Alguma vez sentiu que está a tentar escalar o seu apoio ao cliente e as suas vendas, mas simplesmente não consegue contratar com a rapidez necessária? A sua equipa está sobrecarregada, os leads que chegam fora do horário de expediente esfriam e os clientes querem respostas imediatas. Parece que precisa de estar em todo o lado ao mesmo tempo.
A resposta da HubSpot é o Breeze Customer Agent, uma ferramenta de IA que supostamente funciona como o seu assistente de front-office 24/7. Mas com todo o alarido em torno da IA integrada, é difícil distinguir o que é realmente útil do que é apenas mais um objeto brilhante. Por isso, vamos diretos ao assunto. Aqui está uma análise honesta do que é o Breeze Customer Agent, o que faz, como se paga por ele e algumas limitações importantes que deve conhecer antes de se decidir.
O que é o Breeze Customer Agent da HubSpot?
O Breeze Customer Agent da HubSpot é um assistente de IA integrado diretamente na plataforma HubSpot. A ideia principal é que ele gestão as conversas entre as suas equipas de marketing, vendas e serviço para que não precise de juntar um monte de ferramentas diferentes.
Se tem estado atento às ferramentas de IA da HubSpot, talvez já tenha ouvido nomes como Chatspot ou Breeze Intelligence. Para ser sincero, a constante mudança de marca confundiu muita gente, mas as coisas parecem ter estabilizado. "Breeze" é agora o nome geral para toda a IA da HubSpot, e o Customer Agent é uma ferramenta específica dessa família.
A sua principal função é retirar as tarefas repetitivas da sua equipa. Consegue responder a perguntas comuns, qualificar novos leads 24 horas por dia e oferecer suporte instantâneo. Isto liberta a sua equipa humana para se concentrar nas conversas mais complexas e de alto risco que realmente fazem o negócio crescer. Pense nele como uma primeira linha de defesa que mantém tudo a funcionar sem problemas quando a sua equipa está sobrecarregada ou já terminou o dia de trabalho.
Principais funcionalidades e casos de uso do Breeze Customer Agent
O Breeze Customer Agent foi concebido para ser uma única ferramenta para todo o seu front office. Vamos analisar onde ele realmente mostra o seu valor.
Apoio ao cliente automatizado 24/7
Na sua essência, o agente é um canal de suporte automatizado. Ele lida com perguntas comuns dos clientes, procurando respostas nos artigos da sua base de conhecimento, páginas do site e outros documentos que lhe ligar. Para ajudar a criar um pouco de confiança, ele até cita as suas fontes nas respostas, para que os clientes possam ver de onde veio a informação.
Também foi concebido para ir ao encontro dos seus clientes onde quer que eles estejam. Pode implementá-lo no chat ao vivo do seu site, e-mail, WhatsApp e Facebook Messenger para proporcionar às pessoas uma experiência consistente, independentemente da forma como entram em contacto.
Qualificação de leads e aceleração de vendas
Mas não serve apenas para suporte. O agente pode ser uma grande ajuda para a sua equipa de vendas. Pode conversar com potenciais clientes no seu site, fazer algumas perguntas de qualificação para ver se são um bom contacto e até mesmo guiá-los através dos seus preços. Se um lead parecer promissor, pode agendar uma reunião diretamente no calendário de um representante de vendas, diminuindo a distância entre uma pergunta casual e uma conversa real.
E como está diretamente ligado ao CRM da HubSpot, pode usar informações de contacto existentes para ter conversas mais inteligentes e pessoais. Isto torna a experiência muito mais fluida para potenciais clientes que já estiveram em contacto com a sua marca.
Transferência inteligente e relatórios de desempenho
Sejamos realistas, nenhuma IA consegue lidar com tudo. O Breeze Customer Agent é inteligente o suficiente para saber quando está fora da sua zona de conforto. Para questões complicadas ou sensíveis, foi concebido para passar a conversa de forma suave para um agente humano. Isto significa que os clientes recebem a ajuda especializada de que precisam sem ficarem presos num ciclo frustrante de "Desculpe, não posso ajudar com isso."
A HubSpot também lhe dá um painel de relatórios para ver o desempenho do agente. Pode acompanhar coisas como taxas de resolução, a frequência com que precisa de chamar um humano para ajudar e até o sentimento geral do cliente. Estes dados são bastante úteis para detetar lacunas na sua base de conhecimento e descobrir onde pode melhorar o seu suporte.
Configurar o Breeze Customer Agent
A HubSpot promove a ideia de que pode configurar o Breeze Customer Agent em minutos. Embora navegar pelas configurações seja rápido, o sucesso real do agente depende da qualidade do conteúdo que já possui.
Pré-requisitos para o sucesso
Primeiro, precisará de uma subscrição HubSpot Professional ou Enterprise e pelo menos um canal, como o chat ao vivo, pronto a funcionar. Mas o maior requisito não é algo que se possa comprar: é uma base de conhecimento sólida e bem mantida.
O agente é tão bom quanto a informação que lhe fornece. Se a sua base de conhecimento for escassa, o seu site estiver desatualizado ou a sua documentação for uma confusão, o agente vai ter dificuldades. Isto pode criar uma "carga de trabalho oculta" para as equipas que, de repente, têm de passar imenso tempo a criar e organizar conteúdo só para tornar a IA útil.
Passos de configuração
Assim que o seu conteúdo estiver bem organizado, a configuração em si é bastante simples e segue os passos descritos na documentação da HubSpot:
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Criar o agente: Dará um nome ao seu agente e escolherá uma personalidade, como Amigável ou Profissional, para garantir que soa como a sua marca.
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Ligar fontes de conhecimento: Esta é a parte importante onde diz ao agente onde procurar respostas. Pode ligar os seus artigos da base de conhecimento da HubSpot, páginas web públicas e outros URLs.
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Atribuir a canais: Em seguida, decide onde o agente estará ativo, seja no chat ao vivo do seu site ou numa conta do Facebook Messenger conectada.
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Configurar regras de transferência: Finalmente, define as regras para quando e como o agente deve passar uma conversa para um humano.
Preços e limitações do Breeze Customer Agent
Todo este poder de IA vem com um preço baseado no uso e algumas limitações importantes que vale a pena ponderar antes de se comprometer.
O modelo de Créditos HubSpot explicado
O Breeze Customer Agent não tem uma taxa fixa simples. Em vez disso, funciona com Créditos HubSpot, que é basicamente uma moeda pré-paga para as várias ferramentas de IA da HubSpot. Uma única conversa com o agente custar-lhe-á 100 créditos, que a HubSpot avalia em aproximadamente $1,00.
A HubSpot oferece-lhe um pacote inicial de créditos com os seus planos (3.000 para o Pro e 5.000 para o Enterprise). O problema? Se gastar o seu subsídio mensal, a HubSpot irá automaticamente passá-lo para o próximo nível de crédito pago, o que pode levar a uma cobrança surpresa na sua fatura.
Esta imprevisibilidade pode ser uma verdadeira dor de cabeça. Uma ótima campanha de marketing que inunda o seu site com visitantes ou um pequeno bug no produto que desencadeia uma onda de perguntas pode consumir os seus créditos e deixá-lo com uma fatura muito mais alta do que esperava. O custo escala com a sua atividade, o que parece bom na teoria, mas pode ser doloroso na prática.
| Funcionalidade | Custo em Créditos |
|---|---|
| Conversa do Customer Agent | 100 créditos |
| Enriquecimento de Dados | 10 créditos por registo |
| Campos Inteligentes | 10 créditos por campo por registo |
Principais limitações a considerar
Além dos preços, aqui ficam algumas outras restrições a ter em mente:
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Dependência da Plataforma: O agente é realmente apenas para empresas que estão totalmente comprometidas com a HubSpot. Se a sua equipa usa um helpdesk especializado como Zendesk, Freshdesk, ou Intercom, o Breeze Customer Agent nem sequer é uma opção. Ele não se integra bem com ferramentas externas, forçando-o a usar a HubSpot tanto para o seu CRM como para a sua plataforma de suporte.
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Fontes de Conhecimento Limitadas: Embora possa extrair informações de sites públicos, o agente funciona melhor com conteúdo que reside dentro da HubSpot. Não foi construído para se conectar de forma segura a todos os locais onde o seu conhecimento interno aprofundado está armazenado, como espaços privados do Confluence ou Google Docs internos. Isto pode limitar seriamente a profundidade e a precisão das suas respostas.
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Funcionalidade vs. Potência: Como alguns utilizadores apontaram, o agente é conveniente para tarefas básicas, mas pode parecer um pouco superficial. Não obtém o mesmo controlo detalhado sobre fluxos de trabalho ou as opções de personalização profundas que encontraria numa plataforma de suporte de IA dedicada.
Uma alternativa flexível para equipas de suporte dedicadas
Se a dependência da plataforma, as faturas imprevisíveis e a falta de controlo são fatores decisivos para si, não está sem opções. Ferramentas especializadas como a eesel AI são projetadas para resolver exatamente estes problemas para equipas que precisam de mais poder e flexibilidade.
- Funciona com as Suas Ferramentas: Ao contrário do agente Breeze, a eesel AI liga-se diretamente aos helpdesks que a sua equipa já conhece e adora, incluindo Zendesk, Freshdesk e Intercom. Não precisa de reformular toda a sua operação de suporte apenas para adicionar uma IA poderosa.
A eesel AI integra-se com o seu helpdesk existente, uma alternativa flexível ao Breeze Customer Agent.:- Unifica Todo o Seu Conhecimento: A eesel AI conecta-se de forma segura a todo o seu conhecimento disperso, não importa onde ele esteja. Pode aprender a partir do Confluence, Google Docs, Notion e até do histórico de tickets passados da sua equipa para dar respostas muito mais precisas e úteis.
Este infográfico mostra como a eesel AI unifica fontes de conhecimento dispersas, uma vantagem chave sobre o Breeze Customer Agent.:- Oferece Preços Previsíveis: A eesel AI usa um modelo de preços claro, baseado na capacidade, sem taxas por resolução. A sua fatura não vai disparar de repente só porque teve um mês movimentado, o que torna o orçamento muito mais fácil.
O modelo de preços previsível e baseado na capacidade da eesel AI é uma alternativa clara ao sistema de créditos do Breeze Customer Agent.:- Dá-lhe Controlo Total: Com funcionalidades como um modo de simulação, pode testar a IA em milhares dos seus tickets passados para ver qual seria a sua taxa de resolução e ROI antes de a mostrar a um cliente. Um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável dá-lhe controlo preciso sobre exatamente quais tickets são automatizados e como.
O modo de simulação da eesel AI permite testar o desempenho antes da implementação, oferecendo mais controlo do que o Breeze Customer Agent.:O Breeze Customer Agent é a escolha certa para si?
Então, qual é o veredito final? O Breeze Customer Agent é uma escolha decente para equipas que já pagam e vivem no mundo HubSpot Pro ou Enterprise. Se precisa de uma IA simples e integrada para tarefas gerais e não se importa com preços baseados no uso, é uma ferramenta conveniente que funciona logo à partida.
No entanto, se a sua equipa depende de um helpdesk diferente, precisa de mais controlo sobre o comportamento da sua IA ou não tolera preços imprevisíveis, provavelmente deveria procurar noutro lugar. As ferramentas tudo-em-um são convenientes, mas para algo tão importante como o apoio ao cliente, uma ferramenta especializada construída para essa finalidade geralmente ganha em desempenho, controlo e valor a longo prazo.
Preparado para um suporte com IA sem compromissos?
Se precisa de uma solução de suporte com IA que lhe dê controlo total, funcione com o seu helpdesk existente e tenha preços que não lhe causem um ataque cardíaco, está na hora de olhar para além de uma única plataforma.
A eesel AI liga-se às suas ferramentas atuais e reúne todo o seu conhecimento disperso para fornecer automação rápida e precisa. Pode até simular o seu impacto em milhares dos seus tickets passados para ver o seu potencial ROI antes de começar.
Perguntas frequentes
O Breeze Customer Agent é um assistente de IA integrado na HubSpot que ajuda a gerir as interações com os clientes entre as equipas de marketing, vendas e serviço. O seu objetivo é aliviar tarefas repetitivas, fornecer suporte 24/7 e qualificar leads, libertando as equipas humanas para trabalhos mais complexos.
Para o suporte, fornece respostas automatizadas 24/7 a partir da sua base de conhecimento através de vários canais. Para as vendas, qualifica leads, partilha informações de preços e agenda reuniões diretamente com os representantes de vendas, utilizando dados do CRM para interações personalizadas.
Os pré-requisitos incluem uma subscrição HubSpot Professional ou Enterprise e uma base de conhecimento robusta e bem mantida. A configuração envolve a criação do agente, a ligação de fontes de conhecimento, a sua atribuição a canais relevantes como o chat ao vivo e a configuração de regras de transferência para humanos.
O preço do Breeze Customer Agent é baseado nos Créditos HubSpot, uma moeda pré-paga onde cada conversa custa 100 créditos (aproximadamente $1,00). Embora os créditos iniciais estejam incluídos nos planos, exceder o seu subsídio mensal pode levar a cobranças automáticas de níveis de crédito superiores.
As principais limitações incluem a dependência da plataforma, o que significa que só funciona bem dentro do ecossistema HubSpot, e fontes de conhecimento limitadas, uma vez que tem dificuldade em conectar-se de forma segura a diversas plataformas de conhecimento internas. Também oferece menos controlo detalhado em comparação com ferramentas de suporte de IA especializadas.
Geralmente, não. O Breeze Customer Agent está altamente integrado com a HubSpot e não funciona bem com helpdesks externos como o Zendesk ou o Freshdesk. As empresas que utilizam ferramentas especializadas fora da HubSpot terão dificuldade em implementá-lo de forma eficaz.
O Breeze Customer Agent é conveniente para equipas que usam nativamente a HubSpot, mas pode carecer do poder e da flexibilidade de soluções dedicadas como a eesel AI. Ferramentas especializadas oferecem frequentemente uma integração mais ampla com os helpdesks existentes, unificam fontes de conhecimento mais diversas, fornecem preços previsíveis e permitem um maior controlo do fluxo de trabalho.
