GorgiasでAIを使って返信を自動化できますか？2026年版ガイド

Shopifyストアを運営しているなら、おそらく一日の大半をGorgiasの中で過ごしていることでしょう。Gorgiasは素晴らしいヘルプデスクですが、ビジネスが成長するにつれて、チケットの膨大な量に忙殺されるようになります。「注文はどこですか？」「返品はどうすればいいですか？」「日本への発送は可能ですか？」といった同じ質問を何度も繰り返している自分に気づくはずです。このような規模に対応するため、多くのチームが業務を効率化する方法を探しています。

そこで大きな疑問となるのが、「GorgiasでAIを使って返信を自動化できるのか？」ということです。

結論から言うと、答えは「イエス」です。Gorgiasは独自の堅牢な内蔵AIを提供していますし、信頼して使い慣れているヘルプデスクをそのまま使いながらサポートを自動化するのに役立つ、特化した補完的ツールも存在します。

このガイドでは、Gorgias独自のAIソリューションについて詳しく解説し、その機能や料金体系を説明するとともに、特化したアドオンがどのように自動化の可能性を最大限に引き出すかをご紹介します。

Gorgias独自のAI自動化

Gorgiasには独自のAIツールが内蔵されており、**Gorgias AIエージェント（AI Agent）**と呼ばれたり、Automateアドオンの一部として提供されたりしています。プラットフォームのネイティブ機能であるため、ヘルプデスク内で直接AIサポートを導入したい企業にとって、信頼できる選択肢となります。

Gorgias AIエージェントは、顧客からのよくある質問に自動で回答し、購入前のチャットに対応するように設計されています。Shopifyと深く連携しているため、注文情報や顧客データを効率的に参照して、配送状況や商品の在庫に関する質問に対応できます。これは、あらゆるEコマースブランドにとって優れた出発点となります。

Gorgias AIエージェントの詳細

Gorgias独自のAIがチームに提供する機能について、さらに詳しく見ていきましょう。

できること

Gorgias AIエージェントは、包括的な機能セットを提供しています。

1. サポートエージェント (Support Agent): 購入後の問い合わせに対応します。注文追跡や返品ポリシーの説明などの標準的なリクエストを処理するように最適化されており、チームがより複雑な顧客ニーズに集中できるようにします。

2. ショッピングアシスタント (Shopping Assistant): 購入前の会話を管理し、販売をサポートします。商品の推奨、サイズに関する質問への回答、割引コードの共有などを行い、顧客が納得して購入を決定できるよう支援します。

このツールはメールやライブチャットで効果的に機能し、100以上の他のEコマースアプリケーションと統合されています。現代のオンラインストアにとって、成熟したバランスの良いツールセットと言えます。

AIの設定とトレーニング

Gorgias AIエージェントの利用を開始するには、Shopifyストアを接続し、Gorgiasヘルプセンターをリンクさせ、AIがブランドの声（Brand Voice）に一致するように「ガイダンス（Guidance）」を設定します。

AIのトレーニングソースは、Gorgiasヘルプセンターと特定のウェブサイトのページに焦点を当てています。これにより、AIは公式のサポートドキュメントに基づいた、検証済みで一貫性のある情報を提供できます。多くのチームにとって、この焦点を絞ったアプローチは正確さとシンプルさの適切なバランスをもたらします。

成果報酬型の料金モデルを理解する

Gorgias AIの料金は、ビジネスの成功に合わせて拡張できるように設計されています。顧客に提供された価値にコストが連動する、成果報酬型 (performance-based) の構造を採用しています。

モデルの仕組みは以下の通りです。

1. ヘルプデスクプランの料金: サポート業務全体を支えるGorgiasプラットフォームの基本月額料金があります。

2. AIエージェントの料金: 自動解決（automated resolution）ごとに特化した料金を支払います。通常は1解決あたり0.90ドルから1.00ドルで、AIが顧客のサポートに成功した場合にのみ支払いが発生することを意味します。

このモデルには特有のメリットがあります。

• 成果に対する支払い: AIが実際にチケットを解決したときにのみ支払うため、投資が顧客満足度やチームの効率性に直結します。
• スケーラビリティ（拡張性）: ビジネスが成長するにつれて、AIエージェントも共に成長し、スタッフの負担を増やすことなく大量のチケットを処理します。

補完的な選択肢の検討

Gorgias独自のツールは強力ですが、AIのナレッジベース (knowledge base) を拡張したり、別の料金体系を検討したりしたいチームもあるでしょう。例えば、ヘルプセンター以外にある社内Wikiや過去のチケットデータでAIをトレーニングしたい場合などです。

ここで、特化したサードパーティ製のAIプラットフォームが優れたアドオンとして機能します。補完的なツールを統合することで、現在のワークフローを維持しながら、追加の機能でGorgiasの設定を強化できます。eesel AIのようなソリューションは、Gorgiasヘルプデスク内で動作し、自動化システムを構築するための代替手段を提供します。

eesel AIでGorgiasの返信を自動化する

eesel AIは、知識の管理方法や予算の柔軟性を高めるために、Gorgiasと併用できるように設計されています。

数分で完了するセルフサービス設定

eesel AIは、既存のシステムと迅速に統合できるセルフサービスプラットフォームです。Gorgiasアカウントを接続し、わずか数分でAIエージェントの設定を開始できます。

また、シミュレーションモードを使用して、過去のGorgiasチケットに対してAIがどのように応答したかを確認することもできます。これにより、顧客向けに公開する前に、リスクなしで自動化戦略を洗練させることができます。

より幅広いナレッジソースの接続

eesel AIは、他の社内ソースから情報を取得することで、Gorgiasヘルプセンターを補完できます。

• 過去のGorgiasチケット: 過去のやり取りから学習し、ブランドの声をより深く理解します。
• 社内Wiki: ConfluenceやNotionなどのプラットフォームに接続します。
• 社内文書: Google ドキュメントに保存されている社内ガイドにアクセスできます。
• 社内コミュニケーション: Slackと統合して、最新のチームの知識を常に把握することも可能です。

これにより、統合されたナレッジベースが作成され、AIがより幅広い専門的な問い合わせに対応できるようになります。

きめ細かなワークフロー制御

eesel AIを使用すると、AIがどのチケットを管理するかを完全に制御できます。特定のルールを設定して、特定のトピックのみを処理させ、それ以外は人間のエージェントに渡すように設定できます。また、AIの性格をカスタマイズしたり、バックエンドシステムと対話するための**カスタムアクション (custom actions)**を設定したりして、Gorgiasですでに行っている業務をさらに強化できます。

予測可能な料金プラン

固定予算を好むチームのために、eesel AIは異なるアプローチを提供しています。解決ごとの料金ではなく、一定のインタラクション数に対して固定の月額料金を設定しています。これにより、チケットが急増しても請求額が変わらないため、財務計画が立てやすくなります。

Gorgias AI vs. eesel AI: 比較表

これら2つの強力な選択肢を、ワークフローに合わせて比較してみましょう。

機能	Gorgias AIエージェント	eesel AI
料金モデル	チケット単位 + 自動解決ごとの料金	固定の月額料金
主なトレーニングソース	Gorgiasヘルプセンター, Shopify, ウェブサイトURL	過去のチケット, Google ドキュメント, Notion, Confluence, Slack など
設定プロセス	Gorgias内のネイティブ設定	セルフサービス統合
リリース前テスト	ガイド付きテスト機能	過去のチケットによるシミュレーション
自動化の制御	内蔵のガイダンスとルール	きめ細かく選択的な自動化設定
エコシステムの互換性	Gorgiasに深く統合	Gorgias, Zendesk, Freshdesk などに対応

GorgiasでのAI返信自動化に対する賢い答え

では、GorgiasでAIを使って返信を自動化することは可能でしょうか？答えは間違いなく「イエス」です。Gorgias独自のAIエージェントは、Eコマースのエコシステムに深く統合された、堅牢で業界をリードする選択肢です。大規模な顧客の問い合わせを処理するための、信頼性が高く強力な方法を提供します。

さらなる柔軟性、拡張されたナレッジソース、あるいは異なる料金体系を求めているチームにとって、eesel AIは優れた補完ツールとなります。既存のヘルプデスクを強化し、特定のニーズに合った自動化システムを構築するのに役立ちます。

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