Die 7 besten KI-Automatisierungs-Apps für Freshdesk im Jahr 2026

Lassen Sie mich raten: Ihr Support-Team lebt praktisch in Freshdesk. Es ist die Kommandozentrale, um Kunden glücklich zu machen. Aber während Ihr Unternehmen wächst, wächst die Ticket-Warteschlange noch schneller. Plötzlich verbringen Ihre besten Agenten ihre Tage damit, häufige Fragen zum Bestellstatus, zu Passwort-Resets und zu Grundfunktionen zu beantworten.

Es fühlt sich so an, als ob Sie nach Wegen suchen, die Wirkung Ihres Teams zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl signifikant zu erhöhen.

Was wäre, wenn es eine andere Option gäbe?

KI-Automatisierungs-Apps sind darauf ausgelegt, direkt in Ihr Freshdesk-Setup integriert zu werden und Ihrem Team diese repetitive Arbeit abzunehmen. Sie können häufige Fragen beantworten, Ihren Agenten helfen, klarere Antworten zu verfassen, und den Posteingang generell überschaubar halten. In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen die sieben besten KI-Apps für Freshdesk vor, damit Sie die richtige Lösung für Ihr Team finden, die den Helpdesk, den Sie bereits nutzen und schätzen, ideal ergänzt.

Was zeichnet die besten KI-Automatisierungs-Apps für Freshdesk aus?

Stellen Sie sich diese Apps als Spezialisten vor, die Sie hinzuziehen, um Ihr aktuelles Support-System aufzuwerten. Es handelt sich nicht nur um einfache Chatbots, die lediglich FAQ-Artikel ausspucken. Es sind Werkzeuge, die sich mit Freshdesk verbinden und ein aktiver Teil Ihrer Arbeitsweise werden.

Was tun sie also eigentlich? Ihre Arbeit deckt normalerweise einige Schlüsselbereiche ab:

• Tickets selbstständig lösen: Dies ist ein wesentlicher Vorteil. Ein KI-Agent (AI Agent) kann ein neues Ticket lesen, herausfinden, was der Kunde benötigt, die richtige Antwort in Ihren Wissensquellen finden und das Ticket effizient abschließen.

• Ihre Agenten unterstützen (Copilot): Bei schwierigeren Problemen kann ein KI-Copilot (AI Copilot) Seite an Seite mit Ihren menschlichen Agenten arbeiten. Er kann in Sekundenschnelle präzise Antwortentwürfe erstellen, lange Ticket-Threads zusammenfassen, damit Agenten schnell auf den neuesten Stand kommen, und relevante Informationen aus Ihren Dokumenten heraussuchen.

• Intelligente Ticket-Sortierung: Anstatt dass jemand jedes einzelne Ticket manuell zuweisen und kennzeichnen muss, kann eine KI dies übernehmen. Sie liest das Ticket, leitet es an die richtige Abteilung weiter, fügt die passenden Tags hinzu und legt die Prioritätsstufe automatisch fest. Dies ist eine Form der KI-Triage (AI Triage).

Das Beste daran ist, dass die Top-KI-Apps all dies direkt in Ihrem Freshdesk-Arbeitsbereich erledigen. Sie erhalten alle Vorteile moderner KI und nutzen gleichzeitig die leistungsstarke Infrastruktur, die Freshdesk bietet.

Wie wir die besten KI-Automatisierungs-Apps für Freshdesk ausgewählt haben

Um Klarheit zu schaffen, haben wir Dutzende von Tools basierend darauf untersucht, was ein vielbeschäftigtes Support-Team tatsächlich benötigt. Es geht darum, durch Tools, die Ihren bestehenden Workflow verbessern, echten Mehrwert zu liefern.

Hierauf haben wir uns konzentriert:

• Wie gut die Anbindung an Freshdesk ist: Versteht die App wirklich, wie Freshdesk funktioniert? Wir haben Tools bevorzugt, die vergangene Tickets lesen, Ihre Makros nutzen und Verbindungen zu anderen Orten herstellen können, an denen Ihr Team Informationen speichert, wie Confluence oder Google Docs.

• Wie einfach die Einrichtung ist: Wie schnell gelangen Sie von der Anmeldung zur tatsächlichen Nutzung der KI? Wir haben nach Self-Service-Plattformen gesucht, die Sie schnell in Betrieb nehmen können, damit Ihr Team so bald wie möglich von der Automatisierung profitieren kann.

• Ihr Maß an Kontrolle: Ein gutes KI-Tool bietet Transparenz. Sie sollten in der Lage sein, den Tonfall (Tone of Voice) zu steuern, zu entscheiden, welche Fragen die KI beantworten soll, und festzulegen, wann sie ein Ticket an einen Menschen übergeben soll.

• Was die KI tatsächlich tun kann: Kann sie nur Fragen beantworten oder auch Aktionen ausführen? Wir haben Plattformen bevorzugt, die Dinge tun können wie eine Bestellung in Shopify nachzuschlagen oder ein Ticket automatisch zu taggen.

• Das Preismodell: Ist die Preisgestaltung klar und vorhersehbar? Wir mögen transparente Modelle, die es Teams ermöglichen, ihre Budgets effektiv zu planen, während sie wachsen.

Die besten KI-Automatisierungs-Apps für Freshdesk im Vergleich

Hier ist eine kurze Übersicht unserer Top-Favoriten, damit Sie sehen, wie sie im Vergleich abschneiden.

Tool	Am besten geeignet für	Einrichtung	KI-Hauptfunktion	Preismodell
eesel AI	Teams, die volle Kontrolle und ein schnelles Self-Serve-Setup wollen	Minuten (Self-Serve)	Einheitliches Wissen & KI-Aktionen	Feste monatliche Gebühr
Freddy AI	Teams, die im Freshworks-Ökosystem bleiben möchten	Nativ (Integriert)	Basis-Ticket-Automatisierung	Add-on / In hohen Tarifen enthalten
Alhena.ai	E-Commerce-Marken, die einen Einkaufsassistenten benötigen	Einfach	Produktempfehlungen	Konversationsbasiert
Guru	Interne Teams mit Fokus auf Wissensmanagement	Einfach	KI-gestützte Wissenssuche	Pro Nutzer/Monat
Zowie	E-Commerce-Marken mit Fokus auf hohe Deflektionsraten	Mittel	Vorrainierte E-Commerce-Flows	Individuell
QueryPal	Teams, die einfache, automatisierte Ticket-Antworten benötigen	Einfach	KI-Ticket-Antwort-Automatisierung	Freemium
Kommunicate	KMUs, die einen No-Code-Chatbot-Builder suchen	Einfach (No-Code)	Visueller Workflow-Builder	Konversationsbasiert

Ein detaillierter Blick auf die 7 besten KI-Automatisierungs-Apps für Freshdesk

Jedes Tool auf dieser Liste verfolgt einen anderen Ansatz zur Freshdesk-Automatisierung. Schauen wir uns die Details an, um zu sehen, welches für Sie am besten geeignet sein könnte.

1. eesel AI

eesel AI ist eine flexible KI-Plattform, die speziell für die direkte Integration in Freshdesk entwickelt wurde. Sie bietet Ihnen eine ganze Reihe von Automatisierungswerkzeugen, die Ihre bisherige Arbeitsweise ergänzen. Was sie einzigartig macht, ist die Art und Weise, wie sie all Ihr Unternehmenswissen zusammenführt – von alten Freshdesk-Tickets und Hilfeartikeln bis hin zu Google Docs und Confluence-Seiten – um kontextbezogene Antworten zu liefern.

Warum es auf der Liste steht: eesel AI findet eine hervorragende Balance zwischen Leistungsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit. Sie können sich anmelden und das System schnell zum Laufen bringen, ohne einen langwierigen Implementierungsprozess. Der Simulationsmodus ist eine hilfreiche Funktion, mit der Sie Ihre KI an Ihren vergangenen Tickets testen können, um genau zu sehen, wie sie reagieren würde, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht.

Hauptmerkmale:

• Einheitliche Wissensdatenbank (Unified Knowledge Base): Es verbindet sich mit über 100 Quellen, einschließlich Ihrer bestehenden Freshdesk-Tickets, um Ihr Geschäft und gängige Workflows von Anfang an zu erlernen.

• Benutzerdefinierte KI-Aktionen: Die KI kann mehr als nur Nachrichten senden. Sie kann Tickets sortieren, Tags hinzufügen, Bestelldetails nachschlagen aus Ihrem E-Commerce-Shop und benutzerdefinierte Workflows über API-Aufrufe starten.

• Präzise Kontrolle: Ein einfacher, aber leistungsstarker Editor ermöglicht es Ihnen genau festzulegen, welche Tickets die KI bearbeiten soll, wie ihre Persönlichkeit sein soll und wann genau sie die Angelegenheit an einen menschlichen Agenten übergeben soll.

• Klare Preisgestaltung: Sie zahlen eine feste monatliche Gebühr basierend auf Ihrer Nutzung. Dies bietet Vorhersehbarkeit für das Budget Ihres Teams, während Sie Ihre Automatisierung skalieren.

Preise: eesel AI bietet eine 7-tägige kostenlose Testversion an. Danach umfassen die kostenpflichtigen Pläne:

• Team: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3 Bots und 1.000 KI-Interaktionen.

• Business: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für unbegrenzte Bots, 3.000 Interaktionen und zusätzliche Funktionen wie Training auf Basis alter Tickets und KI-Aktionen.

• Custom: Individuelle Preisgestaltung für Unternehmensanforderungen.

2. Freddy AI (Freshdesks native KI)

Freddy AI ist der in Freshdesk integrierte KI-Assistent. Da es das native Tool ist, ist es bereits Teil der Plattform und übernimmt Kernaufgaben der Automatisierung, wie das Betreiben von Chatbots, das Abfangen einfacher Fragen durch Wissensdatenbank-Artikel und das Vorschlagen von Antwortvorlagen für Agenten.

Warum es auf der Liste steht: Für Teams, die bereits einen höherwertigen Freshdesk-Tarif nutzen, ist Freddy ein natürlicher Ausgangspunkt. Sie müssen kein Drittanbieter-Tool verwalten, und die Aktivierung ist ein nahtloses Erlebnis. Es bietet eine konsistente Benutzeroberfläche für diejenigen, die bereits mit dem Freshworks-Ökosystem vertraut sind.

Zu beachten: Während Freddy AI sehr komfortabel ist, suchen einige Teams möglicherweise nach spezialisierten Tools, wenn sie eine tiefe Integration in externe Dokumente wie Google Drive oder fortschrittliche Kontrollen für benutzerdefinierte Workflows benötigen. Freshdesk bietet gestaffelte Preismodelle für Freddy AI an, sodass Teams die Stufe der KI-Unterstützung wählen können, die am besten zu ihrer Größe passt.

Preise:

• Freddy AI Copilot: Enthalten im Pro + AI Copilot Plan (94 $/Agent/Monat) oder als 29 $/Agent/Monat Add-on für die Pro und Enterprise Pläne.

• Freddy AI Agent: Preis pro Sitzung. Die ersten 500 Sitzungen sind in den Pro- und Enterprise-Plänen enthalten, danach kostet es 100 $ pro 1.000 Sitzungen. Dies ermöglicht eine Skalierbarkeit basierend auf dem Volumen.

3. Alhena.ai

Alhena.ai ist ein spezialisierter KI-Einkaufsassistent für E-Commerce-Unternehmen. Er ist besonders gut darin, produktspezifische Fragen zu beantworten, personalisierte Empfehlungen zu geben und Käufer durch den Kaufprozess zu führen. Effektiv verwandelt er Ihren Support-Kanal in einen Wachstumsmotor.

Warum es auf der Liste steht: Für Online-Shops ist Alhena eine solide Wahl. Es versteht die Nuancen des Einzelhandels und verbindet sich mit Freshdesk, um Tickets zu erstellen und Konversationen bei Bedarf an menschliche Agenten zu übergeben.

Zu beachten: Der spezialisierte Fokus auf E-Commerce bedeutet, dass es gezielt für Einzelhandelsumgebungen entwickelt wurde. Für B2B- oder technischen SaaS-Support könnte ein universelleres KI-Tool besser geeignet sein.

Preise:

• Free: Enthält 25 Konversationen pro Monat.

• Pro: Beginnt bei 239 $/Monat (199 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für 200 Konversationen. Zusätzliche Konversationen kosten 1,20 $ pro Stück.

• Enterprise: Individuelle Preisgestaltung.

4. Guru

Guru ist ein KI-gestütztes Wissensmanagement-Tool, das als zentrale Informationsquelle (Single Source of Truth) für Ihr gesamtes Unternehmen fungiert. Es arbeitet mit Freshdesk zusammen, um Ihren Agenten verifizierte Informationen genau dann bereitzustellen, wenn sie diese benötigen, und hilft ihnen so, Fragen konsistenter zu beantworten.

Warum es auf der Liste steht: Guru löst einen entscheidenden Teil des Support-Puzzles: sicherzustellen, dass Agenten Zugriff auf die richtigen Informationen haben. Anstatt alte Dokumente zu durchforsten, können Agenten über die Browser-Erweiterung von Guru direkt in der Freshdesk-Oberfläche sofortige Antworten erhalten.

Zu beachten: Guru ist primär für das interne Teamwissen konzipiert. Obwohl es hervorragend zur Unterstützung von Agenten geeignet ist, liegt der Fokus nicht auf der kundenorientierten Ticketlösung. Es funktioniert am besten als Wissensebene neben Ihrem Ticketing-System.

Preise:

• Self-serve Plan: 25 $/Nutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung) mit einer Mindestabnahme von 10 Plätzen.

• Enterprise: Individuelle Preisgestaltung.

5. Zowie

Zowie ist eine weitere KI-Automatisierungsplattform mit einem starken Fokus auf E-Commerce. Sie wird bereits vorab auf gängige Fragen im Einzelhandel trainiert, sodass sie schnell mit der Automatisierung von Anfragen zu Bestellstatus, Rücksendungen und Versandrichtlinien beginnen kann.

Warum es auf der Liste steht: Für Online-Shops, die frühzeitig hohe Deflektionsraten sehen wollen, ist Zowie ein starker Kandidat. Es verbindet sich mit Freshdesk, um Tickets zu erstellen und kompliziertere Probleme zu verwalten.

Zu beachten: Der Fokus ist auf den E-Commerce zugeschnitten, was es für diesen Sektor spezialisiert macht. Der Einstieg erfordert oft einen geführten Onboarding-Prozess mit deren Team, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Preise: Zowie verwendet eine individuelle Preisgestaltung, daher müssen Sie eine Demo buchen, um ein Angebot zu erhalten.

6. QueryPal

QueryPal ist ein unkompliziertes KI-Tool, das sich auf die Automatisierung von Antworten auf gängige Support-Tickets konzentriert. Es lernt aus Ihrer Wissensdatenbank und vergangenen Tickets, um schnelle Antworten zu geben und Ihrem Team zu helfen, kurze Antwortzeiten einzuhalten.

Warum es auf der Liste steht: Es ist ein Beispiel für ein fokussiertes Tool. Wenn Ihr primäres Ziel darin besteht, die grundlegendsten, repetitiven Fragen zu automatisieren, ist QueryPal ein einfacher Weg, um KI in Ihren Workflow einzuführen.

Zu beachten: Die Einfachheit bedeutet, dass der Fokus auf der Kernautomatisierung von Antworten liegt. Für Teams, die fortschrittliche Workflow-Anpassungen oder API-gestützte Aktionen benötigen, könnte eine umfassendere Plattform erforderlich sein, wenn sie wachsen.

Preise: QueryPal bietet einen kostenlosen Plan für den Einstieg an, mit kostenpflichtigen Plänen für höheres Volumen.

7. Kommunicate

Kommunicate ist ein No-Code-Chatbot und eine Live-Chat-Plattform, die es einfach macht, eigene Automatisierungs-Flows zu erstellen. Seine größte Stärke ist ein visueller Builder, mit dem Sie Konversationen entwerfen können, ohne Code schreiben zu müssen.

Warum es auf der Liste steht: Für kleine Unternehmen, die die Logik ihres Chatbots selbst in die Hand nehmen wollen, ist Kommunicate eine zugängliche Option. Die Freshdesk-Integration stellt sicher, dass jede Konversation in ein Ticket umgewandelt und an einen menschlichen Agenten übergeben werden kann.

Zu beachten: Während der visuelle Builder flexibel ist, kann die Fähigkeit, komplexe, unstrukturierte Fragen zu verstehen oder aus umfangreichen externen Dokumentationen zu lernen, im Vergleich zu fortschrittlichen LLM-basierten Plattformen begrenzter sein.

Preise:

• Starter: 40 $/Monat (34 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für 250 Konversationen.

• Professional: 200 $/Monat (167 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für 2.000 Konversationen und mehr Funktionen.

• Enterprise: Individuelle Preisgestaltung.

So wählen Sie die richtige KI-Automatisierungs-App für Freshdesk aus

Wie wählen Sie bei all diesen Optionen nun die richtige aus? Stellen Sie sich diese Fragen, um die Auswahl einzugrenzen.

• Was ist Ihr Hauptziel? Möchten Sie häufige Tickets abfangen (Deflektion)? Wollen Sie Ihren menschlichen Agenten helfen, schneller zu arbeiten? Oder ist Ihre Priorität die Organisation von internem Wissen? Einige Tools spezialisieren sich auf einen Bereich, während eine Plattform wie eesel AI Agent, Copilot und intelligente Sortierung in einem bietet.

• Wie schnell müssen Sie Ergebnisse sehen? Wenn Sie etwas schnell in Betrieb nehmen müssen, ist ein Self-Service-Tool, das Sie selbst einrichten können, oft die beste Wahl.

• Wie hoch ist Ihr Budget und wie möchten Sie bezahlen? Entscheiden Sie, ob Sie eine vorhersehbare Pauschalgebühr oder ein nutzungsbasiertes Modell bevorzugen. Freshdesk und seine Partner bieten verschiedene Optionen für unterschiedliche Unternehmensgrößen und Wachstumsphasen an.

• Wie viel Kontrolle benötigen Sie wirklich? Überlegen Sie, ob Sie ein Tool möchten, das mit minimaler Konfiguration funktioniert, oder ob Sie die Persönlichkeit der KI feinabstimmen und benutzerdefinierte Regeln für die Eskalation an Ihr menschliches Team erstellen möchten.

Heben Sie Ihren Freshdesk-Support auf die nächste Stufe

Sie können Ihr vertrautes Freshdesk-Setup beibehalten und gleichzeitig leistungsstarke KI-Automatisierung in Ihr Support-Team bringen. Die richtige App lässt sich direkt in Ihr System integrieren, lernt aus Ihren Daten und unterstützt Ihr Team vom ersten Tag an. Durch die Automatisierung repetitiver Aufgaben können Sie das Ticketvolumen optimieren, Antwortzeiten verbessern und es Ihren Agenten ermöglichen, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren, bei denen ihre Expertise gefragt ist.

Wenn Sie nach einer Lösung suchen, die leistungsstark, flexibel und einfach zu starten ist, ist eesel AI eine hervorragende Wahl. Sie führt all Ihr Wissen zusammen, gibt Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Automatisierung und lässt Sie alles risikofrei testen.

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