2025年におけるカスタマーサービスのための7つのベストチャットボット

みんながAIチャットボットについて話しています。でも正直なところ、多くのボットは使いにくく、複雑で、機能の割に高価すぎます。簡単な自動化を約束されますが、結局は顧客を苛立たせ、チームにさらに多くの仕事を生み出すツールになってしまいます。

間違ったチャットボットを選ぶと、長い契約に縛られ、数ヶ月もかかるセットアッププロセスに悩まされ、問題を解決するどころか頭痛の種を増やすAIに遭遇することになります。

私はこれらのプラットフォームをテストするのに多くの時間を費やし、実際に広告通りに機能するものを見つけました。このガイドでは、トップ7のオプションをレビューし、チームを本当に助け、顧客がイライラしないチャットボットを見つける手助けをします。

カスタマーサービスに最適なチャットボットの定義

簡単に言えば、カスタマーサービス向けのAIチャットボットは、人工知能を使用して顧客の質問を理解し、まるで本物の人間のように答えるツールです。基本的には、24時間365日サポートするための最前線のサポートです。

これらは、すでに持っている情報、ヘルプドキュメント、FAQ、さらには古いサポートチケットを掘り下げて機能します。これにより、正確な回答を自動で提供し、注文の確認などの簡単なタスクを処理し、一度に多くの会話を処理することができます。昔のスクリプトに従うだけのボットとは異なり、今日の最適なチャットボットはより複雑な質問に対応し、人間のエージェントを巻き込むタイミングを知っています。

なぜ最適なチャットボットを使用するのか？サポートチームへの主な利点

では、なぜチャットボットを使うのでしょうか？良いものを手に入れると、その利点は明らかで、質問に答えるだけにとどまりません。

まず、24時間体制でサポートを提供できます。顧客はいつでもどこでも即座にサポートを受けることができ、夜間にフルチームを配置する必要がありません。また、エージェントを解放し、同じ質問に何度も答えることから解放されます。これにより、彼らの専門知識が本当に必要な難しい問題に集中することができます。

また、より多くの顧客との会話を処理することができ、追加の人員を雇う必要がないため、予算にとっても良いです。良いボットは、毎回同じブランドの回答を提供し、サポートを一貫して信頼できるものにします。さらに、トレンドを見つけるのにも役立ちます。顧客が最も質問していることを確認することで、ナレッジベースのギャップや製品を改善する機会を見つけることができます。

このリストの最適なチャットボットを選んだ方法

このリストを作成する際、私は派手な機能リストを超えて見ました。忙しいサポートチームにとって本当に重要なことを知りたかったのです。素晴らしいチャットボットは、仕事を楽にするものであり、管理するためのもう一つのものではありません。

私が注目したのは次の点です:

まず、セットアップと使用のしやすさです。自分で素早く稼働させることができるのか、それとも開発者と何度も会議を重ねる必要があるのかを知りたかったのです。

次に、他のツールとの接続性です。チャットボットは、ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクに直接接続し、ConfluenceやGoogle Docsのような場所からドキュメントを学習するべきです。

また、コントロールについても見ました。ボットのトーンをブランドに合わせて調整できるか？会話を人に引き継ぐべきタイミングを明確に設定できるか？

そしてもちろん、価格です。明確か、それとも後で隠れた料金が発生するのか？最終的には、実際の問題を解決し、サポートチームの生活を少しでも混乱させないツールを探していました。

2025年の最適なチャットボット: 簡単な比較

ここに、私たちのトップピックがどのように比較されるかの簡単な概要があります。

ツール	最適な用途	主要な統合	価格モデル
eesel AI	ヘルプデスクを置き換えずに迅速なセルフサーブセットアップを望むチーム	Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Confluence	定額月額料金（解決ごとのコストなし）
Intercom	統合された顧客エンゲージメント（サポート、販売、マーケティング）	Salesforce, HubSpot, Stripe	席ごとおよび解決ごとの料金
Ada	大規模なカスタマイズが可能なエンタープライズ規模の自動化	Zendesk, Salesforce, ServiceNow	カスタム（見積もりベース）
Zowie	チケット削減に注力するEコマースブランド	Shopify, Magento, Gorgias	カスタム（見積もりベース）
Freshchat (Freddy AI)	Freshworksエコシステムをすでに使用している企業	Freshdesk, Freshsales, Shopify	エージェントごとの料金
Tidio	シンプルで予算に優しいソリューションを必要とする小規模ビジネス	Shopify, WordPress, Wix	無料プラン、席ごとの有料プラン
Zendesk AI	Zendeskプラットフォームに完全にコミットしているチーム	Zendesk Suiteとの深い統合	Zendeskプランへのアドオン

7つの最適なチャットボットの詳細な見解

これらのツールの詳細を見ていきましょう。良い点と悪い点を含めて。

1. eesel AI

eesel AIは、大規模で時間のかかる実装の痛みを伴わずにスマートなチャットボットを望むチーム向けです。すでに持っているツールと連携するように設計されているため、ワークフロー全体を変更する必要はありません。

私が本当に気に入っているのは、どれだけ早く始められるかです。数ヶ月ではなく、数分で起動できます。他の多くの企業はデモを受け、長い販売プロセスを経る必要がありますが、eesel AIは完全にセルフサーブです。ヘルプデスクとナレッジドキュメントを接続し、自分でボットを準備することができます。ヘルプ記事、過去のチケット、Google Docs、Confluence、さらには内部のSlackスレッドから情報を引き出し、回答をより正確にします。

最も良い点は、リスクなしで試すことができることです。eesel AIにはシミュレーションモードがあり、実際の顧客と対話する前に、過去のチケットを何千件もどのように処理したかを見ることができます。これにより、解決率の確かなアイデアを得ることができ、安全な環境で設定を調整することができます。自動化する内容とチームにチケットを渡すタイミングを完全にコントロールできます。

• 価格: 月額$299から。価格は透明で、使用量に基づいており、解決したチケットの数ではありません。驚きの料金はありません。

• 長所: 非常に簡単なセットアップ、会社のすべての知識から学習、リスクのないシミュレーションモード、解決ごとの料金なし。

• 短所: このリストの長年のプラットフォームと比較して新しいツールです。

2. Intercom

Intercomは、この分野で有名な名前の1つで、サポート、マーケティング、販売をカバーする強力なオールインワンプラットフォームとして知られています。そのチャットボット、Finは、オンボーディングからサポートリクエストまで、顧客を案内するのに優れています。

1つのツールで全てを行いたい場合、Intercomは堅実な選択です。しかし、それが主な欠点でもあります。Intercomは全体のエコシステムです。サポート用のチャットボットだけが必要な場合、ドライバーを手に入れるためにワークショップ全体を購入するような感じがします。すぐに高価になる可能性があります。AIの価格設定は、解決ごとに$0.99を請求するため、サポートトラフィックが多い場合、コストが予測不可能で高くなる可能性があります。これは、eesel AIのような、計画しやすい定額料金のツールとは大きな違いです。

• 価格: プランは$29/席/月から始まりますが、Fin AIエージェントは解決ごとに追加で$0.99かかります。

• 長所: 美しいインターフェース、多くの顧客向けツールを1つの場所にまとめ、プロアクティブなメッセージングに優れています。

• 短所: 非常に高価になる可能性があり、解決ごとの価格設定は予測不可能で、サポートボットだけが必要な場合は過剰です。

3. Ada

Adaは、大規模な企業が大規模にカスタマーサービスを自動化する必要がある場合に設計された強力なプラットフォームです。世界中に顧客を持つ大企業であれば、Adaはリストに載っているでしょう。

多くのカスタマイズオプションを提供し、多言語で複雑な会話を処理できる強力なAIを備え、誰でも使用できるノーコードビルダーを含んでいます。それは本当に働き者です。しかし、そのすべての力は高価な価格と長いセットアッププロセスを伴います。すぐに使用できる手頃な価格のツールが必要なチームには適していません。そのため、eesel AIのようなセルフサーブオプションが、サインアップしたその日に起動できるため、はるかに理にかなっています。

• 価格: カスタム価格。デモを受けて正式な見積もりを取得する必要があります。

• 長所: 大企業に適しており、難しい質問に対する強力なAIを持ち、強力なセキュリティ機能を備えています。

• 短所: 高価で、実装に時間がかかり、小規模または中規模のチームには適していません。

4. Zowie

Zowieは、Eコマースビジネスが繰り返しのサポートチケットを削減するのを助けることを目的としたチャットボットです。

そして、それは本当に得意です。ShopifyやMagentoなどのプラットフォームと直接接続し、"私の注文はどこにありますか？"や"返品を開始するにはどうすればよいですか？"などの一般的な質問に答えるのが得意です。オンラインストアにとって、サポートキューの大部分を迅速かつ効果的にクリアする方法です。問題は、その専門性が最大の弱点でもあることです。Eコマースにいない場合、またはチームがConfluenceやGoogle Docsの内部ドキュメントから学習できるボットを必要とする場合、Zowieはあまり役に立ちません。より柔軟なツールであるeesel AIの方が、より広範な知識ソースに接続できるため、より良い選択肢です。

• 価格: カスタム価格、デモをスケジュールする必要があります。

• 長所: 一般的なEコマースの質問を処理するのに最適で、小売ブランドにとって迅速にセットアップできます。

• 短所: 他のほとんどの業界には特化しすぎており、多くの異なる知識ソースに接続できません。

5. Freshchat (Freddy AI)

Freshchatは、FreshworksのFreddy AIによって強化されたチャットボットツールです。ほとんどのサポートチームを助けるライブチャットと自動化の適度な組み合わせです。

その最大の利点は、すでにFreshdeskやFreshsalesなどの他のFreshworksツールを使用している企業にとって、統合がシームレスであることです。これらのチームにとって、統合はシームレスで、ただ機能します。問題は、それがFreshworksの世界に留まるように設計されていることです。会社の知識がNotionや内部ウィキなどの他の場所に保存されている場合、機能させるのは面倒です。それは柔軟なツールというよりも、エコシステムにロックインする方法のように感じられます。これは、他のツールともうまく連携するように設計されたeesel AIとは大きな違いです。

• 価格: 有料プランは$19/エージェント/月から始まります。

• 長所: 他のFreshworks製品と完璧に統合され、基本的な機能が優れています。

• 短所: 自身のエコシステム内で最もよく機能し、さまざまなツールを使用している場合は制限される可能性があります。

6. Tidio

Tidioは、小規模ビジネスやソロ起業家がサイトにライブチャットと基本的なチャットボットを追加するためのシンプルで安価な方法を必要とする場合に人気の選択肢です。

このリストに載っている理由は、無料プランがかなり良く、WordPressやShopifyなどのサイトに非常に簡単にインストールでき、技術的でなくても理解できるビジュアルビルダーを持っているからです。始めるには素晴らしい場所です。ただし、Tidioは複雑な問題を処理する必要があるチームや多くのサポートボリュームを処理する必要があるチーム向けには設計されていません。そのAIはかなり基本的で、eesel AIのようなツールで見られるシミュレーションモードなどの高度な機能はありません。始めるには最適ですが、すぐにより強力なものが必要になるかもしれません。

• 価格: 無料プランがあります。有料プランは月額約$25から始まります。

• 長所: 非常に手頃な価格で、セットアップが非常に簡単で、ユーザーフレンドリーです。

• 短所: 基本的なAI機能、成長するサポートチーム向けに設計されておらず、分析が限られています。

7. Zendesk AI

チームがZendeskに住んでいる場合、彼ら自身のAIツールは明らかな選択のように思えます。それはZendeskチケット、マクロ、ヘルプ記事と完璧に連携するように設計されているため、どのZendesk管理者でも簡単に始めることができます。

しかし、この緊密な統合は最大の欠点でもあります。Zendesk AIはZendeskの世界の中にあるものしか知りません。SharePoint、Confluence、Google Docsなどの外部に重要な情報が保存されている場合、ボットはそれを見つけることができません。この「囲い込まれた庭」アプローチは大きな欠点であり、ボットが不完全な情報で作業していることを意味します。これは、会社の散在する知識を1つの場所に集めるように設計されたeesel AIのようなツールとは正反対です。

• 価格: Zendesk Suiteプランの有料アドオンです。

• 長所: Zendeskとのシームレスな統合で、既存の管理者にとって使いやすいです。

• 短所: Zendeskデータからのみ学習し、エコシステムにロックインされ、高価なアドオンになる可能性があります。

2025年にトップAIチャットボット7つをテストし、生産性、コンテンツ、コーディング、カスタマーサービスなどに最適なものを明らかにしました。

ビジネスに最適なチャットボットを選ぶ方法

これらのオプションがある中で、どれを選べば後悔しないか？ いくつかの質問を自分に問いかけてみましょう。

まず、主な目標は何ですか？ 単に簡単な繰り返しの質問を取り除きたいのか、それとも顧客をより詳細な問題に案内する必要があるのか？達成したいことを知ることで、実際に重要な機能に焦点を当てることができます。

次に、現在のツールを見てみましょう。 最適なチャットボットは、すでに使用しているソフトウェアと連携するものです。ボットを動作させるためにヘルプデスクを切り替える必要はありません。柔軟なものを探しましょう。

その後、時間とリソースを考えてみましょう。 複雑なセットアップを手伝ってくれる開発者がいるのか、それとも今日の午後に自分で立ち上げる必要があるのか？eesel AIのようなツールは、数分で始められるため、大きなプラスです。

最後に、リスクなしで試せる方法を求めましょう。 派手なセールスデモを信じるだけではなく、無料トライアルや、さらに良いことに、実際の顧客データでボットがどのように機能するかを示すシミュレーションモードを提供してもらえるか確認しましょう。

最適なチャットボットの未来: 自動化から協力へ

良いチャットボットの目標は、サポートチームを置き換えることではなく、彼らの仕事を楽にすることです。最適なセットアップは、ボットがすべての退屈で繰り返しの作業を処理することで、チームが本当に人間のタッチが必要な会話に集中できるようにすることです。それは、AIの効率と人間の専門知識の間の甘いスポットを見つけることです。

適切なツールは、毎日格闘しなければならない複雑なシステムではなく、役立つチームメイトのように感じられるべきです。

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