Os 7 melhores aplicativos de automação de IA para Freshdesk em 2025

Deixe-me adivinhar: a sua equipa de suporte praticamente vive no Freshdesk. É o centro de controlo para manter os clientes satisfeitos. Mas à medida que a sua empresa cresce, a fila de tickets cresce ainda mais rápido. De repente, os seus melhores agentes passam os dias a responder às mesmas perguntas sobre o estado de encomendas, reposição de palavras-passe e funcionalidades básicas.

Parece que está preso entre contratar muito mais pessoas ou simplesmente aceitar que a sua equipa atual vai chegar ao esgotamento.

E se houvesse outra opção?

As aplicações de automação por IA foram criadas para se integrarem diretamente na sua configuração do Freshdesk e retirarem esse trabalho repetitivo dos ombros da sua equipa. Elas podem lidar com as perguntas comuns, ajudar os seus agentes a escrever respostas mais claras e, no geral, evitar que a caixa de entrada fique fora de controlo. Neste guia, vamos analisar as sete melhores aplicações de IA para o Freshdesk para que possa encontrar a mais adequada para a sua equipa, sem ter de abandonar o helpdesk que já utiliza.

O que define as melhores aplicações de automação por IA para o Freshdesk?

Pense nestas aplicações como um especialista que contrata para modernizar o seu sistema de suporte atual. Não são apenas simples chatbots que debitam artigos de FAQ. São ferramentas que se conectam com o Freshdesk e se tornam parte ativa da sua forma de trabalhar.

Então, o que é que elas realmente fazem? O seu trabalho geralmente abrange algumas áreas-chave:

• Resolver tickets por conta própria: Esta é a principal. Um agente de IA pode ler um novo ticket, perceber o que o cliente precisa, encontrar a resposta certa nas suas fontes de conhecimento e resolver o ticket sem que um humano sequer o veja.

• Ajudar os seus agentes (Copiloto): Para problemas mais complexos, um copiloto de IA pode trabalhar lado a lado com os seus agentes humanos. Ele pode redigir respostas precisas em segundos, resumir longas conversas de tickets para que os agentes se atualizem rapidamente e encontrar informações relevantes nos seus documentos.

• Classificação inteligente de tickets: Em vez de alguém ter de atribuir e etiquetar manualmente cada ticket, uma IA pode fazê-lo. Ela lê o ticket, encaminha-o para o departamento certo, adiciona as etiquetas corretas e define o nível de prioridade automaticamente. Isto é uma forma de Triagem por IA.

A melhor parte é que as principais aplicações de IA fazem tudo isto diretamente no seu ambiente de trabalho do Freshdesk. Obtém todos os benefícios da IA moderna sem a dor de cabeça de um projeto de migração massivo.

Como escolhemos as melhores aplicações de automação por IA para o Freshdesk

Para filtrar a publicidade, analisámos dezenas de ferramentas com base no que uma equipa de suporte ocupada realmente precisa. Não se trata de ter a lista de funcionalidades mais longa; trata-se de entregar valor real sem muitas complicações.

Eis em que nos focámos:

• Qualidade da integração com o Freshdesk: A aplicação apenas cria um ticket ou realmente entende como o Freshdesk funciona? Demos preferência a ferramentas que conseguiam ler tickets passados, usar as suas macros e conectar-se a outros locais onde a sua equipa guarda informações, como o Confluence ou o Google Docs.

• Facilidade de configuração: Quão rapidamente consegue passar do registo para a utilização efetiva da IA? Procurámos plataformas self-service que pode colocar a funcionar em poucos minutos, em vez daquelas que o obrigam a assistir a uma demonstração de vendas e a um projeto de implementação de três meses.

• O seu nível de controlo: Uma boa ferramenta de IA não deve ser um mistério. Precisa de poder controlar o seu tom de voz, decidir que perguntas deve responder e dizer-lhe quando passar um ticket para um humano.

• O que a IA consegue realmente fazer: Consegue apenas responder a perguntas ou pode tomar ações? Demos preferência a plataformas que conseguiam fazer coisas como procurar uma encomenda no Shopify ou etiquetar automaticamente um ticket.

• O modelo de preços: O preço é claro e previsível? Gostamos de modelos transparentes com taxas fixas e fomos céticos em relação a taxas confusas "por resolução" que o podem penalizar por ter um mês movimentado.

Comparação rápida das melhores aplicações de automação por IA para o Freshdesk

Aqui está um resumo rápido das nossas principais escolhas para o ajudar a ver como se comparam.

Uma análise detalhada das 7 melhores aplicações de automação por IA para o Freshdesk

Cada ferramenta nesta lista tem uma abordagem diferente para a automação no Freshdesk. Vamos aprofundar os detalhes para ver qual pode ser a mais adequada para si.

1. eesel AI

A eesel AI é uma plataforma de IA flexível, construída para se integrar diretamente no Freshdesk. Oferece-lhe um conjunto completo de ferramentas de automação sem o obrigar a mudar a sua forma de trabalhar. O que a diferencia é a forma como reúne todo o conhecimento da sua empresa, desde tickets antigos do Freshdesk e artigos da central de ajuda a documentos aleatórios do Google Docs e páginas do Confluence, para fornecer respostas incrivelmente precisas.

Porque está na lista: A eesel AI encontra o equilíbrio perfeito entre ser poderosa e fácil de usar. Pode registar-se e colocá-la a funcionar em minutos, não em meses, sem nunca ter de falar com um vendedor. O seu modo de simulação sem riscos é uma grande vantagem, permitindo-lhe testar a sua IA em milhares dos seus tickets passados. Pode ver exatamente como se comportaria e qual seria a sua taxa de resolução antes de interagir com um cliente real.

Principais Funcionalidades:

• Base de conhecimento unificada: Conecta-se a mais de 100 fontes, incluindo os seus tickets antigos do Freshdesk, para aprender sobre o seu negócio, problemas comuns e o tom da marca desde o início.

Uma visão de como a eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento para treinar o agente de IA, uma funcionalidade chave das melhores aplicações de automação por IA para o Freshdesk.

• Ações de IA personalizadas: A IA pode fazer mais do que apenas enviar mensagens. Pode classificar tickets, adicionar etiquetas, procurar detalhes de encomendas da sua loja de e-commerce e iniciar fluxos de trabalho personalizados através de chamadas de API.

O ecrã de fluxo de trabalho e personalização na eesel AI, que permite aos utilizadores configurar ações personalizadas.

• Controlo detalhado: Um editor simples mas poderoso permite-lhe definir exatamente quais tickets a IA deve tratar, qual deve ser a sua personalidade e precisamente quando deve passar as coisas para um agente humano.

Um exemplo de definição de regras personalizadas e salvaguardas para um agente de IA na eesel AI.

• Preços claros: Paga uma taxa mensal fixa com base na sua utilização. Não há cobranças estranhas e imprevisíveis por cada ticket que resolve, o que significa que não terá uma fatura surpresa por automatizar mais conversas.

Preços:

A eesel AI tem um período de teste gratuito de 7 dias. Depois disso, os planos pagos incluem:

• Team: 299 $/mês (239 $/mês anualmente) para até 3 bots e 1.000 interações de IA.

• Business: 799 $/mês (639 $/mês anualmente) para bots ilimitados, 3.000 interações e funcionalidades extra como treino em tickets passados e Ações de IA.

• Custom: Preços personalizados para necessidades empresariais.

2. Freddy AI (a IA nativa do Freshdesk)

O Freddy AI é o assistente de IA integrado do próprio Freshdesk. Como é a ferramenta nativa, já faz parte da plataforma e lida com automação básica como alimentar chatbots, desviar perguntas simples com artigos da base de conhecimento e sugerir respostas prontas para os agentes.

Porque está na lista: Para equipas que já estão num plano superior do Freshdesk, o Freddy é o ponto de partida mais fácil. Não precisa de gerir uma ferramenta de terceiros e ativá-lo é bastante simples.

Atenção às limitações: Embora seja conveniente, o Freddy AI não é tão flexível como uma ferramenta especializada. O seu conhecimento geralmente está limitado à sua central de ajuda do Freshdesk e não oferece a personalização profunda e o controlo de fluxos de trabalho que obtém em plataformas como a eesel AI. O preço também pode ser complicado; as funcionalidades avançadas vêm muitas vezes como add-ons caros com modelos confusos baseados no uso, que podem levar a faturas inesperadas.

Preços:

• Freddy AI Copilot: Incluído no plano Pro + AI Copilot (94 $/agente/mês) ou como um add-on de 29 $/agente/mês para os planos Pro e Enterprise.

• Freddy AI Agent: O preço é por sessão. As primeiras 500 sessões estão incluídas nos planos Pro e Enterprise, depois são 100 $ por 1.000 sessões. Isto pode acumular-se rapidamente.

3. Alhena.ai

A Alhena.ai é um assistente de compras com IA especializado, feito para empresas de e-commerce. É muito bom a responder a perguntas específicas sobre produtos, a dar recomendações personalizadas e a ajudar os compradores durante o processo de compra. Basicamente, transforma o seu canal de suporte noutra forma de fazer vendas.

Porque está na lista: Se tem uma loja online, a Alhena é uma escolha sólida. Entende os detalhes do retalho online e conecta-se com o Freshdesk para criar tickets e passar conversas para agentes humanos quando necessário.

Atenção às limitações: O seu foco intenso em e-commerce significa que não é uma boa opção para empresas de SaaS, B2B ou qualquer outro negócio que não seja de retalho. Se a maioria dos seus tickets de suporte são técnicos ou sobre problemas de conta, precisará de uma ferramenta mais geral.

Preços:

• Free: Inclui 25 conversas por mês.

• Pro: Começa nos 239 $/mês (199 $/mês anualmente) para 200 conversas. As conversas extra custam 1,20 $ cada.

• Enterprise: Preços personalizados.

4. Guru

O Guru é uma ferramenta de gestão de conhecimento com IA que funciona como uma única fonte de verdade para toda a sua empresa. Funciona com o Freshdesk para fornecer aos seus agentes informações verificadas no momento exato em que precisam, ajudando-os a responder a perguntas de forma mais rápida e consistente.

Porque está na lista: O Guru resolve uma grande parte do puzzle do suporte: garantir que os seus agentes têm a informação certa. Em vez de vasculhar documentos antigos ou perguntar a um colega, os agentes podem obter respostas instantâneas e confiáveis da extensão de navegador do Guru sem sair da interface do Freshdesk.

Atenção às limitações: O Guru foi construído para a sua equipa interna. É uma ótima ferramenta para ajudar os agentes, mas não faz qualquer automação virada para o cliente nem resolve tickets por si só. Se o seu principal objetivo é reduzir o número de tickets, precisará de outra coisa.

Preços:

• Plano Self-serve: 25 $/lugar/mês (faturado anualmente) com um mínimo de 10 lugares.

• Enterprise: Preços personalizados.

5. Zowie

A Zowie é outra plataforma de automação por IA com um grande foco no e-commerce. Vem pré-treinada em perguntas comuns do retalho, pelo que pode começar rapidamente a automatizar muitas questões sobre o estado de encomendas, devoluções e políticas de envio.

Porque está na lista: Para lojas online que querem ver altas taxas de deflexão imediatamente, a Zowie é uma forte candidata. Conecta-se com o Freshdesk para criar tickets e passar problemas mais complicados para a sua equipa.

Atenção às limitações: O seu foco no e-commerce torna-a menos adequada para outras indústrias. A plataforma também não é totalmente self-service; começar geralmente implica passar por um processo de onboarding guiado com a equipa deles, o que pode atrasar as coisas.

Preços:

A Zowie utiliza preços personalizados, pelo que tem de marcar uma demonstração para obter um orçamento.

6. QueryPal

O QueryPal é uma ferramenta de IA direta que faz uma coisa: automatizar respostas a tickets de suporte comuns. Aprende com a sua base de conhecimento e tickets passados para fornecer respostas rápidas, ajudando a sua equipa a reduzir os tempos de primeira resposta.

Porque está na lista: É um ótimo exemplo de uma ferramenta focada. Se o seu principal objetivo é automatizar as perguntas mais básicas e repetitivas e não precisa de todas as funcionalidades extra de uma plataforma maior, o QueryPal é uma forma fácil de começar.

Atenção às limitações: A simplicidade tem as suas desvantagens. Não tem a personalização avançada de fluxos de trabalho, ações alimentadas por API ou integrações de conhecimento abrangentes que plataformas mais completas oferecem. É um bom ponto de partida, mas pode ficar aquém à medida que as suas necessidades de automação se tornam mais complexas.

Preços:

O QueryPal tem um plano gratuito para começar, com planos pagos disponíveis se tiver mais volume.

7. Kommunicate

O Kommunicate é uma plataforma de chatbot sem código e chat ao vivo que facilita a qualquer pessoa a construção dos seus próprios fluxos de automação. A sua maior força é um construtor visual de arrastar e soltar que lhe permite desenhar conversas sem ter de escrever qualquer código.

Porque está na lista: Para pequenas empresas que querem ter um controlo prático sobre a lógica do seu chatbot, o Kommunicate é uma opção muito acessível. A sua integração com o Freshdesk garante que qualquer conversa pode ser transformada num ticket e passada para um humano.

Atenção às limitações: Embora o construtor visual seja flexível, a IA por trás dele não é tão avançada como a de plataformas construídas em grandes modelos de linguagem modernos. A sua capacidade de entender perguntas complexas ou aprender com informações espalhadas por diferentes documentos é mais limitada.

Preços:

• Starter: 40 $/mês (34 $/mês anualmente) para 250 conversas.

• Professional: 200 $/mês (167 $/mês anualmente) para 2.000 conversas e mais funcionalidades.

• Enterprise: Preços personalizados.

Como escolher a aplicação de automação por IA certa para o Freshdesk

Com todas estas opções, como é que se escolhe uma? Faça a si mesmo estas perguntas para afunilar a escolha.

• Qual é o seu principal objetivo? Está a tentar desviar o maior número possível de tickets? Quer apenas ajudar os seus agentes humanos a trabalhar mais depressa? Ou o seu maior problema é simplesmente organizar o conhecimento interno? Algumas ferramentas fazem uma coisa bem, enquanto uma plataforma como a eesel AI lhe dá um agente, um copiloto e uma classificação inteligente, tudo num só.

• Quão rápido precisa de ver resultados? Se precisa de algo a funcionar até à próxima semana, uma ferramenta self-service que possa configurar você mesmo é a sua melhor aposta. Se tiver de agendar uma demonstração só para ver o produto, provavelmente está a olhar para um longo processo de vendas e configuração.

• Qual é o seu orçamento e como quer pagar? Decida se prefere uma taxa fixa previsível ou um modelo baseado no uso. Tenha cuidado com as taxas por resolução, pois podem criar faturas surpresa e acabar por lhe custar mais à medida que melhora na automação.

• De quanto controlo realmente precisa? Quer uma ferramenta simples que possa configurar e esquecer, ou precisa de ajustar a personalidade da IA, definir o que ela sabe e construir regras personalizadas para quando escalar para um humano?

O modo de simulação na eesel AI, que mostra como uma das melhores aplicações de automação por IA para o Freshdesk pode prever o desempenho antes de entrar em funcionamento.

Potencie o seu suporte no Freshdesk

Não precisa de abandonar o Freshdesk para trazer uma excelente automação por IA para a sua equipa de suporte. A aplicação certa pode ligar-se diretamente à sua configuração atual, aprender com os seus dados e começar a ajudar desde o primeiro dia. Ao automatizar as tarefas repetitivas, pode reduzir o volume de tickets, acelerar os tempos de resposta e libertar os seus agentes para se concentrarem nos problemas complexos onde são mais necessários.

Se procura uma solução que seja poderosa, flexível e tão fácil de usar que a poderia lançar você mesmo esta tarde, a eesel AI é uma ótima escolha. Reúne todo o seu conhecimento, dá-lhe controlo total sobre a sua automação e permite-lhe testar tudo completamente sem riscos.

Veja como a eesel AI funciona com os seus dados, iniciando um teste gratuito hoje.