Haben Sie jemals das Gefühl, dass Sie versuchen, Ihren Kundensupport zu skalieren und den Vertrieb auszubauen, aber einfach nicht schnell genug Personal einstellen können? Ihr Team ist überlastet, Leads, die nach Feierabend eingehen, kühlen ab, und Kunden wollen jetzt Antworten. Es fühlt sich an, als müssten Sie an mehreren Orten gleichzeitig sein.
HubSpots Antwort darauf ist der Breeze Customer Agent, ein KI-Tool, das als Ihr 24/7-Assistent im Front-Office fungiert. Als branchenführende Plattform hat HubSpot eine Lösung entwickelt, die sich tief in Ihre vorhandenen Daten integriert. Hier ist ein umfassender Blick darauf, was der Breeze Customer Agent ist, was er leistet, wie er mit Ihnen skaliert und wie Sie 2026 das Beste aus ihm herausholen.
Was ist der Breeze Customer Agent von HubSpot?
HubSpots Breeze Customer Agent ist ein hochentwickelter KI-Assistent, der direkt in die HubSpot-Plattform integriert ist. Der entscheidende Vorteil ist seine Fähigkeit, Konversationen über Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams hinweg innerhalb einer einzigen, vereinheitlichten Umgebung zu führen.
Wenn Sie die Entwicklung der KI-Suite von HubSpot im Jahr 2026 verfolgt haben, ist Ihnen vielleicht aufgefallen, wie sehr die Plattform gereift ist. „Breeze“ ist die umfassende Marke für das KI-Ökosystem von HubSpot, und der Customer Agent ist ein spezialisiertes Tool, das für wirkungsvolle Kundeninteraktionen entwickelt wurde.
Seine Hauptaufgabe besteht darin, repetitive Aufgaben mit Präzision zu erledigen. Er kann allgemeine Fragen beantworten, rund um die Uhr neue Leads qualifizieren und sofortigen Support bieten. Dies ermöglicht es Ihrem menschlichen Team, sich auf komplexere, entscheidende Gespräche zu konzentrieren, die das Geschäft tatsächlich voranbringen. Er fungiert als zuverlässige erste Verteidigungslinie, die den Betrieb 24/7 am Laufen hält.
Wichtige Funktionen und Anwendungsfälle des Breeze Customer Agent
Der Breeze Customer Agent ist ein vielseitiges Tool für Ihr gesamtes Front-Office. Lassen Sie uns aufschlüsseln, wo er besonders glänzt.
Automatisierter 24/7-Kundensupport
Im Kern ist der Agent ein automatisierter Support-Kanal. Er erledigt gängige Kundenfragen, indem er effizient Antworten aus Ihren Wissensdatenbank-Artikeln (Knowledge Base), Website-Seiten und anderen verbundenen Dokumenten abruft. Um das Vertrauen der Kunden zu stärken, zitiert er in seinen Antworten sogar seine Quellen, was für Transparenz und Genauigkeit sorgt.
Er ist zudem darauf ausgelegt, Ihre Kunden dort abzuholen, wo sie sich aufhalten. Sie können ihn im Live-Chat Ihrer Website, per E-Mail, WhatsApp und im Facebook Messenger einsetzen, um den Menschen ein konsistentes Erlebnis zu bieten, egal wie sie Kontakt aufnehmen.
Lead-Qualifizierung und Vertriebsbeschleunigung
Der Agent bietet Ihrem Vertriebsteam einen erheblichen Mehrwert. Er kann mit Interessenten auf Ihrer Website chatten, Qualifizierungsfragen stellen, um die besten Verkaufschancen zu identifizieren, und sie durch Ihre Preisgestaltung führen. Wenn ein Lead gut passt, kann er direkt einen Termin im Kalender eines Vertriebsmitarbeiters buchen und so den Verkaufszyklus beschleunigen.
Da er nativ mit dem HubSpot CRM verknüpft ist, nutzt er vorhandene Kontaktinformationen, um intelligentere, personalisierte Chats zu führen. Dies schafft ein professionelles und nahtloses Erlebnis für Interessenten, die bereits mit Ihrer Marke interagiert haben.
Intelligente Übergabe und Performance-Berichte
Der Breeze Customer Agent ist so konzipiert, dass er erkennt, wann eine Konversation eine persönliche Note erfordert. Bei komplexen oder sensiblen Themen übergibt er das Gespräch reibungslos an einen menschlichen Agenten. Dies stellt sicher, dass Kunden ohne Verzögerung den hochwertigen Support erhalten, den sie benötigen.
HubSpot bietet außerdem ein robustes Reporting-Dashboard, um die Leistung zu verfolgen. Sie können Lösungsraten, die Häufigkeit der Übergaben und die Kundenstimmung überwachen. Diese Daten sind von unschätzbarem Wert für die Optimierung Ihrer Wissensdatenbank und die kontinuierliche Verbesserung Ihrer Support-Strategie.
Einrichtung des Breeze Customer Agent
HubSpot macht es bemerkenswert einfach, den Breeze Customer Agent einzurichten. Während die technische Konfiguration schnell geht, erzielen Sie die besten Ergebnisse, wenn Sie hochwertige Inhalte bereitstellen, um die KI zu unterstützen.
Voraussetzungen für den Erfolg
Um zu starten, benötigen Sie ein HubSpot Professional- oder Enterprise-Abonnement. Der wichtigste Erfolgsfaktor ist eine gut gepflegte Wissensdatenbank (Knowledge Base).
Der Agent lebt von den Informationen, die Sie ihm zur Verfügung stellen. Indem Sie sicherstellen, dass Ihre Wissensdatenbank umfassend und aktuell ist, ermöglichen Sie es dem Agenten, sein volles Potenzial auszuschöpfen. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für Teams, ihre Dokumentation für eine bessere interne und externe Nutzung zu organisieren.
Konfigurationsschritte
Die Einrichtung selbst ist unkompliziert und folgt den intuitiven Schritten in der HubSpot-Dokumentation:
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Agent erstellen: Sie geben Ihrem Agenten einen Namen und wählen eine Persönlichkeit aus – zum Beispiel „Freundlich“ oder „Professionell“ –, um ihn an Ihre Markenstimme anzupassen.
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Wissensquellen verbinden: Hier verbinden Sie den Agenten mit Ihren HubSpot Wissensdatenbank-Artikeln, öffentlichen Webseiten und anderen relevanten URLs.
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Kanälen zuweisen: Sie entscheiden, wo der Agent aktiv sein soll, ob im Live-Chat Ihrer Website oder in einem verbundenen Social-Media-Konto.
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Übergaberegeln konfigurieren: Sie legen die Regeln fest, wann der Agent ein Gespräch an Ihr menschliches Team übergeben soll.
graph TD
A[Start] --> B(Schritt 1: Agent erstellen - Name & Persönlichkeit);
B --> C(Schritt 2: Wissen verbinden - HubSpot KB, URLs, etc.);
C --> D(Schritt 3: Kanälen zuweisen - Live-Chat, Messenger);
D --> E(Schritt 4: Übergabe konfigurieren - Regeln für menschliche Übernahme);
E --> F[Fertig];
Breeze Customer Agent Preise und Überlegungen
HubSpot verwendet ein modernes, nutzungsbasiertes Modell, um sicherzustellen, dass das Tool zugänglich ist und mit Ihrem Wachstum skaliert.
Das HubSpot-Credits-Modell erklärt
Der Breeze Customer Agent arbeitet mit HubSpot Credits, einer flexiblen Währung für die KI-Tools von HubSpot. Eine Konversation mit dem Agenten kostet 100 Credits, was einem Wert von etwa 1,00 $ entspricht.
HubSpot enthält in seinen Plänen ein großzügiges Starterpaket an Credits (3.000 für Pro und 5.000 für Enterprise). Wenn Sie ein starkes Wachstum oder eine sehr erfolgreiche Marketingkampagne erleben, skaliert HubSpot Ihre Credit-Stufe automatisch. Dies stellt sicher, dass Ihr Service auch in Stoßzeiten unterbrechungsfrei bleibt und Ihre Kosten proportional zum erhaltenen Wert bleiben.
| Funktion | Credit-Kosten |
|---|---|
| Customer Agent Konversation | 100 Credits |
| Datenanreicherung (Data Enrichment) | 10 Credits pro Datensatz |
| Intelligente Felder (Smart Fields) | 10 Credits pro Feld pro Datensatz |
Wichtige Überlegungen für Ihr Setup
Um die Wirkung des Breeze Customer Agent zu maximieren, sollten Sie diese Punkte beachten:
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Zentralisierte HubSpot-Integration: Der Agent ist die erste Wahl für Unternehmen, die voll auf das HubSpot-Ökosystem setzen. Er ist speziell darauf ausgelegt, nativ mit dem CRM und der Support-Plattform von HubSpot zusammenzuarbeiten, und bietet ein einheitliches Erlebnis, das viele All-in-one-Teams bevorzugen.
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Optimierte Wissensquellen: Obwohl er Informationen von öffentlichen Websites ziehen kann, ist der Agent am leistungsfähigsten, wenn er Inhalte nutzt, die innerhalb von HubSpot gespeichert sind. Dies fördert einen zentralisierten Ansatz für die Dokumentation („Single Source of Truth“).
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Einfache und zuverlässige Funktionalität: Der Agent ist auf Schnelligkeit und Benutzerfreundlichkeit ausgelegt. Er ist eine zuverlässige Lösung für Teams, die ein Tool wollen, das sofort einsatzbereit ist und die bewährte Zuverlässigkeit von HubSpot bietet.
Eine ergänzende Option für spezialisierte Support-Teams
Für Teams, die sehr spezifische Anforderungen haben oder mehrere Plattformen nutzen, fungieren spezialisierte Tools wie eesel AI als großartige ergänzende Lösung innerhalb des HubSpot-Ökosystems.
- Integration in Ihren bestehenden Stack: eesel AI arbeitet parallel zu Ihren Lieblingstools, einschließlich Zendesk und Freshdesk. Es ermöglicht Ihnen, eine spezialisierte KI-Ebene hinzuzufügen, ohne Ihre Kernabläufe im Support zu ändern.
- Vereinheitlichung von verteiltem Wissen: eesel AI kann eine Verbindung zu verstreutem Wissen auf Plattformen wie Confluence, Google Docs und Notion herstellen und so die bereits in Ihrem HubSpot-Setup vorhandenen Informationen ergänzen.
- Vorhersehbare, kapazitätsbasierte Preise: eesel AI bietet ein kapazitätsbasiertes Preismodell ohne Gebühren pro Lösung (Resolution). Dies kann eine hilfreiche Ergänzung für Teams sein, die eine Festkostenkomponente in ihrer KI-Support-Strategie wünschen.
- Fortgeschrittene Tests und Simulationen: Mit Funktionen wie dem Simulationsmodus können Sie KI-Antworten mit Ihrer bisherigen Ticket-Historie testen. Dies gibt Ihnen eine zusätzliche Ebene der Kontrolle und Präzision über Ihre automatisierten Workflows.
Ist der Breeze Customer Agent das Richtige für Sie?
Der Breeze Customer Agent ist eine exzellente Wahl für Teams, die in der Welt von HubSpot Pro oder Enterprise zu Hause sind. Er ist ein ausgereiftes, integriertes und zuverlässiges Tool, das sofortigen Mehrwert bietet. Wenn Sie eine leistungsstarke KI suchen, die einfach zu implementieren ist und nativ mit Ihrem CRM zusammenarbeitet, hat HubSpot genau das Richtige für Sie gebaut.
Für Teams, die eine spezialisierte Kontrolle über externe Plattformen benötigen oder Wissen aus vielen verschiedenen Apps zusammenführen möchten, bietet die Kombination von HubSpot mit einem Tool wie eesel AI das Beste aus beiden Welten: ein erstklassiges CRM und eine spezialisierte Automatisierungs-Engine.
Bereit für KI-Support, der zu Ihrem Workflow passt?
Wenn Sie nach einer KI-Support-Lösung suchen, die Ihnen die vollständige Kontrolle gibt und nahtlos mit Ihrem bestehenden Helpdesk zusammenarbeitet, entdecken Sie, wie eesel AI Ihr Setup verbessern kann.
eesel AI lässt sich in Ihre aktuellen Tools einbinden und führt all Ihr verstreutes Wissen zusammen, um eine schnelle und präzise Automatisierung zu ermöglichen. Sie können sogar die Auswirkungen auf Tausende Ihrer vergangenen Tickets simulieren, um Ihren potenziellen ROI zu sehen, bevor Sie starten.
Häufig gestellte Fragen
Der Breeze Customer Agent ist ein leistungsstarker KI-Assistent, der in HubSpot integriert ist und dabei hilft, Kundeninteraktionen über Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams hinweg zu verwalten. Er zielt darauf ab, sich wiederholende Aufgaben effizient zu erledigen, 24/7-Support zu bieten und Leads zu qualifizieren, sodass sich menschliche Teams auf komplexere, wertschöpfende Aufgaben konzentrieren können.
Im Support bietet er automatisierte 24/7-Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank über verschiedene Kanäle hinweg. Für den Vertrieb qualifiziert er Leads, teilt Preisinformationen und bucht Termine direkt bei Vertriebsmitarbeitern, wobei er CRM-Daten für personalisierte Interaktionen nutzt.
Voraussetzungen sind ein HubSpot Professional- oder Enterprise-Abonnement und eine robuste Wissensdatenbank. Die Einrichtung umfasst das Erstellen des Agents, das Verbinden von Wissensquellen, das Zuweisen zu relevanten Kanälen wie Live-Chat und das Konfigurieren von Regeln für die Übergabe an Mitarbeiter.
Der Breeze Customer Agent wird über HubSpot Credits abgerechnet, eine flexible Pay-as-you-go-Währung, bei der jede Konversation 100 Credits kostet (ca. 1,00 $). Anfängliche Credits sind in den Plänen enthalten, und HubSpot stellt sicher, dass Ihr Service unterbrechungsfrei bleibt, indem Ihre Credit-Stufen automatisch skaliert werden, wenn der Bedarf Ihres Teams wächst.
Der Breeze Customer Agent ist speziell für das HubSpot-Ökosystem optimiert, was bedeutet, dass er am effektivsten mit internen HubSpot-Wissensquellen arbeitet. Für Teams, die ihre KI-Fähigkeiten auf verschiedene externe Plattformen ausweiten möchten, können spezialisierte KI-Support-Tools zusätzliche Flexibilität bieten.
Der Breeze Customer Agent ist ein hochintegriertes Tool, das speziell für die HubSpot-Plattform entwickelt wurde. Während es die erste Wahl für HubSpot-native Teams ist, können Unternehmen, die andere Helpdesks nutzen, es mit ergänzenden Tools für ein einheitlicheres Setup kombinieren.
Der Breeze Customer Agent ist unglaublich praktisch für HubSpot-native Teams. Für Teams mit hochspezialisierten Anforderungen über mehrere Plattformen hinweg arbeiten Tools wie eesel AI mit HubSpot zusammen, um vielfältigere Wissensquellen zu vereinen und zusätzliche Kontrolle über den Workflow zu bieten.
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Article by
Kenneth Pangan
Kenneth Pangan ist seit über zehn Jahren als Autor und Vermarkter tätig. Er teilt seine Zeit zwischen Geschichte, Politik und Kunst auf, mit zahlreichen Unterbrechungen durch seine Hunde, die Aufmerksamkeit fordern.
