Puis-je automatiser les réponses dans Gorgias avec l'IA ? Un guide 2026

Si vous gérez une boutique Shopify, vous passez probablement la majeure partie de votre journée dans Gorgias. C’est un excellent centre d'assistance (helpdesk), mais à mesure que vous grandissez, le volume de tickets peut devenir pesant. Vous vous retrouvez à répondre indéfiniment aux mêmes questions : « Où est ma commande ? », « Comment faire un retour ? », « Livrez-vous au Canada ? ». Pour gérer cette montée en charge, de nombreuses équipes cherchent des moyens de rationaliser leurs opérations.

La grande question est donc : puis-je automatiser les réponses dans Gorgias avec l'IA ?

La réponse courte est oui. Gorgias propose sa propre IA intégrée robuste, et il existe également des outils complémentaires spécialisés qui peuvent vous aider à automatiser votre support tout en continuant à utiliser le centre d'assistance que vous connaissez et en lequel vous avez confiance.

Ce guide vous présentera la solution d'IA native de Gorgias, expliquera ses fonctionnalités et sa structure tarifaire, et vous montrera comment des modules complémentaires spécialisés peuvent vous aider à maximiser votre potentiel d'automatisation.

L'automatisation IA native de Gorgias

Gorgias possède son propre outil d'IA intégré, que vous verrez sous le nom de Gorgias AI Agent ou regroupé dans leur module complémentaire Automate. En tant que partie native de la plateforme, c'est un choix fiable pour les entreprises souhaitant implémenter un support IA directement dans leur helpdesk.

L'agent IA de Gorgias est conçu pour répondre automatiquement aux questions courantes des clients et engager des discussions d'avant-vente. Parce qu'il est profondément connecté à Shopify, il peut consulter efficacement les informations de commande et les données clients pour répondre aux questions sur le statut de livraison ou la disponibilité des produits. C'est un excellent point de départ pour toute marque d'e-commerce.

Un regard plus attentif sur l'agent IA de Gorgias

Entrons dans les détails de ce que l'IA native de Gorgias apporte à votre équipe.

Ce qu'il peut faire

L'agent IA de Gorgias offre un ensemble complet de fonctionnalités :

1. Agent de support : Il gère les demandes après-achat. Il est optimisé pour traiter les requêtes standard telles que le suivi de commande et les explications sur la politique de retour, permettant à votre équipe de se concentrer sur des besoins clients plus complexes.

2. Assistant d'achat (Shopping Assistant) : Cette fonctionnalité gère les conversations avant-achat pour aider aux ventes. Il peut recommander des produits, répondre aux questions sur les tailles et partager des codes de réduction pour aider les clients à prendre des décisions d'achat éclairées.

Il fonctionne efficacement sur les e-mails et le chat en direct (live chat) et s'intègre à plus de 100 autres applications d'e-commerce. C'est un ensemble d'outils mature et complet pour les boutiques en ligne modernes.

Configuration et entraînement de votre IA

Pour commencer avec l'agent IA de Gorgias, vous devez connecter votre boutique Shopify, lier votre centre d'aide (Help Center) Gorgias et configurer des « Directives » (Guidance) pour vous assurer que l'IA correspond à la voix de votre marque.

Les sources d'entraînement de l'IA sont concentrées sur votre centre d'aide Gorgias et des pages spécifiques de votre site Web. Cela garantit que l'IA fournit des informations vérifiées et cohérentes basées sur votre documentation de support officielle. Pour de nombreuses équipes, cette approche ciblée offre le bon équilibre entre précision et simplicité.

Comprendre le modèle de tarification basé sur la performance

Le tarif pour Gorgias AI est conçu pour évoluer avec le succès de votre entreprise. Il suit une structure basée sur la performance qui aligne le coût sur la valeur fournie à vos clients.

Voici comment le modèle fonctionne :

1. Coût du plan Helpdesk : Vous avez vos frais mensuels de base pour la plateforme Gorgias, qui soutient l'ensemble de vos opérations de support.

2. Coût de l'agent IA : Vous payez des frais spécialisés pour chaque résolution automatisée. Cela se situe généralement entre 0,90 $ et 1,00 $ par résolution, ce qui signifie que vous ne payez que lorsque l'IA aide avec succès un client.

Ce modèle présente des avantages spécifiques :

• Paiement aux résultats : Vous ne payez que lorsque l'IA résout réellement un ticket, garantissant que votre investissement est directement lié à la satisfaction client et à l'efficacité de l'équipe.
• Évolutivité : À mesure que votre entreprise grandit, l'agent IA grandit avec vous, gérant des volumes de tickets plus élevés pour que votre personnel n'ait pas à le faire.

Explorer des options complémentaires

Bien que l'outil natif de Gorgias soit puissant, certaines équipes peuvent vouloir élargir la base de connaissances (knowledge base) de leur IA ou explorer différentes structures tarifaires. Par exemple, vous pourriez vouloir entraîner une IA sur des wikis internes ou des données de tickets historiques qui se trouvent en dehors du centre d'aide.

C'est là que les plateformes d'IA tierces spécialisées peuvent servir d'excellent complément. En intégrant un outil complémentaire, vous pouvez améliorer votre configuration Gorgias avec des capacités supplémentaires tout en conservant votre flux de travail actuel. Une solution comme eesel AI fonctionne au sein du helpdesk Gorgias, offrant une alternative pour construire un système d'automatisation.

Automatiser les réponses dans Gorgias avec eesel AI

eesel AI est conçu pour fonctionner aux côtés de Gorgias afin d'offrir plus de flexibilité dans la gestion de vos connaissances et de votre budget.

Configuration en libre-service en quelques minutes

eesel AI est une plateforme en libre-service qui s'intègre rapidement à vos systèmes existants. Vous pouvez connecter votre compte Gorgias et commencer à configurer votre agent IA en quelques minutes seulement.

Vous pouvez également utiliser un mode de simulation pour tester comment l'IA aurait répondu à des tickets Gorgias historiques. Cela offre un moyen sans risque d'affiner votre stratégie d'automatisation avant qu'elle ne soit mise en ligne pour vos clients.

Connecter une gamme plus large de sources de connaissances

eesel AI peut compléter votre centre d'aide Gorgias en extrayant des informations d'autres sources internes :

• Anciens tickets Gorgias : Il peut apprendre de vos interactions passées pour mieux comprendre la voix de votre marque.
• Wikis internes : Il se connecte à des plateformes comme Confluence ou Notion.
• Documents d'entreprise : Il peut accéder aux guides internes stockés dans Google Docs.
• Conversations internes : Il peut même s'intégrer à Slack pour rester à jour sur les dernières connaissances de l'équipe.

Cela crée une base de connaissances unifiée qui peut aider l'IA à gérer un éventail plus large de demandes spécialisées.

Contrôle granulaire du flux de travail

Avec eesel AI, vous avez un contrôle total sur les tickets que l'IA gère. Vous pouvez définir des règles spécifiques pour vous assurer qu'elle ne traite que certains sujets tout en transmettant les autres à vos agents. Vous pouvez également personnaliser la personnalité de l'IA ou configurer des actions personnalisées (custom actions) pour interagir avec vos systèmes backend, améliorant ainsi ce que vous faites déjà dans Gorgias.

Options de tarification prévisibles

Pour les équipes qui préfèrent un budget fixe, eesel AI propose une approche différente. Au lieu de frais par résolution, il utilise un forfait mensuel fixe pour un nombre défini d'interactions. Cela peut aider à la planification financière, car votre facture reste constante quels que soient les pics de tickets.

Gorgias AI vs eesel AI : Une comparaison côte à côte

Voici comment ces deux options puissantes peuvent être comparées pour votre flux de travail.

Fonctionnalité	Gorgias AI Agent	eesel AI
Modèle de tarification	Par ticket + frais par résolution	Forfait mensuel fixe
Sources d'entraînement clés	Help Center Gorgias, Shopify, URLs du site	Tickets passés, Google Docs, Notion, Confluence, Slack & plus
Processus de configuration	Configuration native dans Gorgias	Intégration en libre-service
Tests pré-lancement	Fonctionnalités de tests guidés	Simulation sur tickets historiques
Contrôle de l'automatisation	Directives et règles intégrées	Paramètres d'automatisation granulaires et sélectifs
Compatibilité de l'écosystème	Profondément intégré à Gorgias	Fonctionne avec Gorgias, Zendesk, Freshdesk & plus

La réponse intelligente pour automatiser les réponses dans Gorgias avec l'IA

Alors, pouvez-vous automatiser les réponses dans Gorgias avec l'IA ? Absolument. L'agent IA natif de Gorgias est un choix robuste, leader du secteur, profondément intégré dans l'écosystème de l'e-commerce. Il offre un moyen fiable et puissant de gérer les demandes des clients à grande échelle.

Pour les équipes à la recherche d'une flexibilité supplémentaire, de sources de connaissances élargies ou d'une structure tarifaire différente, eesel AI constitue un excellent outil complémentaire. Il améliore votre centre d'assistance existant, vous aidant à construire un système d'automatisation qui répond à vos besoins spécifiques.

Prêt à voir comment l'IA peut améliorer votre support ? Simulez gratuitement eesel AI sur vos tickets Gorgias historiques et découvrez comment il peut aider votre équipe à gagner du temps et à fournir un meilleur service.