カスタマーサポートの拡大や営業の強化を図りたいけれど、採用が追いつかないと感じたことはありませんか？チームは手一杯で、営業時間外に届いたリードは放置され、顧客は「今すぐ」の回答を求めている。まるで、一度に複数の場所にいなければならないような感覚に陥ることもあるでしょう。
HubSpotの回答は、Breezeカスタマーエージェント（Breeze Customer Agent）です。これは、24時間365日体制のフロントオフィス・アシスタントとして機能するように設計されたAIツールです。業界をリードするプラットフォームとして、HubSpotは既存のデータと深く統合するソリューションを構築しました。ここでは、Breezeカスタマーエージェントとは何か、その機能、スケーリングの方法、そして2026年に向けて最大限に活用する方法を詳しく解説します。
HubSpotのBreezeカスタマーエージェントとは？
HubSpotのBreezeカスタマーエージェントは、HubSpotプラットフォームに直接組み込まれた高度なAIアシスタントです。最大の利点は、単一の統合された環境内で、マーケティング、営業、サービスチームにわたる会話を処理できる点にあります。
2026年に向けたHubSpotの進化するAIスイートに注目してきた方なら、プラットフォームがどれほど成熟してきたかにお気づきでしょう。「Breeze」はHubSpotのAIエコシステムの包括的なブランド名であり、カスタマーエージェントは、インパクトの大きい顧客対応に特化したツールです。
その主な役割は、繰り返しの多いタスクを正確に処理することです。よくある質問への回答、24時間体制での新しいリードの選別、即時のサポート提供などが可能です。これにより、人間のチームはビジネスを成長させるための、より複雑で重要な会話に集中できるようになります。24時間365日、業務を円滑に進めるための信頼できる「第一防衛線」として機能します。
Breezeカスタマーエージェントの主な機能とユースケース
Breezeカスタマーエージェントは、フロントオフィス全体で活用できる多才なツールです。その真価を発揮するポイントを見ていきましょう。
24時間365日の自動カスタマーサポート
このエージェントの本質は、自動サポートチャネルとしての機能です。ナレッジベースの記事、ウェブサイトのページ、その他の接続されたドキュメントから回答を効率的に取得することで、顧客のよくある質問に対応します。顧客の信頼を築くために、回答の中で情報源（ソース）を引用することもでき、透明性と正確性を提供します。
また、顧客がいる場所に寄り添うよう設計されています。ウェブサイトのライブチャット、メール、WhatsApp、Facebook Messengerなどで展開でき、顧客がどの手段で連絡してきても、一貫した体験を提供できます。
リードの選別と営業の加速
このエージェントは、営業チームにとっても大きな価値をもたらします。サイト上の見込み客とチャットし、選別質問を行って最適な機会を特定し、価格案内を通じて誘導することができます。見込み客が条件に合致する場合、営業担当者のカレンダーに直接会議を予約することができ、セールスサイクルを短縮します。
HubSpot CRMとネイティブに連携しているため、既存の連絡先情報を使用して、よりスマートでパーソナライズされたチャットを提供できます。これにより、すでにブランドと接点のある見込み客に対して、プロフェッショナルでシームレスな体験を創出します。
スマートな引き継ぎとパフォーマンスレポート
Breezeカスタマーエージェントは、いつ会話に人間による対応が必要かを判断できるように設計されています。複雑な問題やデリケートな問題については、会話を人間のエージェントにスムーズに引き継ぎます。これにより、顧客は遅延なく高品質なサポートを受けることができます。
HubSpotは、パフォーマンスを追跡するための強力なレポートダッシュボードも提供しています。解決率、引き継ぎの頻度、顧客の感情（センチメント）などを監視できます。これらのデータは、ナレッジベースを最適化し、サポート戦略を継続的に改善するために非常に貴重です。
Breezeカスタマーエージェントのセットアップ
HubSpotでは、Breezeカスタマーエージェントのセットアップが驚くほど簡単です。技術的な設定は迅速に行えますが、最高の結果を得るには、AIをサポートするための高品質なコンテンツを用意しておくことが重要です。
成功のための前提条件
開始するには、HubSpotのProfessionalまたはEnterpriseのサブスクリプションが必要です。成功のための最も重要な要素は、適切に管理されたナレッジベースです。
エージェントは、提供された情報に基づいて成長します。ナレッジベースを包括的かつ最新の状態に保つことで、エージェントはその可能性を最大限に発揮できます。これは、チームにとってドキュメントを整理し、社内外での利便性を高める絶好の機会でもあります。
設定ステップ
セットアップ自体はシンプルで、HubSpotのドキュメントに記載されている直感的な手順に従います。
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エージェントを作成する: エージェントに名前を付け、ブランドボイスに合わせて「フレンドリー」や「プロフェッショナル」などのパーソナリティ（性格）を選択します。
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ナレッジソースを接続する: ここで、エージェントをHubSpotのナレッジベース記事、公開ウェブページ、その他の関連URLに接続します。
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チャネルを割り当てる: ウェブサイトのライブチャットや接続されたソーシャルアカウントなど、エージェントが活動する場所を決定します。
-
引き継ぎルールを設定する: エージェントが人間のチームに会話を渡すべきタイミングのルールを設定します。
graph TD
A[開始] --> B(ステップ1: エージェント作成 - 名前と性格);
B --> C(ステップ2: ナレッジ接続 - HubSpot KB、URLなど);
C --> D(ステップ3: チャネル割り当て - ライブチャット、メッセンジャー);
D --> E(ステップ4: 引き継ぎ設定 - 人間への交代ルール);
E --> F[完了];
Breezeカスタマーエージェントの料金と考慮事項
HubSpotは、ツールを利用しやすく、成長に合わせてスケールできるよう、現代的な従量課金モデル（usage-based model）を採用しています。
HubSpotクレジットモデルの解説
Breezeカスタマーエージェントは、HubSpotのAIツール共通の柔軟な通貨であるHubSpotクレジットで作動します。エージェントとの会話1件につき100クレジットがかかり、これは約1.00ドルの価値に相当します。
HubSpotのプランには、十分な初期クレジットが含まれています（Proは3,000、Enterpriseは5,000）。急激な成長やマーケティングキャンペーンの成功により利用が増えた場合、HubSpotはクレジット階層を自動的にスケールさせます。これにより、繁忙期でもサービスが中断されることなく、コストは受け取っている価値に比例した状態が保たれます。
| 機能 | クレジットコスト |
|---|---|
| カスタマーエージェントの会話 | 100クレジット |
| データエンリッチメント | 1レコードにつき10クレジット |
| スマートフィールド | 1レコード1フィールドにつき10クレジット |
セットアップにおける主な考慮事項
Breezeカスタマーエージェントの効果を最大化するために、以下の点に注意してください。
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HubSpot中心の統合: このエージェントは、HubSpotエコシステムを全面的に利用している企業にとって最適な選択肢です。HubSpotのCRMおよびサポートプラットフォームとネイティブに連携するように構築されており、多くの「オールインワン」チームが好む統一された体験を提供します。
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最適化されたナレッジソース: 公開ウェブサイトから情報を取得することも可能ですが、エージェントが最も強力に機能するのは、HubSpot内に保存されたコンテンツを使用する場合です。これにより、ドキュメントに対する「信頼できる唯一の情報源（Single Source of Truth）」アプローチが促進されます。
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シンプルで信頼性の高い機能: エージェントはスピードと使いやすさを重視して設計されています。HubSpotの信頼性を備え、導入後すぐに使えるツールを求めているチームにとって、信頼できるソリューションです。
専門的なサポートチーム向けの補完的なオプション
高度に専門的なニーズがある場合や、複数のプラットフォームを使用しているチームにとって、eesel AIのような専門ツールは、HubSpotエコシステム内での優れた補完ソリューションとなります。
- 既存のスタックと統合: eesel AIは、ZendeskやFreshdeskを含むお気に入りのツールと連携して動作します。コアとなるサポート業務を変更することなく、AIの専門層を追加することができます。
- 多様なナレッジを統合: eesel AIは、Confluence、Googleドキュメント、Notionなどのプラットフォームに散在するナレッジに接続し、HubSpot内の情報を補完することができます。
- 予測可能なキャパシティベースの料金体系: eesel AIは、解決ごとの手数料がかからないキャパシティベース（容量ベース）の料金モデルを提供しています。これは、AIサポート戦略に固定コスト要素を取り入れたいチームにとって役立つ追加オプションとなります。
- 高度なテストとシミュレーション: シミュレーションモードなどの機能により、過去のチケット履歴に対してAIの回答をテストできます。これにより、自動化ワークフローに対してさらなる制御と精度を持たせることが可能です。
Breezeカスタマーエージェントはあなたに適していますか？
Breezeカスタマーエージェントは、HubSpot ProまたはEnterpriseをメインで利用しているチームにとって、素晴らしい選択肢です。成熟し、統合され、信頼性の高いツールであり、即座に価値を提供します。導入が簡単で、CRMとネイティブに連携する強力なAIを求めているなら、HubSpotはまさに必要なものを構築しました。
外部プラットフォームに対する専門的な制御が必要な場合や、多くの異なるアプリからナレッジを統合したいチームにとっては、HubSpotとeesel AIのようなツールを組み合わせることで、「世界クラスのCRM」と「専門的な自動化エンジン」という両方の長所を享受できます。
あなたのワークフローに最適なAIサポートの準備はできていますか？
完全な制御を可能にし、既存のヘルプデスクとシームレスに連携するAIサポートソリューションをお探しなら、eesel AIがどのようにセットアップを強化できるかを確認してみてください。
eesel AIは現在のツールにプラグインし、散在するすべてのナレッジを集約して、迅速かつ正確な自動化を実現します。開始前に、数千件の過去のチケットに対する影響をシミュレートして、潜在的なROI（投資対効果）を確認することも可能です。
よくある質問
Breezeカスタマーエージェントは、HubSpotに統合された強力なAIアシスタントであり、マーケティング、営業、サービスチームにわたる顧客対応の管理を支援します。繰り返しの多いタスクを効率的に処理し、24時間365日のサポートを提供し、リード（見込み客）を判別することで、人間のチームがより複雑で価値の高い業務に集中できるようにすることを目的としています。
サポート面では、ナレッジベースからさまざまなチャネルを通じて24時間365日自動で回答を提供します。営業面では、リードの選別、価格情報の共有、営業担当者との会議予約を直接行い、CRMデータを使用してパーソナライズされたやり取りを実現します。
前提条件として、HubSpot ProfessionalまたはEnterpriseのサブスクリプションと、充実したナレッジベースが必要です。セットアップには、エージェントの作成、ナレッジソースの接続、ライブチャットなどの関連チャネルへの割り当て、および人間への引き継ぎルールの設定が含まれます。
Breezeカスタマーエージェントは、HubSpotクレジットを使用した柔軟な従量課金制で提供されます。1件の会話につき100クレジット（約1.00ドル）がかかります。初期クレジットはプランに含まれており、チームのニーズの成長に合わせてクレジットの階層が自動的にスケールされるため、サービスが中断されることはありません。
BreezeカスタマーエージェントはHubSpotエコシステムに特化して最適化されているため、HubSpot内部のナレッジソースで最も効果的に機能します。多様な外部プラットフォームにわたってAI機能を拡張したいチームには、特化型のAIサポートツールがさらなる柔軟性を提供する場合があります。
Breezeカスタマーエージェントは、HubSpotプラットフォーム専用に構築された高度に統合されたツールです。HubSpotをメインに使用しているチームには最適な選択肢ですが、他のヘルプデスクを使用している企業は、より統合された環境を構築するために補完的なツールと併用することを選択する場合もあります。
Breezeカスタマーエージェントは、HubSpotをメインに使用するチームにとって非常に便利です。複数のプラットフォームにわたる高度に専門的なニーズを持つチームにとって、eesel AIのようなツールはHubSpotと連携して動作し、より多様なナレッジソースを統合し、ワークフローのさらなる制御を提供します。
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Article by
Kenneth Pangan
10年以上のライター・マーケター経験を持つKenneth Panganは、歴史、政治、アートに時間を費やしており、愛犬たちからの「構って」という割り込みを頻繁に受けながら活動しています。
