GorgiasでAIを使って返信を自動化できますか？2025年版ガイド

Shopifyストアを運営しているなら、一日のほとんどをGorgiasの中で過ごしていることでしょう。Gorgiasは優れたヘルプデスクですが、ビジネスが成長するにつれて、チケットの量が大きな負担になることがあります。「注文はどこにありますか？」、「返品するにはどうすればいいですか？」、「カナダへの発送はしていますか？」といった同じ質問に何度も何度も答えることになります。まるでランニングマシンの上で走り続けているような気分になり、単に人員を増やすだけでは根本的な問題は解決しません。

そこで大きな疑問となるのが、「GorgiasでAIを使って返信を自動化できるか？」ということです。

短い答えは「はい」です。しかし、その方法が重要です。非常に重要です。Gorgias独自の組み込みAIを使うこともできますが、それにはコスト、柔軟性、そして実際にできることに関して、いくつかの重大な制約が伴います。

このガイドでは、GorgiasのネイティブAIソリューションについて詳しく解説し、その限界（特に価格設定）を明らかにし、使い慣れたヘルプデスクを離れることなくサポートを自動化するためのより良い方法をご紹介します。

GorgiasのネイティブAI自動化

Gorgiasには独自の組み込みAIツールがあり、**Gorgias AI Agent**と呼ばれたり、Automateアドオンの一部として提供されたりしています。プラットフォームに直接組み込まれているため、AIサポートの導入を検討し始めた多くの企業にとって、最初の選択肢となります。

Gorgias AI Agentの考え方はシンプルです。顧客からのよくある質問に自動で答え、さらには販売前のチャットにも介入することを目指しています。Shopifyと深く連携しているため、注文情報や顧客データを参照して、配送状況や製品の在庫に関する質問に対応できます。確かに、出発点としては悪くありません。しかし、後でわかるように、その利便性には隠れたコストと、あなたのビジネスの成長を妨げる可能性のある現実的な制限が伴います。

GorgiasとShopifyの連携を示すスクリーンショット。「GorgiasでAIを使って返信を自動化できるか？」という問いに答える助けとなります。

Gorgias AIエージェントを詳しく見る

GorgiasのネイティブAIができること、そして、おそらくもっと重要なこととして、できないことについて詳しく見ていきましょう。

できること

Gorgias AI Agentは基本的に2つの役割を果たします：

1. サポートエージェント： これは購入後のすべての質問に対応します。注文の追跡、返品ポリシーの説明、その他のよくある質問といった典型的な問い合わせを処理するようにトレーニングされています。その目的は、これらの単純で反復的なチケットをチームの負担から解放し、より複雑な問題に集中できるようにすることです。

2. ショッピングアシスタント： こちらは、売上を向上させるための購入前の会話を処理します。顧客の質問に基づいて製品を提案したり、サイズや素材に関する質問に答えたり、購入を迷っている顧客に割引コードを提供して「購入」ボタンを押すのを後押ししたりできます。

メールとライブチャットの両方で機能し、Shopifyだけでなく100以上の他のeコマースアプリでも動作します。書類上は、オンラインストア向けのかなり完全なツールセットに見えます。

弱点：セットアップとトレーニング

Gorgias AI Agentを使い始めるには、Shopifyストアを接続し、ナレッジソース（Gorgiasヘルプセンターなど）をリンクさせ、トーンを定義するためにいくつかの「ガイダンス」設定を調整する必要があります。

GorgiasのAIのセットアッププロセスを示すスクリーンショット。「GorgiasでAIを使って返信を自動化できるか？」という問いに関連します。

しかし、ここで最初の大きな問題にぶつかります。AIのトレーニングソースは非常に限定的です。主にGorgiasヘルプセンターと最大10個の個別のウェブサイトページから学習します。それだけです。

なぜそれが問題なのでしょうか？あなたの会社の本当の知識がどこにあるか考えてみてください。それはおそらく、大量のGoogleドキュメント、NotionやConfluenceにある社内wiki、そして最も重要なこととして、チームがすでに処理してきた何千もの過去のサポートチケットに散らばっているはずです。GorgiasのAIは、その豊富で現実的な情報に一切アクセスできません。これは、AIが最も基本的なFAQ以外の質問に答えるのに苦労することが多く、結果として解決率が低くなり、結局はより多くのチケットが人間のエージェントに回されることを意味します。

予測不能な価格モデル

ここからが本当に厄介なところです。Gorgias AIの価格設定は複雑で、すぐに月々の最大の請求額の一つになり得ます。ヘルプデスクの料金を払うだけでなく、その上にAIのプレミアム料金を支払うことになり、そのコストは驚くほど高額になることがあります。

公式の価格ページによると、仕組みは次のようになっています：

1. ヘルプデスクプランの費用： まず、Gorgias自体の基本月額料金があり、これは「請求対象チケット」の数に連動しています。

2. AIエージェントの費用： それに加えて、自動化された解決一件ごとに追加料金を支払います。AIが人間の助けなしにチケットをクローズするたびに、$0.90から$1.00の費用がかかります。

Gorgias AIの価格ページの画像。「GorgiasでAIを使って返信を自動化できるか？」と尋ねる人にとって重要です。

この解決ごとの支払いモデルには、2つの大きな問題があります：

• 請求額が全く予測不能。 マーケティングキャンペーンの成功、新製品の発売、あるいは小さな配送遅延で、チケット量が急増することがあります。Gorgiasでは、それに伴ってAIの請求額も急増し、月末に巨額の予期せぬ出費が発生することになります。

• 成功するとペナルティを受ける。 AIがうまく機能し、より多くのチケットを処理するほど、支払う金額も増えます。このモデルは、請求額の増加に直結するため、実際には可能な限り自動化することを思いとどまらせます。奇妙な仕組みです。

より良い選択肢はあるか？

ネイティブツールの限界を見た後、もっと良い方法があるはずだと考えているかもしれません。もし、AIをほんの数個のヘルプ記事だけでなく、会社のすべての知識でトレーニングできたらどうでしょう？どのチケットを自動化し、どれをしないかを正確に制御できたらどうでしょう？そして、それらすべてをシンプルで予測可能な固定料金で手に入れられたらどうでしょう？

それこそが、サードパーティのAIプラットフォームが登場する理由です。特化したAIツールを統合することで、ネイティブツールの最大の欠点に縛られることなく、Gorgiasヘルプデスクを大幅にアップグレードできます。

一番の利点は？既存のセットアップを変更する必要がないことです。eesel AIのようなソリューションは、Gorgiasヘルプデスクに直接接続し、チームが毎日使い慣れたワークフローの中で、よりスマートで効率的な自動化システムを構築できます。

eesel AIでGorgiasの返信を自動化する

eesel AIは、GorgiasのネイティブAIを非常に限定的で高価なものにしているまさにその問題を解決するために作られました。より多くのパワー、より多くの制御、そして月末にははるかに予測可能な請求書を提供します。

数分で完了するセルフサービスセットアップ

強制的な営業電話やデモを受けなければならない多くのエンタープライズツールとは異なり、eesel AIは完全にセルフサービスです。サインアップし、Gorgiasアカウントを接続して、わずか数分でAIエージェントの構築を開始できます。

さらに良いことに、強力なシミュレーションモードですべてをテストできます。AIが実際の顧客と話す前に、過去の何千ものGorgiasチケットで実行することができます。これにより、潜在的な自動化率のデータに基づいた予測が得られ、AIが実際の状況でどのように応答したかを正確に確認できます。これは、構築、テスト、そしてローンチを完全にリスクフリーで行う方法です。

この画像は強力なシミュレーションモードを示しています。GorgiasでAIを使って効果的かつ安全に返信を自動化できるか尋ねる人にとって重要な機能です。

すべてのナレッジソースを瞬時に接続

GorgiasのAIがほんの数個のヘルプ記事からしか学習できないことを覚えていますか？eesel AIは、ワンクリックの連携であなたのすべてのナレッジソースに接続することで、それらの障壁を打ち破ります。

以下の情報源でトレーニングできます：

• 過去のGorgiasチケット： 優秀なエージェントの返信から学習し、ブランドの声を理解し、顧客の問題に対する正しい解決策を見つけ出します。

• 社内wiki： ConfluenceやNotionのナレッジベースに直接接続します。

• 社内ドキュメント： Googleドキュメントに保存されている社内ガイドやSOPから情報を引き出します。

• 社内での会話： Slackでのディスカッションからも学習し、常に最新の情報を確保します。

このスクリーンショットは、複数のナレッジソースを接続する方法を示しており、「GorgiasでAIを使って返信を自動化できるか」という問いに対するより良いアプローチを示しています。

この統合されたナレッジベースは、はるかに広範囲の質問に正確に対応できる、よりスマートなAIを生み出します。

カスタマイズ可能なワークフローエンジンで完全な制御を

eesel AIを使えば、あなたが主導権を握ります。AIがどのチケットをいつ処理するかを正確に決定できます。例えば、最初はチャットウィジェット経由で来る「注文はどこですか」という質問のみを自動化し、それ以外のすべてはチームに渡すことから始めることができます。慣れてきたら、徐々にAIに任せる責任を増やすことができます。

また、AIの個性や口調を完全にカスタマイズしたり、バックエンドシステムで注文情報を検索したり、Gorgiasでチケットフィールドを更新したりといった**カスタムアクション**を実行する能力を与えることもできます。このレベルの制御により、AIはあなたが望む通りに機能します。

透明で予測可能な価格設定でコストを削減

これが最大の違いです：eesel AIは解決ごとの課金はしません。当社のプランは、一定数のAIインタラクション（回答またはアクション）に対する予測可能な月額固定料金に基づいています。サポートデスクがどれだけ忙しくなっても、予期せぬ請求書が届くことはありません。

Gorgias AI vs. eesel AI：直接比較

2つの選択肢がどのように比較されるかを簡単にまとめました。

GorgiasでAIを使って返信を自動化するための賢い答え

では、GorgiasでAIを使って返信を自動化できるのでしょうか？もちろんです。しかし、予測不能な価格設定、限定的なトレーニング、そしてベンダーロックインを伴うネイティブのGorgias AI Agentは、成長中のeコマースブランドにとって、しばしばコストがかかり、制約の多い選択肢となります。

より多くのパワー、完全な制御、そして予測可能なコストを求めるチームにとって、eesel AIははるかに賢い道を提供します。すでに使用しているヘルプデスクを強化し、時間を節約し、コストを削減し、顧客を満足させる自動化の強力なエンジンに変えます。

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