Puis-je automatiser les réponses dans Gorgias avec l'IA ? Un guide 2025

Si vous gérez une boutique Shopify, vous passez probablement la majeure partie de votre journée dans Gorgias. C'est un excellent service d'assistance, mais à mesure que votre entreprise se développe, le volume de tickets peut devenir un véritable fardeau. Vous vous retrouvez à répondre sans cesse aux mêmes questions : « Où est ma commande ? », « Comment puis-je effectuer un retour ? », « Livrez-vous au Canada ? ». On peut avoir l'impression d'être coincé dans une routine, et embaucher plus de personnel ne résout pas toujours le problème de fond.

La grande question est donc : puis-je automatiser les réponses dans Gorgias avec l'IA ?

La réponse courte est oui. Mais la manière de le faire est très importante. Vous pourriez utiliser l'IA intégrée de Gorgias, mais cela comporte de sérieuses contraintes en matière de coût, de flexibilité et de capacités réelles.

Ce guide vous présentera la solution d'IA native de Gorgias, exposera ses limites (en particulier sa tarification) et vous montrera une meilleure façon d'automatiser votre support sans avoir à quitter le service d'assistance que vous connaissez déjà.

L'automatisation par l'IA native de Gorgias

Gorgias dispose de son propre outil d'IA intégré, que vous trouverez sous le nom d'Agent IA de Gorgias ou inclus dans leur module complémentaire Automate. Comme il est directement intégré à la plateforme, c'est la solution de prédilection pour de nombreuses entreprises qui commencent à explorer le support par l'IA.

L'idée derrière l'Agent IA de Gorgias est simple : il est censé répondre automatiquement aux questions courantes des clients et même intervenir dans les discussions de pré-vente. Grâce à son intégration profonde avec Shopify, il peut consulter les informations de commande et les données clients pour répondre aux questions sur l'état de la livraison ou la disponibilité des produits. C'est un bon point de départ, c'est certain. Mais comme vous le verrez, cette commodité a des coûts cachés et des limites réelles qui pourraient vous freiner.

Une capture d'écran de l'intégration de Gorgias et Shopify, qui aide à répondre à la question : « Puis-je automatiser les réponses dans Gorgias avec l'IA ? »

Un aperçu plus détaillé de l'agent IA de Gorgias

Examinons en détail ce que l'IA native de Gorgias peut faire et, plus important encore, ce qu'elle ne peut pas faire.

Ce qu'il peut faire

L'Agent IA de Gorgias a essentiellement deux casquettes :

1. Agent de support : Pour toutes les questions après-vente. Il est entraîné pour gérer les classiques, comme le suivi des commandes, l'explication de votre politique de retour et la gestion d'autres questions fréquemment posées. L'objectif est de décharger votre équipe de ces tickets simples et répétitifs afin qu'elle puisse se concentrer sur des problèmes plus complexes.

2. Assistant d'achat : Cette facette de l'IA gère les conversations avant l'achat pour aider à augmenter les ventes. Il peut suggérer des produits en fonction de la demande d'un client, répondre à des questions sur les tailles ou les matériaux, et même proposer des codes de réduction pour aider un acheteur hésitant à cliquer sur « acheter ».

Il fonctionne à la fois par e-mail et par chat en direct et peut interagir avec plus de 100 autres applications de commerce électronique, pas seulement Shopify. Sur le papier, cela ressemble à un ensemble d'outils assez complet pour les boutiques en ligne.

Là où il pèche : Configuration et entraînement

Pour commencer avec l'Agent IA de Gorgias, il faut connecter votre boutique Shopify, lier une source de connaissances (comme votre Centre d'aide Gorgias) et ajuster quelques paramètres de « Guidage » pour définir son ton.

Une capture d'écran montrant le processus de configuration de l'IA de Gorgias, pertinente pour la question : « Puis-je automatiser les réponses dans Gorgias avec l'IA ? »

Mais voici le premier gros problème : les sources d'entraînement de l'IA sont extrêmement limitées. Il apprend principalement à partir d'un Centre d'aide Gorgias et d'un maximum de 10 pages de site web. C'est tout.

Pourquoi est-ce un problème ? Pensez simplement à l'endroit où se trouvent les véritables connaissances de votre entreprise. Elles sont probablement réparties dans des tonnes de Google Docs, de wikis internes sur Notion ou Confluence, et, surtout, dans les milliers de tickets de support passés que votre équipe a déjà traités. L'IA de Gorgias ne peut accéder à aucune de ces informations riches et concrètes. Cela signifie qu'elle a souvent du mal à répondre à des questions qui vont au-delà des FAQ les plus basiques, ce qui entraîne un faible taux de résolution et, au final, plus de tickets transférés à vos agents humains.

Le modèle de tarification imprévisible

C'est là que les choses se compliquent vraiment. La tarification de l'IA de Gorgias est complexe et peut rapidement devenir l'une de vos plus grosses factures mensuelles. Vous ne payez pas seulement pour votre service d'assistance ; vous payez un supplément pour l'IA, et les coûts peuvent être vertigineux.

Voici comment cela fonctionne, selon leur page de tarification officielle :

1. Coût du forfait d'assistance : D'abord, il y a vos frais mensuels de base pour Gorgias, qui dépendent de votre nombre de « tickets facturables ».

2. Coût de l'Agent IA : En plus de cela, vous payez des frais supplémentaires pour chaque résolution automatisée. Cela vous coûte entre 0,90 $ et 1,00 $ chaque fois que l'IA ferme un ticket sans aide humaine.

Une image de la page de tarification de l'IA de Gorgias, cruciale pour ceux qui se demandent : « Puis-je automatiser les réponses dans Gorgias avec l'IA ? »

Il y a deux problèmes majeurs avec ce modèle de paiement à la résolution :

• Vos factures sont totalement imprévisibles. Une campagne marketing réussie, le lancement d'un nouveau produit ou un léger retard de livraison peut faire exploser votre volume de tickets. Avec Gorgias, votre facture d'IA grimpe en flèche avec lui, vous laissant avec une dépense énorme et inattendue à la fin du mois.

• Vous êtes pénalisé pour votre succès. Mieux votre IA fonctionne et plus elle traite de tickets, plus vous payez. Ce modèle vous décourage en fait d'automatiser autant que possible, car cela entraîne directement une facture plus élevée. C'est une façon étrange de concevoir les choses.

Existe-t-il une meilleure option ?

Après avoir examiné les limites de l'outil natif, vous vous dites peut-être qu'il doit y avoir une meilleure solution. Et si vous pouviez entraîner une IA sur toutes les connaissances de votre entreprise, pas seulement sur quelques articles d'aide ? Et si vous aviez un contrôle précis sur les tickets à automatiser ? Et si vous pouviez obtenir tout cela pour un forfait simple et prévisible ?

C'est exactement là que les plateformes d'IA tierces entrent en jeu. En intégrant un outil d'IA spécialisé, vous pouvez considérablement améliorer votre service d'assistance Gorgias sans être freiné par les principaux défauts de l'outil natif.

Le meilleur dans tout ça ? Vous n'avez pas besoin de changer votre configuration existante. Une solution comme eesel AI se connecte directement à votre service d'assistance Gorgias, vous permettant de créer un système d'automatisation plus intelligent et plus efficace directement dans le flux de travail que votre équipe utilise déjà tous les jours.

Automatiser les réponses dans Gorgias avec eesel AI

eesel AI a été conçu pour résoudre les problèmes qui rendent l'IA native de Gorgias si limitée et coûteuse. Il offre plus de puissance, plus de contrôle et une facture beaucoup plus prévisible à la fin du mois.

Configuration en libre-service en quelques minutes

Contrairement à de nombreux outils d'entreprise qui vous obligent à assister à des appels commerciaux et des démonstrations, eesel AI est entièrement en libre-service. Vous pouvez vous inscrire, connecter votre compte Gorgias et commencer à créer votre agent IA en quelques minutes seulement.

Mieux encore, vous pouvez tout tester avec un mode de simulation puissant. Avant que l'IA ne parle à un vrai client, vous pouvez la tester sur des milliers de vos anciens tickets Gorgias. Cela vous donne une prévision basée sur des données de votre taux d'automatisation potentiel et vous montre exactement comment l'IA aurait répondu dans des situations réelles. C'est un moyen totalement sans risque de construire, tester et lancer.

Cette image montre un mode de simulation puissant, une fonctionnalité clé pour quiconque se demande s'il peut automatiser les réponses dans Gorgias avec l'IA de manière efficace et sûre.

Connectez toutes vos sources de connaissances instantanément

Vous vous souvenez que l'IA de Gorgias ne peut apprendre qu'à partir de quelques articles d'aide ? eesel AI fait tomber ces barrières en se connectant à toutes vos sources de connaissances grâce à des intégrations en un clic.

Vous pouvez l'entraîner sur :

• Anciens tickets Gorgias : Il apprend des réponses de vos meilleurs agents pour comprendre la voix de votre marque et trouver les bonnes solutions aux problèmes de vos clients.

• Wikis internes : Connectez-le directement aux bases de connaissances sur Confluence ou Notion.

• Documents d'entreprise : Extrayez des informations de vos guides internes et de vos procédures opérationnelles stockées dans Google Docs.

• Conversations internes : Il peut même apprendre des discussions sur Slack pour s'assurer qu'il dispose toujours des informations les plus à jour.

Cette capture d'écran illustre la connexion à plusieurs sources de connaissances, une meilleure façon d'aborder la question « puis-je automatiser les réponses dans Gorgias avec l'IA ».

Cette base de connaissances unifiée crée une IA beaucoup plus intelligente capable de traiter un éventail de questions bien plus large avec précision.

Obtenez un contrôle total avec un moteur de flux de travail personnalisable

Avec eesel AI, c'est vous qui décidez. Vous déterminez exactement quels tickets l'IA traite et à quel moment. Par exemple, vous pourriez commencer modestement en automatisant uniquement les questions « où est ma commande » qui arrivent via votre widget de chat et laisser l'IA transférer tout le reste à votre équipe. Au fur et à mesure que vous vous sentez plus à l'aise, vous pouvez progressivement lui confier plus de responsabilités.

Vous pouvez également personnaliser entièrement la personnalité et le ton de l'IA, et même lui donner la capacité d'effectuer des actions personnalisées, comme rechercher des informations de commande dans votre système backend ou mettre à jour des champs de ticket dans Gorgias. Ce niveau de contrôle signifie que l'IA fonctionne exactement comme vous le souhaitez.

Économisez de l'argent avec une tarification transparente et prévisible

Voici la plus grande différence : eesel AI ne facture pas à la résolution. Nos forfaits sont basés sur des frais mensuels fixes et prévisibles pour un nombre défini d'interactions avec l'IA (une réponse ou une action). Vous n'aurez jamais de facture surprise, quelle que soit l'activité de votre service d'assistance.

Gorgias AI vs eesel AI : Une comparaison côte à côte

Voici un résumé rapide de la comparaison entre les deux options.

La réponse intelligente pour automatiser les réponses dans Gorgias avec l'IA

Alors, peut-on automatiser les réponses dans Gorgias avec l'IA ? Absolument. Mais l'Agent IA natif de Gorgias, avec sa tarification imprévisible, son entraînement limité et sa dépendance vis-à-vis du fournisseur, est souvent un choix coûteux et restrictif pour les marques de commerce électronique en croissance.

Pour les équipes qui veulent plus de puissance, un contrôle total et des coûts prévisibles, eesel AI offre une voie beaucoup plus intelligente. Il améliore le service d'assistance que vous utilisez déjà, le transformant en une centrale d'automatisation qui vous fait gagner du temps, réduit les coûts et satisfait vos clients.

Prêt à voir combien de temps et d'argent vous pourriez économiser ? Simulez eesel AI sur vos tickets Gorgias historiques gratuitement et obtenez un rapport instantané sur votre taux d'automatisation potentiel.