecer códigos de desconto para ajudar um comprador hesitante a clicar em "comprar".

Funciona tanto por e-mail como por chat ao vivo e consegue interagir com mais de 100 outras aplicações de e-commerce, não apenas o Shopify. Em teoria, parece um conjunto de ferramentas bastante completo para lojas online.

Onde fica aquém: Configuração e treino

Começar a usar o Gorgias AI Agent implica ligar a sua loja Shopify, associar uma fonte de conhecimento (como o seu Centro de Ajuda Gorgias) e ajustar algumas definições de "Orientação" para definir o seu tom.

Uma captura de ecrã que mostra o processo de configuração da IA do Gorgias, relevante para a questão: 'Consigo automatizar respostas no Gorgias com IA?'

Mas aqui está o primeiro grande obstáculo: as fontes de treino da IA são extremamente limitadas. Aprende principalmente a partir de um Centro de Ajuda Gorgias e de, no máximo, 10 páginas de websites individuais. E é tudo.

Porque é que isso é um problema? Pense onde está o verdadeiro conhecimento da sua empresa. Provavelmente, está espalhado por inúmeros Google Docs, wikis internos no Notion ou Confluence e, mais importante, nos milhares de tickets de suporte anteriores que a sua equipa já resolveu. A IA do Gorgias não consegue aceder a nenhuma dessa informação rica e do mundo real. Isto significa que, muitas vezes, tem dificuldade em responder a qualquer coisa que vá além das perguntas mais básicas, o que resulta numa baixa taxa de resolução e faz com que mais tickets acabem por ser encaminhados para os seus agentes humanos de qualquer forma.

O modelo de preços imprevisível

É aqui que as coisas se complicam a sério. O preço da IA do Gorgias é complicado e pode rapidamente tornar-se uma das suas maiores despesas mensais. Não está apenas a pagar pelo seu helpdesk; está a pagar um valor premium pela IA, e os custos podem ser exorbitantes.

Funciona da seguinte forma, de acordo com a página de preços oficial:

1. Custo do Plano de Helpdesk: Primeiro, tem a sua taxa mensal base pelo próprio Gorgias, que está associada ao seu número de "tickets faturáveis".

2. Custo do AI Agent: Além disso, paga uma taxa extra por cada resolução automatizada. Isto custa-lhe entre 0,90 $ e 1,00 $ sempre que a IA fecha um ticket sem ajuda humana.

Uma imagem da página de preços da IA do Gorgias, que é crucial para quem pergunta: 'Consigo automatizar respostas no Gorgias com IA?'

Existem dois problemas enormes com este modelo de pagamento por resolução:

• As suas faturas são totalmente imprevisíveis. Uma campanha de marketing bem-sucedida, o lançamento de um novo produto ou um pequeno atraso no envio podem fazer com que o volume de tickets dispare. Com o Gorgias, a sua fatura de IA dispara juntamente com ele, deixando-o com uma despesa enorme e inesperada no final do mês.

• É penalizado por ter sucesso. Quanto melhor a sua IA funcionar e mais tickets resolver, mais paga. Este modelo, na verdade, desincentiva a automatização máxima possível, porque leva diretamente a uma fatura mais alta. É uma forma estranha de organizar as coisas.

Existe uma opção melhor?

Depois de analisar as limitações da ferramenta nativa, pode estar a pensar que tem de haver uma forma melhor. E se pudesse treinar uma IA com todo o conhecimento da sua empresa, e não apenas com alguns artigos de ajuda? E se tivesse controlo preciso sobre quais tickets são automatizados e quais não são? E se pudesse ter tudo isso por uma taxa fixa, simples e previsível?

É exatamente aí que entram as plataformas de IA de terceiros. Ao integrar uma ferramenta de IA especializada, pode dar um grande upgrade ao seu helpdesk Gorgias sem ficar limitado pelas maiores falhas da ferramenta nativa.

A melhor parte? Não precisa de mudar a sua configuração existente. Uma solução como a eesel AI liga-se diretamente ao seu helpdesk Gorgias, permitindo-lhe construir um sistema de automatização mais inteligente e eficiente dentro do fluxo de trabalho que a sua equipa já utiliza todos os dias.

Automatizar respostas no Gorgias com a eesel AI

A eesel AI foi criada para resolver os mesmos problemas que tornam a IA nativa do Gorgias tão limitadora e cara. Oferece mais poder, mais controlo e uma fatura muito mais previsível no final do mês.

Configuração self-service em minutos

Ao contrário de muitas ferramentas empresariais que o obrigam a passar por chamadas de vendas e demonstrações obrigatórias, a eesel AI é completamente self-service. Pode inscrever-se, ligar a sua conta Gorgias e começar a construir o seu agente de IA em apenas alguns minutos.

Melhor ainda, pode testar tudo com um poderoso modo de simulação. Antes que a IA fale com um cliente real, pode executá-la em milhares dos seus tickets anteriores do Gorgias. Isto dá-lhe uma previsão baseada em dados da sua potencial taxa de automatização e mostra-lhe exatamente como a IA teria respondido em situações reais. É uma forma completamente isenta de riscos para construir, testar e lançar.

Esta imagem mostra um modo de simulação poderoso, uma funcionalidade chave para quem pergunta se consegue automatizar respostas no Gorgias com IA de forma eficaz e segura.

Conecte todas as suas fontes de conhecimento instantaneamente

Lembra-se de como a IA do Gorgias só consegue aprender a partir de alguns artigos de ajuda? A eesel AI quebra essas barreiras ao conectar-se a todas as suas fontes de conhecimento com integrações de um clique.

Pode treiná-la com:

• Tickets anteriores do Gorgias: Aprende com as melhores respostas dos seus agentes para compreender a voz da sua marca e encontrar as soluções certas para os problemas dos seus clientes.

• Wikis internos: Conecte-a diretamente a bases de conhecimento no Confluence ou Notion.

• Documentos da empresa: Extraia informação dos seus guias internos e procedimentos operacionais padrão (SOPs) armazenados no Google Docs.

• Conversas internas: Pode até aprender com discussões no Slack para garantir que tem sempre a informação mais atualizada.

Esta captura de ecrã ilustra a conexão de múltiplas fontes de conhecimento, uma forma melhor de abordar a questão 'consigo automatizar respostas no Gorgias com IA'.

Esta base de conhecimento unificada cria uma IA muito mais inteligente que consegue lidar com uma gama muito mais vasta de perguntas com precisão.

Obtenha controlo total com um motor de fluxo de trabalho personalizável

Com a eesel AI, você está no comando. Você decide exatamente quais tickets a IA trata e quando. Por exemplo, pode começar por pouco, automatizando apenas as perguntas "onde está a minha encomenda" que chegam através do seu widget de chat e fazer com que a IA passe tudo o resto para a sua equipa. À medida que se sentir mais confortável, pode lentamente dar-lhe mais responsabilidades.

Pode também personalizar completamente a personalidade e o tom de voz da IA, e até dar-lhe a capacidade de realizar ações personalizadas, como consultar informações de encomendas no seu sistema de backend ou atualizar campos de tickets no Gorgias. Este nível de controlo significa que a IA funciona exatamente da forma que você quer.

Poupe dinheiro com preços transparentes e previsíveis

Aqui está a maior diferença: a eesel AI não cobra por resolução. Os nossos planos baseiam-se numa taxa mensal fixa e previsível para um determinado número de interações de IA (uma resposta ou uma ação). Nunca receberá uma fatura surpresa, por mais movimentado que esteja o seu balcão de suporte.

Gorgias AI vs. eesel AI: Uma comparação lado a lado

Aqui está um resumo rápido de como as duas opções se comparam.

A resposta inteligente para automatizar respostas no Gorgias com IA

Então, consegue automatizar respostas no Gorgias com IA? Com certeza. Mas o Agente IA nativo do Gorgias, com os seus preços imprevisíveis, treino limitado e dependência do fornecedor, é muitas vezes uma escolha dispendiosa e restritiva para marcas de e-commerce em crescimento.

Para equipas que querem mais poder, controlo total e custos previsíveis, a eesel AI oferece um caminho muito mais inteligente. Melhora o helpdesk que já utiliza, transformando-o numa potência de automatização que lhe poupa tempo, reduz custos e mantém os seus clientes satisfeitos.

Pronto para ver quanto tempo e dinheiro poderia estar a poupar? Simule a eesel AI nos seus tickets históricos do Gorgias gratuitamente e obtenha um relatório instantâneo sobre a sua potencial taxa de automatização.