Os 7 melhores chatbots para atendimento ao cliente em 2025

Todo mundo está falando sobre chatbots de IA. Mas, se formos honestos, muitos deles são desajeitados, complicados e muito caros para o que fazem. Prometem automação fácil, mas você acaba com uma ferramenta que irrita os clientes e, de alguma forma, cria mais trabalho para sua equipe.

Escolher o chatbot errado pode significar ficar preso a um contrato longo, um processo de configuração que se arrasta por meses e uma IA que causa mais dores de cabeça do que resolve.

Passei muito tempo testando essas plataformas para descobrir quais realmente funcionam como prometido. Este guia vai direto ao ponto, revisando as 7 principais opções para ajudá-lo a encontrar um chatbot que realmente ajude sua equipe e evite que os clientes arranquem os cabelos.

Definindo os melhores chatbots para atendimento ao cliente

Em termos simples, chatbots de IA para atendimento ao cliente são ferramentas que usam inteligência artificial para entender e responder a perguntas dos clientes como uma pessoa real faria. Eles são basicamente sua primeira linha de suporte, prontos para ajudar 24/7.

Eles funcionam explorando todas as informações que você já possui, seus documentos de ajuda, FAQs e até tickets de suporte antigos. Isso permite que eles forneçam respostas precisas por conta própria, lidem com tarefas simples como verificar um pedido e gerenciem várias conversas ao mesmo tempo. Ao contrário dos bots antigos que apenas seguiam um script e ficavam presos dizendo, "Desculpe, não entendi," os melhores chatbots de hoje podem lidar com perguntas mais complexas e sabem quando é hora de envolver um agente humano.

Por que usar os melhores chatbots? Principais benefícios para equipes de suporte

Então, por que se preocupar com um chatbot? Quando você escolhe um bom, as vantagens são bastante óbvias e vão além de apenas responder perguntas.

Para começar, você pode oferecer suporte 24 horas por dia. Seus clientes podem obter ajuda instantânea a qualquer hora, em qualquer lugar, sem que você precise ter uma equipe completa durante a noite. Isso também libera seus agentes de responder às mesmas perguntas repetidamente. Isso permite que eles concentrem sua energia em questões mais difíceis, onde sua expertise é realmente necessária.

Você também pode lidar com mais conversas de clientes sem precisar contratar mais pessoas, o que é ótimo para o seu orçamento. Um bom bot fornece a mesma resposta consistente e alinhada à marca para perguntas comuns todas as vezes, fazendo com que seu suporte pareça consistente e confiável. Além disso, eles são ótimos para identificar tendências. Você pode ver sobre o que seus clientes estão perguntando mais, o que pode apontar uma lacuna na sua base de conhecimento ou uma oportunidade para melhorar seu produto.

Como escolhemos os melhores chatbots para esta lista

Quando montei esta lista, olhei além das listas de recursos chamativos. Eu queria saber o que realmente importa para uma equipe de suporte ocupada. Um ótimo chatbot deve facilitar seu trabalho, não dar a você mais uma coisa para gerenciar.

Aqui está no que me concentrei:

Primeiro, quão fácil é configurar e usar? Eu queria saber se você poderia colocá-lo em funcionamento rapidamente por conta própria ou se precisaria de um desenvolvedor e uma dúzia de reuniões apenas para começar.

Em seguida, quão bem ele se conecta com suas outras ferramentas? Um chatbot deve se integrar diretamente ao seu helpdesk, seja Zendesk ou Freshdesk, e aprender com seus documentos em lugares como Confluence ou Google Docs.

Também olhei para o controle. Você pode ajustar o tom do bot para combinar com sua marca? Você pode definir regras claras para quando ele deve passar uma conversa para uma pessoa?

E, claro, o preço. É direto ou há taxas ocultas que surgirão mais tarde? No final, eu estava procurando por ferramentas que resolvem problemas reais e tornam a vida de uma equipe de suporte um pouco menos caótica.

Os melhores chatbots de 2025: Uma comparação rápida

Aqui está um resumo rápido de como nossas principais escolhas se comparam.

Ferramenta	Melhor Para	Integração Chave	Modelo de Preço
eesel AI	Equipes que desejam configuração rápida e autônoma sem substituir seu helpdesk	Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Confluence	Taxa mensal fixa (sem custos por resolução)
Intercom	Engajamento unificado do cliente (suporte, vendas, marketing)	Salesforce, HubSpot, Stripe	Preço por assento e por resolução
Ada	Automação em escala empresarial com personalização profunda	Zendesk, Salesforce, ServiceNow	Personalizado (Baseado em cotação)
Zowie	Marcas de e-commerce focadas em desvio de tickets	Shopify, Magento, Gorgias	Personalizado (Baseado em cotação)
Freshchat (Freddy AI)	Empresas já usando o ecossistema Freshworks	Freshdesk, Freshsales, Shopify	Preço por agente
Tidio	Pequenas empresas que precisam de uma solução simples e econômica	Shopify, WordPress, Wix	Plano gratuito, com planos pagos por assento
Zendesk AI	Equipes totalmente comprometidas com a plataforma Zendesk	Integração profunda com o Zendesk Suite	Adicional aos planos Zendesk

Um olhar detalhado sobre os 7 melhores chatbots

Vamos nos aprofundar nos detalhes do que faz cada uma dessas ferramentas funcionar, incluindo os pontos positivos e os não tão bons.

1. eesel AI

eesel AI é para equipes que querem um chatbot inteligente sem a dor de uma implementação enorme e demorada. Ele é construído para funcionar com as ferramentas que você já possui, então você não precisa mudar todo o seu fluxo de trabalho.

O que eu realmente gosto nele é a rapidez com que você pode começar. Você pode lançá-lo em minutos, não meses. A maioria das outras empresas faz você passar por uma demonstração e um longo processo de vendas, mas eesel AI é completamente autônomo. Você pode conectar seu helpdesk e documentos de conhecimento e ter um bot pronto para funcionar por conta própria. Ele extrai informações de todos os lugares, artigos de ajuda, tickets passados, Google Docs, Confluence e até conversas internas no Slack, para tornar suas respostas muito mais precisas.

A melhor parte? Você pode testá-lo sem nenhum risco. O eesel AI tem um modo de simulação que permite ver como ele teria lidado com milhares de seus tickets passados antes de falar com um cliente real. Isso lhe dá uma ideia sólida de sua taxa de resolução e permite ajustar suas configurações em um espaço seguro. Você tem controle total sobre o que ele automatiza e quando passa um ticket para sua equipe.

• Preço: A partir de $299/mês. O preço é transparente e baseado em quanto você o usa, não em quantos tickets ele resolve. Sem taxas surpresa.

• Prós: Configuração incrivelmente simples, aprende com todo o conhecimento da sua empresa, tem um modo de simulação sem riscos e sem taxas por resolução.

• Contras: É uma ferramenta mais nova em comparação com algumas das plataformas de longa data nesta lista.

2. Intercom

Intercom é um dos grandes nomes neste espaço, conhecido por sua poderosa plataforma tudo-em-um que cobre suporte, marketing e vendas. Seu chatbot, Fin, é uma peça chave disso e é ótimo para guiar os clientes em tudo, desde onboarding até solicitações de suporte.

Se você quer uma ferramenta que faz tudo, o Intercom é uma escolha sólida. Mas esse também é seu principal ponto fraco. O Intercom é todo um ecossistema. Se você só precisa de um chatbot para suporte, pode parecer que está comprando uma oficina inteira só para conseguir uma chave de fenda. Pode ficar caro, rapidamente. O preço para sua IA cobra $0,99 por cada resolução, o que pode tornar seus custos imprevisíveis e altos se você tiver muito tráfego de suporte. Isso é uma grande diferença de uma ferramenta como o eesel AI, que tem uma taxa fixa fácil de planejar.

• Preço: Planos a partir de $29/assento/mês, mas o Fin AI Agent custa um adicional de $0,99 por cada resolução.

• Prós: Interface bonita, combina muitas ferramentas voltadas para o cliente em um só lugar e é ótimo para mensagens proativas.

• Contras: Pode ficar muito caro, o preço por resolução é imprevisível e pode ser exagero se tudo o que você precisa é de um bot de suporte.

3. Ada

Ada é uma plataforma robusta projetada para grandes empresas que precisam automatizar o atendimento ao cliente em grande escala. Se você é uma grande empresa com clientes em todo o mundo, Ada provavelmente está na sua lista.

Ele oferece muitas opções de personalização, tem uma IA poderosa que pode lidar com conversas complexas em muitos idiomas e inclui um construtor sem código que qualquer pessoa pode usar. É um verdadeiro cavalo de batalha. Mas todo esse poder vem com um preço alto e um longo processo de configuração. Não é a ferramenta certa para equipes que precisam de algo acessível que possam começar a usar imediatamente. Para isso, uma opção autônoma como o eesel AI, que você pode lançar no mesmo dia em que se inscreve, faz muito mais sentido.

• Preço: Preço personalizado. Você terá que passar por uma demonstração e obter uma cotação formal.

• Prós: Escala bem para grandes empresas, tem uma IA poderosa para perguntas complicadas e recursos de segurança fortes.

• Contras: Caro, tem um longo cronograma de implementação e não é uma boa opção para equipes pequenas ou médias.

4. Zowie

Zowie é um chatbot com uma missão muito específica: ajudar empresas de e-commerce a reduzir tickets de suporte repetitivos.

E ele é muito bom nisso. Conecta-se diretamente com plataformas como Shopify e Magento, então é ótimo para responder a perguntas comuns como "Onde está meu pedido?" ou "Como faço para iniciar uma devolução?". Para lojas online, é uma maneira rápida e eficaz de limpar uma grande parte da fila de suporte. O problema é que sua especialização também é sua maior fraqueza. Se você não está no e-commerce, ou se sua equipe precisa de um bot que possa aprender com documentos internos no Confluence ou Google Docs, o Zowie não será muito útil. Uma ferramenta mais flexível como o eesel AI, que pode se conectar a uma gama muito mais ampla de fontes de conhecimento, seria uma escolha melhor.

• Preço: Preço personalizado, você precisará agendar uma demonstração.

• Prós: Perfeito para lidar com perguntas comuns de e-commerce e é rápido de configurar para marcas de varejo.

• Contras: Muito especializado para a maioria dos outros setores e não se conecta a muitas fontes de conhecimento diferentes.

5. Freshchat (Freddy AI)

Freshchat é a ferramenta de chatbot da Freshworks, alimentada por sua Freddy AI. É uma mistura decente de chat ao vivo e automação que pode ajudar a maioria das equipes de suporte.

Sua maior vantagem é para empresas que já estão usando outras ferramentas da Freshworks, como Freshdesk ou Freshsales. Para essas equipes, a integração é perfeita e simplesmente funciona. O problema é que ele é projetado para mantê-lo dentro do mundo Freshworks. Se o conhecimento da sua empresa estiver armazenado em outro lugar, como no Notion ou wikis internos, fazer com que funcione pode ser um problema. Parece menos uma ferramenta flexível e mais uma maneira de prendê-lo em seu ecossistema, o que é uma grande diferença de uma plataforma como o eesel AI, que é construída para se dar bem com outras.

• Preço: Planos pagos a partir de $19/agente/mês.

• Prós: Integra-se perfeitamente com outros produtos Freshworks e tem bons recursos básicos.

• Contras: Funciona melhor dentro de seu próprio ecossistema e pode ser limitante se você usar uma variedade de ferramentas.

6. Tidio

Tidio é uma escolha popular para pequenas empresas e empreendedores solo que precisam de uma maneira simples e barata de adicionar chat ao vivo e um chatbot básico ao seu site.

Está nesta lista porque tem um plano gratuito bastante bom, é super fácil de instalar em sites como WordPress e Shopify, e tem um construtor visual que faz sentido mesmo se você não for técnico. É um ótimo lugar para começar. Dito isso, o Tidio não é projetado para equipes que precisam lidar com questões complicadas ou um grande volume de suporte. Sua IA é bastante básica e não possui os recursos mais avançados, como um modo de simulação, que você encontraria em uma ferramenta como o eesel AI. É ótimo para começar, mas você pode se ver precisando de algo mais poderoso rapidamente.

• Preço: Tem um plano gratuito; planos pagos começam em torno de $25/mês.

• Prós: Muito acessível, incrivelmente fácil de configurar e amigável ao usuário.

• Contras: Recursos de IA básicos, não é construído para equipes de suporte em crescimento e tem análises limitadas.

7. Zendesk AI

Se sua equipe vive no Zendesk, sua própria ferramenta de IA parece a escolha óbvia. É construída para funcionar perfeitamente com tickets do Zendesk, macros e artigos de ajuda, então é fácil para qualquer administrador do Zendesk colocá-la em funcionamento.

Mas essa integração estreita também é sua maior falha. O Zendesk AI só conhece o que está dentro do universo Zendesk. Se você tem informações importantes armazenadas em locais externos como SharePoint, Confluence ou Google Docs, o bot não pode vê-las. Essa abordagem de "jardim murado" é uma grande desvantagem porque significa que seu bot está trabalhando com informações incompletas. É o oposto de uma ferramenta como o eesel AI, que é especificamente projetada para trazer todo o conhecimento disperso da sua empresa para um só lugar.

• Preço: É um complemento pago para os planos do Zendesk Suite.

• Prós: Integração perfeita com o Zendesk e é fácil para administradores existentes usarem.

• Contras: Só aprende com dados do Zendesk, prende você em seu ecossistema e pode ser um complemento caro.

Testei 7 principais chatbots de IA em 2025 para revelar qual é o melhor para produtividade, conteúdo, codificação, atendimento ao cliente e mais.

Como escolher os melhores chatbots para o seu negócio

Então, com todas essas opções, como escolher um que você não vai acabar odiando? Aqui estão algumas perguntas para se fazer.

Primeiro, qual é seu objetivo principal? Você está apenas tentando se livrar de perguntas simples e repetitivas? Ou você precisa de algo que possa guiar os clientes por problemas mais detalhados? Saber o que você quer alcançar ajudará a focar nos recursos que realmente importam.

Em seguida, dê uma olhada nas suas ferramentas atuais. O melhor chatbot é aquele que funciona com o software que você já usa. Você não deve ter que mudar seu helpdesk só para fazer um bot funcionar. Procure algo que seja flexível.

Então, pense no seu tempo e recursos. Você tem desenvolvedores que podem ajudar com uma configuração complexa, ou precisa de algo que você possa lançar sozinho esta tarde? Uma ferramenta como eesel AI permite que você comece em minutos, o que é uma grande vantagem.

Finalmente, peça uma maneira sem riscos de testá-lo. Não confie apenas em uma demonstração de vendas elegante. Veja se você pode obter um teste gratuito ou, melhor ainda, um modo de simulação que mostre exatamente como o bot irá se comportar com seus dados reais de clientes antes de assinar qualquer coisa.

O futuro dos melhores chatbots: Da automação à colaboração

O objetivo de um bom chatbot não é substituir sua equipe de suporte; é tornar o trabalho deles mais fácil. A melhor configuração é aquela onde o bot lida com todas as coisas chatas e repetitivas, o que dá à sua equipe o tempo e o foco para lidar com as conversas que realmente precisam de um toque humano. É tudo sobre encontrar aquele ponto ideal entre eficiência da IA e expertise humana.

A ferramenta certa deve parecer um colega de equipe útil, não outro sistema complicado com o qual você tem que lutar todos os dias.

Pronto para ver como uma IA flexível e autônoma pode ajudar sua equipe de suporte? Com eesel AI, você pode conectar suas fontes de conhecimento e ver como ela se sairia em seus tickets reais em apenas alguns minutos. Comece seu teste gratuito ou agende uma demonstração hoje.