Kann ich Antworten in Gorgias mit KI automatisieren? Ein Leitfaden für 2026

Wenn Sie einen Shopify-Shop betreiben, verbringen Sie wahrscheinlich den Großteil Ihres Tages in Gorgias. Es ist ein hervorragender Helpdesk (Kundensupport-Plattform), aber mit zunehmendem Wachstum kann das schiere Volumen an Tickets zu einer echten Belastung werden. Sie ertappen sich dabei, wie Sie immer wieder dieselben Fragen beantworten: „Wo ist meine Bestellung?“, „Wie nehme ich eine Rücksendung vor?“, „Versenden Sie auch nach Deutschland?“. Um dieses Ausmaß zu bewältigen, suchen viele Teams nach Wegen, ihre Abläufe zu rationalisieren.

Die entscheidende Frage lautet also: Kann ich Antworten in Gorgias mit KI automatisieren?

Die kurze Antwort lautet: Ja. Gorgias bietet eine eigene robuste, integrierte KI an, und es gibt zudem spezialisierte ergänzende Tools, die Ihnen helfen können, Ihren Support zu automatisieren, während Sie weiterhin den Helpdesk nutzen, den Sie bereits kennen und dem Sie vertrauen.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die native KI-Lösung von Gorgias, erläutert deren Funktionen sowie die Preisstruktur und zeigt Ihnen, wie spezialisierte Add-ons Ihnen helfen können, Ihr Automatisierungspotenzial zu maximieren.

Gorgias’ native KI-Automatisierung

Gorgias verfügt über ein eigenes integriertes KI-Tool, das Sie unter dem Namen Gorgias AI Agent finden oder das als Teil des Automate-Add-ons gebündelt ist. Als nativer Bestandteil der Plattform ist es eine verlässliche Wahl für Unternehmen, die KI-Support direkt in ihrem Helpdesk implementieren möchten.

Der Gorgias AI Agent ist darauf ausgelegt, häufige Kundenfragen automatisch zu beantworten und Pre-Sales-Chats zu führen. Da er tief mit Shopify verbunden ist, kann er effizient Bestellinformationen und Kundendaten abrufen, um Fragen zum Versandstatus oder zur Produktverfügbarkeit zu klären. Es ist ein exzellenter Ausgangspunkt für jede E-Commerce-Marke.

Ein genauerer Blick auf den Gorgias AI Agent

Gehen wir ins Detail und schauen uns an, was die native KI von Gorgias für Ihr Team bietet.

Was er leisten kann

Der Gorgias AI Agent bietet ein umfassendes Set an Funktionen:

1. Support Agent: Dieser übernimmt Anfragen nach dem Kauf (Post-Purchase). Er ist darauf optimiert, Standardanfragen wie Sendungsverfolgung und Erläuterungen zu Rückgabebedingungen zu bearbeiten, sodass sich Ihr Team auf komplexere Kundenbedürfnisse konzentrieren kann.

2. Shopping Assistant (Einkaufsassistent): Diese Funktion verwaltet Gespräche vor dem Kauf, um den Verkauf zu unterstützen. Er kann Produkte empfehlen, Fragen zu Größen beantworten und Rabattcodes teilen, um Kunden bei einer fundierten Kaufentscheidung zu helfen.

Er arbeitet effektiv über E-Mail und Live-Chat und lässt sich mit über 100 anderen E-Commerce-Anwendungen integrieren. Es handelt sich um ein ausgereiftes, abgerundetes Toolset für moderne Online-Shops.

Einrichtung und Training Ihrer KI

Der Einstieg in den Gorgias AI Agent umfasst das Verbinden Ihres Shopify-Shops, das Verknüpfen Ihres Gorgias Help Centers und das Einrichten von „Guidance“ (Anleitungen), um sicherzustellen, dass die KI zu Ihrer Markenstimme (Brand Voice) passt.

Die Trainingsquellen der KI konzentrieren sich auf Ihr Gorgias Help Center und spezifische Webseiten. Dies stellt sicher, dass die KI verifizierte und konsistente Informationen auf Basis Ihrer offiziellen Support-Dokumentation liefert. Für viele Teams bietet dieser fokussierte Ansatz die richtige Balance zwischen Genauigkeit und Einfachheit.

Das leistungsbasierte Preismodell verstehen

Die Preisgestaltung für Gorgias AI ist darauf ausgelegt, mit dem Erfolg Ihres Unternehmens zu skalieren. Sie folgt einer leistungsbasierten Struktur, die die Kosten an den für Ihre Kunden erbrachten Wert koppelt.

So funktioniert das Modell:

1. Helpdesk-Plan-Kosten: Sie zahlen Ihre monatliche Basisgebühr für die Gorgias-Plattform, die Ihren gesamten Support-Betrieb abdeckt.

2. AI Agent-Kosten: Sie zahlen eine spezielle Gebühr für jede automatisierte Lösung (Resolution). Diese liegt in der Regel zwischen 0,90 $ und 1,00 $ pro Lösung, was bedeutet, dass Sie nur zahlen, wenn die KI einem Kunden erfolgreich geholfen hat.

Dieses Modell bietet spezifische Vorteile:

• Zahlung für Ergebnisse: Sie zahlen nur, wenn die KI tatsächlich ein Ticket löst. So ist sichergestellt, dass Ihre Investition direkt mit der Kundenzufriedenheit und der Teameffizienz verknüpft ist.
• Skalierbarkeit: Wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst der AI Agent mit Ihnen und bewältigt ein höheres Ticketaufkommen, ohne dass Ihr Personal aufgestockt werden muss.

Ergänzende Optionen erkunden

Obwohl das native Tool von Gorgias leistungsstark ist, möchten einige Teams die Wissensbasis ihrer KI erweitern oder andere Preisstrukturen erkunden. Beispielsweise möchten Sie eine KI vielleicht mit internen Wikis oder historischen Ticketdaten trainieren, die sich außerhalb des Help Centers befinden.

Hier können spezialisierte KI-Plattformen von Drittanbietern als großartige Ergänzung dienen. Durch die Integration eines ergänzenden Tools können Sie Ihr Gorgias-Setup um zusätzliche Funktionen erweitern und gleichzeitig Ihren aktuellen Workflow beibehalten. Eine Lösung wie eesel AI arbeitet innerhalb des Gorgias-Helpdesks und bietet einen alternativen Weg, ein Automatisierungssystem aufzubauen.

Antworten in Gorgias mit eesel AI automatisieren

eesel AI ist darauf ausgelegt, Hand in Hand mit Gorgias zu arbeiten, um zusätzliche Flexibilität bei der Verwaltung Ihres Wissens und Ihres Budgets zu bieten.

Self-Service-Einrichtung in wenigen Minuten

eesel AI ist eine Self-Service-Plattform, die sich schnell in Ihre bestehenden Systeme integrieren lässt. Sie können Ihr Gorgias-Konto verbinden und in nur wenigen Minuten mit der Konfiguration Ihres KI-Agenten beginnen.

Sie können auch einen Simulationsmodus nutzen, um zu testen, wie die KI auf historische Gorgias-Tickets geantwortet hätte. Dies bietet eine risikofreie Möglichkeit, Ihre Automatisierungsstrategie zu verfeinern, bevor sie für Ihre Kunden live geht.

Ein breiteres Spektrum an Wissensquellen anbinden

eesel AI kann Ihr Gorgias Help Center ergänzen, indem es Informationen aus anderen internen Quellen bezieht:

• Vergangene Gorgias-Tickets: Die KI kann aus Ihren historischen Interaktionen lernen, um Ihre Markenstimme besser zu verstehen.
• Interne Wikis: Sie lässt sich mit Plattformen wie Confluence oder Notion verbinden.
• Unternehmensdokumente: Sie kann auf interne Leitfäden zugreifen, die in Google Docs gespeichert sind.
• Interne Konversationen: Sie kann sogar mit Slack integriert werden, um über das neueste Teamwissen auf dem Laufenden zu bleiben.

Dies schafft eine zentrale Wissensdatenbank (unified knowledge base), die der KI hilft, ein breiteres Spektrum an spezialisierten Anfragen zu bearbeiten.

Granulare Workflow-Steuerung

Mit eesel AI haben Sie die volle Kontrolle darüber, welche Tickets die KI verwaltet. Sie können spezifische Regeln festlegen, um sicherzustellen, dass sie nur bestimmte Themen bearbeitet, während andere an Ihre Agenten weitergeleitet werden. Sie können auch die Persönlichkeit der KI anpassen oder Custom Actions (benutzerdefinierte Aktionen) einrichten, um mit Ihren Backend-Systemen zu interagieren und so Ihre bisherigen Abläufe in Gorgias zu erweitern.

Planbare Preisoptionen

Für Teams, die ein festes Budget bevorzugen, bietet eesel AI einen anderen Ansatz. Anstelle einer Gebühr pro Lösung wird eine monatliche Pauschalgebühr für eine festgelegte Anzahl von Interaktionen erhoben. Dies kann bei der Finanzplanung helfen, da Ihre Rechnung unabhängig von Ticket-Spitzen konstant bleibt.

Gorgias AI vs. eesel AI: Ein direkter Vergleich

Hier sehen Sie, wie diese beiden leistungsstarken Optionen für Ihren Workflow verglichen werden können.

Funktion	Gorgias AI Agent	eesel AI
Preismodell	Pro Ticket + Gebühr pro Lösung	Monatliche Pauschalgebühr
Wichtigste Trainingsquellen	Gorgias Help Center, Shopify, Web-URLs	Vergangene Tickets, Google Docs, Notion, Confluence, Slack uvm.
Einrichtungsprozess	Native Konfiguration innerhalb von Gorgias	Self-Service-Integration
Tests vor dem Start	Geführte Testfunktionen	Simulation basierend auf historischen Tickets
Automatisierungskontrolle	Integrierte Anleitungen und Regeln	Granulare, selektive Automatisierungseinstellungen
Ökosystem-Kompatibilität	Tief in Gorgias integriert	Funktioniert mit Gorgias, Zendesk, Freshdesk uvm.

Die intelligente Antwort auf die Automatisierung von Antworten in Gorgias mit KI

Können Sie also Antworten in Gorgias mit KI automatisieren? Absolut. Der native Gorgias AI Agent ist eine robuste, branchenführende Wahl, die tief in das E-Commerce-Ökosystem integriert ist. Er bietet eine zuverlässige und leistungsstarke Möglichkeit, Kundenanfragen in großem Umfang zu bearbeiten.

Für Teams, die zusätzliche Flexibilität, erweiterte Wissensquellen oder eine andere Preisstruktur suchen, dient eesel AI als hervorragendes ergänzendes Tool. Es verbessert Ihren bestehenden Helpdesk und hilft Ihnen dabei, ein Automatisierungssystem aufzubauen, das genau zu Ihren spezifischen Anforderungen passt.

Sind Sie bereit zu sehen, wie KI Ihren Support verbessern kann? Simulieren Sie eesel AI kostenlos mit Ihren historischen Gorgias-Tickets und entdecken Sie, wie es Ihrem Team helfen kann, Zeit zu sparen und einen besseren Service zu bieten.