¿Puedo automatizar respuestas en Gorgias con IA? Una guía para 2025

Si gestionas una tienda de Shopify, es probable que pases la mayor parte del día en Gorgias. Es un helpdesk excelente, pero a medida que creces, el enorme volumen de tickets puede ser un verdadero suplicio. Te encuentras respondiendo las mismas preguntas una y otra vez: "¿Dónde está mi pedido?", "¿Cómo hago una devolución?", "¿Hacen envíos a Canadá?". Puede parecer que estás atrapado en una rueda de hámster, y contratar a más gente no siempre soluciona el problema de fondo.

Entonces, la gran pregunta es: ¿puedo automatizar las respuestas en Gorgias con IA?

La respuesta corta es sí. Pero el cómo lo hagas importa. Y mucho. Podrías usar la IA integrada de Gorgias, pero eso viene con algunas condiciones importantes en cuanto a coste, flexibilidad y lo que realmente puede hacer.

Esta guía te explicará la solución de IA nativa de Gorgias, expondrá sus limitaciones (especialmente el precio) y te mostrará una forma mejor de automatizar tu soporte sin tener que abandonar el helpdesk que ya conoces.

La automatización con IA nativa de Gorgias

Gorgias tiene su propia herramienta de IA integrada, que verás llamada Agente de IA de Gorgias o incluida como parte de su complemento Automate. Como está integrada directamente en la plataforma, es la opción preferida por muchas empresas que empiezan a explorar el soporte con IA.

La idea detrás del Agente de IA de Gorgias es simple: se supone que debe responder automáticamente a las preguntas comunes de los clientes e incluso participar en chats de preventa. Como está profundamente conectado con Shopify, puede buscar información de pedidos y datos de clientes para gestionar preguntas sobre el estado del envío o la disponibilidad de productos. Es un punto de partida decente, sin duda. Pero como verás, esa comodidad viene con algunos costes ocultos y limitaciones reales que podrían frenarte.

Una captura de pantalla de la integración de Gorgias y Shopify, que ayuda a responder la pregunta: «¿Puedo automatizar las respuestas en Gorgias con IA?»

Un vistazo más de cerca al agente de IA de Gorgias

Vamos a entrar en los detalles de lo que la IA nativa de Gorgias puede hacer y, quizás más importante, lo que no puede hacer.

Lo que puede hacer

El Agente de IA de Gorgias básicamente desempeña dos funciones:

1. Agente de soporte: Esto es para todas las preguntas posventa. Está entrenado para gestionar los clásicos, como el seguimiento de pedidos, la explicación de tu política de devoluciones y otras preguntas frecuentes. El objetivo es quitarle de encima a tu equipo esos tickets sencillos y repetitivos para que puedan centrarse en problemas más complicados.

2. Asistente de compras: Esta faceta de la IA gestiona las conversaciones previas a la compra para ayudar a impulsar las ventas. Puede sugerir productos basándose en lo que un cliente pregunta, responder preguntas sobre tallas o materiales, e incluso ofrecer códigos de descuento para ayudar a un comprador indeciso a hacer clic en "comprar".

Funciona tanto en el correo electrónico como en el chat en vivo y puede interactuar con más de 100 otras aplicaciones de comercio electrónico, no solo con Shopify. Sobre el papel, parece un conjunto de herramientas bastante completo para las tiendas online.

Dónde se queda corto: configuración y entrenamiento

Empezar a usar el Agente de IA de Gorgias implica conectar tu tienda de Shopify, vincular una fuente de conocimiento (como tu Centro de Ayuda de Gorgias) y ajustar algunas configuraciones de "Guía" para definir su tono.

Una captura de pantalla que muestra el proceso de configuración de la IA de Gorgias, relevante para la pregunta: «¿Puedo automatizar las respuestas en Gorgias con IA?»

Pero aquí está el primer gran inconveniente: las fuentes de entrenamiento de la IA son extremadamente limitadas. Aprende principalmente de un Centro de Ayuda de Gorgias y hasta 10 páginas web individuales. Eso es todo.

¿Por qué es esto un problema? Piensa dónde se encuentra el verdadero conocimiento de tu empresa. Es probable que esté repartido en montones de Google Docs, wikis internas en Notion o Confluence y, lo más importante, en los miles de tickets de soporte anteriores que tu equipo ya ha gestionado. La IA de Gorgias no puede acceder a toda esa información rica y del mundo real. Esto significa que a menudo tiene dificultades para responder a cualquier cosa que no sean las preguntas frecuentes más básicas, lo que resulta en una baja tasa de resolución y en que, de todos modos, se pasen más tickets a tus agentes humanos.

El impredecible modelo de precios

Aquí es donde las cosas se ponen realmente complicadas. El precio de la IA de Gorgias es complicado y puede convertirse rápidamente en una de tus mayores facturas mensuales. No solo pagas por tu helpdesk; estás pagando un extra por la IA, y los costes pueden ser asombrosos.

Así es como funciona, según su página oficial de precios:

1. Coste del Plan de Helpdesk: Primero, tienes tu cuota mensual base por Gorgias, que está vinculada a tu número de "tickets facturables".

2. Coste del Agente de IA: Además de eso, pagas una tarifa adicional por cada resolución automatizada. Esto te cuesta entre 0,90 y 1,00 dólares cada vez que la IA cierra un ticket sin ayuda humana.

Una imagen de la página de precios de la IA de Gorgias, que es crucial para quienes se preguntan: «¿Puedo automatizar las respuestas en Gorgias con IA?»

Hay dos problemas enormes con este modelo de pago por resolución:

• Tus facturas son totalmente impredecibles. Una campaña de marketing exitosa, el lanzamiento de un nuevo producto o un pequeño retraso en el envío pueden hacer que tu volumen de tickets se dispare. Con Gorgias, tu factura de IA se dispara junto con él, dejándote con un gasto enorme e inesperado a final de mes.

• Se te penaliza por tener éxito. Cuanto mejor funcione tu IA y más tickets gestione, más pagas. Este modelo en realidad te desincentiva a automatizar tanto como sea posible porque conduce directamente a una factura más alta. Es una forma extraña de plantear las cosas.

¿Hay una opción mejor?

Después de ver las limitaciones de la herramienta nativa, podrías estar pensando que tiene que haber una forma mejor. ¿Y si pudieras entrenar una IA con todo el conocimiento de tu empresa, no solo con unos pocos artículos de ayuda? ¿Y si tuvieras un control preciso sobre qué tickets se automatizan y cuáles no? ¿Y si pudieras conseguir todo eso por una tarifa plana, sencilla y predecible?

Ahí es exactamente donde entran en juego las plataformas de IA de terceros. Al integrar una herramienta de IA especializada, puedes darle a tu helpdesk de Gorgias una mejora importante sin que te frenen los mayores defectos de la herramienta nativa.

¿La mejor parte? No tienes que cambiar tu configuración actual. Una solución como eesel AI se conecta directamente a tu helpdesk de Gorgias, permitiéndote construir un sistema de automatización más inteligente y eficiente dentro del flujo de trabajo que tu equipo ya usa todos los días.

Automatizar respuestas en Gorgias con eesel AI

eesel AI fue creada para resolver los mismos problemas que hacen que la IA nativa de Gorgias sea tan limitante y cara. Ofrece más potencia, más control y una factura mucho más predecible a final de mes.

Configuración autoservicio en minutos

A diferencia de muchas herramientas empresariales que te obligan a pasar por llamadas de ventas y demostraciones obligatorias, eesel AI es completamente autoservicio. Puedes registrarte, conectar tu cuenta de Gorgias y empezar a construir tu agente de IA en solo unos minutos.

Mejor aún, puedes probar todo con un potente modo de simulación. Antes de que la IA hable con un cliente real, puedes ejecutarla en miles de tus tickets de Gorgias anteriores. Esto te da una previsión respaldada por datos de tu tasa de automatización potencial y te muestra exactamente cómo habría respondido la IA en situaciones reales. Es una forma completamente libre de riesgos para construir, probar y lanzar.

Esta imagen muestra un potente modo de simulación, una característica clave para cualquiera que se pregunte si puede automatizar las respuestas en Gorgias con IA de forma eficaz y segura.

Conecta todas tus fuentes de conocimiento al instante

¿Recuerdas que la IA de Gorgias solo puede aprender de unos pocos artículos de ayuda? eesel AI rompe esas barreras conectándose a todas tus fuentes de conocimiento con integraciones de un solo clic.

Puedes entrenarla con:

• Tickets de Gorgias anteriores: Aprende de las respuestas de tus mejores agentes para entender la voz de tu marca y encontrar las soluciones adecuadas a los problemas de tus clientes.

• Wikis internas: Conéctala directamente a bases de conocimiento en Confluence o Notion.

• Documentos de la empresa: Extrae información de tus guías internas y PNTs almacenados en Google Docs.

• Conversaciones internas: Incluso puede aprender de las discusiones en Slack para asegurarse de que siempre tenga la información más actualizada.

Esta captura de pantalla ilustra la conexión de múltiples fuentes de conocimiento, una mejor manera de abordar la pregunta «¿puedo automatizar las respuestas en Gorgias con IA?».

Esta base de conocimiento unificada crea una IA mucho más inteligente que puede gestionar una gama mucho más amplia de preguntas con precisión.

Obtén control total con un motor de flujo de trabajo personalizable

Con eesel AI, tú tienes el control. Tú decides exactamente qué tickets gestiona la IA y cuándo. Por ejemplo, podrías empezar poco a poco automatizando solo las preguntas de "dónde está mi pedido" que llegan a través de tu widget de chat y hacer que la IA pase todo lo demás a tu equipo. A medida que te sientas más cómodo, puedes ir dándole más responsabilidad poco a poco.

También puedes personalizar completamente la personalidad y el tono de voz de la IA, e incluso darle la capacidad de realizar acciones personalizadas, como buscar información de pedidos en tu sistema de backend o actualizar campos de tickets en Gorgias. Este nivel de control significa que la IA funciona exactamente como tú quieres.

Ahorra dinero con precios transparentes y predecibles

Aquí está la mayor diferencia: eesel AI no cobra por resolución. Nuestros planes se basan en una tarifa mensual plana y predecible para un número determinado de interacciones de IA (una respuesta o una acción). Nunca recibirás una factura sorpresa, sin importar lo ocupado que esté tu servicio de soporte.

Gorgias AI vs. eesel AI: una comparación cara a cara

Aquí tienes un resumen rápido de cómo se comparan las dos opciones.

La respuesta inteligente para automatizar respuestas en Gorgias con IA

Entonces, ¿puedes automatizar las respuestas en Gorgias con IA? Absolutamente. Pero el Agente de IA nativo de Gorgias, con sus precios impredecibles, entrenamiento limitado y dependencia del proveedor, suele ser una opción costosa y restrictiva para las marcas de comercio electrónico en crecimiento.

Para los equipos que quieren más potencia, control total y costes predecibles, eesel AI ofrece un camino mucho más inteligente. Mejora el helpdesk que ya usas, convirtiéndolo en una potente herramienta de automatización que te ahorra tiempo, reduce costes y mantiene a tus clientes contentos.

¿Listo para ver cuánto tiempo y dinero podrías estar ahorrando? Simula eesel AI en tus tickets históricos de Gorgias de forma gratuita y obtén un informe instantáneo sobre tu tasa de automatización potencial.