Haben Sie manchmal das Gefühl, dass Sie versuchen, Ihren Kundensupport und Vertrieb zu skalieren, aber einfach nicht schnell genug neue Mitarbeiter einstellen können? Ihr Team ist überlastet, Leads, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, verlieren an Interesse, und Kunden wollen Antworten jetzt. Es fühlt sich an, als müssten Sie überall gleichzeitig sein.
Die Antwort von HubSpot ist der Breeze Customer Agent, ein KI-Tool, das als Ihr 24/7-Assistent für das Frontoffice fungieren soll. Doch bei all dem Hype um integrierte KI ist es schwer zu sagen, was wirklich nützlich ist und was nur ein weiteres glänzendes neues Spielzeug ist. Also, bringen wir Licht ins Dunkel. Hier ist ein ehrlicher Blick darauf, was der Breeze Customer Agent ist, was er kann, wie Sie dafür bezahlen und welche wichtigen Einschränkungen Sie kennen sollten, bevor Sie sich darauf einlassen.
Was ist der Breeze Customer Agent von HubSpot?
Der Breeze Customer Agent von HubSpot ist ein KI-Assistent, der direkt in die HubSpot-Plattform integriert ist. Die Idee dahinter ist, dass er Gespräche über Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams hinweg abwickelt, sodass Sie nicht eine Vielzahl verschiedener Tools miteinander verknüpfen müssen.
Wenn Sie die KI-Tools von HubSpot im Auge behalten haben, sind Ihnen vielleicht Namen wie Chatspot oder Breeze Intelligence begegnet. Ehrlich gesagt hat das sich ständig ändernde Branding viele Leute verwirrt, aber die Dinge scheinen sich nun eingependelt zu haben. „Breeze“ ist jetzt der übergeordnete Name für die gesamte KI von HubSpot, und der Customer Agent ist ein spezielles Tool in dieser Familie.
Seine Hauptaufgabe ist es, Ihrem Team die sich wiederholenden Aufgaben abzunehmen. Er kann häufige Fragen beantworten, neue Leads rund um die Uhr qualifizieren und sofortigen Support bieten. Dadurch hat Ihr menschliches Team mehr Zeit, sich auf die komplexeren, wichtigen Gespräche zu konzentrieren, die das Geschäft tatsächlich voranbringen. Stellen Sie ihn sich als erste Verteidigungslinie vor, die alles am Laufen hält, wenn Ihr Team überlastet ist oder Feierabend hat.
Wichtige Funktionen und Anwendungsfälle des Breeze Customer Agent
Der Breeze Customer Agent soll ein einziges Tool für Ihr gesamtes Frontoffice sein. Schauen wir uns an, wo er seine Stärken wirklich ausspielt.
Automatisierter 24/7-Kundensupport
Im Kern ist der Agent ein automatisierter Support-Kanal. Er beantwortet häufige Kundenfragen, indem er Antworten aus Ihren Wissensdatenbankartikeln, Webseiten und anderen Dokumenten, mit denen Sie ihn verbinden, heraussucht. Um ein wenig Vertrauen aufzubauen, zitiert er sogar seine Quellen in den Antworten, damit Kunden sehen können, woher die Informationen stammen.
Er ist auch darauf ausgelegt, Ihre Kunden dort abzuholen, wo sie sind. Sie können ihn im Live-Chat Ihrer Website, per E-Mail, WhatsApp und im Facebook Messenger einsetzen, um den Menschen ein konsistentes Erlebnis zu bieten, egal wie sie sich an Sie wenden.
Lead-Qualifizierung und Vertriebsbeschleunigung
Er ist jedoch nicht nur für den Support gedacht. Der Agent kann auch für Ihr Vertriebsteam eine echte Hilfe sein. Er kann mit Interessenten auf Ihrer Website chatten, einige qualifizierende Fragen stellen, um festzustellen, ob sie gut zu Ihnen passen, und sie sogar durch Ihre Preisgestaltung führen. Wenn ein Lead vielversprechend erscheint, kann er direkt einen Termin im Kalender eines Vertriebsmitarbeiters buchen und so die Lücke zwischen einer beiläufigen Frage und einem echten Gespräch schließen.
Und da er direkt mit dem HubSpot CRM verbunden ist, kann er vorhandene Kontaktinformationen nutzen, um intelligentere und persönlichere Chats zu führen. Dies sorgt für ein viel reibungsloseres Erlebnis für Interessenten, die bereits mit Ihrer Marke in Kontakt waren.
Intelligente Übergabe und Leistungsberichte
Seien wir ehrlich, keine KI kann alles bewältigen. Der Breeze Customer Agent ist klug genug zu erkennen, wann er an seine Grenzen stößt. Bei kniffligen oder sensiblen Themen ist er so konzipiert, dass er das Gespräch reibungslos an einen menschlichen Mitarbeiter weitergibt. Das bedeutet, dass Kunden die fachkundige Hilfe erhalten, die sie benötigen, ohne in einer frustrierenden Schleife von „Entschuldigung, damit kann ich nicht helfen“ stecken zu bleiben.
HubSpot bietet Ihnen auch ein Reporting-Dashboard, um die Leistung des Agenten zu überwachen. Sie können Kennzahlen wie Lösungsraten, die Häufigkeit, mit der menschliche Unterstützung angefordert wird, und sogar die allgemeine Kundenzufriedenheit im Auge behalten. Diese Daten sind ziemlich nützlich, um Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu erkennen und herauszufinden, wo Sie Ihren Support verbessern können.
Einrichtung des Breeze Customer Agent
HubSpot wirbt damit, dass Sie den Breeze Customer Agent in wenigen Minuten einrichten können. Während das Durchklicken der Einstellungen schnell geht, hängt der tatsächliche Erfolg des Agenten von der Qualität der bereits vorhandenen Inhalte ab.
Voraussetzungen für den Erfolg
Zuerst benötigen Sie ein HubSpot Professional- oder Enterprise-Abonnement und mindestens einen einsatzbereiten Kanal, wie zum Beispiel den Live-Chat. Aber die größte Anforderung ist nichts, was Sie kaufen können: eine solide, gut gepflegte Wissensdatenbank.
Der Agent ist nur so gut wie die Informationen, die Sie ihm zur Verfügung stellen. Wenn Ihre Wissensdatenbank dünn ist, Ihre Website veraltet ist oder Ihre Dokumentation ein Chaos ist, wird der Agent ins Straucheln geraten. Dies kann zu einer „versteckten Arbeitslast“ für Teams führen, die plötzlich viel Zeit damit verbringen müssen, Inhalte zu erstellen und zu organisieren, nur damit die KI nützlich wird.
Konfigurationsschritte
Sobald Ihre Inhalte in einem guten Zustand sind, ist die Einrichtung selbst ziemlich unkompliziert und folgt den in der HubSpot-Dokumentation beschriebenen Schritten:
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Den Agenten erstellen: Sie geben Ihrem Agenten einen Namen und wählen eine Persönlichkeit, wie Freundlich oder Professionell, um sicherzustellen, dass er zu Ihrer Marke passt.
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Wissensquellen verbinden: Dies ist der wichtige Teil, in dem Sie dem Agenten mitteilen, wo er nach Antworten suchen soll. Sie können Ihre HubSpot Wissensdatenbankartikel, öffentliche Webseiten und andere URLs verknüpfen.
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Kanälen zuweisen: Als Nächstes entscheiden Sie, wo der Agent aktiv sein soll, sei es im Live-Chat Ihrer Website oder in einem verbundenen Facebook-Messenger-Konto.
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Übergaberegeln konfigurieren: Schließlich legen Sie die Regeln fest, wann und wie der Agent ein Gespräch an einen Menschen weitergeben soll.
Preise und Einschränkungen des Breeze Customer Agent
All diese KI-Leistung hat einen nutzungsbasierten Preis und einige wichtige Einschränkungen, die es wert sind, bedacht zu werden, bevor Sie sich festlegen.
Das HubSpot-Credits-Modell erklärt
Der Breeze Customer Agent hat keine einfache Pauschalgebühr. Stattdessen funktioniert er auf Basis von HubSpot Credits, was im Grunde eine Pay-as-you-go-Währung für die verschiedenen KI-Tools von HubSpot ist. Ein einziges Gespräch mit dem Agenten kostet Sie 100 Credits, was HubSpot auf etwa 1,00 $ beziffert.
HubSpot gibt Ihnen ein Starterpaket an Credits mit seinen Plänen (3.000 für Pro und 5.000 für Enterprise). Der Haken? Wenn Sie Ihr monatliches Kontingent aufbrauchen, stuft HubSpot Sie automatisch in die nächste kostenpflichtige Credit-Stufe hoch, was zu einer überraschenden Belastung Ihrer Rechnung führen kann.
Diese Unvorhersehbarkeit kann zu echten Kopfschmerzen führen. Eine großartige Marketingkampagne, die Ihre Website mit Besuchern überflutet, oder ein kleiner Produktfehler, der eine Welle von Fragen auslöst, könnte Ihre Credits aufbrauchen und Ihnen eine viel höhere Rechnung als erwartet bescheren. Die Kosten skalieren mit Ihrer Aktivität, was in der Theorie gut klingt, aber in der Praxis schmerzhaft sein kann.
| Funktion | Kosten in Credits |
|---|---|
| Konversation mit dem Customer Agent | 100 Credits |
| Datenanreicherung | 10 Credits pro Datensatz |
| Intelligente Felder | 10 Credits pro Feld pro Datensatz |
Wichtige Einschränkungen, die zu beachten sind
Neben der Preisgestaltung gibt es noch einige andere Einschränkungen, die Sie im Hinterkopf behalten sollten:
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Plattform-Lock-in: Der Agent ist wirklich nur für Unternehmen geeignet, die vollständig auf HubSpot setzen. Wenn Ihr Team einen spezialisierten Helpdesk wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom verwendet, ist der Breeze Customer Agent keine Option. Er spielt nicht gut mit externen Tools zusammen, was Sie zwingt, HubSpot sowohl für Ihr CRM als auch für Ihre Support-Plattform zu verwenden.
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Begrenzte Wissensquellen: Obwohl er Informationen von öffentlichen Websites abrufen kann, funktioniert der Agent am besten mit Inhalten, die sich in HubSpot befinden. Er ist nicht dafür gebaut, sich sicher mit all den Orten zu verbinden, an denen Ihr tiefes internes Wissen gespeichert ist, wie zum Beispiel private Confluence-Bereiche oder interne Google Docs. Dies kann die Tiefe und Genauigkeit seiner Antworten erheblich einschränken.
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Funktionalität vs. Leistungsfähigkeit: Wie einige Nutzer angemerkt haben, ist der Agent für grundlegende Aufgaben praktisch, kann sich aber etwas oberflächlich anfühlen. Sie erhalten nicht die gleiche fein abgestimmte Kontrolle über Arbeitsabläufe oder tiefgreifende Anpassungsoptionen, die Sie in einer dedizierten KI-Support-Plattform finden würden.
Eine flexible Alternative für dedizierte Support-Teams
Wenn der Plattform-Lock-in, unvorhersehbare Rechnungen und mangelnde Kontrolle für Sie Ausschlusskriterien sind, sind Sie nicht ohne Optionen. Spezialisierte Tools wie eesel AI sind darauf ausgelegt, genau diese Probleme für Teams zu lösen, die mehr Leistung und Flexibilität benötigen.
- Funktioniert mit Ihren Tools: Im Gegensatz zum Breeze-Agenten lässt sich eesel AI direkt in die Helpdesks integrieren, die Ihr Team bereits kennt und schätzt, einschließlich Zendesk, Freshdesk und Intercom. Sie müssen nicht Ihren gesamten Support-Betrieb auf den Kopf stellen, nur um leistungsstarke KI hinzuzufügen.
eesel AI lässt sich in Ihren bestehenden Helpdesk integrieren – eine flexible Alternative zum Breeze Customer Agent.:- Vereint Ihr gesamtes Wissen: eesel AI verbindet sich sicher mit all Ihrem verteilten Wissen, egal wo es sich befindet. Es kann aus Confluence, Google Docs, Notion und sogar aus der bisherigen Tickethistorie Ihres Teams lernen, um wesentlich genauere und hilfreichere Antworten zu geben.
Diese Infografik zeigt, wie eesel AI verstreute Wissensquellen vereint – ein entscheidender Vorteil gegenüber dem Breeze Customer Agent.:- Bietet vorhersehbare Preise: eesel AI verwendet ein klares, kapazitätsbasiertes Preismodell ohne Gebühren pro Lösung. Ihre Rechnung wird nicht plötzlich in die Höhe schnellen, nur weil Sie einen geschäftigen Monat hatten, was die Budgetierung erheblich erleichtert.
Das vorhersagbare, kapazitätsbasierte Preismodell von eesel AI ist eine klare Alternative zum Kreditsystem des Breeze Customer Agent.:- Gibt Ihnen die volle Kontrolle: Mit Funktionen wie einem Simulationsmodus können Sie die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen, um zu sehen, wie hoch ihre Lösungsrate und ihr ROI wären, bevor Sie sie einem Kunden zeigen. Eine vollständig anpassbare Workflow-Engine gibt Ihnen präzise Kontrolle darüber, welche Tickets genau automatisiert werden und wie.
Der eesel AI-Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, die Leistung vor der Bereitstellung zu testen und bietet mehr Kontrolle als der Breeze Customer Agent.:Ist der Breeze Customer Agent das Richtige für Sie?
Also, was ist das endgültige Urteil? Der Breeze Customer Agent ist eine anständige Wahl für Teams, die bereits für die HubSpot Pro- oder Enterprise-Welt bezahlen und darin leben. Wenn Sie eine einfache, integrierte KI für allgemeine Aufgaben benötigen und mit einer nutzungsbasierten Preisgestaltung einverstanden sind, ist es ein praktisches Tool, das sofort einsatzbereit ist.
Wenn Ihr Team jedoch auf einen anderen Helpdesk angewiesen ist, mehr Kontrolle über das Verhalten Ihrer KI benötigt oder unvorhersehbare Preise nicht in Kauf nehmen kann, sollten Sie sich wahrscheinlich anderweitig umsehen. All-in-one-Tools sind praktisch, aber bei etwas so Wichtigem wie dem Kundensupport gewinnt oft ein spezialisiertes, für die Aufgabe entwickeltes Tool in Bezug auf Leistung, Kontrolle und langfristigen Wert.
Bereit für KI-Support ohne Kompromisse?
Wenn Sie eine KI-Support-Lösung benötigen, die Ihnen vollständige Kontrolle gibt, mit Ihrem bestehenden Helpdesk zusammenarbeitet und eine Preisgestaltung hat, die Ihnen keinen Herzinfarkt beschert, ist es an der Zeit, über eine einzelne Plattform hinauszuschauen.
eesel AI lässt sich in Ihre aktuellen Tools integrieren und bündelt all Ihr verstreutes Wissen, um eine schnelle und genaue Automatisierung zu ermöglichen. Sie können sogar die Auswirkungen auf Tausende Ihrer vergangenen Tickets simulieren, um Ihren potenziellen ROI zu sehen, bevor Sie beginnen.
Häufig gestellte Fragen
Der Breeze Customer Agent ist ein in HubSpot integrierter KI-Assistent, der dabei hilft, Kundeninteraktionen über Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams hinweg zu verwalten. Sein Ziel ist es, wiederkehrende Aufgaben zu übernehmen, 24/7-Support zu bieten und Leads zu qualifizieren, um menschliche Teams für komplexere Arbeiten freizustellen.
Für den Support bietet er automatisierte 24/7-Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank über verschiedene Kanäle. Für den Vertrieb qualifiziert er Leads, teilt Preisinformationen und bucht Termine direkt mit Vertriebsmitarbeitern, wobei er CRM-Daten für personalisierte Interaktionen nutzt.
Zu den Voraussetzungen gehören ein HubSpot Professional- oder Enterprise-Abonnement und eine robuste, gut gepflegte Wissensdatenbank. Die Einrichtung umfasst die Erstellung des Agenten, die Verknüpfung von Wissensquellen, die Zuweisung zu relevanten Kanälen wie dem Live-Chat und die Konfiguration von Regeln für die Übergabe an menschliche Mitarbeiter.
Der Breeze Customer Agent wird über HubSpot Credits abgerechnet, eine Pay-as-you-go-Währung, bei der jede Konversation 100 Credits (etwa 1,00 $) kostet. Obwohl anfängliche Credits in den Plänen enthalten sind, kann das Überschreiten Ihres monatlichen Kontingents zu automatischen Gebühren durch das Hochstufen in höhere Credit-Stufen führen.
Zu den wesentlichen Einschränkungen gehören der Plattform-Lock-in, was bedeutet, dass er nur innerhalb des HubSpot-Ökosystems gut funktioniert, und begrenzte Wissensquellen, da er Schwierigkeiten hat, sich sicher mit verschiedenen internen Wissensplattformen zu verbinden. Außerdem bietet er im Vergleich zu spezialisierten KI-Support-Tools weniger fein abgestimmte Kontrollmöglichkeiten.
Im Allgemeinen nicht. Der Breeze Customer Agent ist stark in HubSpot integriert und arbeitet nicht gut mit externen Helpdesks wie Zendesk oder Freshdesk zusammen. Unternehmen, die spezialisierte Tools außerhalb von HubSpot verwenden, werden es als schwierig empfinden, ihn effektiv zu implementieren.
Der Breeze Customer Agent ist praktisch für HubSpot-native Teams, kann aber an Leistung und Flexibilität im Vergleich zu dedizierten Lösungen wie eesel AI mangeln. Spezialisierte Tools bieten oft eine breitere Integration mit bestehenden Helpdesks, vereinheitlichen vielfältigere Wissensquellen, bieten vorhersehbare Preise und ermöglichen eine größere Kontrolle über die Arbeitsabläufe.
