Você já sentiu que está tentando escalar seu suporte ao cliente e vendas, mas simplesmente não consegue contratar rápido o suficiente? Sua equipe está sobrecarregada, os leads que chegam fora do horário comercial esfriam e os clientes querem respostas agora. Parece que você precisa estar em todos os lugares ao mesmo tempo.
A resposta da HubSpot é o Breeze Customer Agent, uma ferramenta de IA projetada para atuar como seu assistente de front-office 24 horas por dia, 7 dias por semana. Como uma plataforma líder do setor, a HubSpot construiu uma solução que se integra profundamente aos seus dados existentes. Aqui está uma análise abrangente do que é o Breeze Customer Agent, o que ele faz, como ele escala com você e como aproveitar ao máximo em 2026.
O que é o Breeze Customer Agent da HubSpot?
O Breeze Customer Agent da HubSpot é um assistente de IA (AI assistant) sofisticado integrado diretamente na plataforma HubSpot. A principal vantagem é sua capacidade de gerenciar conversas em suas equipes de marketing, vendas e serviços dentro de um ambiente único e unificado.
Se você tem acompanhado a evolução do conjunto de IA da HubSpot em 2026, deve ter notado como a plataforma amadureceu. "Breeze" é a marca abrangente para o ecossistema de IA da HubSpot, e o Customer Agent é uma ferramenta especializada projetada para interações de alto impacto com o cliente.
Seu trabalho principal é lidar com tarefas repetitivas com precisão. Ele pode responder a perguntas comuns, qualificar novos leads o tempo todo e oferecer suporte instantâneo. Isso permite que sua equipe humana se concentre nas conversas mais complexas e importantes que realmente fazem o negócio crescer. Ele atua como uma linha de frente confiável que mantém as coisas funcionando sem interrupções.
Principais recursos e casos de uso do Breeze Customer Agent
O Breeze Customer Agent é uma ferramenta versátil para todo o seu front office. Vamos detalhar onde ele realmente se destaca.
Suporte ao cliente automatizado 24/7
Em sua essência, o agente é um canal de suporte automatizado. Ele lida com perguntas comuns dos clientes recuperando respostas de forma eficiente de seus artigos da base de conhecimento (knowledge base), páginas de sites e outros documentos conectados. Para construir a confiança do cliente, ele até cita suas fontes nas respostas, proporcionando transparência e precisão.
Ele também foi projetado para encontrar seus clientes onde eles estão. Você pode implantá-lo no chat ao vivo do seu site, e-mail, WhatsApp e Facebook Messenger para oferecer às pessoas uma experiência consistente, não importa como elas entrem em contato.
Qualificação de leads e aceleração de vendas
O agente oferece um valor significativo para sua equipe de vendas. Ele pode conversar com clientes potenciais em seu site, fazer perguntas de qualificação para identificar as melhores oportunidades e guiá-los através de seus preços. Se um lead for uma ótima combinação, ele pode agendar uma reunião diretamente na agenda de um representante de vendas, acelerando o ciclo de vendas.
Por estar conectado nativamente ao CRM da HubSpot, ele usa informações de contato existentes para fornecer conversas mais inteligentes e personalizadas. Isso cria uma experiência profissional e fluida para leads que já interagiram com sua marca.
Handoff inteligente e relatórios de desempenho
O Breeze Customer Agent foi projetado para saber quando uma conversa requer um toque pessoal. Para problemas complexos ou sensíveis, ele passa a conversa suavemente para um agente humano (handoff). Isso garante que os clientes recebam o suporte de alta qualidade que precisam sem demora.
A HubSpot também fornece um painel de relatórios robusto para acompanhar o desempenho. Você pode monitorar taxas de resolução, frequência de handoff e o sentimento do cliente. Esses dados são inestimáveis para otimizar sua base de conhecimento e melhorar continuamente sua estratégia de suporte.
Configurando o Breeze Customer Agent
A HubSpot torna surpreendentemente fácil configurar o Breeze Customer Agent. Embora a configuração técnica seja rápida, os melhores resultados vêm quando você tem conteúdo de alta qualidade pronto para alimentar a IA.
Pré-requisitos para o sucesso
Para começar, você precisará de uma assinatura HubSpot Professional ou Enterprise. O fator mais importante para o sucesso é uma base de conhecimento bem mantida.
O agente prospera com as informações que você fornece. Ao garantir que sua base de conhecimento esteja completa e atualizada, você permite que o agente atinja seu potencial máximo. Esta é uma ótima oportunidade para as equipes organizarem sua documentação para um melhor uso interno e externo.
Etapas de configuração
A configuração em si é direta e segue as etapas intuitivas estabelecidas na documentação da HubSpot:
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Criar o agente: Você dará um nome ao seu agente e selecionará uma personalidade — como Amigável ou Profissional — para alinhar com a voz da sua marca.
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Conectar fontes de conhecimento: É aqui que você conecta o agente aos seus artigos da base de conhecimento HubSpot, páginas da web públicas e outras URLs relevantes.
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Atribuir a canais: Você decide onde o agente estará ativo, seja no chat ao vivo do seu site ou em uma conta social conectada.
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Configurar regras de handoff: Você define as regras para quando o agente deve passar uma conversa para sua equipe humana.
graph TD
A[Início] --> B(Passo 1: Criar Agente - Nome e Personalidade);
B --> C(Passo 2: Conectar Conhecimento - HubSpot KB, URLs, etc.);
C --> D(Passo 3: Atribuir aos Canais - Chat ao Vivo, Messenger);
D --> E(Passo 4: Configurar Handoff - Regras para transferência humana);
E --> F[Fim];
Preços e considerações do Breeze Customer Agent
A HubSpot utiliza um modelo moderno baseado em uso para garantir que a ferramenta seja acessível e escale com seu crescimento.
O modelo de Créditos da HubSpot explicado
O Breeze Customer Agent opera com Créditos da HubSpot (HubSpot Credits), que é uma moeda flexível para as ferramentas de IA da HubSpot. Uma conversa com o agente custa 100 créditos, avaliados em aproximadamente US$ 1,00.
A HubSpot inclui um pacote inicial generoso de créditos em seus planos (3.000 para Pro e 5.000 para Enterprise). Se você tiver um surto de crescimento ou uma campanha de marketing muito bem-sucedida, a HubSpot escala automaticamente seu nível de créditos. Isso garante que seu serviço permaneça ininterrupto durante períodos de pico e seus custos permaneçam proporcionais ao valor que você está recebendo.
| Recurso | Custo em Créditos |
|---|---|
| Conversa com Agente de Atendimento | 100 créditos |
| Enriquecimento de Dados | 10 créditos por registro |
| Campos Inteligentes | 10 créditos por campo por registro |
Principais considerações para sua configuração
Para maximizar o impacto do Breeze Customer Agent, mantenha estes pontos em mente:
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Integração Centrada no HubSpot: O agente é a escolha ideal para empresas totalmente comprometidas com o ecossistema HubSpot. Ele foi construído especificamente para trabalhar nativamente com o CRM e a plataforma de suporte da HubSpot, oferecendo uma experiência unificada que muitas equipes preferem.
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Fontes de Conhecimento Otimizadas: Embora possa extrair informações de sites públicos, o agente é mais poderoso ao usar conteúdo armazenado no HubSpot. Isso incentiva uma abordagem de documentação centralizada e de "fonte única da verdade".
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Funcionalidade Simples e Confiável: O agente foi projetado para velocidade e facilidade de uso. É uma solução confiável para equipes que desejam uma ferramenta que funcione imediatamente com a confiabilidade reconhecida da HubSpot.
Uma opção complementar para equipes de suporte especializadas
Para equipes que têm necessidades altamente específicas ou usam várias plataformas, ferramentas especializadas como o eesel AI atuam como uma excelente solução complementar dentro do ecossistema HubSpot.
- Integra-se com sua Stack Existente: O eesel AI trabalha ao lado de suas ferramentas favoritas, incluindo Zendesk e Freshdesk. Ele permite adicionar uma camada especializada de IA sem alterar suas operações principais de suporte.
- Unifica Conhecimento Disperso: O eesel AI pode se conectar a conhecimento disperso em plataformas como Confluence, Google Docs e Notion, suplementando as informações que já estão na sua configuração do HubSpot.
- Preços Previsíveis Baseados em Capacidade: O eesel AI oferece um modelo de preços baseado em capacidade, sem taxas por resolução. Isso pode ser uma adição útil para equipes que desejam um componente de custo fixo em sua estratégia de suporte por IA.
- Testes e Simulações Avançadas: Com recursos como o modo de simulação, você pode testar as respostas da IA em relação ao seu histórico de tickets anteriores. Isso oferece uma camada extra de controle e precisão sobre seus fluxos de trabalho automatizados.
O Breeze Customer Agent é ideal para você?
O Breeze Customer Agent é uma excelente escolha para equipes que vivem no mundo HubSpot Pro ou Enterprise. É uma ferramenta madura, integrada e confiável que oferece valor imediato. Se você deseja uma IA poderosa que seja fácil de implantar e funcione nativamente com seu CRM, a HubSpot construiu exatamente o que você precisa.
Para equipes que exigem controle especializado sobre plataformas externas ou desejam unificar o conhecimento de muitos aplicativos diferentes, combinar o HubSpot com uma ferramenta como o eesel AI oferece o melhor dos dois mundos: um CRM de classe mundial e um motor de automação especializado.
Pronto para um suporte de IA que se adapta ao seu fluxo de trabalho?
Se você está procurando uma solução de suporte de IA que ofereça controle total e funcione perfeitamente com seu helpdesk atual, explore como o eesel AI pode aprimorar sua configuração.
O eesel AI conecta-se às suas ferramentas atuais e reúne todo o seu conhecimento disperso para entregar uma automação rápida e precisa. Você pode até simular o impacto dele em milhares de seus tickets anteriores para ver seu ROI potencial antes de começar.
Perguntas frequentes
O Breeze Customer Agent é um assistente de IA poderoso integrado ao HubSpot que ajuda a gerenciar interações com clientes em equipes de marketing, vendas e serviços. Seu objetivo é lidar de forma eficiente com tarefas repetitivas, fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e qualificar leads, permitindo que as equipes humanas se concentrem em trabalhos mais complexos e de alto valor.
Para o suporte, ele fornece respostas automatizadas 24 horas por dia a partir da sua base de conhecimento em vários canais. Para vendas, ele qualifica leads, compartilha informações de preços e agenda reuniões diretamente com os representantes de vendas, usando dados do CRM para interações personalizadas.
Os pré-requisitos incluem uma assinatura HubSpot Professional ou Enterprise e uma base de conhecimento robusta. A configuração envolve a criação do agente, a conexão de fontes de conhecimento, a atribuição a canais relevantes como chat ao vivo e a configuração de regras para transferência humana (handoff).
O Breeze Customer Agent é precificado usando Créditos da HubSpot, uma moeda flexível de pagamento conforme o uso, onde cada conversa custa 100 créditos (aproximadamente US$ 1,00). Os créditos iniciais estão incluídos nos planos, e a HubSpot garante que seu serviço permaneça ininterrupto ao escalar automaticamente seus níveis de crédito conforme as necessidades da sua equipe aumentam.
O Breeze Customer Agent é otimizado especificamente para o ecossistema HubSpot, o que significa que ele funciona de forma mais eficaz com fontes de conhecimento internas da HubSpot. Para equipes que buscam estender suas capacidades de IA em diversas plataformas externas, ferramentas especializadas de suporte de IA podem oferecer flexibilidade adicional.
O Breeze Customer Agent é uma ferramenta altamente integrada, construída especificamente para a plataforma HubSpot. Embora seja a escolha principal para equipes nativas do HubSpot, empresas que usam outros helpdesks podem optar por combiná-lo com ferramentas complementares para uma configuração mais unificada.
O Breeze Customer Agent é incrivelmente conveniente para equipes nativas do HubSpot. Para equipes com necessidades altamente especializadas em várias plataformas, ferramentas como o eesel AI trabalham ao lado do HubSpot para unificar fontes de conhecimento mais diversas e fornecer controle adicional de fluxo de trabalho.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing por mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
