Avez-vous déjà eu l'impression d'essayer de développer votre support client et vos ventes, mais de ne pas pouvoir embaucher assez vite ? Votre équipe est débordée, les leads qui arrivent après les heures de bureau se refroidissent, et les clients veulent des réponses maintenant. On a l'impression qu'il faut être partout à la fois.
La réponse de HubSpot est le Breeze Customer Agent, un outil d'IA conçu pour agir comme votre assistant de front-office 24h/24 et 7j/7. En tant que plateforme leader du secteur, HubSpot a élaboré une solution qui s'intègre profondément à vos données existantes. Voici un aperçu complet de ce qu'est le Breeze Customer Agent, de ce qu'il fait, de la manière dont il évolue avec vous et de la façon d'en tirer le meilleur parti en 2026.
Qu'est-ce que le Breeze Customer Agent de HubSpot ?
Le Breeze Customer Agent de HubSpot est un assistant d'IA (AI assistant) sophistiqué, intégré directement dans la plateforme HubSpot. Son principal avantage est sa capacité à gérer les conversations au sein de vos équipes de marketing, de vente et de service dans un environnement unique et unifié.
Si vous avez suivi l'évolution de la suite d'IA de HubSpot en 2026, vous avez peut-être remarqué à quel point la plateforme a mûri. « Breeze » est la marque globale de l'écosystème d'IA de HubSpot, et le Customer Agent est un outil spécialisé conçu pour des interactions clients à fort impact.
Sa mission principale est de gérer les tâches répétitives avec précision. Il peut répondre aux questions courantes, qualifier de nouveaux leads 24h/24 et offrir un support instantané. Cela permet à votre équipe humaine de se concentrer sur les conversations plus complexes et à enjeux élevés qui font réellement croître l'entreprise. Il agit comme une première ligne de défense fiable qui assure le bon fonctionnement des opérations 24h/24 et 7j/7.
Principales fonctionnalités et cas d'utilisation du Breeze Customer Agent
Le Breeze Customer Agent est un outil polyvalent pour l'ensemble de votre front-office. Voyons là où il brille vraiment.
Support client automatisé 24h/24 et 7j/7
À la base, l'agent est un canal de support automatisé. Il traite les questions courantes des clients en extrayant efficacement des réponses de vos articles de base de connaissances (knowledge base), de vos pages Web et d'autres documents connectés. Pour instaurer la confiance avec les clients, il cite même ses sources dans ses réponses, garantissant ainsi transparence et exactitude.
Il est également conçu pour aller à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent. Vous pouvez le déployer sur le chat en direct de votre site Web, par e-mail, WhatsApp et Facebook Messenger afin d'offrir une expérience cohérente, quel que soit le canal utilisé par les clients.
Qualification des leads et accélération des ventes
L'agent apporte une valeur significative à votre équipe commerciale. Il peut discuter avec des prospects sur votre site, poser des questions de qualification pour identifier les meilleures opportunités et les guider à travers vos tarifs. Si un lead correspond parfaitement, il peut réserver une réunion directement dans le calendrier d'un représentant commercial, accélérant ainsi le cycle de vente.
Comme il est nativement relié au CRM HubSpot, il utilise les informations de contact existantes pour fournir des discussions plus intelligentes et personnalisées. Cela crée une expérience professionnelle et fluide pour les prospects qui ont déjà interagi avec votre marque.
Transfert intelligent et rapports de performance
Le Breeze Customer Agent est conçu pour savoir quand une conversation nécessite une touche personnelle. Pour les questions complexes ou sensibles, il transmet la conversation en douceur à un agent humain. Cela garantit que les clients reçoivent le support de haute qualité dont ils ont besoin sans délai.
HubSpot propose également un tableau de bord de rapport robuste pour suivre les performances. Vous pouvez surveiller les taux de résolution, la fréquence des transferts (handoff) et le sentiment des clients. Ces données sont inestimables pour optimiser votre base de connaissances et améliorer continuellement votre stratégie de support.
Configuration du Breeze Customer Agent
HubSpot facilite remarquablement la mise en place du Breeze Customer Agent. Bien que la configuration technique soit rapide, les meilleurs résultats sont obtenus lorsque vous disposez d'un contenu de haute qualité prêt à alimenter l'IA.
Prérequis pour réussir
Pour commencer, vous aurez besoin d'un abonnement HubSpot Professional ou Enterprise. Le facteur le plus important pour réussir est une base de connaissances bien entretenue.
L'agent se nourrit des informations que vous fournissez. En veillant à ce que votre base de connaissances soit complète et à jour, vous permettez à l'agent de fonctionner à son plein potentiel. C'est une excellente occasion pour les équipes d'organiser leur documentation pour une meilleure utilisation interne et externe.
Étapes de configuration
La configuration elle-même est simple et suit les étapes intuitives décrites dans la documentation de HubSpot :
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Créer l'agent : Vous donnerez un nom à votre agent et sélectionnerez une personnalité — telle que « Amicale » ou « Professionnelle » — pour l'aligner sur la voix de votre marque.
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Connecter les sources de connaissances : C'est ici que vous connectez l'agent à vos articles de base de connaissances HubSpot, à vos pages Web publiques et à d'autres URL pertinentes.
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Affecter aux canaux : Vous décidez où l'agent sera actif, qu'il s'agisse du chat en direct de votre site Web ou d'un compte social connecté.
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Configurer les règles de transfert : Vous définissez les règles selon lesquelles l'agent doit passer une conversation à votre équipe humaine.
graph TD
A[Début] --> B(Étape 1 : Créer l'agent - Nom et personnalité);
B --> C(Étape 2 : Connecter les connaissances - HubSpot KB, URL, etc.);
C --> D(Étape 3 : Affecter aux canaux - Chat en direct, Messenger);
D --> E(Étape 4 : Configurer le transfert - Définir les règles de prise en main humaine);
E --> F[Terminé];
Tarification et considérations du Breeze Customer Agent
HubSpot utilise un modèle moderne basé sur l'utilisation pour garantir que l'outil est accessible et évolue avec votre croissance.
Explication du modèle de crédits HubSpot
Le Breeze Customer Agent fonctionne avec les crédits HubSpot (HubSpot Credits), qui constituent une monnaie flexible pour les outils d'IA de HubSpot. Une conversation avec l'agent coûte 100 crédits, soit une valeur d'environ 1,00 $.
HubSpot inclut un pack de démarrage généreux de crédits dans ses forfaits (3 000 pour Pro et 5 000 pour Enterprise). Si vous connaissez une forte croissance ou une campagne marketing très réussie, HubSpot ajuste automatiquement votre palier de crédits. Cela garantit que votre service reste ininterrompu pendant les périodes de forte activité et que vos coûts restent proportionnels à la valeur que vous recevez.
| Fonctionnalité | Coût en crédits |
|---|---|
| Conversation avec l'agent client | 100 crédits |
| Enrichissement des données | 10 crédits par fiche |
| Champs intelligents (Smart Fields) | 10 crédits par champ et par fiche |
Considérations clés pour votre installation
Pour maximiser l'impact du Breeze Customer Agent, gardez ces points à l'esprit :
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Intégration centrée sur HubSpot : L'agent est un choix de premier ordre pour les entreprises pleinement engagées dans l'écosystème HubSpot. Il est conçu pour fonctionner nativement avec le CRM et la plateforme de support de HubSpot, offrant une expérience unifiée que de nombreuses équipes préfèrent.
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Sources de connaissances optimisées : Bien qu'il puisse extraire des informations de sites Web publics, l'agent est plus puissant lorsqu'il utilise du contenu stocké dans HubSpot. Cela encourage une approche de documentation centralisée et de « source unique de vérité ».
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Fonctionnalité simple et fiable : L'agent est conçu pour la rapidité et la facilité d'utilisation. C'est une solution fiable pour les équipes qui souhaitent un outil fonctionnant dès la sortie de la boîte avec la fiabilité reconnue de HubSpot.
Une option complémentaire pour les équipes de support spécialisées
Pour les équipes qui ont des besoins très spécifiques ou qui utilisent plusieurs plateformes, des outils spécialisés comme eesel AI constituent une excellente solution complémentaire au sein de l'écosystème HubSpot.
- S'intègre à votre pile technologique existante : eesel AI fonctionne aux côtés de vos outils préférés, notamment Zendesk et Freshdesk. Il vous permet d'ajouter une couche spécialisée d'IA sans modifier vos opérations de support de base.
- Unifie les connaissances diverses : eesel AI peut se connecter à des connaissances dispersées sur des plateformes telles que Confluence, Google Docs et Notion, complétant ainsi les informations déjà présentes dans votre configuration HubSpot.
- Tarification prévisible basée sur la capacité : eesel AI propose un modèle de tarification basé sur la capacité, sans frais par résolution. Cela peut être un ajout utile pour les équipes qui souhaitent une composante à coût fixe dans leur stratégie de support par l'IA.
- Tests et simulations avancés : Avec des fonctionnalités telles que le mode simulation, vous pouvez tester les réponses de l'IA par rapport à l'historique de vos anciens tickets. Cela vous donne une couche supplémentaire de contrôle et de précision sur vos flux de travail automatisés.
Le Breeze Customer Agent est-il fait pour vous ?
Le Breeze Customer Agent est un excellent choix pour les équipes qui évoluent dans l'univers HubSpot Pro ou Enterprise. C'est un outil mature, intégré et fiable qui apporte une valeur immédiate. Si vous voulez une IA puissante, facile à déployer et qui fonctionne nativement avec votre CRM, HubSpot a construit exactement ce qu'il vous faut.
Pour les équipes qui nécessitent un contrôle spécialisé sur des plateformes externes ou qui souhaitent unifier les connaissances provenant de nombreuses applications différentes, coupler HubSpot avec un outil comme eesel AI offre le meilleur des deux mondes : un CRM de classe mondiale et un moteur d'automatisation spécialisé.
Prêt pour un support par IA qui s'adapte à votre flux de travail ?
Si vous recherchez une solution de support par IA qui vous donne un contrôle complet et fonctionne de manière transparente avec votre service d'assistance existant, découvrez comment eesel AI peut améliorer votre configuration.
eesel AI se connecte à vos outils actuels et regroupe toutes vos connaissances dispersées pour offrir une automatisation rapide et précise. Vous pouvez même simuler son impact sur des milliers de vos anciens tickets pour voir votre ROI potentiel avant de commencer.
Questions fréquemment posées
Le Breeze Customer Agent est un puissant assistant d'IA intégré à HubSpot qui aide à gérer les interactions avec les clients au sein des équipes de marketing, de vente et de service. Son objectif est de gérer efficacement les tâches répétitives, de fournir une assistance 24h/24 et 7j/7, et de qualifier les leads (prospects), permettant ainsi aux équipes humaines de se concentrer sur des travaux plus complexes et à haute valeur ajoutée.
Pour le support, il fournit des réponses automatisées 24h/24 et 7j/7 à partir de votre base de connaissances sur différents canaux. Pour les ventes, il qualifie les leads, partage des informations sur les prix et réserve des réunions directement avec les représentants commerciaux, en utilisant les données du CRM pour des interactions personnalisées.
Les prérequis comprennent un abonnement HubSpot Professional ou Enterprise et une base de connaissances (knowledge base) robuste. La configuration implique la création de l'agent, la connexion des sources de connaissances, son affectation aux canaux pertinents comme le chat en direct, et la configuration des règles de transfert (handoff) vers un humain.
Le Breeze Customer Agent est tarifé à l'aide des crédits HubSpot (HubSpot Credits), une monnaie flexible à l'usage où chaque conversation coûte 100 crédits (environ 1,00 $). Des crédits initiaux sont inclus dans les forfaits, et HubSpot garantit que votre service reste ininterrompu en ajustant automatiquement vos paliers de crédits à mesure que les besoins de votre équipe augmentent.
Le Breeze Customer Agent est spécifiquement optimisé pour l'écosystème HubSpot, ce qui signifie qu'il fonctionne plus efficacement avec les sources de connaissances internes de HubSpot. Pour les équipes cherchant à étendre leurs capacités d'IA sur diverses plateformes externes, des outils de support d'IA spécialisés peuvent offrir une flexibilité supplémentaire.
Le Breeze Customer Agent est un outil hautement intégré, conçu spécifiquement pour la plateforme HubSpot. Bien qu'il s'agisse du premier choix pour les équipes utilisant nativement HubSpot, les entreprises utilisant d'autres services d'assistance (helpdesks) peuvent choisir de le coupler avec des outils complémentaires pour une installation plus unifiée.
Le Breeze Customer Agent est incroyablement pratique pour les équipes natives de HubSpot. Pour les équipes ayant des besoins hautement spécialisés sur plusieurs plateformes, des outils comme eesel AI travaillent aux côtés de HubSpot pour unifier des sources de connaissances plus diverses et offrir un contrôle supplémentaire sur les flux de travail.
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Article by
Kenneth Pangan
Rédacteur et marketeur depuis plus de dix ans, Kenneth Pangan partage son temps entre l'histoire, la politique et l'art, avec de nombreuses interruptions de la part de ses chiens qui réclament de l'attention.
